KTV规章制度范
第节考勤制度
1迟
超点名时间点名没制服整齐者5分钟均视迟（迟次扣1点）
1）5分钟10分钟未次扣2点
2）10分钟15分钟未次扣3点
3）15分钟20分钟未次扣4点
4）30钟旷工天处（天班）[特殊情况外]
2早退
未班时间班班时未部门店长批准班时擅离岗均视早退
月早退次扣5点
月早退二次扣10点
月累计连续早退三次立开（扣月工资月奖金）
3病假
员工申请病假必须面部门店长申请特殊情况允许电话请假事需补交出示县级医院病诊断关证明
1）病假天扣月底薪天工资
2）病假县级医院证明事假处
4事假
1）事假需提前两天部门店长递交书面申请意方行假事假三天店长审批事假三天总理审批事假十五天总理会议审批
2）事假天扣月底薪两天工资
3）婚假丧假7天
4）岗位调休需提前三天部门意方调休
5旷工
未部门店长批准擅缺勤事病假规定办手续均视旷工员工未部门店长批准擅调班调休者日班效双方旷工天处罚（特情况须店长批准）
旷工天扣月底薪三天工资
旷工二天扣月薪金40
月累计旷工三天扣月薪金50作开办理（扣月工资月奖金）
6停职
指工作中重复出现业务方面问题工作态度端正公司声誉形象造成负面影响切行现象
1）停职天扣三天工资
2）月停职七天者月工资奖金发放基生活费停止时间结束须呈递生源景观职申请方入职十天工作考察期符合公司求标准原停职天数基础追加停职天数处罚严重者公司相关制度处理
7辞（退）职
1）员工须提前15天递交辞（退）职申请批准意办理完相关手续方离职否视动离职处理
2）正式员工月辞（退）职发放实际出勤天数工资发放奖金提成
3）动辞职员工动放弃公司予切权益报酬公司予补偿
4）员工试期正式期工作称职犯严重失公司权辞退解单位劳动合公司予补偿
8开
指工作中犯违法违规违纪严重失行涉济财产严重影响公司声誉形象切行现象开员扣发月工资月奖金押金解单位劳动合公司予补偿视情节严重程度追究事相关法律责
9动离职
指未公司正常手续办理离职员动离职员工放弃公司予切权益报酬公司予补偿发放月工资奖金动离职员事公司负相关责保留追究事相关法律责权利
10全勤奖
1）全勤奖考虑全勤员工进行适奖励增加员工全勤意识
2）员工（包括见正式）全月病假事假停职旷工早退现象扣相应工资外扣月全勤奖
3）员工（包括见正式）全月迟（包括：班前点名迟扫迟培训迟倒会工会活动迟等）现象扣月全勤奖
11奖金扣发放办法
1）月病假累计达七天者扣相应工资外扣全月奖金
2）月事假累计达三天者扣相应工资外扣全月奖金
3）月停职累计达二天者扣相应工资外扣全月奖金
4）月旷工天者扣相应工资外扣全月奖金
5）月早退次者扣相应工资外扣全月奖金
6）见正式员工予发放奖金试员工予发放奖金
12试期
合格录取员工须二月试期公司根员工试期工作情况酌情延长缩短试期
13事项
实际工作中出现情况超越规章制度范筹时视情况结合规章制度作出相应处理
事项未详处适时机进行补充修订终解释权属聚点ktv量贩
第二节加扣点处罚条例（聚点ktv）
罚：
1班时间班准顾客顶撞争吵架斗欧违者开
2（种方式名义黑单诈单获取公司义财）私抬高商品房费价格私公司场偷卖酒水谋取私利者律开
3重复售卖顾客遗留酒水食品公司种商品者违者开
4伪造账目虚报费挪公款窃取公司仁财物者开
5准事争吵架斗欧违者视情节轻重扣3点开
6班时间未意私离开公司违者扣5点私顾客供货商进行非正常交易者开
7公司物品挪做私擅出违者原价两倍赔偿扣15点情节严重者开
8技术失误导致公司济损失违者视情节轻重扣点开
9客索取费礼物设法取方通讯址电话更困扰客违者视情节轻重扣点开
10准外泄漏公司机密含（种会议纪录公布事项公司政策岗位科室档案资料等）违者扣1020点情节严重者开
11员工工作时间时质量完成工作务求完成班情况常发生调离工作岗位劝离职
12公司仁家属施予强暴胁迫恐吓重侮辱行者名严重者交公安部门处理
13散播利公司谣言挑拨双方感情煽动非法行怠工置工策动扰乱公司秩序导致公司受重损失利者开
14男女员工停薪届满未返回部门复职者开
15男女员工谈恋爱关系密切方必请方动离职
16班前班时均允许喝酒发现带酒味班者允许岗旷工天处理
17员工拥公司卡券发现扣20点
18理导致公司济受损理干部应负相应连带责扣530点
19营业现场员工班时间需标准站姿站立设施设备全体员班时间准声喧哗赌博闹干私活书画报刊违者扣315点
20班时间利清包时间包房吧台办公室机房聊天坐卧吸烟报等扣315点
21员工必须彼团结友爱搬弄非制造谣言事诬陷做伪证违者扣315点
22电脑销售票开房单必须客违者扣10点
23班睡觉者扣10点
24套买引起客满客投诉者扣1015点
25消费解说服务佳造成客满客投诉者扣1015点
26服务员准包厢逗留陪客聊天唱歌喝酒违者扣510点
27周五周六周日（节假日）营业现场员工律休息调休违者扣5点
28交接未确定影响工作造成客投诉者扣10点
29客离场时关闭空调电视电脑电灯等浪费电源行者扣15点
30认真学掌握工作业务考试合格者扣15点
31员工必须遵守公司顶嘴插嘴反驳规定绝服级领导指派务想法做先服诉违者扣14点
32浪费公司材料损坏公司财产违反价赔偿扣3点
33捡失物交公者律名情节严重者交公安部门处理
34未清包程序作业私包厢点听唱歌者扣2点5点
35规范服务程序工作者客头足指手画脚者扣点2点
36机房收报备电脑机具障客求调音2分钟达现场服务生解决服务铃15秒达包厢讲机规范者违者次扣点2点
37班时间营业现场员工见司动礼貌职称招呼见客动微笑礼貌招呼者扣点2点
38擅亲友熟客特殊顾优惠者私公司客提供设施设备者扣2点
39非休息时间进食吃口香糖者扣2点
40员工工作时间准带钱岗准带手机工作时间接听拔私电话违者扣点2点
41员工班时间必须服装仪容仪表标准位准通道包厢柜台梳妆扮违者扣1点
42行途中见垃圾视见捡起者员工作岗位脏乱差者扣1点
43员工工作时间话应普通话礼貌语违者扣1点
44尚未规定公司带利行现象等情节轻重予处罚
二奖：
1捡客物品金额加点（230点）
2公司特殊贡献者加10点（公司开展新业务者）
3舞弊害公司利益事情举报防止发生公司免受损失加10点
4处艰险环境险执行公司职务者加510点
5忠职守勤勉辛劳应完成工作均达足事楷模者加510点
6热心服务积极协助事工作进展加速度完成具体事实者加（2—10）点
7卓越诚恳塌实积极进取成事公司创造正面价值利益者加（2—10）点
8严格执行岗位责制宾客提供佳服务常宾客口头书面表扬者加2—10点
9积极动公司排隐患公司减少损失特殊贡献者加2—10点
10月售卡高者加5点月销售高者加5点
11连续3月全勤者加5点
12勤奋学精通工作业务考试成绩优越者加15点
13品行兼优技术良精通业务工作成绩显著者加1—5点
14促销积极动突出销售业绩者加13点
15值奖励者酌情加点
三接听电话记录
电话语
1预约电话（总机）响起时（约2声）接处负责预约员接起电话聚点ktv您敝姓x高兴您服务
2顾客提出预订房间时预约员应询问先生姐请问您预约天（七日均受理）呢？请问您位？您预定间x房？记录预订时间查询该时间段该房型预订询问顾客？请问您贵姓？方便留您全名？请问您联系方式？某某先生姐您您预约号x号您需房型间x房xx点您联系电话
xx顾客确认告顾客xx先生姐预约号xx请记您预订房间您保留十五分钟逾时取消欢迎准时光谢谢
3该时间段房型时应询问顾客：先生姐起您预定x点x房已满（您预定间时段x房？）您预定x点x点时段包厢？顾客意预约员记录询问流程时信息反馈接登记记录
二注意事项
1．接预约时预订包厢超百分五十
2．接预约时客承诺房间号预订房型
3．填写预订表时仔细填写心铅笔更涂改
4．接预约时该时间段预定已满包厢已满应告顾客先生姐您心直接公司现场时买单包厢鳘时间您安排
5．接预约时遇急躁客耐心严禁话语顶撞客说出礼貌语言
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第节考勤制度
1迟
超点名时间点名没制服整齐者5分钟均视迟（迟次扣1点）
1）5分钟10分钟未次扣2点
2）10分钟15分钟未次扣3点
3）15分钟20分钟未次扣4点
4）30钟旷工天处（天班）[特殊情况外]
2早退
未班时间班班时未部门店长批准班时擅离岗均视早退
月早退次扣5点
月早退二次扣10点
月累计连续早退三次立开（扣月工资月奖金）
3病假
员工申请病假必须面部门店长申请特殊情况允许电话请假事需补交出示县级医院病诊断关证明
1）病假天扣月底薪天工资
2）病假县级医院证明事假处
4事假
1）事假需提前两天部门店长递交书面申请意方行假事假三天店长审批事假三天总理审批事假十五天总理会议审批
2）事假天扣月底薪两天工资
3）婚假丧假7天
4）岗位调休需提前三天部门意方调休
5旷工
未部门店长批准擅缺勤事病假规定办手续均视旷工员工未部门店长批准擅调班调休者日班效双方旷工天处罚（特情况须店长批准）
旷工天扣月底薪三天工资
旷工二天扣月薪金40
月累计旷工三天扣月薪金50作开办理（扣月工资月奖金）
6停职
指工作中重复出现业务方面问题工作态度端正公司声誉形象造成负面影响切行现象
1）停职天扣三天工资
2）月停职七天者月工资奖金发放基生活费停止时间结束须呈递生源景观职申请方入职十天工作考察期符合公司求标准原停职天数基础追加停职天数处罚严重者公司相关制度处理
7辞（退）职
1）员工须提前15天递交辞（退）职申请批准意办理完相关手续方离职否视动离职处理
2）正式员工月辞（退）职发放实际出勤天数工资发放奖金提成
3）动辞职员工动放弃公司予切权益报酬公司予补偿
4）员工试期正式期工作称职犯严重失公司权辞退解单位劳动合公司予补偿
8开
指工作中犯违法违规违纪严重失行涉济财产严重影响公司声誉形象切行现象开员扣发月工资月奖金押金解单位劳动合公司予补偿视情节严重程度追究事相关法律责
9动离职
指未公司正常手续办理离职员动离职员工放弃公司予切权益报酬公司予补偿发放月工资奖金动离职员事公司负相关责保留追究事相关法律责权利
10全勤奖
1）全勤奖考虑全勤员工进行适奖励增加员工全勤意识
2）员工（包括见正式）全月病假事假停职旷工早退现象扣相应工资外扣月全勤奖
3）员工（包括见正式）全月迟（包括：班前点名迟扫迟培训迟倒会工会活动迟等）现象扣月全勤奖
11奖金扣发放办法
1）月病假累计达七天者扣相应工资外扣全月奖金
2）月事假累计达三天者扣相应工资外扣全月奖金
3）月停职累计达二天者扣相应工资外扣全月奖金
4）月旷工天者扣相应工资外扣全月奖金
5）月早退次者扣相应工资外扣全月奖金
6）见正式员工予发放奖金试员工予发放奖金
12试期
合格录取员工须二月试期公司根员工试期工作情况酌情延长缩短试期
13事项
实际工作中出现情况超越规章制度范筹时视情况结合规章制度作出相应处理
事项未详处适时机进行补充修订终解释权属聚点ktv量贩
第二节加扣点处罚条例（聚点ktv）
罚：
1班时间班准顾客顶撞争吵架斗欧违者开
2（种方式名义黑单诈单获取公司义财）私抬高商品房费价格私公司场偷卖酒水谋取私利者律开
3重复售卖顾客遗留酒水食品公司种商品者违者开
4伪造账目虚报费挪公款窃取公司仁财物者开
5准事争吵架斗欧违者视情节轻重扣3点开
6班时间未意私离开公司违者扣5点私顾客供货商进行非正常交易者开
7公司物品挪做私擅出违者原价两倍赔偿扣15点情节严重者开
8技术失误导致公司济损失违者视情节轻重扣点开
9客索取费礼物设法取方通讯址电话更困扰客违者视情节轻重扣点开
10准外泄漏公司机密含（种会议纪录公布事项公司政策岗位科室档案资料等）违者扣1020点情节严重者开
11员工工作时间时质量完成工作务求完成班情况常发生调离工作岗位劝离职
12公司仁家属施予强暴胁迫恐吓重侮辱行者名严重者交公安部门处理
13散播利公司谣言挑拨双方感情煽动非法行怠工置工策动扰乱公司秩序导致公司受重损失利者开
14男女员工停薪届满未返回部门复职者开
15男女员工谈恋爱关系密切方必请方动离职
16班前班时均允许喝酒发现带酒味班者允许岗旷工天处理
17员工拥公司卡券发现扣20点
18理导致公司济受损理干部应负相应连带责扣530点
19营业现场员工班时间需标准站姿站立设施设备全体员班时间准声喧哗赌博闹干私活书画报刊违者扣315点
20班时间利清包时间包房吧台办公室机房聊天坐卧吸烟报等扣315点
21员工必须彼团结友爱搬弄非制造谣言事诬陷做伪证违者扣315点
22电脑销售票开房单必须客违者扣10点
23班睡觉者扣10点
24套买引起客满客投诉者扣1015点
25消费解说服务佳造成客满客投诉者扣1015点
26服务员准包厢逗留陪客聊天唱歌喝酒违者扣510点
27周五周六周日（节假日）营业现场员工律休息调休违者扣5点
28交接未确定影响工作造成客投诉者扣10点
29客离场时关闭空调电视电脑电灯等浪费电源行者扣15点
30认真学掌握工作业务考试合格者扣15点
31员工必须遵守公司顶嘴插嘴反驳规定绝服级领导指派务想法做先服诉违者扣14点
32浪费公司材料损坏公司财产违反价赔偿扣3点
33捡失物交公者律名情节严重者交公安部门处理
34未清包程序作业私包厢点听唱歌者扣2点5点
35规范服务程序工作者客头足指手画脚者扣点2点
36机房收报备电脑机具障客求调音2分钟达现场服务生解决服务铃15秒达包厢讲机规范者违者次扣点2点
37班时间营业现场员工见司动礼貌职称招呼见客动微笑礼貌招呼者扣点2点
38擅亲友熟客特殊顾优惠者私公司客提供设施设备者扣2点
39非休息时间进食吃口香糖者扣2点
40员工工作时间准带钱岗准带手机工作时间接听拔私电话违者扣点2点
41员工班时间必须服装仪容仪表标准位准通道包厢柜台梳妆扮违者扣1点
42行途中见垃圾视见捡起者员工作岗位脏乱差者扣1点
43员工工作时间话应普通话礼貌语违者扣1点
44尚未规定公司带利行现象等情节轻重予处罚
二奖：
1捡客物品金额加点（230点）
2公司特殊贡献者加10点（公司开展新业务者）
3舞弊害公司利益事情举报防止发生公司免受损失加10点
4处艰险环境险执行公司职务者加510点
5忠职守勤勉辛劳应完成工作均达足事楷模者加510点
6热心服务积极协助事工作进展加速度完成具体事实者加（2—10）点
7卓越诚恳塌实积极进取成事公司创造正面价值利益者加（2—10）点
8严格执行岗位责制宾客提供佳服务常宾客口头书面表扬者加2—10点
9积极动公司排隐患公司减少损失特殊贡献者加2—10点
10月售卡高者加5点月销售高者加5点
11连续3月全勤者加5点
12勤奋学精通工作业务考试成绩优越者加15点
13品行兼优技术良精通业务工作成绩显著者加1—5点
14促销积极动突出销售业绩者加13点
15值奖励者酌情加点
三接听电话记录
电话语
1预约电话（总机）响起时（约2声）接处负责预约员接起电话聚点ktv您敝姓x高兴您服务
2顾客提出预订房间时预约员应询问先生姐请问您预约天（七日均受理）呢？请问您位？您预定间x房？记录预订时间查询该时间段该房型预订询问顾客？请问您贵姓？方便留您全名？请问您联系方式？某某先生姐您您预约号x号您需房型间x房xx点您联系电话
xx顾客确认告顾客xx先生姐预约号xx请记您预订房间您保留十五分钟逾时取消欢迎准时光谢谢
3该时间段房型时应询问顾客：先生姐起您预定x点x房已满（您预定间时段x房？）您预定x点x点时段包厢？顾客意预约员记录询问流程时信息反馈接登记记录
二注意事项
1．接预约时预订包厢超百分五十
2．接预约时客承诺房间号预订房型
3．填写预订表时仔细填写心铅笔更涂改
4．接预约时该时间段预定已满包厢已满应告顾客先生姐您心直接公司现场时买单包厢鳘时间您安排
5．接预约时遇急躁客耐心严禁话语顶撞客说出礼貌语言
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