2015物业客服工作计划模板

2015物业客服工作计划模板
　　部门总体工作取良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结
　　()员工业务水服务素质偏低
　　通部门半年工作实践客服员业务水偏低服务素质高表现处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高
　　(二)物业收费绩效增长水高
　　目前收费水北京市75均水定差距问题催费方式方法员工积极性高前期日常服务中遗留问题未时解决项目总体服务水偏低中员工收费积极性催费方式方法素
　　(三)部门理制度流程够健全
　　部门半年工作中精力放收费收楼工作中忽略制度化建设目前员工理方面服务规范方面操作流程方面制度健全部门工作效率员工责心工作积极性受定影响
　　(四)协调处理问题够时妥善
　　投诉处理业意见建议业求助方面信息反馈够时全面接问题未时进行进报告处理问题方式方法欠妥
　　三2015作计划点
　　2015年重点工作进步提高物业费收费水xx年基础提高47百分点部门理基实行制度化员工责心服务水显著提高项服务工作序开展业满意率年显著提高
　　()继续加强客户服务水服务质量业满意率达85左右
　　(二)进步提高物业收费水确保收费率达80左右
　　(三)加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
　　(四)完善客服制度流程部门基实现制度化理
　　(五)密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
　　(六)加强保洁外包理工作做检查考核断提高服务质量
　　回顾xx年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展明年迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
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