售前到售后服务的意义



销售流程线服务划分售前售中售顾客销售员见面前者顾客见产品前环节称售前服务顾客支付货款环节称售服务售前售间环节称售中服务

售前服务更顾客信息沟通服务具体实际工作中通电话邀约解客户装修风格偏爱心理预算价格等通广告推介会公关活动研讨会培训会等顾客告知产品顾客解需时教育消费者掌握基产品购买知识树立正确购买评价标准举行型家装公司联合会售前举办家装知识讲座提高潜消费者品牌青睐度刺激潜产品销量

售中服务包括卖场终端环境布置销售员讲解现场服务等售中关键销售员等现场线员培训激励培训包括态度仪表微笑举止专业知识销售技等培训卖场终端员具备提供优质服务力销售员激励顾客享受种力带优质服务外企业舍员工外表投资员工舍仪表投资关键销量员工仪表成正程度中外快餐区口味两点：厕卫生餐环境二员工仪表服务时状态

售服务包括送货门产品安装调试产品程中疑问解答客户投诉处理定期回访客户联络客户感情等售服务关键时响应处理客户询问强化客户满意度提高客户忠诚度

售前服务关键树立顾客前期企业产品认知偏爱售中服务种认知偏爱变成交易售服务引导顾客树立强化顾客产品购买决策积极评价售前售中售服务联合起会加快产品销售程提高顾客购买效率

　　基销售流程分析售前售中售服务分析企业销售三阶段提供服务服务否足够否变革否增加新服务

　　营销销售中服务三维服务分析模型中找位置送货门服务坐标产品售顾客总价值坐标点销售员讲解产品服务坐标促进购买售中顾客总成坐标点广告促进购买售前顾客总成坐标点理员三维服务分析模式价值体现两方面：1衡量前服务价值前企业提供服务找坐标样清晰判断衡量企业提供项服务价值高低果服务价值高强化项服务果衡量服务价值低取消某项服务2引导服务创新形产品三维服务分析模型够效帮助销售员理清思路找切入点通模型分析寻找服务空白点创新服务提高产品竞争优势增长长期销量


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