315实施三部新法规 消费者维权更
2月24日中国消费者协会北京召开新闻发布会公布中消协XX年题：新消法 新权益 新责中国消费者协会秘书长常宇表示年题体现新消费者权益保护法创新立法理念年3月15日起新消法网络交易理办法工商行政理部门处理消费者投诉办法3部新法规正式实施消费者享新权益承担新责记者采访消费维权权威士作解读 记者 李德银开栏语
年度3·15净化市场环境维护消费者合法权益报日起开通天天3·15专栏联合市消保委等部门时组建律师专家团帮助消费者维护身权益果购车买房买保健品等消费方面碰烦心事受委屈请时反映新责1 维权纠纷举证责倒置
市消保委相关负责介绍维权难历消费者权益受损重灾区维权难中消费者反映较问题举证难新消法公布前根谁张谁举证民诉基原许消费者放弃维权
新消法规定耐商品者装饰装修服务消费者接受商品者服务日起六月发现瑕疵发生争议营者承担关瑕疵举证责介绍新法举证责倒置考虑消费者现实维权窘境：维权通司法诉讼解决法院进行裁决重产品质量鉴定书产品质量鉴定举证方先预交笔少费整程费时费力少消费者奈放弃举证责倒置效扫消费者维权疑虑实现真正公新责2 禁止泄露消费者信息
岛城家外贸公司刘郁闷半年前女友起家楼盘新房没想天会接莫名妙短信容涵盖房产销售开发票旅游线路订机票等信息胜烦刘怀疑信息应该售楼处泄露出没足够证维权刘情况非例少市民遭受样困扰日前酒店开房记录泄露客户信息成公信息网疯传度引起极关注
新消法明确规定营者工作员收集消费者信息必须严格保密泄露出售者非法提供营者未消费者意者请求者消费者明确表示拒绝发送商业性信息新消法收集消费者信息规定非常严格必须正必须必必须明示必须意必须严格保密必须承担法律果新责3 卖假货进信档案
假伪劣产品合格服务交易中消费者常遇维权时常遭遇店家出宣传页 终解释权店家推卸责消费者认倒霉
新消法明文规定黑店家黑榜公诸众样仅影响店家市场口碑未办理手续时候设置限制信记录样影形新消法规定营者格式条款通知说明店堂告示等方式作出排限制消费者权利减轻减免营者责加重消费者责等消费者公合理规定利格式条款助技术手段强行交易新消法明确格式条款通知声明店堂告示等含前款列容容效新责4 代言违法广告担责
年名代言问题产品虚假广告屡曝光次充假乱真现象严重损害广消费者合法权益甚造成身伤害
新消法规定社会团体者组织关系消费者生命健康商品者服务虚假广告者虚假宣传中消费者推荐商品者服务造成消费者损害应提供该商品者服务营者承担连带责
市消保委相关负责介绍新消法更加注重公体现等善消费者营者时旗帜鲜明消费者适度倾斜立法理念新责5 微博推广商品需明示
目前网络企业会付费请名明星网络v等产品做推广例夸赞某家销售产品质量价格公道等带关注提高销售解明星转发条推广某产品微博价已高达十万元微博中会注明收费推广果微博v存虚假代言夸宣传情况该办
市工商局市场处处长周培强介绍3月15日实施 网络交易理办法规定通博客微博等网络社交载体提供宣传推广服务评商品者服务取酬劳应实披露性质避免消费者产生误解
外网络商品交易提供网络接入支付结算物流快递等服务关服务营者应积极协助工商行政理部门查处网络商品交易相关违法行提供涉嫌违法营网络商品营者登记信息联系方式址等相关数资料隐瞒真实情况新责6 终止服务应提前公布
XX年底团购网出现倒闭潮已团购消费者法消费赔偿方面合作商法追偿 网络交易理办法特强调第三方交易台营者拟终止提供第三方交易台服务应少提前三月网站页面醒目位置予公示通知相关营者消费者采取必措施保障相关营者消费者合法权益
周培强表示项规定吸取前年团购网倒闭潮教训提前三月公示避免交易台倒闭造成面积损失新权益1 7日享条件退货
市消保委相关负责介绍着互联网普网络购物成消费者购物重方式针网络购物投诉呈涨趋势网络购物已成非常普遍交易方式中消协公布数显示年全国级消费者协会受理网络购物投诉20454件占销售服务投诉量524解决网络购物中出现问题新消保法增加网购理退货制度
新消法规定营者采网络电视电话邮购等方式销售商品消费者权收商品日起七日退货需说明理消费者定做鲜活易腐线载者消费者拆封音制品计算机软件等数字化商品交付报纸期刊根商品性质消费者购买时确认宜退货商品外法律时明确退货运费消费者承担新权益2 求惩罚性赔偿
日市民王女士购买瓶护肤品怀疑假伪劣产品找商家求赔偿商家根承认假货没证证明气王女士想诉诸法律咨
询律师知胜诉赢商品售价两倍赔偿50元整程耗费少精力偿失奈放弃
新消法规定欺诈消费者惩罚性赔偿退赔提退赔三外新消法首次增加精神损害赔偿引起界关注新权益3 委托消协公益诉讼
新消法消费者协会身份职等方面进行修改中国消费者协会省治区直辖市设立消费者协会针侵害众消费者合法权益行提起公益诉讼
市消保委相关负责介绍消费者协会投诉提起民事诉讼消费者维护身权益两重途径特定受侵害体公益诉讼针纠纷较特涉众特定消费者权益例公合理霸王条款虚假广告虚假宣传侵害众特定消费者利益消委提起公益诉讼介绍体消费者势单力薄诉讼程艰难曲折甚出现赢官司输钱情况公益诉讼作种救济补充途径新权益4 购物网调解纠纷
3月15日实施网络交易理办法明确消费者台购买商品者接受服务发生消费纠纷者合法权益受损害时消费者求台调解台应调解时鼓励第三方交易台营者设立消费者权益保证金消费者权益保证金应消费者权益保障挪作情况应定期公开
市工商局市场处处长周培强解释项规定保护消费者权益旦发生纠纷消费者台商家法达成赔偿协议台先通保证金赔付保障网络交易安全便追究侵权行法律责办法明确网开店实名制原事网络商品交易然
应通第三方交易台开展营活动第三方交易台提交姓名址效身份证明效联系方式等真实身份信息具备登记注册条件法办理工商登记新闻延伸工商部门接投诉7日必须答复
国家工商行政理总局新发布工商行政理部门处理消费者投诉办法明确辖权工商行政理部门应收消费者投诉日起七工作日予处理告知投诉符合规定投诉予受理应告知投诉予受理理
办法强调工商行政理部门工作员处理消费者投诉工作中滥职权玩忽职守徇私舞弊法予处分该办法年3月15日起施行现行工商行政理机关受理消费者申诉暂行办法工商行政理处理消费者申诉实施办法时废止
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