国际商务礼仪
- 1. 国际商务礼仪*1
- 2. 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。 ----拿破仑.希尔（美成功学家）不学礼，无以立Date2
- 3. 恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。 ----孔子（《大學》第八篇泰伯） Date3
- 4. 倘若给你三种人生选择人生起点人生终点ABCDate4
- 5. 一、仪表礼仪*5
- 6. 3V信号人与人的交流相互传递的信号主要有三种： 视觉（VISUEL）、声音（VOCEL）、语言（VOAL）。 ----阿尔伯特.马哈宾（加州大学博士）Date6
- 7. 第一印象美好的第一印象永远不会有第二次。 67%的男人相信一见钟情。 人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。Date7
- 8. PMA(积极的心态）一个人能否成功，关键在于他的心态，成功人士都具有PMA（Positive Mental Attitude)。 ----拿破仑.希尔（美成功学家）Date8
- 9. TPO原则服饰穿戴应该符合三个因素，即时间（TIME）、地点（PLACE）和场合（OCASSION）。服饰往往可以表现人格。 ----莎士比亚Date9
- 10. 西装衬衫 领带 袜子 纽扣 鞋子袖口露出上衣袖口3/5~5/8英寸领带头在第四、五个衬衫纽扣间扣上的纽扣数必须保持单数男士三大件：手表、金笔、打火机Date10
- 11. 女性西装一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。 ----韦斯特任德（美时装设计师）Date11
- 12. 二、形体语言*12
- 13. 姿体礼仪站如松 坐如钟 行如风Date13
- 14. 注视公务注视：商务洽谈，上三角区 社交注视：舞会、酒会，下三角区 亲密注视：恋人、亲人Date14
- 15. OK手势同意（美） 零（中、法） 给金钱（日、韩） 侮辱（巴西、希腊、独联体）Date15
- 16. V手势成功（手心向外） 侮辱（手背向外）Date16
- 17. 翘起大拇指夸奖、称赞 搭车（英、新西兰、澳大利亚） 滚蛋（希腊） Date17
- 18. 人体近身学亲密距离（<15~46cm) 个人距离（<46~76cm) 社交距离（1.2~2.1m~3.6m) 公众距离（3.6~7.6m) -----爱德华.T.霍尔博尔博士（美西北大学）Date18
- 19. 形体语言与外表修饰自测你的外表有什么不妥的地方吗？ 首饰太多？ 香水味太浓？ 发型合适吗？ 你的姿态太松弛，太僵硬？ 你常垂着头吗？ 你端肩膀吗？ 你的膝盖并得太紧吗？ 你的面部表情和你说的话一致吗？ 你笑得太多，太少？YES NODate19
- 20. 你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人？ 你与别人交流时手势是否过分？ 你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？ 你是否不停地抖动脚，或扳指关节？ 你和熟人说话时有没有身体接触？ 你与人交流时是否离对方太近？ 你的声音吸引人吗？ 声音太小？太大？太快？太慢？ 你的音高和语调是否缺乏变化？Date20
- 21. 三、语言礼仪*21
- 22. 心诚气温，气和辞婉，必能动人 ----（明）薛暄《谈书录》Date22
- 23. “为什么人有一张嘴，两个耳朵？” 答：“因为上帝让我们多听少说。” Date23
- 24. 聆听六要素（SOFTEN）微笑（SMILE） 注意姿态（OPEN POSTURE） 身体前倾（FORWARD LEAN） 音调（TONE） 目光交流（EYE COMMUNICATION） 点头（NOD）Date24
- 25. 学会赞美别人真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。 ----林肯Date25
- 26. 避讳话题单位纠纷 个人和别人不幸 婚姻和私生活 低级笑话 小道消息 有争议的问题 背后议论他人Date26
- 27. 中国人为何缺乏语言交流技巧？一定有人不喜欢这个题目，觉得自己常被人夸口才好。口才好和交流技巧好与差是两回事。 ----丁闻雨 Date27
- 28. 常见现象……90% 的人根本不知道如何写自荐信，如何着装，如何对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这方面的教育，因为中国的学校根本不教授语言交流技巧。 国外大学和中学都提倡合作精神(TEAMWORK)，通过小组讨论，交流意见，共同解题。而在中国，老师往往反对小组学习，主张独立思考。 上到中国领导人，下到黎民百姓，口才缺少魅力，用词千篇一律，象“再创辉煌”，“与时俱进”，耳朵快听烂了。 Date28
- 29. 交流技巧差的特征 一、经常使用“但是” 二、爱插话，高声辩论 三、总说不，不知道 四、无故贬低对方 五、面无表情，没反映 六：目光斜视，心不在焉 七、用词怪僻，说话绝对或模棱两可Date29
- 30. 四、商务礼仪*30
- 31. 主席台座次在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。 托.卡莱尔（英）6 4 2 1 3 5Date31
- 32. 谈判座位A-B1：社交式 A-B2：合作式 A-B3：对抗式 A-B4：独立式AB2B1B3B4Date32
- 33. 会议人员解决问题型 （<5人） 调查问题型 （<10人） 工作展示型 （<30人） 动员型 （越多越好）当4个人的会议增加到5人时，其复杂程度将增加127%。 ----3M公司会议研究所Date33
- 34. 数字禁忌西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的那一天。 英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开13。 非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。 日本人不喜欢数字4。Date34
- 35. 花卉禁忌荷花在日本仅用于祭奠； 郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。 菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。 在法国，康乃馨表示不幸； 不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。Date35
- 36. 宗教禁忌中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。 伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。 在泰国神像都是神圣的，不准拍照。 在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。Date36
- 37. 礼品禁忌红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。 印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。 礼物必须包装，并去除价签。 日、韩忌讳4，12被认为“买一打便宜”。 送食物会被认为招待不足。 Date37
- 38. 五、西餐礼仪*38
- 39. 刀叉的使用左手拿叉，右手拿刀。刀叉的摆放有一定顺序，由外向内依次取用。吃鱼用银刀叉，吃肉用钢刀叉。Date39
- 40. 餐巾与“洗指碗”餐巾平铺在自己的膝盖上。餐巾是用来擦嘴和手的，切勿擦脸。 “洗指碗” 内盛有温水，将手指在水中洗一下。 Date40
- 41. 西餐的上菜顺序开胃菜 汤 鱼或肉 蔬菜沙拉或奶酪 甜食或水果 咖啡或茶。Date41
- 42. 面包的吃法应先用手撕成小块，然后用叉叉起，粘上奶油或稠汁，不可直接用叉整块放入嘴边啃。Date42
- 43. 姿势得体不要将碗碟端起吃； 不能随意脱下领带或挽袖、解扣； 口含食物时切忌说话； 不要隔人取食； 避免当众擤鼻涕 剔牙时用餐巾遮口。Date43
- 44. 吃西餐时上述物品应如何摆放？餐桌餐盘Date44
- 45. 吃到一半，中间休息时刀叉应如何摆放？餐桌餐盘Date45
- 46. 吃完大餐后刀叉应如何摆放？餐桌餐盘Date46
- 47. 六、部分国家谈判风格*47
- 48. 美国态度热情，外露奔放 喜欢“一揽子”交易 货好不会降价 重视律师，崇尚合同Date48
- 49. 英国严肃刻板，思想保守 傲慢自负，延迟交货Date49
- 50. 法国要求别人守约 重视人际关系 决策者个人权力较大 签定合同草率 8月不谈生意Date50
- 51. 德国擅长商务谈判 重合同，守信用 不在晚上谈判Date51
- 52. 日本礼仪周全 通过中间人办事 重视翻译、影像等材料 不愿与年轻人谈判Date52
- 53. 阿拉伯节奏缓慢 不速之客常常打断谈判 不轻易表示否定Date53
- 54. 西方主要节日圣诞节（12月24---次年1月6日） 情人节（2月14） 愚人节（4月1） 父亲节：美（6月第三个星期日） 母亲节：美（5月第二个星期日） 复活节：春分（3月21/22）后第一个星期日 感恩节：美（11月第四个星期日），加拿大 （10月第二个星期一）Date54
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