商务礼仪公关系(2)
理三段法：想写二写做三做事情记
家家知道商务交中求
面志讨男士西装问题穿西装样体现身份商务礼仪讲高端问题穿西装专业问题专业讲三三：三点三色原含义全身颜色限制三种颜色三种颜色指三色系三定律讲身三部位：鞋子腰带公文包三方颜色般黑色三禁忌穿西装出洋相第禁忌商标必须拆掉第二禁忌袜子问题袜子色彩质正式场合穿尼龙丝袜穿白色袜子袜子颜色鞋子颜色致深色袜子佳第三禁忌领带法出现问题质颜色求穿非职业装短袖装领带穿夹克领带领带时尚法：窝男酒窝第二种法领带领带夹领带夹vlp者穿职业装领带加职业标识知道方神圣男领带夹风吹酷第三种法领带长度领带箭头皮带扣宜
商务礼仪公关系三形式规范第讲讲规矩企业员工素质体现第二企业理否完善标志规矩讲规矩说明企业没规矩作企业办公时间声讲话穿带铁掌皮鞋电话旁讲形式规范提高员工素质提升企业形象商务场合通电话时谁先挂断电话？位高者先挂客户先挂级机关先挂等者先挂
职场着装六准第分杂乱制服制服便装象便装非穿出点毛病第二分鲜艳（三色求）第三分暴露女志超低空影响办公秩序第四分透视里面穿东西目然时尚没修养第五分短第六分紧身女志较公司交中尤允许讲讲规矩企业形象问题
商务交种称呼四称呼第称呼街问路哎第二代性称呼号第三称呼适方性称呼某范围方形称呼跨区跨国家滥第四种称呼称兄道弟哥张姐企业进门说张姐李哥公司跑单帮商务交定讲规矩
商务交中三基理念三理念相互融合礼貌规范行商务交中样做礼貌礼貌口号实际容尊重融入中尊重礼貌热情恰处形式规范表达出专业讲法注意三点般称文明礼貌三素：
第接三声：三句话讲迎声动招呼认识理二问答声方面家问题回答方面没话找话话说窗口位置办公室总机电话预案事先想遇情况办外部电话错找找单位回答素质说：先生起里找公司果需帮助查查宣传绝机会会印象第三声送声商店服务员顾客
第二文明五句城某文明语企业文明语样作高新技术企业应更高求什吐痰骂起点低第句话问候语第二请求语请字第三句感谢语谢谢学会感谢家尤衣食父母第四句抱歉语起突时先说处吃亏第五道语见
第三热情三讲礼仪目沟通沟通形成座桥堵墙讲礼仪没热情行
眼眼眼然话礼貌感觉注视友善会注视部位讲究般头部强调点时双眼中间通常面尤男女长辈客户居高俯视应该采取视必时仰视注视方时间求专业讲法方沟通交流时注视方时间应该方相处时间总时间长度13左右问候时引证方观点告见时慰问致意时时间
口讲普通话文明程度体现员工受教育程度体现讲讲方便沟通方便交际二明白异区分象讲话规矩（男士急事找事女事电话？）象交罚款方说欢迎次高兴？外问路表达男志女志问路表达女志承认女志辨方力强女志问路讲前左右讲东西南北讲东西南北折磨讲白讲（会）
意意思友善热情表现出没表情冷冰霜表情互动（医院里时刻微笑服务）卑亢落落方（女孩子面前笑）样算讲世面？露6颗牙齿
商务交中体现沟通技巧达交际效果沟通相互理解双讲三点第点定位准确干什什第二定位准确第三遵守惯例（跳舞交中跳舞联络国际惯例异性相请）男士请女士女士选择女士请男男选择会走开
商务交中六种话题涉1非议国家政府2涉国家行业秘密3够方部事情涉4背议领导事行坏话（说非者必非）5够谈格调高问题现代修养6涉私问题关心度关心度种伤害专业讲法私问题五问：第问收入第二问年龄第三问婚姻家庭第四问健康问题第五问历婚姻家庭问题家家难念径两种问年龄退休白领丽年龄问商务员谈健康老板癌症谁贷款？历问英雄问出处重现学家定学什讨收入？收入力企业效益关谈较痛苦较中朋友问外问
商务员形象设计商务员形象重商务员形象代表企业形象产品形象服务形象跨区跨文化交中代表民族形象方形象国家形象首先知道谓形象形象外界印象评价
形象二部分构成知名度二美誉度名定美誉度形象重说形象宣传外形象效益形象服务形象家接受服务形象生命形象重切
应该设计形象？般重定位问题扮演什形象问题环境身份干什象什心理学讲首轮效应非常重概念首轮效应告诉交重尤初次交中第印象关重影响双边关系里二点特注意点准确角色定位问题二初次亮相
具体六方面问题形象六素
1仪表外观重点头手头部手部重鼻毛长发屑般先梳理穿衣服身怪味男头发求太长
2表情第二语言表情配合语言表情然假模假样表情友善敌意友善种信教养表情良性互动双方等沟通
3举止动作风度风度优雅举止优美举止优雅举止实际充满信良文化涵基础种惯然举止动作举止文明尤庭广众前必须树立体代表集体样理念够众意整理服饰众处理废物举止简言教养进言举止优雅规范谓站站相坐坐相手乱放脚步乱蹬
4服饰服饰代表修养商务交中服饰关键问题选择搭配位首先适合身份适合位次服装搭配起谐美感
5谈吐语言讲普通话第压低声量电话谈话声音声音显没修养受教育程度高说话声音低点二处符合规范二较悦耳动听第二慎选容言心声讨问题首先思想知道该谈什该谈什第三商务交中谈吐时礼貌语重前面已说
6接物三基事项事关形象时关企业生命第诚信第二遵法守纪（外国买机票）第三遵时守约时间生命时间效益商务交中必须遵守时间关系三点：尊重尊重表现二尊重尊重尊重尊重讲讲信誉 三没现代意识遵守时间没现代意识表现
女士化妆应注意问题？
淡妆岗基求白领丽岗应该化妆化妆尊爱表现企业理完善标志注意事项：1化妆然妆成没明显痕迹感觉长样漂亮种天然感觉认化妆局部化妆周围融合起2化妆美化分前卫美化符合众审美标准3化妆避面化妆众表演嫌
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第三热情三讲礼仪目沟通沟通形成座桥堵墙讲礼仪没热情行
眼眼眼然话礼貌感觉注视友善会注视部位讲究般头部强调点时双眼中间通常面尤男女长辈客户居高俯视应该采取视必时仰视注视方时间求专业讲法方沟通交流时注视方时间应该方相处时间总时间长度13左右问候时引证方观点告见时慰问致意时时间
口讲普通话文明程度体现员工受教育程度体现讲讲方便沟通方便交际二明白异区分象讲话规矩（男士急事找事女事电话？）象交罚款方说欢迎次高兴？外问路表达男志女志问路表达女志承认女志辨方力强女志问路讲前左右讲东西南北讲东西南北折磨讲白讲（会）
意意思友善热情表现出没表情冷冰霜表情互动（医院里时刻微笑服务）卑亢落落方（女孩子面前笑）样算讲世面？露6颗牙齿
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形象二部分构成知名度二美誉度名定美誉度形象重说形象宣传外形象效益形象服务形象家接受服务形象生命形象重切
应该设计形象？般重定位问题扮演什形象问题环境身份干什象什心理学讲首轮效应非常重概念首轮效应告诉交重尤初次交中第印象关重影响双边关系里二点特注意点准确角色定位问题二初次亮相
具体六方面问题形象六素
1仪表外观重点头手头部手部重鼻毛长发屑般先梳理穿衣服身怪味男头发求太长
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3举止动作风度风度优雅举止优美举止优雅举止实际充满信良文化涵基础种惯然举止动作举止文明尤庭广众前必须树立体代表集体样理念够众意整理服饰众处理废物举止简言教养进言举止优雅规范谓站站相坐坐相手乱放脚步乱蹬
4服饰服饰代表修养商务交中服饰关键问题选择搭配位首先适合身份适合位次服装搭配起谐美感
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女士化妆应注意问题？
淡妆岗基求白领丽岗应该化妆化妆尊爱表现企业理完善标志注意事项：1化妆然妆成没明显痕迹感觉长样漂亮种天然感觉认化妆局部化妆周围融合起2化妆美化分前卫美化符合众审美标准3化妆避面化妆众表演嫌
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