仪容仪表常识

仪容仪表常识
　　 仪容仪表概念
　　仪表：外表般说包括容貌服饰卫生姿态等方面
　　仪容：指容貌仪表重组成部分
　　二 仪容仪表具体求
　　中国素礼仪邦美称着优良历史文化传统道德规范现代社会里融合国际礼仪精髓中国礼仪世界范围引起足够重视更提供周性服务做彬彬礼客首先应身仪容仪表做起提高酒店服务质量
　　1工装
　　①整清洁常清洗
　　②熨烫整破损污渍
　　③整齐方流露出豪感
　　④喜修改制服
　　⑤领带领结佩带位置正确然美观
　　⑥铭牌佩带左胸前
　　⑦着装整体然衣领袖口衣摆扣子裤腰裤边皮鞋等清洁整齐
　　⑧男员工袜子应深色女员工袜子应肉色(丝袜时应注意挂丝)
　　⑨擦亮工鞋异味
　　⑩站镜子前穿着否体
　　2头发
　　①梳理整齐头皮屑异味染色
　　②男员工头发前遮眉侧耳领应适做定型处理起更精神
　　③女员工头发留海遮眉留新潮怪异发型头肩应酒店统发放发网盘起
　　3妆容
　　①然淡妆包括：眼影眉毛口红腮红接肤色粉底
　　②干净清爽油腻外表
　　③干净修剪整齐指甲允许色指甲油
　　④牙齿洁白口腔清新异味(班前应吃带刺激性食物：蒜洋葱韭菜等)
　　⑤佩带手表枚结婚接戒子佩带饰物
　　⑥喷洒刺鼻香水身体异味
　　附：
　　服务行业业员卫生应做四勤：勤剪指甲勤洗澡勤换衣服勤理发
　　三 仪态举止规范
　　仪态：指身体适遇牢骚满腹时保持种高贵律行
　　站姿
　　1身挺直收腹直腰双肩齐双臂然垂两眼视前方颚微收面带笑容
　　2两脚拢身体重心落两脚间脚成v字型站立女子成t字型站立(丁字步)男子双脚肩宽左手身抓住右手手腕成跨立姿站立
　　坐姿
　　1身保持正直两腿然弯曲双脚齐双膝拢坐椅面三分处宜落坐时应轻缓翘二郎腿抖腿左顾右盼东拉西扯
　　2男子双腿稍分开肩宽双手放膝臂放扶手
　　3女子入座时应抚裙摆确保裙子整坐双膝拢交叉做然美观
　　走姿
　　1行走时身正直抬头挺胸双肩稳摆臂然两眼视留意周围事情充分显示信魅力
　　2脚步敏捷步伐轻盈摇摆左摇右晃手插口袋两行走时拉手勾肩搭背横排行走见客动招呼行走右遇急事加快步伐需超客时应微笑致歉慌张奔跑
　　3电梯时专电梯时应先进出控制电梯专时应进出顾进出电梯客
　　蹲姿
　　1捡拾物品予客帮助时会蹲姿分半蹲式半跪式蹲时应注意突然蹲毫掩饰蹲穿短裙女士
　　3身保持正直轻快敏捷蹲
　　4注意周围环境确定否蹲
　　手势
　　1面客指引方时五指拢手心微指目标手势应利落
　　2递送物品时应双手递接动递送方手
　　3递接名片时应双手名片字面递方报姓名接名片时应双手接迅速遍
　　4握手时通常站立距方约步远方伸出右手身稍前倾四指拢拇指
张开微微抖动三四次双目注视方微笑致意(般老者身份高者女士先伸手)
　　四 微笑
　　微笑信象征礼仪修养充分体现友表现
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