公司售客服工作计划报告
指导思想
1作客户续沟通渠道客服部扮演着重角色包括客户数收集服务产品监查客户关系维系客户服务工作客户中心宗旨客户满意度目标努力做客户服务工作树立精品服务形象提高售服务理水建立专业化队伍售服务提高新高度水
2围绕公司201x年产销15万台目标需服务支持需造支吃苦充满活力年轻化知识化专业化团队需套理团队行效理制度考核制度充分发挥服务员身处市场第线优势收集行业先进技术信息潜客户需求信息时反馈外部质量信息提合理化建议塑造良窗口形象牢固树立服务营销理念
二部门总体工作思路
工作目标求化量化考核原：
1延伸服务功做售前售中售信息反馈全方位服务
2缩短服务流程避免头服务实现电拨通通服务底站式服务
3加强团队建设提高服务员整体素质全面改善服务形象
4根产品销量分布区域逐步增加巡回服务员数量缩短服务场时间
5加强客户档案理利提高回访频率坚定户次购买信心
6认真贯彻执行公司方针售工作必须成果加保持
服务体系运作程中发现矛盾公司目标准
7服务体系素质建设坚决推行服务关理制度外部服务员工作建立细化指标现考核容外增补月度工作总结服务程记录等实施部培训
三工作目标
1保修期客户回访率100
2服务满意率98
3配件出货正确率98
四员求
1员编制完善着客服工作开展部门员配备需完善
2完善客服部流程理培训相关理制度包括客服部
容描述客服中心员工守客服岗位职责回访制度客户抱怨投诉制度制定实施
五客户信息理
1客户资料理：客户资料求区详细登记客户完整资料做日常维护工作销售部保持良沟通客户址电话负责等变更时更改配件供应厂商信息保证准确方便公司客户处售工作处理
2户信息理：客户反回售回执单全部录入系统方便查找统计分析等
3产品质量信息理：收集客户反馈回种产品方面投诉做分类整理分析工作时交公司相关部门处理
4配件质量信息理：售仓库做配件质量信息反馈工作针重零件：电机控制器桥差速器车架前减震轮辋焊合等做数监控时异常信息分类整理分析报品质检验部防批量事发生
六加强客户培训监控工作
1巡回服务员负责区域维修技高新开发销商售力进行评估现场进行技术指导定期组织公司进行培训提高维修技增强产品专业知识公司新产品新技术
客户时进行沟通详细讲解
2针售服务做客户引导帮助客户建立独立售服务店独立解决区域售车辆维修配件更换等售问题
3加强客户售服务工作监督检查符合公司规定进行纠正指导发现严重违规行时反映客服部根销商合书相关规定进行相应处分
七投诉理
服务程中出现客户投诉应时级领导反映详细记录实际情况整理时交级领导等处理严格客户投诉处理流程操作应协助部门做投诉处理事件处理完毕时整理投诉单项处理文件档备案
八客服员培训
着新技术断应产品更新换代周期缩短客户期值提高客户服务员素质战斗力须相应提高台阶培训工作提出更高求做出工作计划：
1加培训工作频次分定期定期培训考核
2注重理实际工作相结合培训接客户注重产品基知识实践操作相结合特实际接力考核巡回服务员注重操作技常规障排力沟通技巧方面培训提
高员工整体战斗力
九团队建设
坚持公公正公开原坚持团队利益化确保利益化营造学氛围提升员工服务理念技进行职业道德服务理念翁意识培训塑造员工服务工作态度注重细节问题发掘促员工动提高身素质
十弱项完善
1日结周报信息享
周回访结果客户反映情况书面形式发馈相关部门便时掌握客户动态利质量周会时间全面总结客户意见反馈总结周服务质量分门类制定相关整改措施重点检查整改措施执行情况
2部门方位合作降低客户投诉
接客户投诉者公司部回访程中发现客户满意时客服部书面形式通知相关部门员客服部专根部门解决情况次客户联系确认客户满意程度
篇二
工作目标
1销售工作目标业绩加强产品知识淘宝客服学
开拓视野丰富知识采取样化形式产品知识淘宝客服技相结合运
2心理定位明白工作性质客户态度具备良沟通力定谈判力
3非常熟悉店宝贝样顾客交流回答顾客问题
4勤快细心养成做笔记惯
5网店营理环节清楚(宝贝编辑架图片美化店铺装修物流等)
6老客户固定客户常保护联系时间条件情况节日送祝福
7拥老客户时断通种渠道开发新客户
二方面目标
1做事先做踏实做踏实做事工作负责天进步点点
2事良沟通团队意识交流探讨断增长业务技
3执行力增强质量完成工作务力
4养成勤学善思考良惯
5信非常重拥健康乐观积极工作态度更完成务
目标调整原：坚持方变适改变方
计划固然更重具体实践取成效目标说做头会场空然现实未知变写出目标计划时遭遇问题求清醒头脑实心中座山峰雕刻着理想信念追求抱负心中片森林承载着收获芬芳失意磨砺获成功必须出勇气付出努力拼搏奋斗成功相信眼泪成功相信颓废成功相信幻影未拼
位智者说：帝关闭门会您留扇窗
失败痛苦迷惘羡慕……重直奋斗
篇三
业务部专业化服务
业务员拉订单方式应该改变应该前样做业务应该更专业化专业化建议体现方面：第访客户做交谈前定客户做全面深入解果客户解甚少探讨沟通时候会问题
常会莫名妙丢失客户第二应该知道客户问题客户问题希帮助客户解决遇难题客户签单客户说前做推广效果清楚客户找推广效果推广商说出推广方重说明推广效果信服定带想结果第三业务员应该易购产品服务更深入解样业务员根客户求快速客户推出公司相关产品服务第四业务员应该准时守时客户作心目中帝第五带新学会找客户电话客户交谈介绍公司专业介绍业务少5次特电话营销时侯定着新面客户电话新学该说说什公司理基业务员做起非常优秀业务员更丰富验带新时侯理更应该教授新做
然专业化服务基求实需业务员整理纳里作计划部分公司提出意见希公司越越兴旺
二公司制度化理
20xx年公司提高业务量加强员工理试着通分组提成方法提高员工工作积极性公司业务量实行段时间发现：组组间成员成员间提高彼积极性然发现效果成员间业务关系彼间合作关系前导致成员间常事重合作出问题然业务量增加预先估计显然公司理层面问题世界500强公司做公司原理模式公司更胜筹中业务员理更显重公司销售做公司利图销售业务员关重联系认公司应该拟定套层次化责制具执行力制度加强业务员培训理
制度法：首先应该公司员工划分部门部门说进行专业化培训样分工明确公司效率会提高部门应该设立负责负责部门工作安排员调动月负责举行部门部门会议讨结果建议唐总汇报时唐总须达指示结果予评价者追究责实行奖惩通奖励机制提高员工责心积极性全勤奖等次公司前发展应该越越细致
刚成立样营应该考虑更细致更专业细致专业说说算重客户感受样吸引更客户家起探讨服务里足方次业务员说理重建议业务员岗前应该公司服务深刻解前定进行培训应业务做员工作带头带领整业务员队伍发展传授验然作带头业务精英公司应该采取奖励机制样公司会着业务精英方发展总公司发展定体现制度化专业化目前止推广效果基达预期效果关键公司服务质量说知道易购关键服务质量认重提高服务品质
三技术部热忱服务
技术部负责公司做网页提供网络技术方面处理工作公司幕英雄代作技术部客户做网页时候常会遇客户反复修改求里知道客户帝应该量满足客户求厌烦直达客户满意效果止然作网页方面专业员方面知识客户解客户提出理求样厌烦
客户解释清楚直客户知道切客户样保证客户时达宣传效果
技术部工作员网站制作方面懒散什样网站应该等网站话应该时量完成直客户认满意网站制作结束技术部没始终总喜欢脱脱拉拉样做法业务员带满情绪样影响业绩发展时客户带效益口碑希唐总技术部工作员分配工作时整公司发展技术部公司幕功臣
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指导思想
1作客户续沟通渠道客服部扮演着重角色包括客户数收集服务产品监查客户关系维系客户服务工作客户中心宗旨客户满意度目标努力做客户服务工作树立精品服务形象提高售服务理水建立专业化队伍售服务提高新高度水
2围绕公司201x年产销15万台目标需服务支持需造支吃苦充满活力年轻化知识化专业化团队需套理团队行效理制度考核制度充分发挥服务员身处市场第线优势收集行业先进技术信息潜客户需求信息时反馈外部质量信息提合理化建议塑造良窗口形象牢固树立服务营销理念
二部门总体工作思路
工作目标求化量化考核原：
1延伸服务功做售前售中售信息反馈全方位服务
2缩短服务流程避免头服务实现电拨通通服务底站式服务
3加强团队建设提高服务员整体素质全面改善服务形象
4根产品销量分布区域逐步增加巡回服务员数量缩短服务场时间
5加强客户档案理利提高回访频率坚定户次购买信心
6认真贯彻执行公司方针售工作必须成果加保持
服务体系运作程中发现矛盾公司目标准
7服务体系素质建设坚决推行服务关理制度外部服务员工作建立细化指标现考核容外增补月度工作总结服务程记录等实施部培训
三工作目标
1保修期客户回访率100
2服务满意率98
3配件出货正确率98
四员求
1员编制完善着客服工作开展部门员配备需完善
2完善客服部流程理培训相关理制度包括客服部
容描述客服中心员工守客服岗位职责回访制度客户抱怨投诉制度制定实施
五客户信息理
1客户资料理：客户资料求区详细登记客户完整资料做日常维护工作销售部保持良沟通客户址电话负责等变更时更改配件供应厂商信息保证准确方便公司客户处售工作处理
2户信息理：客户反回售回执单全部录入系统方便查找统计分析等
3产品质量信息理：收集客户反馈回种产品方面投诉做分类整理分析工作时交公司相关部门处理
4配件质量信息理：售仓库做配件质量信息反馈工作针重零件：电机控制器桥差速器车架前减震轮辋焊合等做数监控时异常信息分类整理分析报品质检验部防批量事发生
六加强客户培训监控工作
1巡回服务员负责区域维修技高新开发销商售力进行评估现场进行技术指导定期组织公司进行培训提高维修技增强产品专业知识公司新产品新技术
客户时进行沟通详细讲解
2针售服务做客户引导帮助客户建立独立售服务店独立解决区域售车辆维修配件更换等售问题
3加强客户售服务工作监督检查符合公司规定进行纠正指导发现严重违规行时反映客服部根销商合书相关规定进行相应处分
七投诉理
服务程中出现客户投诉应时级领导反映详细记录实际情况整理时交级领导等处理严格客户投诉处理流程操作应协助部门做投诉处理事件处理完毕时整理投诉单项处理文件档备案
八客服员培训
着新技术断应产品更新换代周期缩短客户期值提高客户服务员素质战斗力须相应提高台阶培训工作提出更高求做出工作计划：
1加培训工作频次分定期定期培训考核
2注重理实际工作相结合培训接客户注重产品基知识实践操作相结合特实际接力考核巡回服务员注重操作技常规障排力沟通技巧方面培训提
高员工整体战斗力
九团队建设
坚持公公正公开原坚持团队利益化确保利益化营造学氛围提升员工服务理念技进行职业道德服务理念翁意识培训塑造员工服务工作态度注重细节问题发掘促员工动提高身素质
十弱项完善
1日结周报信息享
周回访结果客户反映情况书面形式发馈相关部门便时掌握客户动态利质量周会时间全面总结客户意见反馈总结周服务质量分门类制定相关整改措施重点检查整改措施执行情况
2部门方位合作降低客户投诉
接客户投诉者公司部回访程中发现客户满意时客服部书面形式通知相关部门员客服部专根部门解决情况次客户联系确认客户满意程度
篇二
工作目标
1销售工作目标业绩加强产品知识淘宝客服学
开拓视野丰富知识采取样化形式产品知识淘宝客服技相结合运
2心理定位明白工作性质客户态度具备良沟通力定谈判力
3非常熟悉店宝贝样顾客交流回答顾客问题
4勤快细心养成做笔记惯
5网店营理环节清楚(宝贝编辑架图片美化店铺装修物流等)
6老客户固定客户常保护联系时间条件情况节日送祝福
7拥老客户时断通种渠道开发新客户
二方面目标
1做事先做踏实做踏实做事工作负责天进步点点
2事良沟通团队意识交流探讨断增长业务技
3执行力增强质量完成工作务力
4养成勤学善思考良惯
5信非常重拥健康乐观积极工作态度更完成务
目标调整原：坚持方变适改变方
计划固然更重具体实践取成效目标说做头会场空然现实未知变写出目标计划时遭遇问题求清醒头脑实心中座山峰雕刻着理想信念追求抱负心中片森林承载着收获芬芳失意磨砺获成功必须出勇气付出努力拼搏奋斗成功相信眼泪成功相信颓废成功相信幻影未拼
位智者说：帝关闭门会您留扇窗
失败痛苦迷惘羡慕……重直奋斗
篇三
业务部专业化服务
业务员拉订单方式应该改变应该前样做业务应该更专业化专业化建议体现方面：第访客户做交谈前定客户做全面深入解果客户解甚少探讨沟通时候会问题
常会莫名妙丢失客户第二应该知道客户问题客户问题希帮助客户解决遇难题客户签单客户说前做推广效果清楚客户找推广效果推广商说出推广方重说明推广效果信服定带想结果第三业务员应该易购产品服务更深入解样业务员根客户求快速客户推出公司相关产品服务第四业务员应该准时守时客户作心目中帝第五带新学会找客户电话客户交谈介绍公司专业介绍业务少5次特电话营销时侯定着新面客户电话新学该说说什公司理基业务员做起非常优秀业务员更丰富验带新时侯理更应该教授新做
然专业化服务基求实需业务员整理纳里作计划部分公司提出意见希公司越越兴旺
二公司制度化理
20xx年公司提高业务量加强员工理试着通分组提成方法提高员工工作积极性公司业务量实行段时间发现：组组间成员成员间提高彼积极性然发现效果成员间业务关系彼间合作关系前导致成员间常事重合作出问题然业务量增加预先估计显然公司理层面问题世界500强公司做公司原理模式公司更胜筹中业务员理更显重公司销售做公司利图销售业务员关重联系认公司应该拟定套层次化责制具执行力制度加强业务员培训理
制度法：首先应该公司员工划分部门部门说进行专业化培训样分工明确公司效率会提高部门应该设立负责负责部门工作安排员调动月负责举行部门部门会议讨结果建议唐总汇报时唐总须达指示结果予评价者追究责实行奖惩通奖励机制提高员工责心积极性全勤奖等次公司前发展应该越越细致
刚成立样营应该考虑更细致更专业细致专业说说算重客户感受样吸引更客户家起探讨服务里足方次业务员说理重建议业务员岗前应该公司服务深刻解前定进行培训应业务做员工作带头带领整业务员队伍发展传授验然作带头业务精英公司应该采取奖励机制样公司会着业务精英方发展总公司发展定体现制度化专业化目前止推广效果基达预期效果关键公司服务质量说知道易购关键服务质量认重提高服务品质
三技术部热忱服务
技术部负责公司做网页提供网络技术方面处理工作公司幕英雄代作技术部客户做网页时候常会遇客户反复修改求里知道客户帝应该量满足客户求厌烦直达客户满意效果止然作网页方面专业员方面知识客户解客户提出理求样厌烦
客户解释清楚直客户知道切客户样保证客户时达宣传效果
技术部工作员网站制作方面懒散什样网站应该等网站话应该时量完成直客户认满意网站制作结束技术部没始终总喜欢脱脱拉拉样做法业务员带满情绪样影响业绩发展时客户带效益口碑希唐总技术部工作员分配工作时整公司发展技术部公司幕功臣
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