公路客运总站2017年春运工作方案
xx年春运2月4日开始3月15日结束计40天中节前15天节25天市交通运输局关认真做xx年春运工作通知文件求做xx年总站春运工作结合实际特制定工作方案
指导思想
实现四交通核心科学发展观指导春运工作全局客安全第服务保障力总体求动员全总站方面力量精心组织满足广民群众出行需求
二工作目标
力争实现安全出行方便出行温馨出行春运工作目标确保夕日滞留名旅客发生安全责重服务质量事
三春运形势分析
根客流调查预测情况分析预计xx年春运总站属5始发站旅客发送量约160万次
（）特点
1．客流时段分布较分散：专院校已1月份陆续放假学生流提前释放加年春节较年推迟部分外务工员春运前已返乡探亲返家客运流然会集中春节假期前流量流时高度集中
2．客流总量降：受方面素影响xx年总站客流量持续降预计xx年春运客流总量低年
(二) 客流走势
1 节前客流启动稳递增预计2月9日起会出现明显客流增加客流高峰持续时间段集中2月16日―2月18日返乡探亲旅客实际客流流xx斯xx河xxxxxx江线路短途线路哈市周边县市
2 节客流稳市外出务工员外市务工员流相反流单性明显节会出现客流高峰直春运结束
四组织机构分工
（）组织机构
加强春运工作领导确保春运项工作措施落实处总站成立春运工作领导组
组 长：董xx 许xx
副组长：范xx 崔xx 张xx 王xx 林 x
成 员：总站属单位机关部门负责
领导组设办公室负责指导春运日常工作办公室副组长范利忠兼春运办公室设总站生产部联系电话：5364xxx春运办公室成员机关关部门员组成成立督
导组宣传组检查督导单位春运工作情况宣传总站春运工作营造良氛围
（二）具体分工
1 春运工作领导组负责总站春运工作组织领导制定总体工作方案检查关单位春运措施落实情况时协调春运工作中出现重问题
2 春运办公室务级单位春运工作求强化总站春运工作组织协调检查督促单位春运工作具体落实情况做春运期间生产数统计报送工作
3 客运站负责做站旅客流量流调查结合身实际制定行工作方案确保安全圆满完成站春运工作
4 生产部总站春运办公室领导负责协调相关单位部门完成项工作务做春运期间生产数统计报送工作
5 科技部xx公司负责组织客运站完善售票系统保障网络售票助售票机正常运行春运前客运站售票系统进行维护完善保证春运期间正常
6 群工作部负责春运工作媒体宣传总站春运工作新措施新亮点进行宣传展现企业形象
7 安全办负责单位安全生产检查工作避免发生安全责事春运前单位安全生产情况进行次全面排查消灭安全隐患
8 单位部门春运领导组春运办公室工作安排完成工作务
五具体工作求
（）切实高度重视加强组织领导
1 高度重视春运工作春运工作社会方予高度关注项重民生工程总站抓全年工作完成济指标重环节单位充分认识做xx年春运工作重性艰巨性做春运工作作前项重务进步提高认识精心谋划加强组织领导完善体制机制做早动员早部署切实抓紧抓抓出成效确保完成项春运工作务
2 建立健全领导机构单位建立春运工作机构工作务层层分解落实具体员具体岗位认真履行安全生产承诺岗位责制确保安全圆满完成春运工作
3 建立协调联动机制继续建立运部门辖区交警支队驻站公安春运工作协调机制请求关部门维护客运站进出站秩序击站偷盗喊客倒票等违法行调配运力安排加车等方面予支持
4 规范工作制度确保信息畅通加强春运值班制度春运期间实行领导带班制度春运办公室成员保持通讯畅通遇重突发事件特殊情况时处理时春运
办公室报告二做信息报工作客运站安排专负责春运期间客流运输统计日报工作
（二）科学组织运力保障旅客运输
1 进步方便旅客购票总站客运站春运期间预售票天数统延长30天客运站运输企业提前沟通抓紧办理证手续审批期限做班车维修维护保证车辆原减少正班运力
2 节前客流高峰期客运站保证安全运输前提利现运输力通合途线路加密班次延长收班方法进行科学调配
3 客流高峰期客运站安排专配合运处驻站员做加车工作承担突发高峰客流疏运务加发班车未落实运力情况律预售客票防止出现量客客运站滞留现象
（三）加强安全理造安春运
1 严格落实安全生产责制全力保障旅客安全出行春运工作首务单位始终坚持安全第预防综合治理方针强化春运政责岗双责齐抓安全责体系督促运输企业认真执行项安全理规定严格落实企业安全生产体责进步加强安全生产理安全生产责落实岗位落实员落实具体环节坚决遏制重特事发生
2 全面排查安全隐患安全办组织单位开展春运安全检查排查类安全隐患制定落实整改措施确保留隐患死角始终保证消防电梯等设施处良技术状态
3 强化安全生产理客运站必须严格执行出站检查制度营运客车安全例检制度危险品查堵制度切实执行三进站六出站规定道路客运安全告知制度进步加强旅客身携带行包三品检查工作旅客行包检查率必须达100防止危险品进站车
4 加强站治安秩序理春运期间客运站门厅电梯楼梯通道等重点部位安排员引导旅客进出站维持站良购票候秩序避免发生流聚集踩踏等事
（四）提高应急力处置高效序
1 建立完善应急预案春运期间确定性素较单位结合实际总结年验教训基础针出现冰冻极寒雪雾等恶劣天气批旅客滞留等突发事件认真完善应急预案应急运力组织应急保障等措施进行演练
2 做异常天气预报预警密切关注收集天气变化情况根恶劣天气预报做启动应急预案准备工作
3 妥善处置突发事件突发事件极端恶劣天气造成旅客规模范围长时间滞留运输中断时时启动应急预案做退票工作短时延误旅客做解释安抚工作
（五）提升服务质量展现行业形象
1 进步增强服务意识单位深入贯彻落实群众路线教育实践活动求干部职工牢固树立服务理念切实增强服务意识努力提高服务水营造文明温馨谐出行环境
2 力宣传总站新售票方式xx年开始总站陆续开展种创新售票方式增加客票代售点提供电话订票网购票手机购票等种服务客运站名职工解新售票方式利种宣传手段时旅客进行宣传
3 进步拓展种形式便民服务客运站春运契机加强企业文化建设树立服务品牌春运期间增加售票窗口延长工作时间全力保障旅客购票出行二客流高峰期间增派服务员引导旅客购票车解答旅客咨询困难旅客提供帮助三继续组织开展情满旅途务工员安返乡等活动进步丰富活动容开展旅客送水送药等便民服务活动
4 进步维护旅客合法权益切实执行首问负责制推诿旅客投诉问询单位公布服务监督投诉电话意见薄动接受社会监督
（六）抓宣传引导营造良氛围
1 保障信息公开单位通广播显示屏宣传栏等宣传工具电话咨询热线时提供春运动态气象情况运价政策客票供需等信息适时宣传长途客车班次时刻加班客等信息旅客出行提供方便
2 发挥社会监督作充分发挥媒体监督作积极关注媒体报道反映问题努力加改进群众反映较强烈热点问题时回应做解释工作民群众更加理解支持春运工作
3 积极开展宣传工作动加强新闻媒体合作广泛宣传春运线干部职工私奉献辛勤工作先进事迹树立行业先进典型弘扬爱岗敬业精神营造良舆氛围
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xx年春运2月4日开始3月15日结束计40天中节前15天节25天市交通运输局关认真做xx年春运工作通知文件求做xx年总站春运工作结合实际特制定工作方案
指导思想
实现四交通核心科学发展观指导春运工作全局客安全第服务保障力总体求动员全总站方面力量精心组织满足广民群众出行需求
二工作目标
力争实现安全出行方便出行温馨出行春运工作目标确保夕日滞留名旅客发生安全责重服务质量事
三春运形势分析
根客流调查预测情况分析预计xx年春运总站属5始发站旅客发送量约160万次
（）特点
1．客流时段分布较分散：专院校已1月份陆续放假学生流提前释放加年春节较年推迟部分外务工员春运前已返乡探亲返家客运流然会集中春节假期前流量流时高度集中
2．客流总量降：受方面素影响xx年总站客流量持续降预计xx年春运客流总量低年
(二) 客流走势
1 节前客流启动稳递增预计2月9日起会出现明显客流增加客流高峰持续时间段集中2月16日―2月18日返乡探亲旅客实际客流流xx斯xx河xxxxxx江线路短途线路哈市周边县市
2 节客流稳市外出务工员外市务工员流相反流单性明显节会出现客流高峰直春运结束
四组织机构分工
（）组织机构
加强春运工作领导确保春运项工作措施落实处总站成立春运工作领导组
组 长：董xx 许xx
副组长：范xx 崔xx 张xx 王xx 林 x
成 员：总站属单位机关部门负责
领导组设办公室负责指导春运日常工作办公室副组长范利忠兼春运办公室设总站生产部联系电话：5364xxx春运办公室成员机关关部门员组成成立督
导组宣传组检查督导单位春运工作情况宣传总站春运工作营造良氛围
（二）具体分工
1 春运工作领导组负责总站春运工作组织领导制定总体工作方案检查关单位春运措施落实情况时协调春运工作中出现重问题
2 春运办公室务级单位春运工作求强化总站春运工作组织协调检查督促单位春运工作具体落实情况做春运期间生产数统计报送工作
3 客运站负责做站旅客流量流调查结合身实际制定行工作方案确保安全圆满完成站春运工作
4 生产部总站春运办公室领导负责协调相关单位部门完成项工作务做春运期间生产数统计报送工作
5 科技部xx公司负责组织客运站完善售票系统保障网络售票助售票机正常运行春运前客运站售票系统进行维护完善保证春运期间正常
6 群工作部负责春运工作媒体宣传总站春运工作新措施新亮点进行宣传展现企业形象
7 安全办负责单位安全生产检查工作避免发生安全责事春运前单位安全生产情况进行次全面排查消灭安全隐患
8 单位部门春运领导组春运办公室工作安排完成工作务
五具体工作求
（）切实高度重视加强组织领导
1 高度重视春运工作春运工作社会方予高度关注项重民生工程总站抓全年工作完成济指标重环节单位充分认识做xx年春运工作重性艰巨性做春运工作作前项重务进步提高认识精心谋划加强组织领导完善体制机制做早动员早部署切实抓紧抓抓出成效确保完成项春运工作务
2 建立健全领导机构单位建立春运工作机构工作务层层分解落实具体员具体岗位认真履行安全生产承诺岗位责制确保安全圆满完成春运工作
3 建立协调联动机制继续建立运部门辖区交警支队驻站公安春运工作协调机制请求关部门维护客运站进出站秩序击站偷盗喊客倒票等违法行调配运力安排加车等方面予支持
4 规范工作制度确保信息畅通加强春运值班制度春运期间实行领导带班制度春运办公室成员保持通讯畅通遇重突发事件特殊情况时处理时春运
办公室报告二做信息报工作客运站安排专负责春运期间客流运输统计日报工作
（二）科学组织运力保障旅客运输
1 进步方便旅客购票总站客运站春运期间预售票天数统延长30天客运站运输企业提前沟通抓紧办理证手续审批期限做班车维修维护保证车辆原减少正班运力
2 节前客流高峰期客运站保证安全运输前提利现运输力通合途线路加密班次延长收班方法进行科学调配
3 客流高峰期客运站安排专配合运处驻站员做加车工作承担突发高峰客流疏运务加发班车未落实运力情况律预售客票防止出现量客客运站滞留现象
（三）加强安全理造安春运
1 严格落实安全生产责制全力保障旅客安全出行春运工作首务单位始终坚持安全第预防综合治理方针强化春运政责岗双责齐抓安全责体系督促运输企业认真执行项安全理规定严格落实企业安全生产体责进步加强安全生产理安全生产责落实岗位落实员落实具体环节坚决遏制重特事发生
2 全面排查安全隐患安全办组织单位开展春运安全检查排查类安全隐患制定落实整改措施确保留隐患死角始终保证消防电梯等设施处良技术状态
3 强化安全生产理客运站必须严格执行出站检查制度营运客车安全例检制度危险品查堵制度切实执行三进站六出站规定道路客运安全告知制度进步加强旅客身携带行包三品检查工作旅客行包检查率必须达100防止危险品进站车
4 加强站治安秩序理春运期间客运站门厅电梯楼梯通道等重点部位安排员引导旅客进出站维持站良购票候秩序避免发生流聚集踩踏等事
（四）提高应急力处置高效序
1 建立完善应急预案春运期间确定性素较单位结合实际总结年验教训基础针出现冰冻极寒雪雾等恶劣天气批旅客滞留等突发事件认真完善应急预案应急运力组织应急保障等措施进行演练
2 做异常天气预报预警密切关注收集天气变化情况根恶劣天气预报做启动应急预案准备工作
3 妥善处置突发事件突发事件极端恶劣天气造成旅客规模范围长时间滞留运输中断时时启动应急预案做退票工作短时延误旅客做解释安抚工作
（五）提升服务质量展现行业形象
1 进步增强服务意识单位深入贯彻落实群众路线教育实践活动求干部职工牢固树立服务理念切实增强服务意识努力提高服务水营造文明温馨谐出行环境
2 力宣传总站新售票方式xx年开始总站陆续开展种创新售票方式增加客票代售点提供电话订票网购票手机购票等种服务客运站名职工解新售票方式利种宣传手段时旅客进行宣传
3 进步拓展种形式便民服务客运站春运契机加强企业文化建设树立服务品牌春运期间增加售票窗口延长工作时间全力保障旅客购票出行二客流高峰期间增派服务员引导旅客购票车解答旅客咨询困难旅客提供帮助三继续组织开展情满旅途务工员安返乡等活动进步丰富活动容开展旅客送水送药等便民服务活动
4 进步维护旅客合法权益切实执行首问负责制推诿旅客投诉问询单位公布服务监督投诉电话意见薄动接受社会监督
（六）抓宣传引导营造良氛围
1 保障信息公开单位通广播显示屏宣传栏等宣传工具电话咨询热线时提供春运动态气象情况运价政策客票供需等信息适时宣传长途客车班次时刻加班客等信息旅客出行提供方便
2 发挥社会监督作充分发挥媒体监督作积极关注媒体报道反映问题努力加改进群众反映较强烈热点问题时回应做解释工作民群众更加理解支持春运工作
3 积极开展宣传工作动加强新闻媒体合作广泛宣传春运线干部职工私奉献辛勤工作先进事迹树立行业先进典型弘扬爱岗敬业精神营造良舆氛围
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