医院接诊全流程理制度
实际床工作中病全方位顾时刻体现关爱众健康追求医学创新营理念真正病关注康新信康新仅需医生高超技术医院先进仪器更需全体线员努力工作中体现高水准服务水贯彻全员营销理念病医流程更流畅感受全新医体验
划价
准备：
收单：
查询：
计价：
递交：
注意事项：
1熟悉项目药品收费标准熟练电脑操作减少病等时间
2关注病价格反应时医生导诊员联系沟通防止跑单
3工作导诊员代理帮助患者进行
二收费
1准备：足够零钱收费发票笔等
2确认：病划价单递认真姓名项目金额：xx姐阿姨（果陪员直接您’）您项目收费xx声音足够方听清楚时果误病会确认校机会防止失误时收费员身减少操作出错率说遍更容易记住
3收钱：病递交欠款时伸手底接付钱定手着钱面收钱时手底表示礼貌仔细清点：收您元钱语速适中吐字清晰客户听清楚（必时验钞机查验真伪）
4找零：找您元钱请您收零钱发票收递找零钱收轻轻放桌切零钱收桌面扔造成患者礼貌印象
5刷卡：果您没现金提供刷卡方便提供刷卡机演示刷卡方法
6开发票：果您需提供医院发票注意填写规范准确
收收费安全意识注意手锁
7解释道：您着收药房检查室治疗室输液室手术室药检查治疗请导诊护士带您xx姐阿姨见
注意事项：
1态度蔼耐心帐语气伤害患者家属尊心语言
2观察病潜支付力时床医生联系提供价值信息减少跑单现象
3果需更改处方时应请导医亲带病治医生里请医生更改
4熟练掌握项收费标准杜绝错收漏收现象
三发药
1准备：整理药房工作台面熟悉药品放置
2收方：阿姨您您3种药
3备药：您稍候药
4药：认真查专塑料袋装交病手轻轻放xxx姐阿姨您药xxxx请检查时交药方法切忌侧身药扔：药
5提示：服法量注意事项等交清楚请您根医生医嘱服果什需问话您医生联系
注意事项：
1时新特药期药品信息传递床医师减少床库存
2发放处方药品应准确误操作熟练动作快
四化验
1准备：
2取样：取样时稳准轻针孔压迫准确量病面前样品做标记样减少病疑虑怕痛病聊天分散注意力切忌动作粗暴
3化验：做操作态度专心认真免病担心出错显专业熟练
4出报告：出报告时间应适度取样时先做交：xx姐阿姨您稍候概需十分钟果您需做什项目先做呆会您者送您医生（xx夫）时太快太慢样说做性
5递交：报告单递交病：xx姐阿姨您化验结果请您交医生（xx夫）会您解释时便病做解释免医生解释符果结果诊断相左量先沟通必时重新取样
注意事项：
1定期床夫交流工作中问题断完善工作方法
2常规化验问题明显时应动医生病建议做进步检查
五辅查
1准备：检查环境整洁序需设备运转正常
2接：告知病做辅助检查准备理例检查膀胱：xx姐阿姨您做b超前应喝开水样检查更准确递纸杯开水估计做检查招呼患者：阿姨差您做检查协助病检查床摆检查体位做解释请衣脱？衣影响检查效果
注意保护病隐私做检查前应患者解释征患者意方进行检查
3检查：检查时应该认真严谨操作熟练样专业印象病明白术语应检查结果时床医生沟通正常否治疗否结床医师根情况决定手术中医生配合时应眼神手势等进行交流应营造种轻松安全气氛
果检查失败需重新检查次应致真诚歉意起需做次检查次检查成功没准确检查结果前进行治疗请您配合次？样显示病健康负责态度更容易取病谅解
4结束：阿姨检查谢谢您配合xx时间会检查结果您医生您先您医生边？告知病步导医引导进入环节
注意事项：
1避免良刺激型语言：啊呀肿瘤惊怪
2出现仪器障操作意外慌乱忙乱等现象病安全印象
六输液：指输液室护士
1准备：相关制度理时整理输液室
2接确认：动病安置输液椅床遵守三查七规患者起核药品次患者确认消病药疑虑xx阿姨姐您先坐您次xx药输液肌注吧？
3配药：您稍候配药呆会您输液针？
4操作：辅助病选择合适体位严格菌操作尤病面前定显非常熟练专业时聊天分散病注意力减轻疼痛时获病信息
特肌注病边注射边沟通您舒服呀？没选择输液呢？没时间？知病时间时说：输液啊您想啊青霉素注射次支天两支痛说两支药部分吸收输液次十支全部进入血液效果肯定肌注果肌注病认输液费贵说：实没花少钱输液针节省您半时间天次效果明显针起效慢病针感觉效果明显改成输液反花钱象家病愿意输液
5关注：输液程中应隔15分钟定期巡视时询问病感觉辅助病调整舒适体位做交感觉样？累？换体位应该舒服瓶药概xx时间急会常时会帮您换病心中数感觉时刻关注
根情况暗示增加方法药物举例法效果较次xx样时．．．
6结束：输完液肌注完毕病稍休息会进行观察防止输液反应表明认真负责态度应告知步做什注意什阿姨稍休息分钟请您明天？
注意事项：
1输液程中强调医生权威医院先进设备显著疗效坚定病院治疗信心提高复诊率
2杜绝声操作交沟通思维敏捷回答问题巧妙保证回答影响病医生医院信
3果复诊病抱怨效果应动诊医生联系病情况告诉医生时医生应动问候病时更换药品免病满
4出现敏反应应该做准备慌乱医生指挥程序操作
七治疗：指治疗室护士
1准备：整理治疗室检查种治疗仪器性调整心理状态整理衣着外表解病基情况
2接：①接病面带微笑声调柔语速适中目减轻病紧张情绪②介绍：您您xxx姐阿姨吧治疗室护士xxx现接您手术室请贵重物品交您亲属朋友保③协助治疗台治疗床
3操作：初诊病治疗时事先告知步操作感觉病心理准备：紧张放松样太舒服动作会量轻现您做光谱果觉热说声光谱治疗宫颈．．．
复诊病询问目前情况天感觉样？舒服吧果病感觉满意坚持做次效果更果病次治疗感觉明显心理暗示您宫颈颜色已红分泌物少做次效果肯定更时治疗效果时告知治医生动问候病更改治疗方案提供
治疗程中应病说话方面分散注意力减轻治疗中适感方面介绍治疗仪器原理效果增强坚持治疗信心您ｘｘ夫病吧？类病种疾病药辅助治疗独特搭配效果挺
病试探性问题回答巧妙轻度宫颈糜烂病治疗时问种情况手术？护士知道医生病交必直接回答您现轻度糜烂时治疗会继续发展宫颈癌宫颈炎症长期治久治愈发展您现药手术然凝固刀治疗会更快效果恢复快种方法更适合您医生般会考虑点您请放心帮您问？
4结束：告知病步该做什提醒病遵医嘱重性
注意事项
八手术：指手术室护士
1准备：①手术室整理②常器械功校定③常规消毒药品准备消毒④服装外表心理调整⑤解病般情况
2接：①接病面带微笑声调柔语速适中目减轻病紧张情绪②介绍：您您xxx姐阿姨吧手术室护士xxx现接您手术室请贵重物品交您亲属朋友保③引导：请引导行规范进行（参见导医节）④交谈：您xx夫病吧方面开话匣缓解患者紧张方面确认病身份⑤安抚介绍：紧张手术时间长xx夫常操作种手术技术非常娴熟验丰富完全放心者种手术配先进医疗设备…
3操作：医生求指示行事递交器械位协助医生做病沟通工作
手术程病情绪稳定时应时病沟通解病感受观察病生理变化
协助医生做病沟通工作特医生说护士旁敲侧击场合医生缓回旋余突出专家权威位
4结束：应告知病步该做什时应着重遵遗嘱重性方面必时应引导病交接导医者环节接者
5续：送走病时回岗位整理器械手术台面等重新准备接位病
注意事项：
整程应该树立医生权威配合治疗方案突出先进仪器相互沟通病情况
严禁谈设备障手术失误等手术操作相关事情惊怪
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实际床工作中病全方位顾时刻体现关爱众健康追求医学创新营理念真正病关注康新信康新仅需医生高超技术医院先进仪器更需全体线员努力工作中体现高水准服务水贯彻全员营销理念病医流程更流畅感受全新医体验
划价
准备：
收单：
查询：
计价：
递交：
注意事项：
1熟悉项目药品收费标准熟练电脑操作减少病等时间
2关注病价格反应时医生导诊员联系沟通防止跑单
3工作导诊员代理帮助患者进行
二收费
1准备：足够零钱收费发票笔等
2确认：病划价单递认真姓名项目金额：xx姐阿姨（果陪员直接您’）您项目收费xx声音足够方听清楚时果误病会确认校机会防止失误时收费员身减少操作出错率说遍更容易记住
3收钱：病递交欠款时伸手底接付钱定手着钱面收钱时手底表示礼貌仔细清点：收您元钱语速适中吐字清晰客户听清楚（必时验钞机查验真伪）
4找零：找您元钱请您收零钱发票收递找零钱收轻轻放桌切零钱收桌面扔造成患者礼貌印象
5刷卡：果您没现金提供刷卡方便提供刷卡机演示刷卡方法
6开发票：果您需提供医院发票注意填写规范准确
收收费安全意识注意手锁
7解释道：您着收药房检查室治疗室输液室手术室药检查治疗请导诊护士带您xx姐阿姨见
注意事项：
1态度蔼耐心帐语气伤害患者家属尊心语言
2观察病潜支付力时床医生联系提供价值信息减少跑单现象
3果需更改处方时应请导医亲带病治医生里请医生更改
4熟练掌握项收费标准杜绝错收漏收现象
三发药
1准备：整理药房工作台面熟悉药品放置
2收方：阿姨您您3种药
3备药：您稍候药
4药：认真查专塑料袋装交病手轻轻放xxx姐阿姨您药xxxx请检查时交药方法切忌侧身药扔：药
5提示：服法量注意事项等交清楚请您根医生医嘱服果什需问话您医生联系
注意事项：
1时新特药期药品信息传递床医师减少床库存
2发放处方药品应准确误操作熟练动作快
四化验
1准备：
2取样：取样时稳准轻针孔压迫准确量病面前样品做标记样减少病疑虑怕痛病聊天分散注意力切忌动作粗暴
3化验：做操作态度专心认真免病担心出错显专业熟练
4出报告：出报告时间应适度取样时先做交：xx姐阿姨您稍候概需十分钟果您需做什项目先做呆会您者送您医生（xx夫）时太快太慢样说做性
5递交：报告单递交病：xx姐阿姨您化验结果请您交医生（xx夫）会您解释时便病做解释免医生解释符果结果诊断相左量先沟通必时重新取样
注意事项：
1定期床夫交流工作中问题断完善工作方法
2常规化验问题明显时应动医生病建议做进步检查
五辅查
1准备：检查环境整洁序需设备运转正常
2接：告知病做辅助检查准备理例检查膀胱：xx姐阿姨您做b超前应喝开水样检查更准确递纸杯开水估计做检查招呼患者：阿姨差您做检查协助病检查床摆检查体位做解释请衣脱？衣影响检查效果
注意保护病隐私做检查前应患者解释征患者意方进行检查
3检查：检查时应该认真严谨操作熟练样专业印象病明白术语应检查结果时床医生沟通正常否治疗否结床医师根情况决定手术中医生配合时应眼神手势等进行交流应营造种轻松安全气氛
果检查失败需重新检查次应致真诚歉意起需做次检查次检查成功没准确检查结果前进行治疗请您配合次？样显示病健康负责态度更容易取病谅解
4结束：阿姨检查谢谢您配合xx时间会检查结果您医生您先您医生边？告知病步导医引导进入环节
注意事项：
1避免良刺激型语言：啊呀肿瘤惊怪
2出现仪器障操作意外慌乱忙乱等现象病安全印象
六输液：指输液室护士
1准备：相关制度理时整理输液室
2接确认：动病安置输液椅床遵守三查七规患者起核药品次患者确认消病药疑虑xx阿姨姐您先坐您次xx药输液肌注吧？
3配药：您稍候配药呆会您输液针？
4操作：辅助病选择合适体位严格菌操作尤病面前定显非常熟练专业时聊天分散病注意力减轻疼痛时获病信息
特肌注病边注射边沟通您舒服呀？没选择输液呢？没时间？知病时间时说：输液啊您想啊青霉素注射次支天两支痛说两支药部分吸收输液次十支全部进入血液效果肯定肌注果肌注病认输液费贵说：实没花少钱输液针节省您半时间天次效果明显针起效慢病针感觉效果明显改成输液反花钱象家病愿意输液
5关注：输液程中应隔15分钟定期巡视时询问病感觉辅助病调整舒适体位做交感觉样？累？换体位应该舒服瓶药概xx时间急会常时会帮您换病心中数感觉时刻关注
根情况暗示增加方法药物举例法效果较次xx样时．．．
6结束：输完液肌注完毕病稍休息会进行观察防止输液反应表明认真负责态度应告知步做什注意什阿姨稍休息分钟请您明天？
注意事项：
1输液程中强调医生权威医院先进设备显著疗效坚定病院治疗信心提高复诊率
2杜绝声操作交沟通思维敏捷回答问题巧妙保证回答影响病医生医院信
3果复诊病抱怨效果应动诊医生联系病情况告诉医生时医生应动问候病时更换药品免病满
4出现敏反应应该做准备慌乱医生指挥程序操作
七治疗：指治疗室护士
1准备：整理治疗室检查种治疗仪器性调整心理状态整理衣着外表解病基情况
2接：①接病面带微笑声调柔语速适中目减轻病紧张情绪②介绍：您您xxx姐阿姨吧治疗室护士xxx现接您手术室请贵重物品交您亲属朋友保③协助治疗台治疗床
3操作：初诊病治疗时事先告知步操作感觉病心理准备：紧张放松样太舒服动作会量轻现您做光谱果觉热说声光谱治疗宫颈．．．
复诊病询问目前情况天感觉样？舒服吧果病感觉满意坚持做次效果更果病次治疗感觉明显心理暗示您宫颈颜色已红分泌物少做次效果肯定更时治疗效果时告知治医生动问候病更改治疗方案提供
治疗程中应病说话方面分散注意力减轻治疗中适感方面介绍治疗仪器原理效果增强坚持治疗信心您ｘｘ夫病吧？类病种疾病药辅助治疗独特搭配效果挺
病试探性问题回答巧妙轻度宫颈糜烂病治疗时问种情况手术？护士知道医生病交必直接回答您现轻度糜烂时治疗会继续发展宫颈癌宫颈炎症长期治久治愈发展您现药手术然凝固刀治疗会更快效果恢复快种方法更适合您医生般会考虑点您请放心帮您问？
4结束：告知病步该做什提醒病遵医嘱重性
注意事项
八手术：指手术室护士
1准备：①手术室整理②常器械功校定③常规消毒药品准备消毒④服装外表心理调整⑤解病般情况
2接：①接病面带微笑声调柔语速适中目减轻病紧张情绪②介绍：您您xxx姐阿姨吧手术室护士xxx现接您手术室请贵重物品交您亲属朋友保③引导：请引导行规范进行（参见导医节）④交谈：您xx夫病吧方面开话匣缓解患者紧张方面确认病身份⑤安抚介绍：紧张手术时间长xx夫常操作种手术技术非常娴熟验丰富完全放心者种手术配先进医疗设备…
3操作：医生求指示行事递交器械位协助医生做病沟通工作
手术程病情绪稳定时应时病沟通解病感受观察病生理变化
协助医生做病沟通工作特医生说护士旁敲侧击场合医生缓回旋余突出专家权威位
4结束：应告知病步该做什时应着重遵遗嘱重性方面必时应引导病交接导医者环节接者
5续：送走病时回岗位整理器械手术台面等重新准备接位病
注意事项：
整程应该树立医生权威配合治疗方案突出先进仪器相互沟通病情况
严禁谈设备障手术失误等手术操作相关事情惊怪
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