客户服务人员工作心得

客户服务员工作心
　　没想q2季度星开心意外q2忙碌压力中度整google客服部q2做次调整maggie调佛山接国客服部刚接手缺乏验
　　开始面问题：团队成员解够数熟悉期面着新问题：老员工流失新招聘培训客户投诉等等特客户投诉问题说挑战前碰类似事件maggie处理现终体会maggie初辛酸真容易
　　面着种种问题首先思考通网络搜索查相关资料参考回想初maggie处理类事件做法请教领导法方法成功处理单客户投诉案中方法家作简单分享
　　客户投诉问题整体分四步骤：
　　倾听客户诉说控制情绪息客户怨气
　　客户电投诉开始肯定激动恼火时应采取全方位倾听非常重充分调动左右脑直觉感觉听较听感想容致性心体会揣摩听懂弦外音时千成断客户话客户心里想说话全说出果中途断顾客陈述遭遇顾客更反感时候倾听外需控制反应情绪总坚持项原：意客户投诉容意客户投诉方式
　　客户投诉数属发泄性质消怨气心理衡事情容易解决作名客户服务员面客户投诉时定先倾听设法搞清楚客户怨气便症药效息客户抱怨认真听取客户投诉发现实质性原千万争辩会火加油适反
　　二建立顾客鸣站客户立场心心
　　客户投诉时希意见方认尊重听完客户陈述话重述顾客恼火原描述稍微夸客户感受感受做出回应顾客里感受情绪说出换位思考：果顾客碰种情况会样呢？取客户信建立客户鸣方信
　　三道歉客户表示歉意
　　真诚说声错您造成损失起 语气定表现出真诚时候太吝啬道歉话动道歉动承认错误道歉客户时候需道伸手笑脸已道歉客户会退步客户投诉处理已证实没证实先分清责先表示歉意重：否果会难想象
　　四正确时解决客户问题
　　客户投诉应该时正确处理拖延时间会客户怨气变越越强烈 客户感没受足够重视应迅速做出应针问题提出应急方案时提出杜绝类似事件发生类似事件进行处理预见性方案仅仅修复手头
问题万事吉果调查发现责确身应该予适补偿快告诉客户处理结果
　　处理种客户投诉时总结两原：
　　第顾客永远顾客利益放第位
　　第二迅速补救时研究策 予补救重新获顾客信赖引戒
　　工作存足需进步学提高特团队理验缺乏请公司予批评指教
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