ktv员工守规章制度范文
职务：
堂理
前厅接
收银
服务员
库
二工作容：
堂理：
班负责开班前班会
1岗前监督组长检查员仪容仪表否附合公司规定
2员工宣达公司相关事宜容
3时天发生问题解决处理员工宣达
4班班次存问题解决办法员工宣达班次注意事项
5 总结天工作情况营运状况员情况收取组长日志总结评估
二服领导安排工作工作中注意事项
1领会领导意图完成级指派工作务
2级传达工作点切实落实位服务员
3时注意调查工作中事项级提出合理化建议
三询视询查营运现场时调整解决问题
1楼面员情况解
2听取组长汇报包厢员情况时掌握区域员工作情况组长工作情况
3根营运现场实际情况时员起先调查调配
4时解决处理营运现场中发生问题
四填写交接表检查组长交接表
1岗前先查班次填写交接表根实际容出相应处理办法
2班认真填写交接表天工作情况营运中出现问题组长工作作汇总填写交接建议
3检查表格签字时相应出现问题日解决
五教育工作
1针组长工作中出现问题时纠正解决项工作线进行会议总结日工作作记录
2员工定期进行帮教宣导工作
3 解属员工工作态度情况
前厅接：
1服前台接领导规定程序标准客提供流接服务
2负责访客宾登记接引见关员应阻挡外协助保安处理
3熟练掌握公司概况够回答客提出般性问题提供常规非保密信息
4负责电话邮件信函收转发工作做工作信息记录整理建档
5负责公司文件通知分发做分发记录保存
6配合接完成部分文件印复印文字工作
7负责理前台办公品办公设备清洁保养
8维护前台区域整洁进行该区域报刊杂志盆景植物日常维护保养
9执行公司考勤制度负责员工考勤记录汇总外出登记监督员工刷卡
10负责员工出差预订机票火车票客房等差旅员行程联络登记
___工作中出现种问题时汇报提出工作改进意见
12完成领导交办时工作
收银：
1负责包房开房关房清台
2 负责包房出品退单时交库房库发货收货
3 时包房空房信息告知理方便安排新客
4 时包房消费信息告知负责服务员便告知客推销酒水 5 负责客买单签单
6 日工作日结相关工作报表
7 日营业款报表信息交予相关负责
服务员：
班前准备：
根公司求统着装佩带工号牌整理仪容仪表须达公司标准 提前___分钟达指定点参加班前例会解公司否新指示公告予严格执行时解天区域分配务
接岗位前：
1 检查仪容仪表：确保头发干净整齐制服清洁整工牌佩带右胸位置
2 检查工作具：火机开瓶器笔托盘干净抹布
3 检查六合摆放：两张店卡三张客户意见卡两包纸巾次性话筒套摇铃酒水杯骰盅话筒线烟缸垃圾桶摆设
4 微笑：否衷笑露8颗牙
二工作中：
作迎客准备：
通知房间客房间效果灯开开启包房投影电脑检查麦克风包房种物品否齐全迎接客
()首次进房：
1 迎客：
动礼貌问候客：欢迎光
2 介绍音响点歌方法：
客进房反身关闭房门：
1) 介绍音响系统：请问点歌方法您熟悉
2)客清楚(半蹲式服务姿态)指示显示器介绍公司雷石触摸点歌系统屏幕方相应提示键选择您喜欢点歌方式请问您清楚果客清楚应进步解释客清楚省略介绍音响电脑点歌系统方法
3 客麦克风：
房间麦克风套次性麦克风套麦克风客
4 介绍超市：
语言标准：欢迎您超市选购酒水食品
5 询问客否会员：
请问您否会员客会员鼓励客办理会员卡享受消费优惠
6 介绍服务铃：
面客倒退服务铃侧指示介绍服务铃位置事请您服务铃时您服务
7 通知客开始计时：
现开始您记时您现点歌祝您消费愉快(倒身退出房间切记背客)
8 通知总台开始计时：
第时间通知总台该包房计时(总台___房计时)
(二)二次进房：
1请客签计时单：
接包房计时单敲门两声进房间房门客侧礼貌询问客：您请问位确认计时单客应答半蹲姿态递包房计时单提示客注意包房设施物品否完请客签字确认：请您确认房间物品切完
2提醒客保计时单：
中份计时单放入六合中提示客：联您留里便您结帐时做参考面客倒身退出房间
(三)区域巡视：
1中场巡视：
服务员走动巡视包房客情况动态巡视姿态礼貌文雅：切忌探头探脑应客关闭房门理观察房动态发现包房餐具水具超市筐空酒瓶时收撤(餐具：起扰请问您需您撤谢谢超市筐：起扰您收超市筐谢谢起扰您撤酒瓶谢谢通语言：起扰您收拾谢谢)发现异常情况时(黄赌毒)马通知理员迅速处理
2路遇客客问询：
客相遇时侧立侧客问致意(您)遇客询问卫生间超市等事项礼貌客指引解答采传递式服务客引领目
时配合区域服务工作客价位进行问询时回答严密准确(您房间_房现时段_时前_元时_时_元时)
3服务铃：
接服务铃指示命令通知迅速赶需服务房间敲门两声(声音适度)进房站房门客侧礼貌询问客什需求(语言标准：您请问您什需)问明迅速优质解决客需
4时段提示：
时段变更前十分钟进房提醒客时段变化(起扰您包房_时段消费价位___元时祝您消费愉快)
5点水吧出品部出品：
客需包房点水吧出品时酒水单酒水单副联迅速交水吧工作员制作果品饮品水吧出品房费结算
6需调试音响：
马通知音响师您调试音响第时间通知音响师
7买单：
客结帐礼貌询问客否会员卡：请问位会员卡客：请您带会员卡总台买单(语言：总台___房会员总台买单)客没：马您结算帐单第时间通知总台客结帐(总台___房买单)
8转房语言：
灵活运
9客提超市购买物品：
您您提请问您房间号少
10需：
违反公司规定力前提问明客需迅速优质解决客需
ktv员工守规章制度范文（二）
员工基素质
1服领导团结事尊重宾客
2熟练礼貌语良语言表达力
3遇见客司动问
4言行举止体方处事礼节
5工作时间应保持良精神面貌
6反应灵活具备超强应变力
7品行端正学进吃苦耐劳积极动
8养成良勤俭节约良惯公司做开源节流
9日常工作做效率高速度快做事勤
10
11
12
13
14
15 遵守公司规章制度服级项工作安排 熟知公司项消费政策房间具体位置风格 熟知公司项出品品名口味价格饮(食)法服务方式 熟知常规事件应急事件处理方法程序 熟练掌握灯光电脑音响简单障处理 拾金昧拾遗报
二员工行规范
1严格遵部门工作流程工作规范进行工作
2遵守公司项规章制度理规定
3坚决服公司司工作安排
4尊重领导团结事维护公司利益声誉
5认真领会客帝服务精神客求积极负责处理时候置理意拖延
6班期间规定着装仪容仪表整洁佩带统工牌带齐工作具
7班期间言行举止必须体方精神饱满
8准营业期间公场进行行：
⑴接电话⑵挖鼻子⑶整理头发⑷镜子化妆⑸抽烟⑹吐痰⑺乱扔杂物⑻吃口香糖⑼哈欠⑽唱歌吹口哨(11)剔牙(12) 两手交叉胸前(13)躺卧沙发坐姿雅(14)说粗话(15)喜笑闹声喧哗(16)吵架架(17)跑步(18)吃东西(19)携带外食品饮料手提包进入俱乐部(20)醉酒失态(21)做鬼脸雅动作(22)说家乡话(23)吃异味食品(24)佩带名贵饰物量现金
9营业场时见客定礼貌(微笑点头致意鞠躬问候路等) 10
11
12
13 时候准顶撞批评客客争辩 时候准客评头足 牢记客服务宗旨配合客娱乐消费需求准中心 客提出问题求清楚时乱讲乱做应时问清司事
14 客谈话时目视客认真倾听心焉便插嘴断客讲话客唱
完歌热烈鼓掌
15
16 少说听做事准客面前夸夸谈懂装懂 真诚关心赞赏客细心观察注意节学会事关心爱护赞扬客
17量记住客姓名便礼貌称呼客
18果做错事情立承认请求原谅准强词夺理蓄意争辨
19客发放费时少必须真诚致谢严禁客脸色强索费
20拾客遗留物品应动交保安部报告司否盗窃行理
21食客剩余食品酒水
22准客面前谈公司部问题议事司客摆弄事非
23损害公司利益(员工违规客损坏公司财物带酒水食品等)应积极制
止处理积极报告投诉准置理隐瞒包弊
24准动帮助客降低消费发票
25准擅离工作岗位五分钟次离开工作岗位特殊情况需请示部门负责理批准
26准私调换工作岗位换休
27准代卡点名签
28爱护公环境卫生清整保护责区卫生
29准蓄意欺骗司答应做事情
30问题正常渠道反映投诉准私议发牢骚传播道消息
31严禁公电话办私事
32严禁公司部谈恋爱
33严禁贿赂司事
34住宿舍员严格执行宿舍理规定
35生活中律节制积极学奋发保持身体心理健康
ktv员工守规章制度范文（三）
KTV规章制度标准
1 娱乐部理酒店总理负责全面负责前厅部项工作
2 贯彻分工负责制原级级负责级考核级娱乐部严格酒店规章制度部制订类制度工作区域实行督查测评考核
3 娱乐部级理员必须身作认真履行督导检查工作职责抓员工思想工作职业道德业务技教育培训
4 部门根酒店服务宗旨求星级酒店标准制订适合部门工种岗位服务工作规范操作流程服务标准
5 合理月份完成酒店达年度济指标部门员工起齐心协力积极做促销工作密切注意客源市场变化时调整季节价格断增加娱乐部收入努力完成超额完成全年济指标
6 加强部员工考核评做考核记录奖惩根员工工作实绩考核评发放月提成奖金充分体现奖优罚劣进步调动员工积极性
7 开展思想政治工作解情掌握员工思想动态发现问题时解决量利素消灭萌芽状态中
8 强化收银服务员服务意识保证部门服务质量
9 贯彻四服务(开口服务动服务礼貌服务规范服务)四样(陌生熟悉样外样中宾外宾样老幼病残般样)服务宗旨做服务工作真正做检查检查样
10重客迎送部门理亲参加统指挥统布置统协调
11保证卫生质量严格执行卫生检查制度
12做设备维修保养工作发现损坏时报修项设施设备完
13违反酒店规章制度遵守服务规程玩忽职守损害酒店声誉员工部门视情况酒店奖惩条例予处罚
二 娱乐部理处罚制度
1 班期间仪表仪容符合酒店标准站立姿势端正客服务热情礼貌问候操作技规范熟练予罚款处理
2位员工觉遵守员工手册时班迟早退值时关书刊吃零食私电话关员总台电话违纪予罚款处理
3爱护公司设备设施客户物品损坏遗失该物品原价赔偿
4工作中必须配戴工号牌着工作装仪容仪表合格者予罚款处理
5严禁泄露公司机密：理模式设备设施营业情况违者予罚款100—___元情节严重者予开
6工作中严格窜岗脱岗接私电话做工作关事情特殊情况需部门批准否发现予罚款处理
7未批准休假班严禁营业区逗留原包房留宿违纪予罚款处理
8工作中严禁污言秽语嬉笑闹饮酒会客餐客争吵收取客费物品进包房点歌唱歌工作区域抽烟者发现予罚款处理情节严重者予开
9客走遇包房中遗留未开封饮品物品需交总台等客领取充公违者予罚款处理情节严重者予开
10发现私食公司类吃水果酒水饮料者次罚款___元___次开
11私加收客服务费客赔价格者___次___元___次开未批准私公司资产者班期间走道闹聚众聊天___元次
12包厢拾客丢失物品钱财者缴予开
13收银台电脑未批准私游戏网者___元次公司切优惠卡赠酒卡券部员工禁止违者罚款___元次
14事间互敬互爱严禁背说非吵架架违者予罚款100—___元情节严重者开
15服领导安排做承启严肃认真严禁顶撞司拒绝领导安排违者予罚款50—___元情节严重者开
制度异议愿接受服公司理规定违反公司理规定理制度条例执行
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职务：
堂理
前厅接
收银
服务员
库
二工作容：
堂理：
班负责开班前班会
1岗前监督组长检查员仪容仪表否附合公司规定
2员工宣达公司相关事宜容
3时天发生问题解决处理员工宣达
4班班次存问题解决办法员工宣达班次注意事项
5 总结天工作情况营运状况员情况收取组长日志总结评估
二服领导安排工作工作中注意事项
1领会领导意图完成级指派工作务
2级传达工作点切实落实位服务员
3时注意调查工作中事项级提出合理化建议
三询视询查营运现场时调整解决问题
1楼面员情况解
2听取组长汇报包厢员情况时掌握区域员工作情况组长工作情况
3根营运现场实际情况时员起先调查调配
4时解决处理营运现场中发生问题
四填写交接表检查组长交接表
1岗前先查班次填写交接表根实际容出相应处理办法
2班认真填写交接表天工作情况营运中出现问题组长工作作汇总填写交接建议
3检查表格签字时相应出现问题日解决
五教育工作
1针组长工作中出现问题时纠正解决项工作线进行会议总结日工作作记录
2员工定期进行帮教宣导工作
3 解属员工工作态度情况
前厅接：
1服前台接领导规定程序标准客提供流接服务
2负责访客宾登记接引见关员应阻挡外协助保安处理
3熟练掌握公司概况够回答客提出般性问题提供常规非保密信息
4负责电话邮件信函收转发工作做工作信息记录整理建档
5负责公司文件通知分发做分发记录保存
6配合接完成部分文件印复印文字工作
7负责理前台办公品办公设备清洁保养
8维护前台区域整洁进行该区域报刊杂志盆景植物日常维护保养
9执行公司考勤制度负责员工考勤记录汇总外出登记监督员工刷卡
10负责员工出差预订机票火车票客房等差旅员行程联络登记
___工作中出现种问题时汇报提出工作改进意见
12完成领导交办时工作
收银：
1负责包房开房关房清台
2 负责包房出品退单时交库房库发货收货
3 时包房空房信息告知理方便安排新客
4 时包房消费信息告知负责服务员便告知客推销酒水 5 负责客买单签单
6 日工作日结相关工作报表
7 日营业款报表信息交予相关负责
服务员：
班前准备：
根公司求统着装佩带工号牌整理仪容仪表须达公司标准 提前___分钟达指定点参加班前例会解公司否新指示公告予严格执行时解天区域分配务
接岗位前：
1 检查仪容仪表：确保头发干净整齐制服清洁整工牌佩带右胸位置
2 检查工作具：火机开瓶器笔托盘干净抹布
3 检查六合摆放：两张店卡三张客户意见卡两包纸巾次性话筒套摇铃酒水杯骰盅话筒线烟缸垃圾桶摆设
4 微笑：否衷笑露8颗牙
二工作中：
作迎客准备：
通知房间客房间效果灯开开启包房投影电脑检查麦克风包房种物品否齐全迎接客
()首次进房：
1 迎客：
动礼貌问候客：欢迎光
2 介绍音响点歌方法：
客进房反身关闭房门：
1) 介绍音响系统：请问点歌方法您熟悉
2)客清楚(半蹲式服务姿态)指示显示器介绍公司雷石触摸点歌系统屏幕方相应提示键选择您喜欢点歌方式请问您清楚果客清楚应进步解释客清楚省略介绍音响电脑点歌系统方法
3 客麦克风：
房间麦克风套次性麦克风套麦克风客
4 介绍超市：
语言标准：欢迎您超市选购酒水食品
5 询问客否会员：
请问您否会员客会员鼓励客办理会员卡享受消费优惠
6 介绍服务铃：
面客倒退服务铃侧指示介绍服务铃位置事请您服务铃时您服务
7 通知客开始计时：
现开始您记时您现点歌祝您消费愉快(倒身退出房间切记背客)
8 通知总台开始计时：
第时间通知总台该包房计时(总台___房计时)
(二)二次进房：
1请客签计时单：
接包房计时单敲门两声进房间房门客侧礼貌询问客：您请问位确认计时单客应答半蹲姿态递包房计时单提示客注意包房设施物品否完请客签字确认：请您确认房间物品切完
2提醒客保计时单：
中份计时单放入六合中提示客：联您留里便您结帐时做参考面客倒身退出房间
(三)区域巡视：
1中场巡视：
服务员走动巡视包房客情况动态巡视姿态礼貌文雅：切忌探头探脑应客关闭房门理观察房动态发现包房餐具水具超市筐空酒瓶时收撤(餐具：起扰请问您需您撤谢谢超市筐：起扰您收超市筐谢谢起扰您撤酒瓶谢谢通语言：起扰您收拾谢谢)发现异常情况时(黄赌毒)马通知理员迅速处理
2路遇客客问询：
客相遇时侧立侧客问致意(您)遇客询问卫生间超市等事项礼貌客指引解答采传递式服务客引领目
时配合区域服务工作客价位进行问询时回答严密准确(您房间_房现时段_时前_元时_时_元时)
3服务铃：
接服务铃指示命令通知迅速赶需服务房间敲门两声(声音适度)进房站房门客侧礼貌询问客什需求(语言标准：您请问您什需)问明迅速优质解决客需
4时段提示：
时段变更前十分钟进房提醒客时段变化(起扰您包房_时段消费价位___元时祝您消费愉快)
5点水吧出品部出品：
客需包房点水吧出品时酒水单酒水单副联迅速交水吧工作员制作果品饮品水吧出品房费结算
6需调试音响：
马通知音响师您调试音响第时间通知音响师
7买单：
客结帐礼貌询问客否会员卡：请问位会员卡客：请您带会员卡总台买单(语言：总台___房会员总台买单)客没：马您结算帐单第时间通知总台客结帐(总台___房买单)
8转房语言：
灵活运
9客提超市购买物品：
您您提请问您房间号少
10需：
违反公司规定力前提问明客需迅速优质解决客需
ktv员工守规章制度范文（二）
员工基素质
1服领导团结事尊重宾客
2熟练礼貌语良语言表达力
3遇见客司动问
4言行举止体方处事礼节
5工作时间应保持良精神面貌
6反应灵活具备超强应变力
7品行端正学进吃苦耐劳积极动
8养成良勤俭节约良惯公司做开源节流
9日常工作做效率高速度快做事勤
10
11
12
13
14
15 遵守公司规章制度服级项工作安排 熟知公司项消费政策房间具体位置风格 熟知公司项出品品名口味价格饮(食)法服务方式 熟知常规事件应急事件处理方法程序 熟练掌握灯光电脑音响简单障处理 拾金昧拾遗报
二员工行规范
1严格遵部门工作流程工作规范进行工作
2遵守公司项规章制度理规定
3坚决服公司司工作安排
4尊重领导团结事维护公司利益声誉
5认真领会客帝服务精神客求积极负责处理时候置理意拖延
6班期间规定着装仪容仪表整洁佩带统工牌带齐工作具
7班期间言行举止必须体方精神饱满
8准营业期间公场进行行：
⑴接电话⑵挖鼻子⑶整理头发⑷镜子化妆⑸抽烟⑹吐痰⑺乱扔杂物⑻吃口香糖⑼哈欠⑽唱歌吹口哨(11)剔牙(12) 两手交叉胸前(13)躺卧沙发坐姿雅(14)说粗话(15)喜笑闹声喧哗(16)吵架架(17)跑步(18)吃东西(19)携带外食品饮料手提包进入俱乐部(20)醉酒失态(21)做鬼脸雅动作(22)说家乡话(23)吃异味食品(24)佩带名贵饰物量现金
9营业场时见客定礼貌(微笑点头致意鞠躬问候路等) 10
11
12
13 时候准顶撞批评客客争辩 时候准客评头足 牢记客服务宗旨配合客娱乐消费需求准中心 客提出问题求清楚时乱讲乱做应时问清司事
14 客谈话时目视客认真倾听心焉便插嘴断客讲话客唱
完歌热烈鼓掌
15
16 少说听做事准客面前夸夸谈懂装懂 真诚关心赞赏客细心观察注意节学会事关心爱护赞扬客
17量记住客姓名便礼貌称呼客
18果做错事情立承认请求原谅准强词夺理蓄意争辨
19客发放费时少必须真诚致谢严禁客脸色强索费
20拾客遗留物品应动交保安部报告司否盗窃行理
21食客剩余食品酒水
22准客面前谈公司部问题议事司客摆弄事非
23损害公司利益(员工违规客损坏公司财物带酒水食品等)应积极制
止处理积极报告投诉准置理隐瞒包弊
24准动帮助客降低消费发票
25准擅离工作岗位五分钟次离开工作岗位特殊情况需请示部门负责理批准
26准私调换工作岗位换休
27准代卡点名签
28爱护公环境卫生清整保护责区卫生
29准蓄意欺骗司答应做事情
30问题正常渠道反映投诉准私议发牢骚传播道消息
31严禁公电话办私事
32严禁公司部谈恋爱
33严禁贿赂司事
34住宿舍员严格执行宿舍理规定
35生活中律节制积极学奋发保持身体心理健康
ktv员工守规章制度范文（三）
KTV规章制度标准
1 娱乐部理酒店总理负责全面负责前厅部项工作
2 贯彻分工负责制原级级负责级考核级娱乐部严格酒店规章制度部制订类制度工作区域实行督查测评考核
3 娱乐部级理员必须身作认真履行督导检查工作职责抓员工思想工作职业道德业务技教育培训
4 部门根酒店服务宗旨求星级酒店标准制订适合部门工种岗位服务工作规范操作流程服务标准
5 合理月份完成酒店达年度济指标部门员工起齐心协力积极做促销工作密切注意客源市场变化时调整季节价格断增加娱乐部收入努力完成超额完成全年济指标
6 加强部员工考核评做考核记录奖惩根员工工作实绩考核评发放月提成奖金充分体现奖优罚劣进步调动员工积极性
7 开展思想政治工作解情掌握员工思想动态发现问题时解决量利素消灭萌芽状态中
8 强化收银服务员服务意识保证部门服务质量
9 贯彻四服务(开口服务动服务礼貌服务规范服务)四样(陌生熟悉样外样中宾外宾样老幼病残般样)服务宗旨做服务工作真正做检查检查样
10重客迎送部门理亲参加统指挥统布置统协调
11保证卫生质量严格执行卫生检查制度
12做设备维修保养工作发现损坏时报修项设施设备完
13违反酒店规章制度遵守服务规程玩忽职守损害酒店声誉员工部门视情况酒店奖惩条例予处罚
二 娱乐部理处罚制度
1 班期间仪表仪容符合酒店标准站立姿势端正客服务热情礼貌问候操作技规范熟练予罚款处理
2位员工觉遵守员工手册时班迟早退值时关书刊吃零食私电话关员总台电话违纪予罚款处理
3爱护公司设备设施客户物品损坏遗失该物品原价赔偿
4工作中必须配戴工号牌着工作装仪容仪表合格者予罚款处理
5严禁泄露公司机密：理模式设备设施营业情况违者予罚款100—___元情节严重者予开
6工作中严格窜岗脱岗接私电话做工作关事情特殊情况需部门批准否发现予罚款处理
7未批准休假班严禁营业区逗留原包房留宿违纪予罚款处理
8工作中严禁污言秽语嬉笑闹饮酒会客餐客争吵收取客费物品进包房点歌唱歌工作区域抽烟者发现予罚款处理情节严重者予开
9客走遇包房中遗留未开封饮品物品需交总台等客领取充公违者予罚款处理情节严重者予开
10发现私食公司类吃水果酒水饮料者次罚款___元___次开
11私加收客服务费客赔价格者___次___元___次开未批准私公司资产者班期间走道闹聚众聊天___元次
12包厢拾客丢失物品钱财者缴予开
13收银台电脑未批准私游戏网者___元次公司切优惠卡赠酒卡券部员工禁止违者罚款___元次
14事间互敬互爱严禁背说非吵架架违者予罚款100—___元情节严重者开
15服领导安排做承启严肃认真严禁顶撞司拒绝领导安排违者予罚款50—___元情节严重者开
制度异议愿接受服公司理规定违反公司理规定理制度条例执行
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