2018年度汽车售后客服工作计划

2018年度汽车售客服工作计划
　　() 负责中心客户关系理分析客户信息忠诚客户般客户流失客户设计相应活动提高客户保留率
　　(二) 负责中心预约踪服务运作
　　(三) 负责预约踪信息汇总分析
　　(四) 负责处理预约踪中遇客户投诉
　　(五) 负责辖员工半年培训需求计划
　　(六) 负责预约踪工作流程断优化
　　服务质量踪员岗位描述：
　　3日回访踪发现售服务中心足重手段服务质量踪员售回访踪信息汇总负责时完成踪务获客户真实反馈信息提升客户满意度
　　服务质量踪员工作职责：
　　() 时整理完善客户车辆维修档案资料
　　(二) 时电话踪：维修保养交车3工作日客户进行电话踪访问确认客户修车满意度记录时反馈信息站长
　　(三) 定时续踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆记录日期时次通知
　　(四) 提供定期门访问名单：选择定例客户名单进行门访问
　　(五) 踪信息时汇总
　　(六) 时质量踪结果相关部门进行沟通协消客户抱怨
　　(七) 统计整理客户档案科学进行理
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汽车售客服员工作计划
汽车售服务2018年工作计划
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