售前客服计划工作

售前客服计划工作
　　年淘宝客服前负责市场销售工作转回事淘宝行业清晰生目标学历资历高说选择行业明确样作位客服时时会种枯燥繁琐感觉身感受次获顾客服务质量认夸张时前期种枯燥繁琐已转化价值做合格成功客服耐心细心团结做精学精相信会提升身价值现转学推广时负责方面工作希验者交流工作计划：
　　1 接
　　真诚面位前咨询客户善友态度笑脸表情顾客感受真诚
　　客户提出问题快速准确进行解答量客户等太久明白问题妄结询问部确定回答客户夸产品功等信免顾客收货心里落差
　　2 通知付款建议a编写信息通知：亲已订单^^系统会亲订单保留3天时间建议亲方便时付款呵什问题时联系线客服b电话通知礼貌语定位免误导成骚扰电话先解未付款原然知道付款适推介品牌巩固付款二加深品牌印象难光家感谢您支持现购买价格试营特价价格质量样保障…
　　3 回访留言交易成功订单建议旺旺编写针性留言次清仓：亲现店铺清仓活动中3折起优惠开特价商品满100减20活动欢迎亲选购呵实没动静采取措施：老顾客电话回访售问题建议电话回访解售出件特价清仓商品会温馨提示先亲说清楚呵特价清仓货品换范围会量亲换宜退货哦减少售工作
　　4 登记友信息更快捷完成订单更贴心服务加友客户会友备注处台订单登记顾客信息：身高体重购买信息 已加亲友亲身高体重穿着信息登记次咨询时记联系青呵会贴心亲提供服务^^ 外咨询中便解顾客时穿家品牌分析消费档次 便推荐
　　5 登记天日记
　　a 遇暂时缺货新款架需通知客户建文档登记：id需通知款号码数等相关信息等货第时间电话通知客户选购新款编写简洁语统通知顾客选购
　　b 时需踪订单物流信息明缺货没发联系已留言
　　6 检查
　　天会计划天刷新解销售情况检查需转发快递顾客联系顾客留言
　　7 空闲时会量获取店铺信息尤知名度品牌巩固外知识
　　写够细^^
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