售客服鉴定
售服务工作综合技求相高工作售服务员求相高必须具备条件：
1事行工作少五年验事技术工作销售工作年验知道市场现状解客户需求解企业运作服务途径
2修养较较高知识水科学历产品知识熟悉具备销售产品机械装置设备知识
3交际力口头表达力礼貌知道时面种情况适合种语言表达懂定关系处理处理验丰富具定格威力第印象客户信
4头脑灵活现场应变力够现场利现场条件立时解决问题
5外表整洁方言行举止体企业形象产品代言风度定长英俊漂亮少起观众出场歪鼻扭嘴斜服吹胡子瞪眼睛损企业形象
6工作态度良热情积极动时客户服务计较失奉献精神
二处理顾客投诉抱怨程序：
1建立客户意见表(投诉登记表)类表格
接客户投诉抱怨信息表格记录公司名称址电话号码原等时表格传递售服务员手中记录签名确认办公室文员接员业务员等
2售服务员接信息通电话传真客户进行面面交流沟通详细解投诉抱怨容问题电脑名称规格生产日期生产批号时问题表现状况品牌前种品牌状况状况等
3分析问题信息客户说明解释工作规定客户沟通协商
4处理情况领导汇报服务员提出处理意见申请领导批准时答复客户
5客户确认处理方案签处理协议
6协议反馈回企业关部门进行实施需补偿油品通知仓出货需送礼物通知市场理员发出等
7踪处理结果落实直客户答复满意止
三处理客户抱怨投诉方法：
1确认问题
认真仔细耐心听申诉者说话边听边记录方陈述程中判断问题起抓住关键素
量解投诉抱怨问题发生全程听清楚委婉语气进行详细询问注意攻击性言辞请详细讲次者请等清楚……
解问题客户复述次客户予确认
解完问题征求客户意见认处理合适什求等
2分析问题
没握情况现场结判断轻承诺
问题行服务员协商者企业领导汇报分析问题
问题严重性种程度
掌握问题达种程度否必方作进步解听代理商陈述否应具体户修车店解
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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1事行工作少五年验事技术工作销售工作年验知道市场现状解客户需求解企业运作服务途径
2修养较较高知识水科学历产品知识熟悉具备销售产品机械装置设备知识
3交际力口头表达力礼貌知道时面种情况适合种语言表达懂定关系处理处理验丰富具定格威力第印象客户信
4头脑灵活现场应变力够现场利现场条件立时解决问题
5外表整洁方言行举止体企业形象产品代言风度定长英俊漂亮少起观众出场歪鼻扭嘴斜服吹胡子瞪眼睛损企业形象
6工作态度良热情积极动时客户服务计较失奉献精神
二处理顾客投诉抱怨程序：
1建立客户意见表(投诉登记表)类表格
接客户投诉抱怨信息表格记录公司名称址电话号码原等时表格传递售服务员手中记录签名确认办公室文员接员业务员等
2售服务员接信息通电话传真客户进行面面交流沟通详细解投诉抱怨容问题电脑名称规格生产日期生产批号时问题表现状况品牌前种品牌状况状况等
3分析问题信息客户说明解释工作规定客户沟通协商
4处理情况领导汇报服务员提出处理意见申请领导批准时答复客户
5客户确认处理方案签处理协议
6协议反馈回企业关部门进行实施需补偿油品通知仓出货需送礼物通知市场理员发出等
7踪处理结果落实直客户答复满意止
三处理客户抱怨投诉方法：
1确认问题
认真仔细耐心听申诉者说话边听边记录方陈述程中判断问题起抓住关键素
量解投诉抱怨问题发生全程听清楚委婉语气进行详细询问注意攻击性言辞请详细讲次者请等清楚……
解问题客户复述次客户予确认
解完问题征求客户意见认处理合适什求等
2分析问题
没握情况现场结判断轻承诺
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