抓文明创建活动树立客运服务形象
——2005年客运总站精神文明创建工作汇报
XX市客运总站属市交通局事业单位现职工87男36女51中正式员工12合工时工64省运员工11全站员工均年龄35岁员5名团员9名专学历16名
目前开通省际线路10条省线路38条市线路3条均日发班次240日均输送旅客3500余次省际班车通达北京郑州石家庄等10市省班车通达省25县市现进站高中档营运客车301辆总计6718座位
全站设办公室安全办财务组调度组站务组售票组检票组东西二检保洁组车辆安全日检站10部门公安驻站值勤室运驻站办公室协助汽车站理工作
2005年发送运营班次80532班次输送旅客1235万次 安全事旅客安全运送率达100
年站市交通局组正确领导认真贯彻省市局关加强精神文明建设系列决策部署全面落实精神文明建设项务工作中坚持围绕中心服务局重建设提高素质群众服务群众时俱进开拓创新建章立制加强理求真务实力求实效方协调形成合力工作方法创建精神文明窗口题树立行业新风加强队伍建设重点转变作风创优环境突破深入开展三学四建创活动合开展员先进性教育政风行风评议活动开展五文明创建活动载体全面落实创建工作责制站三文明建设窗口形象创建取定效果现位领导汇报
明确创建思路加强组织领导开展文明创建活动功夫
1明确思路目标认真开展文明单位创建工作
围绕文明单位创建活动站支部认真学XX省交通系统开展创建文明单位活动实施办法关认真贯彻全国交通系统示范窗口工作会议精神搞省交通系统示范窗口工作实施意见市城区市交通局关精神文明建设系列指导性文件根站实际情况认真研究专题讨制定目标结合站新建车站方面工作刚起步精神文明创建工作存底子薄基础浅实际情况认真研究部署抓基础工作抓起进步明确创建工作思路工作重点先发2005年精神文明建设工作点XX客运总站十五(2006~2010年)社会义精神文明建设规划等四文件明确2005年精神文明创建工作重点目标:加强基础建设队伍建设健全完善项规章制度保持省交通厅行业文明示范窗口称号争取年创建成城区文明单位规划设计站十五期间精神文明创建工作思路目标
⑴坚持贯彻落实科学发展观围绕交通率先发展中心服服务交通局工作局觉精神文明建设物质文明建设政治文明建设紧密结合起覆盖工作全方位
贯彻项工作始终渗透总站工作岗位
⑵握规律突出重点明确目标抓住两重点实现三突破造四品牌创建五文明目标:构建谐交通服务民奉献社会增强客运总站精神文明创建实效二重点:①创新工作方式重点通学先进典型窗口建设带动总站精神文明创建工作全面发展②总站文化建设重点提升总站精神文明创建水面职工精神面貌变化综合素质提高凝聚力增强项工作发展三突破:济社会效益新突破职工队伍素质新突破总站外形象新突破四品牌:①造谐交通安交通品牌②造廉洁交通创建流品牌③造务实高效优质服务品牌④造文明诚信窗口形象品牌五文明:文明窗口文明车辆文明班组文明职工文明家庭
⑶坚持胆创新完善创建思路拓宽创建范围丰富创建形式发展创建容进步增强总站精神文明创建活动针性实效性吸引力感染力
⑷紧密结合交通客运理实际探索精神文明创建时代性贴性实效性谐性体现客运总站文明特色
⑸争取站精神文明创建活动两年台阶
2认真落实责制度形成齐抓局面
精神文明建设关系站文明窗口建设文明形象树立事站支部班子工作年站精神文明单位建设列入重议事日程思想组织行动物质确保文明单位创建工作落实处取实效见成果站支部先发2005年精神文明建设工作点关开展五文明创建活动实施方案客运总站2005年精神文明建设具体工作责分解表等文件成立19组成领导组办公室全年精神文明建设认真进行责分解班子成员分工明确积极落实精神文明建设重点工作落实领导组成员具体部门具体责身 形成手亲抓领导组成员具体部门负责具体负责广员工参积极创建工作格局
3 加强领导班子建设提高成员整体素质
抓精神文明建设必须支高素质领导班子站领导班子成立时间较短方面工作验相足抓全站精神文明创建工作说机遇面着新考验挑战工作中边学边探索紧密结合站工作实际重点进行四项工作:坚持抓民集中制建设民集中制原正确处理级级组织关系重问题决策中坚持集体讨研究解决问题坚持发扬民做事先通气商量矛盾问题解决决策行动前坚持原前提求存异做互相信互相谅解觉维护班子团结二加强风廉政建设树立班子良形象坚持教育常性开展性风纪教育制定风廉政建设责制览表出台风廉政责逐级负责制时针全站工作实际断加工作力度相关部门负责签定风廉政建设责目标书做反腐倡廉工作常抓懈三加强理学断加强班子成员理素养严格支部制定学时间执行编印学资料发班子成员中层干部班子成员学
提高基础利种机会场合深入现场进行宣讲带动广干部员工学断深入路线方针政策三代表重思想十六精神局158发展计划重点务深入心效保证全站项工作利开展四组织员工学周规定专门学时间针学重点时组织书面答题测验检验职工学效果月考核挂钩兑现
二围绕目标确定标准结合实际扎实创建功夫
2005年围绕确定年创建目标全站职工积极努力结合开展项活动努力建设站精神文明工作中认真结合站十五规划提出站文明创建工作长期目标2005年创建成城区精神文明单位2007年申报城区标兵文明单位2009年申报市级精神文明单位2011年申报市级标兵精神文明单位
进步扎实创建工作站支部创建领导组全站认真部署开展遵守职业道德履行服务承诺服务标准觉查找问题断总结提高实现超越精神文明创建活动做创建活动日常工作相结合创建活动总站发展相结合巩固涵基础扩外延创建活动总站员工扩车营户全站围绕五文明标准认真开展争创文明窗口活动争创文明车辆活动争创文明班组活动争创文明职工活动争创文明家庭活动明确具体标准:
文明窗口标准
总站保持省交通厅行业文明示范窗口称号申报市城区文明具体标准城区文明单位创建标准准
文明车辆标准:
1车辆证全营运手续全保险全设施配备全
2遵守国家法律法规遵守总站项规章制度酗酒闹事架搞封建迷信赌博参邪教等行全年违法违纪违章违规现象
3司员职业道德高尚服务态度操作规范
4车辆卫生状况做面净门窗净坐椅净扶手净车物品摆放整齐序
5站行业文明创建中起骨干带头作
6全年安全事
文明班组标准:
1模范遵守法律法规班组成员违法乱纪现象遵守站项规章制度违章违规现象认真执行国家关客运政策规定服务标准班组成员团结协作廉洁奉公群众举报廉洁现象
2班组制度健全理科学运行规范坚持班会学
3工作计划月结年终总结档案材料规范齐全
4班组成员认真执行六心五勤四十准服务标准冷横硬现象旅客争吵架现象班组重视思想政治工作组员良职业道德
5服务中注重行检点礼仪规范普通话十字文明语率高良班组风气
6班组团结协作搞工作协调配合扯皮推诿现象弄虚作假现象
7班组全体员工遵守考勤制度旷工消极怠工等现象
文明职工标准:
1积极参加创建活动熟悉文明评标准争文明求实际行动
2认真学马列义毛泽东思想邓理三代表重思想学路线方针政策认真全面学职业务科学文化知识
3热爱祖国政治素质强全心全意民服务公仆形象廉洁律维护政府威信觉性高
4爱岗敬业精神钻研业务热爱职工作勤奋踏实开拓进取劳怨爱岗敬业私奉献精神完成工作务出色
5遵纪守法遵守社会公德恪守职业道德维护总站利益形象
6团结志严律宽关心集体
7业务力突出勤奋工作刻苦钻研勇创新精通职业务考核成绩优秀工作出勤率高
文明家庭标准:
1精神状态家庭成员坚持四项基原热爱社会义祖国学政治学文化学科学风气浓家庭部健康良环境价值观念
2文明道德家庭全体成员讲文明讲礼貌讲道德敬老爱幼睦相处注重邻里关系关心尊重互爱互助维护团结创建谐
3遵纪守法模范遵守国家法律法规全家酗酒闹事架骂搞封建迷信赌博参邪教等行违法违纪现象
4艰苦朴素作风家庭成员生活俭朴勤俭节约盲目攀追求超前消费高消费
5关心支持总站工作积极参加站组织项活动较影响成效
全站实现优质服务优美环境优良秩序达服务理规范化服务程程序化服务质量标准化建设目标思想道德建设重点容认真开展文明市民教育职业道德教育职工队伍建设员队伍建设全站形成认真遵守客运职业道德(文明驾驶安全正点热情耐心方便旅客坚守岗位准确迅速维护秩序助乐科学理合理调度)创造行业文明履行客运服务宗旨(旅客服务第热爱职遵章守纪职责保质保量文明礼貌热情周团结协作建谐)树立窗口形象认真履行总站服务承诺( ①站容站貌做净化美化绿化车容车貌做外部干净车厢干净座椅干净玻璃干净②着装统规范佩证岗仪容整洁仪表端庄③准确运文明礼貌十字文明语:您请谢谢起见推广普通话④站务服务工作高质量班车正班正点售票检票差错行包托运件寄存安全⑤严格执行运价规定擅抬高压低票价特殊原旅客购票时间超10分钟售票差错率低5‰)新风尚年全站职工严格六心五勤四十准服务标准职责工作断总结提高努力实现总站工作新发展新跨越新突破
1加强思想道德建设强基固
年文明市民学校载体力开展民服务核心学法知法守法文明执法基础集体义原诚实守信重点思想道德教育宣传倡导处醒目位置悬挂20字公民基道德规范职工中广泛推广十字文明礼貌语开展学三代表重思想学十六届四中五中全会精神活动结合保持产员先进行教育活动政风行风评议活动开展张XX志学活动警示教育活动质量月活动组织学公民道德建设实施纲建立健全教育监督制度重惩治预防腐败体系实施纲出台站实施方案开展未成年教育工作制定未成年教育办法制订奖励培育子女成家庭办法未成年教育工作创建文明家庭活动相结合载体容效果
2加强职工队伍建设增强活力
站支部加强班子建设员三基教育全力组织保持产员先进性教育活动合市局求开展支部堡垒员面旗帜题活动争创五型基层组织五员活动增强支部凝聚力战斗力
半年全局开展优化发展环境树立行业新风政风行风评议活动中全站职工心德努力创优服务环境树立窗口形象
认真开展局组组织质量月活动评全局优胜单位根站情况月质量月活动转变全年质量理活动服务星级执法水工程精品产品品牌理台阶健康档次活动容进步夯实提高项工作争取第二质量月活动开展时全站项工作达新水
通开展项活动拓宽做职工思想政治工作路子激发职工工作热情提高工作责心牢固服务观念转变工作作风树立工作服务创流落 全新理念
3加强员队伍建设形成带动力
保持产员先进性教育活动契机站支部规定动作折扣选动作胆创新确保成群众满意工程形成保持产员先进性教育活动长效机制先建立32项支部制度程序等建制度先职工车办事20余件职工意外伤害保险病统筹保险增设灯箱式站牌整修检车棚洗车台等进步增强职工车凝聚力群众先进性教育活动成果更进步提高全体员工特员干部约束力示范力带动力工作力求促进全站项工作发展
三健全规章制度重点文明单位创建基础功夫
搞精神文明建设工作健全规章制度基础年站完善项理制度功夫站支部制定完善支部项制度职责32项开展先进性教育活动制订客运总站员干部先进性标准年签订工作目标责书时候创建文明单位列入重容签订创建高标准基层组织责书时精神文明项工作做细化量化时签订安全责书综合治理责书计划生育责书风廉政建设责书等责制形式保证三文明建设工作全面完成
站务理规章制度建设方面进站制定站务理规定客车进站合
书等关规章制度进行修改补充修改XX客运总站安全理办法等35项理制度44岗位职责5项理办法全体站务员6关键岗位应知应会13种服务岗位工作程序作业容质量求增加财务理制度安全办工作职责安全检查工作程序等14项制度职责
通制度职责完善细化员工工作操作性统行规范标准处理理事宜规全体员工快熟知掌握项制度站利开会发文件天班会组织学等员工全面学掌握项制度求标准进步贯彻落实奠定基础
四全面协调丰富职工文化生活功夫
结合精神文明创建活动站支部全面协调丰富职工文化生活功夫力求避免单工作死气沉沉局面通系列活动丰富职工文化生活提高职工聚合力促进全站工作开展
车站员工均年龄低部分二十左右刚走入社会青年精力足精神班八时课题站支部充分发挥工会青年团组织作资金物质积极支持组织开展种形式职工文化娱乐活动社会招聘文艺专业院校毕业生总站工作成立宣传队通年青喜闻乐见唱歌跳舞品赛棋类扑克等方式组织寓教乐活动职工娱乐中学工作方式受集体合作精神教育全站职工团结协作成支文明团结友爱充满气员工队伍年7月份市局办站承办庆七颂情演唱会站职工文化活动成果进行初步展示受局领导评站组织集体合唱节目获合唱等奖站获组织奖奖10月1日局办学玉明精神建设谐交通演讲会站两名演讲员获三等奖站职工杜XX刘XX崔XX参加市年4月23日举行纪念五四万长跑赛获女子组第171927名成绩站文艺队演演事亲信寓教乐时坚持车旅客演出受致评特利年终总结联欢等形式进步加强兄弟单位交流学合作收效果11月份站文件形式站开展群众性文化活动进行安排级领导带头班组参班组选出两节目站春节前适时机进行汇演检验活动成果市局迎春越野赛中站30参加8取名次
总站正筹建职工文体活动室努力细致认真工作全站职工文体活动越办越活跃气氛促进工作加强精神文明创建丰富创建容形式保证创建效果
五精神文明创建成果令振奋
份汗水份收成精神文明创建中站坚持扎实工作唯旗夺原认真做项工作先荣获XX省交通厅行业文明示范窗口XX省运局春运工作先进单位安全理先进单位XX市城区政府抗击非典等功XX市爱委会卫生先进单位中XX市交通局机关委先进组织XX市交通局模范集体质量月活动优胜单位安全理先进单位等荣誉称号
全站职工拾金昧蔚然成风先捡现金存折银行卡手提包等钱物合计23万元全部数时失次收锦旗表扬信件
特站支部带领全站职工献爱心树形象名旅客钱原坐车捐资成立扶危救困基金会年注入 1200余元先动380元钱12名旅客购买车票6名困难病职工进行救济补助做法先XX晚报XX交通报XX日报进行报道社会引起良反响侧面体现站精神文明创建成果树立总站窗口形象交通形象
站2005年文明单位创建基情况站城区精神文明建设领导组局组正确领导瞄准目标找差距先进单位学进步加强精神文明创建活动力度创新形式保证效果更加扎实细致工作站精神文明创建工作中心工作相结合精神文明创建工作总站发展相促进精神文明创建工作站三文明建设相提高圆满实现精神文明创建目标树立窗口形象交通形象懈奋斗拼搏进取取更成绩
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