客户服务员高标准
Scott Silverman次公司会提创意重性创意必须突破
外面声誉（虚名）奥美现实差距断产出杰出创意名声实际相符
广告公司成功途径：持续产出效作品产生社会影响力－成家谈话题会公司声誉效益产生良性循环
北京文化底蕴丰厚电影美术音乐错广告行口张艺谋侯孝贤优秀电影成美国制作电影成1／10北京奥美绝力机会产出更杰出作品
做呢？然创意会受创意环境制作质量等方面限制
产出创意根起点里？
首先客户服务员动作企图心
衡量客户服务员标准里高标准里？
天题客户服务员标准尝试提出求资深员（Raymond Billboard Scott Li Hong TB）示范出求GADADAADAM AE做
前评估客户服务员直接业务客户服务员评估应该方面：创意组工作伙伴planner财务业务客户尤创意评估客户服务员常业务更准确请评估时务必询问创意伙伴
天淑华聊天提客户服务员求三点：
1． 解客户客户成伙伴成朋友简单说搞定客户创意员没顾忧
2． 具策略思考力准确brief刺激创意少出清楚方
3． 出问题担担起（灾难断行业）问题客户服务员会挡前面财务创意执行程错客户错客户服务员勇气面简单讲会闪客户服务员责
事实客户服务员容易逃避责角色年做AEcopywriterproducer media planner media buyer 调研时清楚creative角色闪必须明确产出时间没口必须杰出必须新原创许世界名作品想出翻许册子……时想马意思抄然抄错骗骗
死做创意
创意员特保护
Account许理闪例跑创意员讲诸客户烂便作作吧资料够没调查资料客户程度太差忙堆新客户信心
briefing够会创意……
象客户服务员创意点创意做事反正客户创意策略太解写车言意提案承认做闪事
果碰常Account员Group headCD应该找Business Director沟通会直接影响创意产出
常说句话：客户首先关心然解
应该基态度心态客户服务员创意员plannerproducer面客户时非常重句话提醒行业根属性
创意杰出创意没前调研测试证明效完全客户判断客户信赖信心接受风险然职业良心存提出效东西满足创作作品
越创意风险越客户会意起险客户信心客户信心关心（具体呈现动想客户前面）专业知识验
发现奥美现世界通病――知识势利眼起客户
起客户时聪明知识丰富会掩饰没客户会感觉果根起客户算勉难继续服务客户会成功
碰种情况时力拒绝诚恳拒绝理充分拒绝客户然客户时会高兴会尊重决定
说首先想强调必须态度行业属性关
Account员基动作求（高基）专业态度做根做唯中心点专业动作知识解信念方面综合呈现出态度专业态度
Account员必须具备技：
（请参考附件表格海奥美总理Mark Bainbridge海奥美开展出）
客户理营
客户营理（Account员应该种关系作业团队……引导者）
Account员客户作出营计划表应形成作业标准达成基目标－客户满意创意杰出产出利润
做？年目标阶段性目标什？制定达成目标策略？
简单说年做事资源做利润少否客户投资年改变机会年客户效率先满足客户效率求否客户培训培训什营策略什关联
客户营计划更重Business DirectorMD创意组形成识营客户
二 团队力－角色责清楚根
Account员带队力带领创意mediaplannertraffic等部员进入情况team客户ownership（拥感）
第步：家解期达成营计划识
第二步：常组成员聊聊客户进展生意市场客户问题工作时找工作伙伴交工作
然激励组成员更兴趣加入产生更设想Account Service员客户热情时会感染组成员家克服问题兴奋产出创意兴奋期
客户形成团队份子
三创意判断力
两层次判断第否符合策略（策略客户服务员责决定策略必须创意组决定果创意意策略强迫创意员做创意）第二判断创意够够（创意责决定）
果策略清楚根没判断创意
客户服务员勇气说更力说出原基双方尊重简单观说觉创意Account员需审美力美学基础文艺术基础品味具备说服创意员力
果分歧时找部门找MD解决
四 提案技巧
提案时Account员会架设舞台开始中间连贯结尾事先规划娱乐界行业
提案前Rehersal现做似实开会前部员怕30分钟起遍提案效果会样
试问现提案前会先写开场白结语？
五 开会技巧
搞清楚会议目Account员懂会议开始前营造较轻松气氛会议室布置茶杯放阿姨进布置会客户感觉关心重视议题规划（安排议题前关系）控制时间会议产出结
开会开始前Account员心规划
六 策略思考力
行销问题传播问题Account员策略思考范围客户服务员跑腿Account员应该问题直接转嫁创意员planner
Account员体现日常作业两力――澄清客户问题briefing创意明确单纯方定策略否已客户沟通否已取客户意策略进步激励出创意策略兴奋创意
Account员绝没策略直接创意做出碰客户方
策略AD资深员责BD签名认说AM／AE写策略
便说明Planner角色
＊ 部分客户服务责
＊ consultant角色（客户服务创意员碰策略问题时）
＊ review briefing quality创意／MD检讨
＊ 策略思考培训
七 沟通技巧
1．讲清楚第步方听懂创意客户清楚
2．会听听客户没讲出话深入理解客户意图
3．客户语言常犯毛病客户讲语言讲堆术语客户讲英文专名词
4．会判听众听象决定者影响者执行者
八 流程理力
然traffic设立减轻客户服务许工作客户服务员清楚项工作流程常会交接点出错
Account员必须解张报纸稿草图印出少程支TVC程然流程需
Account员check型提案流程理员调配
九 贩卖技巧
应该策略创意
架设完整台创意然客户接受说明程逻辑性否辅助物参考片子音乐否助贩卖提案方场布置等等需Account员周密规划
然创意员提案贩卖责客户服务员果总重复提案应该检讨重复提案问题里
十财务理
应该客户钱钱花节省客户分钱成时间重复提案仅增加成击作业组士气敌量避免重提案
Account员时通知财务员开发票客户收钱财务员负责应收帐理Account员需财务部协助公司业务产生利润
十领导力
作业组成员喜欢客户促进产出作品
领导力Account员清楚目标热情感染专业示范敢担目产出作品帮助客户发展成长
客户服务员必基动作求具备力然然会形成专业态度面客户会信卑亢知道什时侯说说进退
客户服务员广告公司火车头带着公司前走方确保出问题客户服务员求
期北京Business Director完整示范出套动作高标准必须示范onjob training时工作中示范教导二培训技巧会课程单独做：提案技巧开会等等三评估创意伙伴／planner／业务完全Account员评估动作必须确实
次CD meeting提出ECD／MD公司职权应等负担公司营成败资深创意员应该资深业务员升迁评估意见参决定
想说明创意业务客户关系应该互相尊重责专业时间累积会产生互信关系逐渐建立起朋友关系作朋友互相深入解果种关系会配合
西餐早点道盘子里放鸡蛋火腿次早餐中鸡部分投入猪全身投入 想想行业中想寻求客户服务员会种呢？
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外面声誉（虚名）奥美现实差距断产出杰出创意名声实际相符
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首先客户服务员动作企图心
衡量客户服务员标准里高标准里？
天题客户服务员标准尝试提出求资深员（Raymond Billboard Scott Li Hong TB）示范出求GADADAADAM AE做
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1． 解客户客户成伙伴成朋友简单说搞定客户创意员没顾忧
2． 具策略思考力准确brief刺激创意少出清楚方
3． 出问题担担起（灾难断行业）问题客户服务员会挡前面财务创意执行程错客户错客户服务员勇气面简单讲会闪客户服务员责
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果碰常Account员Group headCD应该找Business Director沟通会直接影响创意产出
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Account员带队力带领创意mediaplannertraffic等部员进入情况team客户ownership（拥感）
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三创意判断力
两层次判断第否符合策略（策略客户服务员责决定策略必须创意组决定果创意意策略强迫创意员做创意）第二判断创意够够（创意责决定）
果策略清楚根没判断创意
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便说明Planner角色
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七 沟通技巧
1．讲清楚第步方听懂创意客户清楚
2．会听听客户没讲出话深入理解客户意图
3．客户语言常犯毛病客户讲语言讲堆术语客户讲英文专名词
4．会判听众听象决定者影响者执行者
八 流程理力
然traffic设立减轻客户服务许工作客户服务员清楚项工作流程常会交接点出错
Account员必须解张报纸稿草图印出少程支TVC程然流程需
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九 贩卖技巧
应该策略创意
架设完整台创意然客户接受说明程逻辑性否辅助物参考片子音乐否助贩卖提案方场布置等等需Account员周密规划
然创意员提案贩卖责客户服务员果总重复提案应该检讨重复提案问题里
十财务理
应该客户钱钱花节省客户分钱成时间重复提案仅增加成击作业组士气敌量避免重提案
Account员时通知财务员开发票客户收钱财务员负责应收帐理Account员需财务部协助公司业务产生利润
十领导力
作业组成员喜欢客户促进产出作品
领导力Account员清楚目标热情感染专业示范敢担目产出作品帮助客户发展成长
客户服务员必基动作求具备力然然会形成专业态度面客户会信卑亢知道什时侯说说进退
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次CD meeting提出ECD／MD公司职权应等负担公司营成败资深创意员应该资深业务员升迁评估意见参决定
想说明创意业务客户关系应该互相尊重责专业时间累积会产生互信关系逐渐建立起朋友关系作朋友互相深入解果种关系会配合
西餐早点道盘子里放鸡蛋火腿次早餐中鸡部分投入猪全身投入 想想行业中想寻求客户服务员会种呢？
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