沟通之术：道歉之道非常道

沟通术：道歉道非常道
　　数受样谆谆告诫：犯错误道歉方式拘格表示出歉意数矛盾便化解然想做出正确道歉尤商业社会说句起简单　　道歉什重　　道歉果名誉际关系均促进作果方式欠妥反会错加错时甚会造成堪设想严重果　　举例子某公司次会议位年资较浅副总裁理团队中位高级总裁提出反意见固执见引起位总裁强烈满位高级总裁着团队面副总裁进行攻击冷嘲热讽指责智商问题批评公司遇困难时动摇决心等等团队成员指出应该道歉时予理睬说什：高兴遗憾没错应该学会承受压力结果事态更加恶化　　犯倍感尴尬担心会失颜面时会样避重轻闪烁辞实际道歉表示软弱等退缩相反道歉挽救名誉剂特效药　　道歉重两原首先修补关系双方关系中方犯产生裂痕时道歉弥合种裂痕次道歉挽回犯者威信发生犯事情总会（光受害者知情）犯者产生担忧疑虑甚会怀疑品效道歉会相信犯者已意识种礼行太发生　　道歉什艰难　　　　然公司常会错失道歉带种种处nstar美国新英格兰州家公事业公司承认客户知情情况24000家电客户服务级改默认级选择级客户须额外付出费该公司客户轻描淡写表示：便谨表歉意　　nstar客户公众真正关心难道便？然消息证实客户公众想含糊词空话毫诚信言欺骗nstar信誉落千丈该公司
种着边际道歉公众心目中位更加低　　解怨释嫌修关系光件理然事公司企业非常意义什机构方面栽头呢？　　首先数觉犯错误件令尴尬事情旦身处窘境会否认事实量事化nstar公司便种情况犯者会量责推受害者身正位高级总裁资历较浅副总裁做样　　时候做道歉方难感觉道歉方表现出尴尬愤怒已种道歉变味走形会造成堪收拾果信誉旦丧失挽回难　　什道歉　　样做道歉呢？道歉涉三素：承认犯错误犯方表示悔恨承担相应责道歉包括三素真诚效道歉必面面俱完全视具体情况定　　法正确区分认错悔恨承担责差异茫茫海中叶孤舟知措觉应该难做出道歉做时感痛苦艰难实事情该面某项错时责方愤怒吃惊时承认错误发生犯表示悔恨免遭指责道歉时应遵循五原：　　词清晰明准确误带挑衅成分道歉做受害方会觉：知错受害者希勇承担责态度错误警觉知道类似事情会发生　　关痛痒事情道歉机构喜欢投机取巧认容易原谅事情道歉nstar公司种心理实际果犯方道歉事受害方认错误风马牛相时道歉反会问题更加复杂说会觉犯者问题身两眼摸黑坏说会认意歪曲事实　　受害方旧伤未愈添新痛：初犯行类似犯行次发生种感觉受害方会想：接受样道歉呢？样做反倒成帮凶
问题度发生？　　选择恰道歉方式职位职位角度进行道歉更方便角度更果做道歉象气愤相应工作职位角度设计进行道歉会更容易　　例果位高级总裁资历较浅副总裁怒气难消角度做出诚恳道歉高级理者级事角度道歉说：俩家优秀公司工作作事间观点应该更加宽容心态起天说话太粗暴样道歉便双方怒气未消半会产生良效果　　场合道歉做起会较容易会觉赔礼道歉失身份说方式进行道歉会显宽宏度时维护方身份样说：意持立场喜欢希起工作时切利起天说话太粗暴　　选择说较容易做方式进行道歉样会做道歉起扭扭极情愿导致丝毫起作　　总想着表达悔恨情绪目悔恨传达出方知道表达单方面事算心窝里掏出忏悔取决沟通交流间事光想着精力放象身道歉三素——认错悔恨担责样会显辩护做道歉更容易接受　　记住想道歉真正道歉想减肥等减肥样实际行动做出明确误直截道歉遮遮掩掩拐弯抹角搬出陈词滥调　　道歉否接受法控制道歉否做完全控制工夫控制握样更做道歉心安理必须道歉耿耿怀
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