办税服务评价系统软件运行制度

办税服务评价系统软件运行制度
　　进步提升市纳税服务水省局关推广应办税服务评价系统软件关工作通知(赣税征便函[2010]32号)文件求局4月底完成全市办税服务厅纳税服务评价系统硬件设备安装软件操作培训工作5月初全市范围启动纳税服务评价系统试运行目前试运行已历时两月系统运行情况整体较系统效监督前台窗口纳税服务程征收员工作业务量工作效率纳税满意度日常考勤情况进行量化办税员考核评提供通外部纳税评价部优秀征收员评选相结合方式提高前台征收员工作积极性工作效率促进市纳税服务水进步提升级办税服务厅广征收员评系统推广工作程中发现问题提出完善建议现关情况报告：
　　前期推广基情况
　　2010年4月27日市局征科配合天威科技公司技术员完成纳税服务评价理系统台操作系统安装调试4月28日全市级办税服务厅信息技术员征收员代表开展系统操作培训发系统操作手册4月29日30日市局征科联合信息中心天威公司技术员完成全市级办税厅评价器硬件安装5月4日全市范围启动纳税服务评价系统试运行
　　该系统纳税评价业务表现效率表现考勤分数四方面征收员进行考核月季半年年进行考核总分100分目前局设定：纳税评价占30业务表现占25效率表现占20考勤分数占25系统操作分前台操作台操作前台操作适征收员台操作级领导查询系统理员维护
办税厅理办税厅负责系统考核员维护等台操作户组应户名密码见评价系统台户名列表
　　二目前系统运行情况
　　试运行程中分5月5日6月17日两次发通知督促级办税服务厅认真评价系统求进行操作收集试运行程中发现问题业务事项系统表修改意见根单位反馈建议次业务事项系统表进行修改完善目前系统中涉25种涉税业务基涵盖征软件中前台项日常业务6月22日邀请天威科技周总市试运行程中发现7问题进行沟通部分操作问题现场解决部分法现场解决系统问题天威公司表示期系统升级中予解决
　　56月份项考核数系统已动生成5月份全市级办税服务厅征收员综合考核均分749分中：市办税厅777分园区942分余江77分贵溪735分龙虎山375分6月份全市综合考核均分略增长766分中：市办税厅80分余江929分园区：859分贵溪57分龙虎山6月份没分数记录
　　纳税评价情况总体较56月份全市纳税评价满意度均超99 5月份全市纳税评价满意度9967总评价次：2731中：次数2577次数145般次数4差次数1差次数4未评价次数46月份全市纳税评价满意度9941总评价次：2733中：次数2537次数180般次数11差次数1差次数4未评价次数22
　　目前单位征收员基实现熟练操作服务评价理系统逐步形成班进入评价系统卡考勤良惯评价系统监督前台窗口纳税服务程办税员部考核评提供促进纳税服务水进步提升功正逐步体现
　　三存问题拟采取措施
　　1员工休假批整数天数批半天
　　2软件运行稳定时处理业务时键呈灰色选业务操作时限停变化造成业务超时
　　3部分快捷键f6键pos机划卡f6键相互突
　　4台系统理员法数分析模块提示您未授权查该页
　　5员工考核中模块时查全市考核情况分办税服务厅查
　　6运步骤较繁琐受理笔业务征收员需点击六次定程度增加征收员工作量导致部分征收员征收员业务繁忙时会忘记愿意评价系统受理笔相关业务时相关步骤：点击欢迎光―选择业务办理―选择业务类型―确定――然进入征软件处理业务――结束前办理――请评价――纳税评价
　　7服务评价系统征软件进行数接点击选择业务类型软件直接调出征软件相应业务处理模块操作方便法监控征收员业务量业务效率真实性
　　8办税服务点重视程度高应积极龙虎山风景区局办税服务点余江县局锦北办税服务点贵溪市局志光办税服务点金屯办税服务点目前较少
　　问题16：已反馈天威科技公司该公司表示期系统升级中解决问题7：关服务评价系统否征软件进行数接问题公司表示省局征处省局信息中心沟通省局信息中心开放征软件数接口方实现问题8：关办税服务点重视程度高应积极问题市局征科进步加强督导软件培训
　　征 科
　　二00九年七月日
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