职场仪容仪表注意事项
招聘会场出现应届毕业生初出茅庐朋友似缺少点什贤家特整理职业礼仪方面知识期会微信连载希帮助家获职场成功
礼节礼貌规范具体求
1仪表：外表包括容貌姿态卫生服饰精神面貌外表现良仪表体现职场气氛档次规格员工必须讲究仪表仪表具体求：
①着装清洁整齐班穿正装职业装工服装整齐干净纽扣齐全扣敞胸露怀衣冠整洁工牌司标佩戴左胸前衣袖裤子卷起女工作员穿裙子露出袜口应穿肉色袜子系领带时衣服摆扎裤里穿黑皮鞋保持光亮
②仪容方指甲常修剪留长指甲涂色指甲油发式中心规定求男士留长发发脚盖耳部手衣领宜女士留怪异发型头发梳洗整齐披头散发
③注意清洁卫生爱护牙齿男士坚持天刮胡子鼻毛准长出鼻孔手保持清洁早晚刷牙饮漱口勤洗澡防汗臭班前吃异味食品喝含酒精饮料
④注意休息充足睡眠常做运动保持良精神状态班脸带倦容
⑤女士班淡妆扮戴手镯手链戒指耳环夸张头饰戴项链外露男女均准戴色眼镜
⑥日班前检查仪表公场需整理仪表时卫生间工作间顾客方着顾客面公场整理
2表情：面部动态流露情感印象中表情非常重顾客服务时具体注意点：
①面带微笑颜悦色亲切感面孔冷漠表情呆板顾客受欢迎感
②聚精会神注意倾听受尊重感没精采漫心顾客受重视感
③坦诚卑亢真诚感诚惶诚恐唯唯诺诺虚伪感
④沉着稳重镇定感慌手慌脚顾客毛躁感
⑤神色坦然轻松信宽慰感双眉紧锁满面愁云顾客负重感
⑥带厌烦僵硬愤怒表情扭捏作态做鬼脸吐舌眨眼顾客受敬重感
3仪态：指交际活动中举止表现出姿态风度包括日常生活中工作中举止具体求：
①站立端正挺胸收腹眼睛视嘴微闭面带笑容双臂然垂体前交叉右手放左手保持时顾客提供服务状态双手叉插袋抱胸女子站立时脚呈v字形双膝脚紧男子站立时双脚肩宽身体东倒西歪站累时脚站半步移动位置体应保持正直脚前伸开太甚叉开倚壁立
②会议站立时：身挺直两脚分开(脚分开距离限8cm)双臂然垂男女均采背手式
4坐态：坐时姿态端正领：坐轻缓身直体重心垂直腰部挺起柱伸直胸前前挺双肩放松放躯干颈髋腿脚正前方手然放双膝双膝拢目光视面带笑容坐时椅子坐满(应坐椅子23)坐边坐时切种姿势：
①坐椅子前俯仰摇脚跷脚
②脚跨桌子沙发扶手架茶
③级顾客面前双手抱着胸前跷二郎腿半躺半坐
④趴工作台
5行态：行走应轻面稳注意昂首挺胸收腹肩身直女子走字步(双脚走条线迈步)男子行走时双脚走两条线两线步履稍横距离3厘米左右走路时男士扭腰女士摇晃臀部行走示摇头晃脑吹口哨吃零食左顾右盼手插口袋响指拉手搂腰搭背奔跑跳跃工作需必须超越顾客时礼貌致歉说声起时注意：
①量右行走中间
②级顾客相遇时点头示礼致意
③级顾客行门前时应动开门先行抢先行
④级顾客电梯时应动开门先先
⑤引导顾客时顾客级右侧
⑥楼时顾客前楼时顾客3行时中间宾行道女士走侧便安全感
⑦顾客迎面走楼梯时动顾客路
6手姿：具表现力种体态语言手姿求规范适度顾客指引方时手臂伸直手指然拢手掌肘关节轴指目标时眼睛着目标兼顾方否指示目标介绍指示方时切忌手指指点谈话时手势宜幅度宜否会画蛇添足感般说手掌掌心手势虚心诚恳介绍引路指示方时应掌心身稍前倾示敬重
递顾客东西时应双手恭敬奉绝漫心扔忌手指笔尖直接指顾客
7点头鞠躬：顾客走面前时应动点头问招呼点头时目光着顾客面部顾客离时身体应微微前倾敬语道
二举止
1举止端庄动作文明站走坐符合规定求迎宾时走前送客时走客客路行抢道许顾客间穿行中心奔跑追逐
2顾客面前应禁止种文明举动吸烟吃零食掏鼻孔剔牙齿挖耳朵饱嗝哈欠抓头搔痒修指甲伸懒腰等已情况应力采取措施掩饰回避工作场时均吐痰扔果皮纸屑烟头杂物
3员工工作时应保持室安静说话声音轻顾客面前声喧哗闹吹口哨唱调走路脚步轻操作动作轻取放物品轻避免发出响声
4服务顾客第需顾客岗位走时正干什应暂时停招呼顾客
5顾客视仁切忌两位顾客时场情况位顾客分亲热长时间倾谈
冷淡位顾客顾客接触热情方举止体分亲热举动更做损国格格事
6严禁顾客开玩笑闹取外号
7顾客间交谈时走旁听旁窥视顾客行动
8容貌体态奇特穿着奇装异服顾客切忌交头接耳指手画脚更许围观听顾客方言土语认奇怪笑时模仿讥笑缺陷病态顾客应热情关心周服务嫌弃表示
9顾客熟悉中心分工求会趋某项属职责范围服务切顾客皮球踢求踢应动顾客关部门联系满足顾客求够事关已高高挂起
10顾客求办事必须踏实做结果快告知顾客
11工作中生活中愉快情绪带服务中更发泄顾客身
三基礼貌语
1称呼语：姐夫太太先生志首长位先生位女士位首长姐阿姨您
2欢迎语：欢迎您某某集团欢迎您参加次活动欢迎光
3问候语：您早安午安早早午晚路幸苦
4祝贺语：恭喜祝您节目愉快祝您圣诞快乐祝您新年快乐祝您生日快乐祝您新婚快乐祝您新春快乐恭喜发财
5告语：见晚安明天见祝您旅途愉快祝您路安欢迎您次
6道歉语：起请原谅扰您失礼
7道谢语：谢谢非常感谢
8应答语：清楚明白谢谢您意客气没关系应该做
9征询语：请问您什事(您做什)需帮您做什您事您喜欢(需够……)请您……
10基礼貌语10字：您请谢谢起见
11常礼貌语词11：请您谢谢麻烦劳驾起请原谅没关系紧客气您早您见
四顾客服务语求：
1遇顾客面带微笑站立服务(坐着时应起立坐顾客谈话)员工应先开口动问招呼称呼尊称开口表示尊重简单亲切问候关短
语表示热情熟客注意称呼顾客姓氏招呼顾客时谈适宜体话问顾客喜欢回答问题
2顾客话时宜保持1米左右距离注意礼貌语注意请字头谢字离口表现出顾客尊重
3顾客话全神贯注心倾听眼睛着顾客面部(死盯着顾客)等顾客话说完断顾客谈话顾客谈话时耐烦表示停手中工作眼方面带微笑反应心焉左顾右盼漫心理睬关痛痒没听清楚方礼貌请顾客重复遍
4顾客问询应圆满答复遇知道清楚事应查找关资料请示领导量答复顾客绝知道清楚作回答回答问题负责懂装懂模棱两胡乱作答
5说话时特顾客求服务时言语中体现出乐意顾客服务表现出厌烦冷漠关痛痒神态应说：马千万说：烦没见忙着
6顾客话时遇顾客事应点头示意招呼请稍等视见表示冷落顾客时快结束谈话招呼顾客时间太长应说起久等声响开始工作
7顾客说话态度蔼语言亲切声调然清晰柔亲切音量适中高低方听清楚宜答话迅速明确
8顾客提出某项服务求时满足时应动顾客讲清原顾客表示歉意时顾客解决问题建议动协助联系解决顾客感然问题时没解决受重视应帮助
9原性较敏感问题态度明确说话方式婉转灵活违反中心规定维护顾客尊心切忌质问式怀疑式命令式顶牛式说话方式杜绝蔑视语嘲笑语烦躁语否定语斗气语询问式请求式商量式解释式说话方式
(1)询问式：：请问……
(2)请求式：：请您协助……(讲明情况请顾客协助)
(3)商量式：：……您样
(4)解释式：：种情况公司规定样……
10扰答方(请求顾客协助方)首先表示歉意说：起扰您顾客帮助协助(交钱登记配合工作)表示感谢接顾客东西表示感谢顾客感谢时定回答：请客气
11顾客困难表示关心情理解力想办法解决
12遇某问题顾客争议婉转解释请级处理切顾客争吵
外客服务中切记点
①三话互相懂语言
②模仿语言声调谈话
③聚堆闲聊声讲声笑高声喧哗
④高声呼喊
⑤口顶撞讽刺挖苦顾客
⑥讲分玩笑
⑦准粗言恶语蔑视污辱性语言
⑧高声辩声争吵高谈阔
⑨讲损公司形象语言
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礼节礼貌规范具体求
1仪表：外表包括容貌姿态卫生服饰精神面貌外表现良仪表体现职场气氛档次规格员工必须讲究仪表仪表具体求：
①着装清洁整齐班穿正装职业装工服装整齐干净纽扣齐全扣敞胸露怀衣冠整洁工牌司标佩戴左胸前衣袖裤子卷起女工作员穿裙子露出袜口应穿肉色袜子系领带时衣服摆扎裤里穿黑皮鞋保持光亮
②仪容方指甲常修剪留长指甲涂色指甲油发式中心规定求男士留长发发脚盖耳部手衣领宜女士留怪异发型头发梳洗整齐披头散发
③注意清洁卫生爱护牙齿男士坚持天刮胡子鼻毛准长出鼻孔手保持清洁早晚刷牙饮漱口勤洗澡防汗臭班前吃异味食品喝含酒精饮料
④注意休息充足睡眠常做运动保持良精神状态班脸带倦容
⑤女士班淡妆扮戴手镯手链戒指耳环夸张头饰戴项链外露男女均准戴色眼镜
⑥日班前检查仪表公场需整理仪表时卫生间工作间顾客方着顾客面公场整理
2表情：面部动态流露情感印象中表情非常重顾客服务时具体注意点：
①面带微笑颜悦色亲切感面孔冷漠表情呆板顾客受欢迎感
②聚精会神注意倾听受尊重感没精采漫心顾客受重视感
③坦诚卑亢真诚感诚惶诚恐唯唯诺诺虚伪感
④沉着稳重镇定感慌手慌脚顾客毛躁感
⑤神色坦然轻松信宽慰感双眉紧锁满面愁云顾客负重感
⑥带厌烦僵硬愤怒表情扭捏作态做鬼脸吐舌眨眼顾客受敬重感
3仪态：指交际活动中举止表现出姿态风度包括日常生活中工作中举止具体求：
①站立端正挺胸收腹眼睛视嘴微闭面带笑容双臂然垂体前交叉右手放左手保持时顾客提供服务状态双手叉插袋抱胸女子站立时脚呈v字形双膝脚紧男子站立时双脚肩宽身体东倒西歪站累时脚站半步移动位置体应保持正直脚前伸开太甚叉开倚壁立
②会议站立时：身挺直两脚分开(脚分开距离限8cm)双臂然垂男女均采背手式
4坐态：坐时姿态端正领：坐轻缓身直体重心垂直腰部挺起柱伸直胸前前挺双肩放松放躯干颈髋腿脚正前方手然放双膝双膝拢目光视面带笑容坐时椅子坐满(应坐椅子23)坐边坐时切种姿势：
①坐椅子前俯仰摇脚跷脚
②脚跨桌子沙发扶手架茶
③级顾客面前双手抱着胸前跷二郎腿半躺半坐
④趴工作台
5行态：行走应轻面稳注意昂首挺胸收腹肩身直女子走字步(双脚走条线迈步)男子行走时双脚走两条线两线步履稍横距离3厘米左右走路时男士扭腰女士摇晃臀部行走示摇头晃脑吹口哨吃零食左顾右盼手插口袋响指拉手搂腰搭背奔跑跳跃工作需必须超越顾客时礼貌致歉说声起时注意：
①量右行走中间
②级顾客相遇时点头示礼致意
③级顾客行门前时应动开门先行抢先行
④级顾客电梯时应动开门先先
⑤引导顾客时顾客级右侧
⑥楼时顾客前楼时顾客3行时中间宾行道女士走侧便安全感
⑦顾客迎面走楼梯时动顾客路
6手姿：具表现力种体态语言手姿求规范适度顾客指引方时手臂伸直手指然拢手掌肘关节轴指目标时眼睛着目标兼顾方否指示目标介绍指示方时切忌手指指点谈话时手势宜幅度宜否会画蛇添足感般说手掌掌心手势虚心诚恳介绍引路指示方时应掌心身稍前倾示敬重
递顾客东西时应双手恭敬奉绝漫心扔忌手指笔尖直接指顾客
7点头鞠躬：顾客走面前时应动点头问招呼点头时目光着顾客面部顾客离时身体应微微前倾敬语道
二举止
1举止端庄动作文明站走坐符合规定求迎宾时走前送客时走客客路行抢道许顾客间穿行中心奔跑追逐
2顾客面前应禁止种文明举动吸烟吃零食掏鼻孔剔牙齿挖耳朵饱嗝哈欠抓头搔痒修指甲伸懒腰等已情况应力采取措施掩饰回避工作场时均吐痰扔果皮纸屑烟头杂物
3员工工作时应保持室安静说话声音轻顾客面前声喧哗闹吹口哨唱调走路脚步轻操作动作轻取放物品轻避免发出响声
4服务顾客第需顾客岗位走时正干什应暂时停招呼顾客
5顾客视仁切忌两位顾客时场情况位顾客分亲热长时间倾谈
冷淡位顾客顾客接触热情方举止体分亲热举动更做损国格格事
6严禁顾客开玩笑闹取外号
7顾客间交谈时走旁听旁窥视顾客行动
8容貌体态奇特穿着奇装异服顾客切忌交头接耳指手画脚更许围观听顾客方言土语认奇怪笑时模仿讥笑缺陷病态顾客应热情关心周服务嫌弃表示
9顾客熟悉中心分工求会趋某项属职责范围服务切顾客皮球踢求踢应动顾客关部门联系满足顾客求够事关已高高挂起
10顾客求办事必须踏实做结果快告知顾客
11工作中生活中愉快情绪带服务中更发泄顾客身
三基礼貌语
1称呼语：姐夫太太先生志首长位先生位女士位首长姐阿姨您
2欢迎语：欢迎您某某集团欢迎您参加次活动欢迎光
3问候语：您早安午安早早午晚路幸苦
4祝贺语：恭喜祝您节目愉快祝您圣诞快乐祝您新年快乐祝您生日快乐祝您新婚快乐祝您新春快乐恭喜发财
5告语：见晚安明天见祝您旅途愉快祝您路安欢迎您次
6道歉语：起请原谅扰您失礼
7道谢语：谢谢非常感谢
8应答语：清楚明白谢谢您意客气没关系应该做
9征询语：请问您什事(您做什)需帮您做什您事您喜欢(需够……)请您……
10基礼貌语10字：您请谢谢起见
11常礼貌语词11：请您谢谢麻烦劳驾起请原谅没关系紧客气您早您见
四顾客服务语求：
1遇顾客面带微笑站立服务(坐着时应起立坐顾客谈话)员工应先开口动问招呼称呼尊称开口表示尊重简单亲切问候关短
语表示热情熟客注意称呼顾客姓氏招呼顾客时谈适宜体话问顾客喜欢回答问题
2顾客话时宜保持1米左右距离注意礼貌语注意请字头谢字离口表现出顾客尊重
3顾客话全神贯注心倾听眼睛着顾客面部(死盯着顾客)等顾客话说完断顾客谈话顾客谈话时耐烦表示停手中工作眼方面带微笑反应心焉左顾右盼漫心理睬关痛痒没听清楚方礼貌请顾客重复遍
4顾客问询应圆满答复遇知道清楚事应查找关资料请示领导量答复顾客绝知道清楚作回答回答问题负责懂装懂模棱两胡乱作答
5说话时特顾客求服务时言语中体现出乐意顾客服务表现出厌烦冷漠关痛痒神态应说：马千万说：烦没见忙着
6顾客话时遇顾客事应点头示意招呼请稍等视见表示冷落顾客时快结束谈话招呼顾客时间太长应说起久等声响开始工作
7顾客说话态度蔼语言亲切声调然清晰柔亲切音量适中高低方听清楚宜答话迅速明确
8顾客提出某项服务求时满足时应动顾客讲清原顾客表示歉意时顾客解决问题建议动协助联系解决顾客感然问题时没解决受重视应帮助
9原性较敏感问题态度明确说话方式婉转灵活违反中心规定维护顾客尊心切忌质问式怀疑式命令式顶牛式说话方式杜绝蔑视语嘲笑语烦躁语否定语斗气语询问式请求式商量式解释式说话方式
(1)询问式：：请问……
(2)请求式：：请您协助……(讲明情况请顾客协助)
(3)商量式：：……您样
(4)解释式：：种情况公司规定样……
10扰答方(请求顾客协助方)首先表示歉意说：起扰您顾客帮助协助(交钱登记配合工作)表示感谢接顾客东西表示感谢顾客感谢时定回答：请客气
11顾客困难表示关心情理解力想办法解决
12遇某问题顾客争议婉转解释请级处理切顾客争吵
外客服务中切记点
①三话互相懂语言
②模仿语言声调谈话
③聚堆闲聊声讲声笑高声喧哗
④高声呼喊
⑤口顶撞讽刺挖苦顾客
⑥讲分玩笑
⑦准粗言恶语蔑视污辱性语言
⑧高声辩声争吵高谈阔
⑨讲损公司形象语言
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