员工培训方案范文4篇
文目录
1 员工培训方案范文
2 新员工入职培训方案
3 新员工万培训方案
4 餐饮业员工培训方案
响应公司创建学型企业号召适应知识济发展需更应市场济挑战提高企业员工整体综合素质提升企业核心竞争力现根公司创建学型企业实施意见时结合公司实际情况制定出第十年员工培训方案
培训需求调查分析
培训方案具针性操作性制定方案前力资源部认真进行培训需
求调查调查方式：访谈法问卷调查法中访谈象分6位部门理10名部门线员工问卷调查法：发放调查问卷200份收回效问卷186份效率93调查结果：
（）职位培训（96希接受培训）
培训容希培训培训方式
参加公开课训学教材
1业务技75602218
2理技巧1476240
3两者培训11504010
（二）培训容（排名列前十位）
培训容希培训率
1提升理力57
2专业前资讯45
3力资源理32
4沟通商务礼仪28
5财务理20
6市场营销技巧18
7心理学12
8英语计算机8
9法律5
10企业文化1
通调查解员工专业技理力培训较关注着干什学什缺什补什原制订年度培训方案
二培训目
（）满足公司发展求
第十年公司发展战略攻p4市场全力生产p4然p4工技术级理员理水求十分高现公司员工技术水整体素质远远求制约公司发展速度解决问题力资源部通培训逐步调整员工知识结构提高员工技术水敬业精神形成良职业道德提高公司理水员工综合素质
（二）员工身发展需求
通培训提高员工相关技帮助员工增加工作信心动力工作岗位应技促进部门目标完成
三指导思想
（）工作培训培训目通培训――工作结合员工发生益公司发展变化提高工作力改变工作态度改善工作绩效员工培养成企业培训工作程中进行
（二）理层培训师级理均负培训属职责通日常工作员工进行计划培训员工具备工作必须知识技工作态度解决问题力属培训作级理考核重容
（三）培训双赢通培训公司相低成获发展需()员工通培训晋级晋升机会仅获物质满足时获精神满足
四培训指导原
战略导需培训提高效率学致保证转化时俱进提倡动参奖励积极
培训时间
根公司第九年度产计划公司发展需分两次培训
第次培训时间：月1日月30日
第二次培训时间：四月1日四月月30日
六培训象
1新进员工
2直接生产工
3行政理员
4培训需员
七．培训容
1新进员工：公司情况章程等岗前培训目：员工快适应公司文化快进入工作状态
容：（1）科创股份限公司简介
（2）公司营理念（3）公司发展事记
（4）公司制度规范（5）组织文化
2直接生产工：针技知识培训目：提高技术水进提高合格率
容：（1）生产理新理知识（2）实际操作技
3行政理员：针理力知识培训目：提高科学理水公司发展铸造支高素质理队伍
容：（1）理新理（2）理力
4培训需员：根员工提出求考核结果定
八具体培训安排
分4部分（）发动员工学（二）企业部培训（三）企业外部培训（四）举办种活动
（）发动企业员工学全面提高企业员工文化素质重发动员工发学公司三方面着手：
1加强宣传教育创新公司宣传栏增加三站宣传栏积极职工宣传企业创建学型组织重性
2保证受训员时质量满足公司规定达水
3鼓励员工根工作需专业口报读类专业申报类专业职称公司意批准取学
历职称证书员工予全额报销学费取职称员工实行聘予相应工资遇
（
二）企业部培训公司针直接生产工行政理员进行培训培训方式两种：1邀请社会专家公司授课2请公司部优秀专业技术员授课讲授实际疑难解答心等
（三）外部培训1积极参加外部机构组织种交流会讲座等2脱产半脱产方式公司选派优秀员学校专业培训点进行培训3分批
组织公司业务骨干理员全国先进区参观学断更新理者观念
（四）举办种活动公司根实际需定期组织种活动
八培训预算（底九年工资总额15计提）
第九年工资总额2229526716提第九年工资总额1533442901第十年培训预算
九培训保障机制
保证培训计划利实施培训质量建立相关保障机制首先公司设立专门基金次建立培训纪律求学员均参加培训第二培训员进行考核参加学员写出参观心第三相关部门学员培训出勤考核成绩进行记录做公司
选拔第四学培训具体负责相关学培训记录进行整理档资料送公司行政部门备案
新员工入职培训方案
员工培训方案范文（2） | 返回目录
培训象
局新进员工
培训方式
脱岗培训事部制定培训计划方案组织实施采集中授课形式般期1周
岗培训新员工部门(班组)负责培训指导已技工作岗位求技进行较评估找出差距制定新员工培训计划负责实施事部踪监控采日常工作指导辅导形式
部门(班组)负责填写新员工培训计划评估等辅导表格定期报事部
入职培训容
企业概况(局历史背景营理念愿景命价值观)
组织结构图
规章制度
南网方略企业文化
职业道德廉政教育
韶关供电局安全生产方针安全教育安全法律法规
安规安全工器具
触电急救
消防知识
岗位基础知识
公务礼仪行规范职业操守
培训考核
培训期考核分书面考核应考核两部分脱岗培训书面考核岗培训应考核占考核总成绩50
书面考核考题位授课教师提供事部统印制考卷
应考核通技考核岗位考核面试答辩等手段考查新员工实际工作中培训知识技巧应取业绩部门领导关部门员事部鉴定
效果评估
事部新员工部门通学员部门培训负责直接交流制定系列书面调查表进行培训踪解逐步减少培训方容偏差改进培训方式培训更加富成效达预期目标
七培训工作流程
事部根新入职员工具体情况确定培训时间拟定培训具体方案
事部负责相关部门协调作培训全程组织理工作包括费申请员协调组织场安排布置课程调整进度推进培训质量监控保证培训效果考核评估等
事部新员工集中脱产培训结束周提交该期培训总结分析报告报局领导审阅
新员工集中脱产培训结束分配相关部门岗位接受岗指导培训(岗培训)部门负责培训指导培训结束时填写新员工岗培训记录表报事部
事部新员工岗培训期间应定期派专实施踪指导监控通系列观察测试手段考查受训者实际工作中培训知识技巧运行改善情况评估培训结果调整培训策略培训方法
八部门新员工培训需表格
表
新员工业务技培训计划表
(新员工岗培训周提交事部)
序号
受训
培训时间
指导
培训容
备注
部门(班组)负责签名表二
新员工部门岗位培训
(新员工岗第周部门填写提交事部)
新员工姓名
部门(班组)
岗 位
序号
培训容
完成确认(负责签名)
职前培训
部门员工知道新员工
准备新员工办公场办公品
准备新员工培训部门训资料
新员工指定培训
1
部门负责代表全体部门员工欢迎新员工介绍新员工认识部门员工
2
部门班组结构功介绍部门班组特殊规定
3
新员工工作描述职责求安排新员工进行岗技术技培训
4
周部门负责新员工进行非正式谈话重申工作职责谈工作中出现问题回答新员工问题新员工周表现作出评估
谈话记录
部门(班组)负责签名
日期
表三
新员工岗位培训反馈表
(新员工岗周填写提交事部)
部门(班组)
新员工姓名
否已解部门(班组)组织架构部门功
□ 否□
否已清晰解工作职责岗位描述
□ 否□
否已熟悉工作场情况
□ 否□
否已认识部门里事
□ 否□
否觉部门岗位培训效果
□ 否□
工作中遇问题否知道寻求帮助
□ 否□
否已接受足够部门岗位培训保证完成务
□ 否□
岗位培训中改进方
――――――――――――――――――――――――――――――――
工作中希接受更方面培训
表四
新员工月表现评估表
新员工岗30天部门(班组)填写提交事部
新员工姓名
部门(班组)
岗 位
新员工月工作表现总体评价
优 良
新员工入职培训方案（2）：
般
新员工入职培训方案（3）：
差
新员工入职培训方案（4）：
新员工工作适应程度
般
新员工入职培训方案（5）：
差
新员工入职培训方案（6）：
新员工工作力
优 良 般
新员工入职培训方案（7）：
差
新员工入职培训方案（8）：
评价(必填)
部门(班组)负责签名
日期
表五
新员工培训报告表
(月1日提交事部)
年 月 日
培训名称
培训时间
培训方式
指导
培训容
培训反馈(新员工填写)
受 训
心
培 训
建 议
签名 年 月 日
部门(班组)负责签名
表六
新员工培训成绩评核表
(新员工实期满部门填写提交事部)
填表日期 年 月 日 部门(班组)负责签名
姓 名
培训期间
学 历
培训部门
新员工工作解程度
二新员工专业知识(包括技术理技)评核
三新员工项规章制度解情况
四新员工提出改善意见评核实例子说明
五辅导员评语
新员工万培训方案
员工培训方案范文（3） | 返回目录
新员工单位报必须进行入厂入校入公司教育称种教育引导新员工工作组织情况作正式介绍解熟悉单位历史现状未发展计划工作工作单位整组织环境单位规章制度工作岗位职责工作操作程序单位组织文化绩效评估制度奖惩制度认识起工作事等等外培训建立传帮带师徒制度新职工更快熟悉环境解工作操作程技术知道果碰困难问题应该通什渠道解决
没社会历张白纸样踏生旅途新员工影响刚参加工作时遇领导老员工新员工培养方式决定着新员工生态度生活目标疏忽
踏工作岗位前集中训练新员工般领导讲话学关公司知识实集训等集中教育然正式分配部门种集中式训练般事部门组织短月长半年年种训练目解决问题新员工快熟悉解公司基情况采通信教育部刊物发行方式实现
训练容应包括三板块：
1帮助新员工解公司培养员工认感作法考虑讲述公司发展史
负责介绍关产品生产销售状况营方针发展目标等等
2述活动基础求新员工确定工作态度生目标时提供关交际员工常识类册子帮助快完成角色转换
3请新员工讲述公司感想解新员工想什想知道什谈谈新岗位法什触动希公司提供什样工作环境等等
新进员工教育训练员工学公司生活第步
众传播媒介绘声绘影新进员训练描述非常严酷联想魔鬼训练营般受训新总心存安紧张实没严重种训练新接受什重挑战者测试什力目帮助新成社会朋友学朋友交态度规矩已般新进员工受训时须集体住宿通生活彼更深层解
位新进员工类训练否持动态度参未工作表现影响力动学者工作必灵活学致动心态勉强学者难发挥
日工商界接触士定目睹日做事总流露出副精神抖擞丝苟认真模样顾客应亲切礼感觉颇舒畅
种敬业乐群做事态度实生俱公司加培育训练出
关日企业培养员工成具流气质班族做法值营理者刚步出校门士学
日员工公司指示命令迅速误态度接受般说员工必须做正确听懂公司指示接受指示时应该留意八点：
1司时马回答立刻准备纸张笔司位子移动
2笔直站司位子前方约步左侧
3边听指示边记5w2h重点数专名词名等尤弄清楚
4应理解指示光听心倾听
5疑问懂处应该司指示完发问
6复述司指示――防听错未充分解必须做重复指示容时须5w2h说清楚特交货期更应该弄清楚
7果员工工作时间法配合行调整应该司报告知道轻易做出承诺失败根源
8直属司外做出指示应该直属司报告解样做避免工作流程出现混乱
二踏工作岗位分散训练新员工培养分配工作岗位第天起正式拉开幕培养职责已全部转移工作部门集中训练仅仅序幕
新员工言第步便部门报然部门基础知识教育实际操作训练方法包括野外步行法现场演练法等等
（）基础知识教育
部门言基础知识教育许点
首先基础知识教育目标言外吸引员工增加亲切感说：
（1）员工解公司营理念营方针发展计划战略目标等等家公司目通营理念社社训等形式明白员工知晓
（2）培养新老员工间亲切感加强团结合作相互协调精神教育
（3）说明作部门职工注意点：谈吐服装精神面貌等
（4）通组织联谊活动增强集体意识认识
次基础教育重点言帮助员工树立社会企业意识说工作态度应消员工工畏惧心理工作产生兴趣接物方面应解释清楚作企业员应遵守行准包括汇报工作联络事物谈话方式态度等方面遇问题时加考虑觉行动准办事
（1）表达力训练采方法询问员工天学容法指定题目求新员工问题发表感想然采三分钟兴演讲等方法采取种方式教育负责表达力训练中注意点逐说明
（2）公司传统员工求解部分包括两方面：
①求员工解公司发展史基础作深入思考认公司理念记录教育负责收集整理加系统化作出解释
②求员工希做什样员工题进行分组讨教育负责根组交讨结果进行评说明公司期员工形象
程中负责作忽视事前先材料加整理讨中更引导员工系统化理化加阐释
③合格企业应具备心理素质解
首先学毕业刚刚踏社会新员工说心理时难适应常常会学生眼光工作事态度作基础知识教育负责应员工抒发感受讨统加说明注意拓展深度广度
次强调作合格企业应抱什样心态nw公司针公司特征提出五项目：
①金钱方面计划家庭日常开支亲戚朋友间际交需进行储蓄
②身份信作公司员应重视公司信维护公司信誉努力作完全独立开展交
③课题开展确定需达种工作成果取什样进展工作目标然部门答案相
④评价方式尤重视实际业绩讲求结果实性积极工作态度
⑤际关系司公司客户间应级间关系注意谦语
牢固树立感激客户惯长期赢顾客信
（二）注意事项
作实际操作训练说求部门理资深员工发挥榜样带头作差统方式培养出钥匙开锁针情况采方法重
1正确步骤
新员工前便确立培养新员工步骤方法开始干什接着做什然样进行时期进行什教育什问题重点计划清二楚般新员工部
门体验生活解部门间相互关系宏观情况固定工作容具体营销售业务
2认识新员工优点针特长安排工作
开展工作前先做示范解答提出问题然实践旦成果立予表扬足处毫留情加指出求改善
总新员工迈第步时候方法传授利工作获成功树立起工作信心
3协助新员工养成时汇报工作级联络事商量惯
nw公司样件事某科长新员工f说：请份文件送销售科长答应声立起身起文件出会返回办公室继续埋头工作科长问：交销售科长？说：交该科长提出批评说：交工作定动布置工作汇报情况知道？然嘴说知道脸露出满神情该科长便问什意见说：觉然您见出便该知道已送科长说：验足种想法然犯错源定加核实交项工作时简单动布置务说声’送啦’’办完啦’催问行
面件事说明汇报工作进行组织教育基容培养员工始终工作态度布置务根执行务汇报步做什加考
虑果汇报信息造成判断失误动交流信息单位仅工作利开展相互间会感愉快
4仅注重结果注意工作程方式方法先求质量求数量
正确二速度三提高nw培养新员工基原正式投入工作初阶段里重点放质量面速度慢点没关系等正确处理工作求新员工加快速度指导担负更工作
总提高数量始终保证质量作前提循序渐进目快新员工树立起工作信心觉工作充满乐趣
5员工解工作严格性走样执行级意图
布置工作时肯定语气达命令提出求员工觉必须完成
果员工什明白方允许发问等完全弄明白执行时领导绝露出耐烦神色认真听耐心解答务旦布置复杂新员工次完成新员工基行动第步领导者责重
6培养员工时间观念量增添麻烦
遵守时间包括遵守班时间遵守会议时间遵守外公司约定时间等等新员工教育重容
新员工生转变时期进公司尤重树立时间观念约会准时做生意基件
没时间感做生意会没信感脱离学生时代踏入社会成企业界分子应该觉求遵守工作场规律约定时间行事
首先谈谈天班时间原员工班应公司规定时间早五分钟左右利短短分钟心情稳定准备迎接天工作挑战
心情安定坐座位应先检视确认天行事安排特关会议访客家公司联络等事宜忘约定时间
收工准备时间应该规定班时间宜
班时应该做事情：
a．桌整理走
b．重文件放规定保处
c．确认第二天业务
d．第二天外出办事出差话应该先司报告黑板写明方
e．离开办公室应该检查览表电灯瓦斯种机械电源钥匙等确实检查走
外法准时班时前天知道应该事先司报告取谅解突然发生班前电话司仁知晓早发生紧急事电话司家里早报告
（三）学生意识成意识转变
刚步出校门学生旦进入公司服务公司局必须骄傲学生意识转换社会意识
学生社会差异里呢？
般说学生时代意识：
（1）没班固定时间休假日较处理时间较
（2）考试成绩评价学生
（3）喜欢气味相投交
（4）常工赚钱需考虑什利益问题
（5）考试必须认真念书
身社会样进入社会公司班意识必须具备：
（1）仅固定班时间工作忙时候必须留加班
（2）日常工作态度成果评定员工表现
（3）年龄性保持良际关系
（4）公司利益做事时必须考虑工作效率降低成
（5）工作必须具备知识动努力充实
餐饮业员工培训方案
员工培训方案范文（4） | 返回目录
餐饮业员工培训方案
培训象 前堂员工
培训目 提高前堂员工素质客提供优质服务提高店营效益
培训点 员工服务知识
员工业力
员工业理念
培训计划 具体培训课程安排
() 培训点
餐饮业员工基素质包括思想素质业务素质心理素质等方面日常工作中具体化丰富服务知识机应变服务力热情周服务态度等方面
员工服务知识
餐饮业服务知识餐饮业员工更提供服务应知道种服务关信息总掌握餐饮业服务知识餐饮业项工作开展基础性东西解丰富服务知识基础利客提供优质服务
1解丰富服务知识作
(1)增加服务熟练程度减少服务中差错
果店员工熟练掌握岗位服务知识会客服务中游刃余妥帖周否容易发生差错引起客满投诉
(2)增加服务便捷性提高员工招客工作效率
丰富知识服务口手客需服务够时熟练准确提供店效率极提高更客提供更周服务
(3)减少店员工提供服务中确定性
丰富服务知识程度消服务中确定方面酒店员工服务中更针性减少差错率
2员工服务知识培训容
(1)店理目标服务宗旨相关企业文化
(2)员工岗位职责培训容
①岗位职重性店中处位置
②岗位工作象具体务工作标准效率求质量求服务态度应承担责职责范围
③岗位工作流程工作规定奖惩措施
二员工业力
1驾驭语言力
语言员工客建立良关系留深刻印象重工具途径语言仅交际表达工具身反映传达企业文化员工精神状态等辅助信息员工语言力运体现方面：
(1)语气
酒店员工表达时注意语气然流畅蔼亲语速保持匀速表达时候心气礼貌加
(2)语法
语法运正确讲语句成分结构搭配准确误指句子成分搭配准确词性误等
(3)逻辑
逻辑讲语句果关系递进关系等方面正确语言表达中非常重方面逻辑清错误句子容易客误解
(4)身体语言
身体语言表达中起着非常重作际交中身体语言甚某种程度超语言身重性酒店员工运语言表达时应恰身体语言构造出客感易接受感满意表达氛围
(5)表达时机表达象
员工应根客需服务客身份客心理状态等具体情况采适体语言进行表达
2牢牢吸引客交际力
际交产生魅力非常强客员工傣妹产生非常深刻印象良交际力员工服务中实现目标重基础
(1)员工客交中首先应客作熟悉陌生
位新客员工陌生交时客作已相处长时间老朋友样酒店员工提供服务时便会摆脱机械客套动应付状态客感觉种较然出真心诚意礼遇
(2)客留美第印象
第印象际交建立维持非常重记忆深常常第次接触留印象
仪表仪态优美真诚微笑微礼貌客留美第印象关键
(3)际关系建立应始终持恒员工应持恒客建立良际关系时失误思考周客感怠慢断送时候员工客建立良际关系
3敏锐观察力
观察力实质善想客想置身客处境中客开口言明前服务时妥帖送
三员工业理念
1客理念
客员工关系
客傣妹员工间关系社会济中角色特征客存着丰富元关系关系角度丰富阐释客应承担责
(1)选择选择关系
现代餐饮业市场竞争非常激烈客说选择机会非常客选择吃饭盲目意着选择标准酒店理位置适宜否酒店员工服务态度酒店提供服务特处等等
(2)客关系
相客说傣妹概念非常抽象店视营者理者然傣妹法代表实际投资者高决策者服务中般直接出面负责重事件决策处理工作实际工作中客便会提供服务员工视
(3)服务服务关系
客里购买服务产品仅服务产品进行成补偿店利润获奠定基础作客回报唯途径客提供质优价宜服务产品客购买服务产品里获需求满足种满足高求客需高素质专业化规范化服务种服务通员工提般须客动手种服务接触客服务时精神舒畅满足通服务感重受欢迎客
(4)朋友关系
客里餐程中客双方通相互间理解合作短时间相处容易彼间留较深刻印象容易结友谊客仅消费者朋友新老朋友营非常坚实基础
2客意识
(1)客帝
客帝含义客店中享高位时代变帝需求断
变化帝左右力量变越越强帝进行深入调查研究基础深深握客需求规律辅独营销策略吸引帝帝满意机会
(2)客永远
服务中强调客永远强调客服务方式服务容发生误会员工服务提出意见时员工首先站客立场问题理解客量客满意角度解决问题外强调客总指酒店员工处理问题态度委婉富艺术性错误确实客方客确实员工服务发生误会时酒店员工应通巧妙处理客尊心维护特客场时更客觉某位客判断力误非明然果客出现严重越轨违法行者损害店利益情况原适
3服务客方程式
服务中简单方程式够帮助员工理解处位客态度重性员工应认识扮演重角色作简单普通员工
(1)员工良形象整体良形象1＝100
方程式表示店员工店形象代表员工客言行代表着傣妹理水全体员工素质店店整体服务水
(2)家整体良形象员工恶劣表现1001＝0
方程式含义服务形象员工决定员工表现出色中员工表现恶劣会形象受严重损失
(3)客满意＝服务员工表现积
方程式中员工表现出色服务优质分100表现恶劣态度极差分零形象员工表现简单相加结果积
酒店服务员服务简单化应服务做更深层次――优质服务客感满足基求时感高兴愉快
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企业员工免费培训方案
新员工拓展培训方案
新员工培训计划方案
新员工培训方案
2011年新员工培训计划
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1 员工培训方案范文
2 新员工入职培训方案
3 新员工万培训方案
4 餐饮业员工培训方案
响应公司创建学型企业号召适应知识济发展需更应市场济挑战提高企业员工整体综合素质提升企业核心竞争力现根公司创建学型企业实施意见时结合公司实际情况制定出第十年员工培训方案
培训需求调查分析
培训方案具针性操作性制定方案前力资源部认真进行培训需
求调查调查方式：访谈法问卷调查法中访谈象分6位部门理10名部门线员工问卷调查法：发放调查问卷200份收回效问卷186份效率93调查结果：
（）职位培训（96希接受培训）
培训容希培训培训方式
参加公开课训学教材
1业务技75602218
2理技巧1476240
3两者培训11504010
（二）培训容（排名列前十位）
培训容希培训率
1提升理力57
2专业前资讯45
3力资源理32
4沟通商务礼仪28
5财务理20
6市场营销技巧18
7心理学12
8英语计算机8
9法律5
10企业文化1
通调查解员工专业技理力培训较关注着干什学什缺什补什原制订年度培训方案
二培训目
（）满足公司发展求
第十年公司发展战略攻p4市场全力生产p4然p4工技术级理员理水求十分高现公司员工技术水整体素质远远求制约公司发展速度解决问题力资源部通培训逐步调整员工知识结构提高员工技术水敬业精神形成良职业道德提高公司理水员工综合素质
（二）员工身发展需求
通培训提高员工相关技帮助员工增加工作信心动力工作岗位应技促进部门目标完成
三指导思想
（）工作培训培训目通培训――工作结合员工发生益公司发展变化提高工作力改变工作态度改善工作绩效员工培养成企业培训工作程中进行
（二）理层培训师级理均负培训属职责通日常工作员工进行计划培训员工具备工作必须知识技工作态度解决问题力属培训作级理考核重容
（三）培训双赢通培训公司相低成获发展需()员工通培训晋级晋升机会仅获物质满足时获精神满足
四培训指导原
战略导需培训提高效率学致保证转化时俱进提倡动参奖励积极
培训时间
根公司第九年度产计划公司发展需分两次培训
第次培训时间：月1日月30日
第二次培训时间：四月1日四月月30日
六培训象
1新进员工
2直接生产工
3行政理员
4培训需员
七．培训容
1新进员工：公司情况章程等岗前培训目：员工快适应公司文化快进入工作状态
容：（1）科创股份限公司简介
（2）公司营理念（3）公司发展事记
（4）公司制度规范（5）组织文化
2直接生产工：针技知识培训目：提高技术水进提高合格率
容：（1）生产理新理知识（2）实际操作技
3行政理员：针理力知识培训目：提高科学理水公司发展铸造支高素质理队伍
容：（1）理新理（2）理力
4培训需员：根员工提出求考核结果定
八具体培训安排
分4部分（）发动员工学（二）企业部培训（三）企业外部培训（四）举办种活动
（）发动企业员工学全面提高企业员工文化素质重发动员工发学公司三方面着手：
1加强宣传教育创新公司宣传栏增加三站宣传栏积极职工宣传企业创建学型组织重性
2保证受训员时质量满足公司规定达水
3鼓励员工根工作需专业口报读类专业申报类专业职称公司意批准取学
历职称证书员工予全额报销学费取职称员工实行聘予相应工资遇
（
二）企业部培训公司针直接生产工行政理员进行培训培训方式两种：1邀请社会专家公司授课2请公司部优秀专业技术员授课讲授实际疑难解答心等
（三）外部培训1积极参加外部机构组织种交流会讲座等2脱产半脱产方式公司选派优秀员学校专业培训点进行培训3分批
组织公司业务骨干理员全国先进区参观学断更新理者观念
（四）举办种活动公司根实际需定期组织种活动
八培训预算（底九年工资总额15计提）
第九年工资总额2229526716提第九年工资总额1533442901第十年培训预算
九培训保障机制
保证培训计划利实施培训质量建立相关保障机制首先公司设立专门基金次建立培训纪律求学员均参加培训第二培训员进行考核参加学员写出参观心第三相关部门学员培训出勤考核成绩进行记录做公司
选拔第四学培训具体负责相关学培训记录进行整理档资料送公司行政部门备案
新员工入职培训方案
员工培训方案范文（2） | 返回目录
培训象
局新进员工
培训方式
脱岗培训事部制定培训计划方案组织实施采集中授课形式般期1周
岗培训新员工部门(班组)负责培训指导已技工作岗位求技进行较评估找出差距制定新员工培训计划负责实施事部踪监控采日常工作指导辅导形式
部门(班组)负责填写新员工培训计划评估等辅导表格定期报事部
入职培训容
企业概况(局历史背景营理念愿景命价值观)
组织结构图
规章制度
南网方略企业文化
职业道德廉政教育
韶关供电局安全生产方针安全教育安全法律法规
安规安全工器具
触电急救
消防知识
岗位基础知识
公务礼仪行规范职业操守
培训考核
培训期考核分书面考核应考核两部分脱岗培训书面考核岗培训应考核占考核总成绩50
书面考核考题位授课教师提供事部统印制考卷
应考核通技考核岗位考核面试答辩等手段考查新员工实际工作中培训知识技巧应取业绩部门领导关部门员事部鉴定
效果评估
事部新员工部门通学员部门培训负责直接交流制定系列书面调查表进行培训踪解逐步减少培训方容偏差改进培训方式培训更加富成效达预期目标
七培训工作流程
事部根新入职员工具体情况确定培训时间拟定培训具体方案
事部负责相关部门协调作培训全程组织理工作包括费申请员协调组织场安排布置课程调整进度推进培训质量监控保证培训效果考核评估等
事部新员工集中脱产培训结束周提交该期培训总结分析报告报局领导审阅
新员工集中脱产培训结束分配相关部门岗位接受岗指导培训(岗培训)部门负责培训指导培训结束时填写新员工岗培训记录表报事部
事部新员工岗培训期间应定期派专实施踪指导监控通系列观察测试手段考查受训者实际工作中培训知识技巧运行改善情况评估培训结果调整培训策略培训方法
八部门新员工培训需表格
表
新员工业务技培训计划表
(新员工岗培训周提交事部)
序号
受训
培训时间
指导
培训容
备注
部门(班组)负责签名表二
新员工部门岗位培训
(新员工岗第周部门填写提交事部)
新员工姓名
部门(班组)
岗 位
序号
培训容
完成确认(负责签名)
职前培训
部门员工知道新员工
准备新员工办公场办公品
准备新员工培训部门训资料
新员工指定培训
1
部门负责代表全体部门员工欢迎新员工介绍新员工认识部门员工
2
部门班组结构功介绍部门班组特殊规定
3
新员工工作描述职责求安排新员工进行岗技术技培训
4
周部门负责新员工进行非正式谈话重申工作职责谈工作中出现问题回答新员工问题新员工周表现作出评估
谈话记录
部门(班组)负责签名
日期
表三
新员工岗位培训反馈表
(新员工岗周填写提交事部)
部门(班组)
新员工姓名
否已解部门(班组)组织架构部门功
□ 否□
否已清晰解工作职责岗位描述
□ 否□
否已熟悉工作场情况
□ 否□
否已认识部门里事
□ 否□
否觉部门岗位培训效果
□ 否□
工作中遇问题否知道寻求帮助
□ 否□
否已接受足够部门岗位培训保证完成务
□ 否□
岗位培训中改进方
――――――――――――――――――――――――――――――――
工作中希接受更方面培训
表四
新员工月表现评估表
新员工岗30天部门(班组)填写提交事部
新员工姓名
部门(班组)
岗 位
新员工月工作表现总体评价
优 良
新员工入职培训方案（2）：
般
新员工入职培训方案（3）：
差
新员工入职培训方案（4）：
新员工工作适应程度
般
新员工入职培训方案（5）：
差
新员工入职培训方案（6）：
新员工工作力
优 良 般
新员工入职培训方案（7）：
差
新员工入职培训方案（8）：
评价(必填)
部门(班组)负责签名
日期
表五
新员工培训报告表
(月1日提交事部)
年 月 日
培训名称
培训时间
培训方式
指导
培训容
培训反馈(新员工填写)
受 训
心
培 训
建 议
签名 年 月 日
部门(班组)负责签名
表六
新员工培训成绩评核表
(新员工实期满部门填写提交事部)
填表日期 年 月 日 部门(班组)负责签名
姓 名
培训期间
学 历
培训部门
新员工工作解程度
二新员工专业知识(包括技术理技)评核
三新员工项规章制度解情况
四新员工提出改善意见评核实例子说明
五辅导员评语
新员工万培训方案
员工培训方案范文（3） | 返回目录
新员工单位报必须进行入厂入校入公司教育称种教育引导新员工工作组织情况作正式介绍解熟悉单位历史现状未发展计划工作工作单位整组织环境单位规章制度工作岗位职责工作操作程序单位组织文化绩效评估制度奖惩制度认识起工作事等等外培训建立传帮带师徒制度新职工更快熟悉环境解工作操作程技术知道果碰困难问题应该通什渠道解决
没社会历张白纸样踏生旅途新员工影响刚参加工作时遇领导老员工新员工培养方式决定着新员工生态度生活目标疏忽
踏工作岗位前集中训练新员工般领导讲话学关公司知识实集训等集中教育然正式分配部门种集中式训练般事部门组织短月长半年年种训练目解决问题新员工快熟悉解公司基情况采通信教育部刊物发行方式实现
训练容应包括三板块：
1帮助新员工解公司培养员工认感作法考虑讲述公司发展史
负责介绍关产品生产销售状况营方针发展目标等等
2述活动基础求新员工确定工作态度生目标时提供关交际员工常识类册子帮助快完成角色转换
3请新员工讲述公司感想解新员工想什想知道什谈谈新岗位法什触动希公司提供什样工作环境等等
新进员工教育训练员工学公司生活第步
众传播媒介绘声绘影新进员训练描述非常严酷联想魔鬼训练营般受训新总心存安紧张实没严重种训练新接受什重挑战者测试什力目帮助新成社会朋友学朋友交态度规矩已般新进员工受训时须集体住宿通生活彼更深层解
位新进员工类训练否持动态度参未工作表现影响力动学者工作必灵活学致动心态勉强学者难发挥
日工商界接触士定目睹日做事总流露出副精神抖擞丝苟认真模样顾客应亲切礼感觉颇舒畅
种敬业乐群做事态度实生俱公司加培育训练出
关日企业培养员工成具流气质班族做法值营理者刚步出校门士学
日员工公司指示命令迅速误态度接受般说员工必须做正确听懂公司指示接受指示时应该留意八点：
1司时马回答立刻准备纸张笔司位子移动
2笔直站司位子前方约步左侧
3边听指示边记5w2h重点数专名词名等尤弄清楚
4应理解指示光听心倾听
5疑问懂处应该司指示完发问
6复述司指示――防听错未充分解必须做重复指示容时须5w2h说清楚特交货期更应该弄清楚
7果员工工作时间法配合行调整应该司报告知道轻易做出承诺失败根源
8直属司外做出指示应该直属司报告解样做避免工作流程出现混乱
二踏工作岗位分散训练新员工培养分配工作岗位第天起正式拉开幕培养职责已全部转移工作部门集中训练仅仅序幕
新员工言第步便部门报然部门基础知识教育实际操作训练方法包括野外步行法现场演练法等等
（）基础知识教育
部门言基础知识教育许点
首先基础知识教育目标言外吸引员工增加亲切感说：
（1）员工解公司营理念营方针发展计划战略目标等等家公司目通营理念社社训等形式明白员工知晓
（2）培养新老员工间亲切感加强团结合作相互协调精神教育
（3）说明作部门职工注意点：谈吐服装精神面貌等
（4）通组织联谊活动增强集体意识认识
次基础教育重点言帮助员工树立社会企业意识说工作态度应消员工工畏惧心理工作产生兴趣接物方面应解释清楚作企业员应遵守行准包括汇报工作联络事物谈话方式态度等方面遇问题时加考虑觉行动准办事
（1）表达力训练采方法询问员工天学容法指定题目求新员工问题发表感想然采三分钟兴演讲等方法采取种方式教育负责表达力训练中注意点逐说明
（2）公司传统员工求解部分包括两方面：
①求员工解公司发展史基础作深入思考认公司理念记录教育负责收集整理加系统化作出解释
②求员工希做什样员工题进行分组讨教育负责根组交讨结果进行评说明公司期员工形象
程中负责作忽视事前先材料加整理讨中更引导员工系统化理化加阐释
③合格企业应具备心理素质解
首先学毕业刚刚踏社会新员工说心理时难适应常常会学生眼光工作事态度作基础知识教育负责应员工抒发感受讨统加说明注意拓展深度广度
次强调作合格企业应抱什样心态nw公司针公司特征提出五项目：
①金钱方面计划家庭日常开支亲戚朋友间际交需进行储蓄
②身份信作公司员应重视公司信维护公司信誉努力作完全独立开展交
③课题开展确定需达种工作成果取什样进展工作目标然部门答案相
④评价方式尤重视实际业绩讲求结果实性积极工作态度
⑤际关系司公司客户间应级间关系注意谦语
牢固树立感激客户惯长期赢顾客信
（二）注意事项
作实际操作训练说求部门理资深员工发挥榜样带头作差统方式培养出钥匙开锁针情况采方法重
1正确步骤
新员工前便确立培养新员工步骤方法开始干什接着做什然样进行时期进行什教育什问题重点计划清二楚般新员工部
门体验生活解部门间相互关系宏观情况固定工作容具体营销售业务
2认识新员工优点针特长安排工作
开展工作前先做示范解答提出问题然实践旦成果立予表扬足处毫留情加指出求改善
总新员工迈第步时候方法传授利工作获成功树立起工作信心
3协助新员工养成时汇报工作级联络事商量惯
nw公司样件事某科长新员工f说：请份文件送销售科长答应声立起身起文件出会返回办公室继续埋头工作科长问：交销售科长？说：交该科长提出批评说：交工作定动布置工作汇报情况知道？然嘴说知道脸露出满神情该科长便问什意见说：觉然您见出便该知道已送科长说：验足种想法然犯错源定加核实交项工作时简单动布置务说声’送啦’’办完啦’催问行
面件事说明汇报工作进行组织教育基容培养员工始终工作态度布置务根执行务汇报步做什加考
虑果汇报信息造成判断失误动交流信息单位仅工作利开展相互间会感愉快
4仅注重结果注意工作程方式方法先求质量求数量
正确二速度三提高nw培养新员工基原正式投入工作初阶段里重点放质量面速度慢点没关系等正确处理工作求新员工加快速度指导担负更工作
总提高数量始终保证质量作前提循序渐进目快新员工树立起工作信心觉工作充满乐趣
5员工解工作严格性走样执行级意图
布置工作时肯定语气达命令提出求员工觉必须完成
果员工什明白方允许发问等完全弄明白执行时领导绝露出耐烦神色认真听耐心解答务旦布置复杂新员工次完成新员工基行动第步领导者责重
6培养员工时间观念量增添麻烦
遵守时间包括遵守班时间遵守会议时间遵守外公司约定时间等等新员工教育重容
新员工生转变时期进公司尤重树立时间观念约会准时做生意基件
没时间感做生意会没信感脱离学生时代踏入社会成企业界分子应该觉求遵守工作场规律约定时间行事
首先谈谈天班时间原员工班应公司规定时间早五分钟左右利短短分钟心情稳定准备迎接天工作挑战
心情安定坐座位应先检视确认天行事安排特关会议访客家公司联络等事宜忘约定时间
收工准备时间应该规定班时间宜
班时应该做事情：
a．桌整理走
b．重文件放规定保处
c．确认第二天业务
d．第二天外出办事出差话应该先司报告黑板写明方
e．离开办公室应该检查览表电灯瓦斯种机械电源钥匙等确实检查走
外法准时班时前天知道应该事先司报告取谅解突然发生班前电话司仁知晓早发生紧急事电话司家里早报告
（三）学生意识成意识转变
刚步出校门学生旦进入公司服务公司局必须骄傲学生意识转换社会意识
学生社会差异里呢？
般说学生时代意识：
（1）没班固定时间休假日较处理时间较
（2）考试成绩评价学生
（3）喜欢气味相投交
（4）常工赚钱需考虑什利益问题
（5）考试必须认真念书
身社会样进入社会公司班意识必须具备：
（1）仅固定班时间工作忙时候必须留加班
（2）日常工作态度成果评定员工表现
（3）年龄性保持良际关系
（4）公司利益做事时必须考虑工作效率降低成
（5）工作必须具备知识动努力充实
餐饮业员工培训方案
员工培训方案范文（4） | 返回目录
餐饮业员工培训方案
培训象 前堂员工
培训目 提高前堂员工素质客提供优质服务提高店营效益
培训点 员工服务知识
员工业力
员工业理念
培训计划 具体培训课程安排
() 培训点
餐饮业员工基素质包括思想素质业务素质心理素质等方面日常工作中具体化丰富服务知识机应变服务力热情周服务态度等方面
员工服务知识
餐饮业服务知识餐饮业员工更提供服务应知道种服务关信息总掌握餐饮业服务知识餐饮业项工作开展基础性东西解丰富服务知识基础利客提供优质服务
1解丰富服务知识作
(1)增加服务熟练程度减少服务中差错
果店员工熟练掌握岗位服务知识会客服务中游刃余妥帖周否容易发生差错引起客满投诉
(2)增加服务便捷性提高员工招客工作效率
丰富知识服务口手客需服务够时熟练准确提供店效率极提高更客提供更周服务
(3)减少店员工提供服务中确定性
丰富服务知识程度消服务中确定方面酒店员工服务中更针性减少差错率
2员工服务知识培训容
(1)店理目标服务宗旨相关企业文化
(2)员工岗位职责培训容
①岗位职重性店中处位置
②岗位工作象具体务工作标准效率求质量求服务态度应承担责职责范围
③岗位工作流程工作规定奖惩措施
二员工业力
1驾驭语言力
语言员工客建立良关系留深刻印象重工具途径语言仅交际表达工具身反映传达企业文化员工精神状态等辅助信息员工语言力运体现方面：
(1)语气
酒店员工表达时注意语气然流畅蔼亲语速保持匀速表达时候心气礼貌加
(2)语法
语法运正确讲语句成分结构搭配准确误指句子成分搭配准确词性误等
(3)逻辑
逻辑讲语句果关系递进关系等方面正确语言表达中非常重方面逻辑清错误句子容易客误解
(4)身体语言
身体语言表达中起着非常重作际交中身体语言甚某种程度超语言身重性酒店员工运语言表达时应恰身体语言构造出客感易接受感满意表达氛围
(5)表达时机表达象
员工应根客需服务客身份客心理状态等具体情况采适体语言进行表达
2牢牢吸引客交际力
际交产生魅力非常强客员工傣妹产生非常深刻印象良交际力员工服务中实现目标重基础
(1)员工客交中首先应客作熟悉陌生
位新客员工陌生交时客作已相处长时间老朋友样酒店员工提供服务时便会摆脱机械客套动应付状态客感觉种较然出真心诚意礼遇
(2)客留美第印象
第印象际交建立维持非常重记忆深常常第次接触留印象
仪表仪态优美真诚微笑微礼貌客留美第印象关键
(3)际关系建立应始终持恒员工应持恒客建立良际关系时失误思考周客感怠慢断送时候员工客建立良际关系
3敏锐观察力
观察力实质善想客想置身客处境中客开口言明前服务时妥帖送
三员工业理念
1客理念
客员工关系
客傣妹员工间关系社会济中角色特征客存着丰富元关系关系角度丰富阐释客应承担责
(1)选择选择关系
现代餐饮业市场竞争非常激烈客说选择机会非常客选择吃饭盲目意着选择标准酒店理位置适宜否酒店员工服务态度酒店提供服务特处等等
(2)客关系
相客说傣妹概念非常抽象店视营者理者然傣妹法代表实际投资者高决策者服务中般直接出面负责重事件决策处理工作实际工作中客便会提供服务员工视
(3)服务服务关系
客里购买服务产品仅服务产品进行成补偿店利润获奠定基础作客回报唯途径客提供质优价宜服务产品客购买服务产品里获需求满足种满足高求客需高素质专业化规范化服务种服务通员工提般须客动手种服务接触客服务时精神舒畅满足通服务感重受欢迎客
(4)朋友关系
客里餐程中客双方通相互间理解合作短时间相处容易彼间留较深刻印象容易结友谊客仅消费者朋友新老朋友营非常坚实基础
2客意识
(1)客帝
客帝含义客店中享高位时代变帝需求断
变化帝左右力量变越越强帝进行深入调查研究基础深深握客需求规律辅独营销策略吸引帝帝满意机会
(2)客永远
服务中强调客永远强调客服务方式服务容发生误会员工服务提出意见时员工首先站客立场问题理解客量客满意角度解决问题外强调客总指酒店员工处理问题态度委婉富艺术性错误确实客方客确实员工服务发生误会时酒店员工应通巧妙处理客尊心维护特客场时更客觉某位客判断力误非明然果客出现严重越轨违法行者损害店利益情况原适
3服务客方程式
服务中简单方程式够帮助员工理解处位客态度重性员工应认识扮演重角色作简单普通员工
(1)员工良形象整体良形象1＝100
方程式表示店员工店形象代表员工客言行代表着傣妹理水全体员工素质店店整体服务水
(2)家整体良形象员工恶劣表现1001＝0
方程式含义服务形象员工决定员工表现出色中员工表现恶劣会形象受严重损失
(3)客满意＝服务员工表现积
方程式中员工表现出色服务优质分100表现恶劣态度极差分零形象员工表现简单相加结果积
酒店服务员服务简单化应服务做更深层次――优质服务客感满足基求时感高兴愉快
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