2010前台接待员自我鉴定范文

2010前台接员鉴定范文
　　前厅部酒店第窗口服务员素质直接反映该酒店服务质量理水作总台服务员天面量宾客影响面服务工作中特讲究礼仪宾客留美印象
　　作总台服务员着装整洁浓妆艳抹佩戴贵重饰物讲究卫生班前忌吃强烈刺激味食物站立服务中始终精神饱满宾客笑脸相迎动热情敬业精神便离开工作岗位办私事工作时间旁闲聊宾客理睬情况宾客发生争执文明礼貌语言讥笑讽刺客言语粗俗举止粗鲁
　　服务态度热心诚恳宾客服务满投诉时耐心倾听诚恳接受断宾客话头更置理宾客真诚致歉马着手解决问题做宾客视仁热情服务
　　做问必答百问厌回答问询简洁明词准确口齿清晰酒店场位置服务时间种设施执掌许概等模糊词语回答宾客问讯 接宾客问询时热心参谋单位情况解熟悉熟悉服务性行业关情况旅游景点返路线交通工具购物场等关信息便时宾客提供服务避免问三知
　　宾客遇困难时切努力帮助理拒绝代宾客修理物品等
满足宾客求时候时宾客致歉求谅解意编造理推诿搪塞 答应宾客事定守信疏忽意甚遗忘
　　宾客离店总台结账态度热情办理迅速准确免耽搁宾客时间场核项收费情况钱款面结清结账完毕应宾客致谢欢迎宾客次光知道适告语宾客留深刻印象吸引宾客
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