2017年物业客服工作计划参考文

物业客服工作计划参考文
　　年12月份组织架构调整御苑区日常工作公司领导正确指导利开展清洁绿化工作方面质量明显改善提高区车辆秩序理公设施设备维保理部门部队伍培训建设等方面然较薄弱讲直物业客服线工作接触工作客户投诉处理外沟通协调社区文化活动部门技术操作部理方面知识掌握够全面尤工程保安工作细化理更弱项2017年物业工作全面提升年针欠缺足努力补全面提高公司发展需求特制定2017年物业理工作计划：
　　根公司新年度战略目标工作布署御苑区2017年工作计划紧紧围绕服务质量提升年开展工作工作计划
　　全面实施规范化理
　　原基础修定部门工作手册规范工作流程工作制度严格执行加制度执行力度理工作规范理健全式档案规范表格记录工作重点做全面详实查
　　二执行绩效考核工作提高服务工作质量
　　绩效考核指标标准实行目标理责制明确级工作职责责通检查考核真正做奖勤罚懒提高员工工作热情促进工作效完成
　　三强化培训考核制度
　　根公司培训方针制定培训计划提高服务意识业务水针性开展岗位素质教育促进员工爱岗敬业服务意识等综合素质提高员工服务意识礼仪礼貌业务知识应力沟通力律性等方面反复加强培训实际工作中检查落实提高理服务水服务质量提高员工队伍综合素质公司发展储备力资源
　　四结合区实际建立严整安防体系
　　制度规范入手责规范监督执行结合绩效考核加强队伍建设加区住户安防知识宣传力度开联防治局面
　　五完善日常理开展便民工作提高住户满意度
　　制度规范日常工作理完善区楼宇消防公设施设备维保住户满意力开展家政清洁花园养护水电维修等偿服务业提供优质服务
　　六根公司年度统筹计划开展社区文化活动创建谐社区
　　根年度工作计划阶段工作重点
　　1根营运中心发设备设施规范理制度电梯安全理程序工作计划理制度等制度规范严格执行逐项整改完善实施日期落实位
　　2根绩效考核制度中日常工作考核标准组织部门员工培训学明确岗位工作求
　　3拟定车辆停收费行性方案
　　4配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动开展组织相关部门做准备工作
　　5部门计划完成月培训工作
　　2017年御苑区务实工作态度公司整体工作方针方保质保量完成项工作务考核指标服务质量提升年中创出佳绩
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