客服半年工作总结
第篇：培养良客服网店客服工作总结
客服工作总结
董远娴
新年辞旧迎新时刻回想年工作实快乐事蛮学东西蛮年中工作基算满意吧
然方需提高缺
年时间里担前台工作月插队网络部淘宝网客服网络部担客服工作已月月里客服工作新认识没客服工作前总认客服工作简单坐前台接接电话解决售问题行通月学关客服类培训深刻体会客服工作间沟通交流工作事帮助技术工作提高感谢帮助事
作客服员深刻体会理学仅务种责更种境界坚持勤奋学努力提高水强化思维力注重理联系实际实践锻炼
作客服员始终坚持件事做简单件事做作普通量时间里基做事怕怕连事做做位部分屑做事细节会盲目相信天降斯孰知岗位件事做成功做位已简单工作中事件事值做普通应该敷衍应付相反应该付出热情努力关注样工作做全力赴职责做
作客服员工作中放客户立面客户间发生争吵类问题事客户角度考虑问题站客户立面解决问题否问题永远解决实客户态度生言行面镜子总挑剔镜子反省镜子里里做够里需改进次遇难缠客户时会想会样毕竟网形形色色说话说话遇说话控制情绪耐心解答技巧应次客户解决问题时心里会成感处理问题程中客户然希够时解决问题果时解决问题应该
客户期限承诺期限中出现什问题应时客户联系沟通做客户满意止例面段话：
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发山东滨州天？
发快递公司ems者丰快递般34天
拍
常常会遇喜欢破砂锅问底客户然时候需足够耐心热情细心回复客户种信感客户觉敷衍算时开心绝表现出顾客耐烦算交易成功相信服务换取更客户乐呢？
工作中必须顾客服务第工作思路顾客提出咨询做详细解答顾客反映问题解决积极稳妥予解决解决问题积极级实反映争取短时间顾客回复顾客提出问题解决否做登记详细发现问题时解决杜绝错忘遗漏事情发生
工作中体会接触客服工作皮毛吧客服行里更东西需摸索学希工作中顾客服务更
第二篇：电信客服年度工作总结
作名中国电信客服员已三年三年里苦累欢笑感动收获疑问成熟更客服未断探索
三年里进步直线缓慢细扎实作客服员深知基功做做实微笑留住礼貌恰耐心保持非日促成
工夫细水长流着急功急利成长更磨练客服里努力展示优秀面kpi考核中月评优秀客户代表xx年作优秀代表派**进行亲力培训xx年安排**10000号交流学期间次建议领导采纳成绩突出评xx年度优秀员工文娱方面兴趣广爱文笔年5月份举办电信产品广告征集中采纳条价值广告语年5月份五四青年节组织成员创作表演节目获家评
做客服说做吃力讨事确实客服需处理事时琐碎天忙忙碌碌天会碰种样客户礼貌粗鲁感谢生气讲理讲理错电话……刚开始时候天情绪会着碰事情碰客户改变客户骂两句心情变沉重笑出客户表扬马轻快起热情周想想成熟表现幸周围事帮助慢慢成熟起户真诚道谢满意笑声体会价值初接电话客户提出问题敢轻易做出回应快便意识热情态度外更应该丰富扎实业务知识致没足够信心正确回答客户问题养成利工作余时间熟悉业务知识做疑难问题记录惯记初接线时遭遇困难止次没完全回答客户提出问题甚遭遇客户投诉心情长段时间处低谷没放弃直寻找弊端耻问加强业务积累学动利业余时间听优秀录音年努力终没令失荣获优秀话务员称号家认赞许
记天晚接客户电话说家灵通抢马报停报出机爱身份证号话务员委婉拒绝告知明天营业厅处理接电话时心情显颇激动显然次入没值班长场办严格遵守规章制度准户利益时会受损失客户话说格担保样沉重话时马说：先生相信您详细记身份证号告知明天营业办理续事项户真诚道谢件事深感触处理件棘手敏感问题客户利益公司规章制度发生矛盾时损害公司利益情况户考虑害怕担责似会出错正理推辞灵活处理敢承担责做名客服员绝单纯做完件事件做考虑周全捏准费工夫努力谓客户着想客户分忧达成客户心愿绝非口句先生您心情理解完成需具敢承担责责心善分析处理判断力执行力真正客户完成心愿提升公司服务质量服务形象事客服行业说体力智力方面挑战然样挑战生变精彩充实做名合格客服员想仅做业务工作远远够时会学工作关书籍销售心理学市场服务营销电话营销等事讨电话服务技巧关案例更加充实解客
户心理验中明白起实意思先生抱歉易引起客户反感句会转业务部门说会转**部门(直接说出部门名字)您处理会转相关部门帮您处理更易接受户会感觉敷衍
常客服坛行交流心讲述客服客服事起探讨客服未关注客服行业发展关注客服群体关注群体心理健康心态变化风华正茂年轻群体职业生涯规划职业转型关注客服员身解职业成长环境觉关注客户心理者关注社会弱势群体重做客服更加健稳心态工作帮助企业意义应该更加解想做合格优秀综合素质客服员应该关注
客服事业历做事时间阶段工作思考感悟价宝想做名中国电信话务员事客服工作挑战生起点
第三篇：医院客服中心年终工作总结
xx年医院实施绩效考核争取收支衡贯彻统筹发展关键年年围绕院领导提出条线两目标三确保七项务总体目标服务中心统思想齐心协力星级服务标准落实完善发展创新线完成工作
服务落实
医院质量年总体部署理年文件标准项规定求客服中心首先抓日常服务工作落实1~10月份协助病办理住院手续4978次陪送入院1762次门诊全程陪诊1125次建出院回访病历5314份电话号码错误等素回访病4342满意者4265基满意59满意者18回访率885意见反馈时率100筛查体检病历1049次进行电话追访健康宣传150次受理咨询记录5683条中投诉意见57条表扬意见138条寻医问药633条办理夕阳红优惠卡718张惠民双转新农合患者接处接169次抓重点服务工作落实年手足口病甲型流感等传染病疫情防控工作异常严峻级求进行专业知识培训配备口罩体温计等防控物资严格分诊引导等理流程落实登记报告等理制度引导发热患者医16第三抓服务床工作落实根回访咨询受理情况协床科室代出院患者解决健康咨询联系检查医等方面问题320帮助住院患者协调解决化验单药品等方面问题18提出医院服务改进方面建议10条受理协调服务方面投诉7起加强医患联系促进医患沟通减少医患矛盾第四抓宣传活动配合落实年提高全民健康保健意识配合床科室开展科技周肿瘤防治周等宣传活动发放类专科宣传材料8070余份配合部门圆满完成
卫生部领导调研外省惠民医院参观团迎宾讲解等等工作类传统节日里出院患者重点客户发送新年贺卡400张祝福短信3700条爱岗敬业促发展活动中核实活动参者477
二 服务完善
通年开展满意百四寻找活动客服中心认真查找工作中存问题积极采取系列改进措施取较明显效果
1明确身工作坐标职定位没做事做没事争爱闲事家婆稳固市场资源留住客户发展客户资源延伸服务搞市场调查提供数
2实施科绩效考核二次分配真正实现劳激励效果根科设置导医咨询出院访体检追访四岗位特点员业务情况制定具体岗位目标岗位求基础家讨产生客服中心绩效考核办法确保新办法公效预先进行2月模拟试行根家反馈重新调整修改年4月份正式运行
3加强导医礼仪培训军姿训练提高新入院导医素质改善服务形象医院相关部门力支持
第四篇：质检客服年终工作总结
发展时生产技术品质断提升短短年时间里品质部公司领导正确指导部门配合做出定成绩现做工作总结：
工作思路
质量体系ts16949切实建立品质控制机制核心效运行持续改进公司理体系宗旨全面提升公司理品质目标
二工作结
1品质检验机制断完善
原品质部长离职公司质量体系工作度停滞约然采取项目责区域化分理方式没充分发挥出品质控制作根公司行政理求部门现场理情况日清月结执行情况进行监督检查时指出理生产中存问题提出纠正预防措施纠正时限纠正结果进行踪较效控制理质量工作中断改进检验方式检查出问题检测部控力通考核实施压力
强化部门员工控力度逐步存问题具控性三检真正建立品质控制工作更加系统化效化
10月旬起部门开始强化现场检查检查出问题时相关部门沟通进行复查通种强化性检查部门员工施加压力现场理品质明显提高
2加强细化部考核
部员流失率然低良莠齐检验规标业务技十分清晰造成原家知道基部门成立初始公司总理正确指导激效考核作切入点综合形成品质部考核理制度纠正结果纠正措施实施情况进行验证确保品质部正常运行
3优化理体系
通部考核客户质量信息反馈日常全检抽查突击检查等品质控制方法实施理清品质部运行工作中存问题9月旬起利约2月时间组织部门员工学培训品质意识业务技理制度等针性激效考核进行优化通项工作开展仅部分基层理员动起班组更加熟悉体系文件更加清楚控点次繁琐文件流程表单进行简化适宜体系文件进行修正工作中盲点进行补充健全体系文件进行完善
5配合监督审核
9月13日—15日迎认证公司公司理体系通认证首次监督审核部门全程陪全面配合次审核工作审核意见责部门发纠正预防措施报告期限验证纠正纠正预防措施实施情况进行全面踪
三工作亮点
1建立三检机制品质控制作真正发挥
2通理体系优化进步明确理职责理理点修正环境理策划原性问题更具适宜性操性实效性
四工作中足改进想法
短短三月时间里部门做量具体工作取成绩深知距离工作求存差距具体：
1品质控制机制然建立起需进步完善加强员工控力检查全方位提升理品质意识
2公司例会中形成决议进工作做够充分认识点时候进行深刻反思已开始行动做项工作
3作品质检验部门前月生产务繁忙现场日常检查较少理作口会衡方面工作量时间理品质监控真正够做公司分忧
第五篇：客服工作总结
工作总结 整理提供：
2014年时间公司领导事支持帮助坚持断学理知识总结工作验加强身修养努力提高综合素质严格遵守项规章制度完成岗位项职责现年工作总结汇报：
工作态度：
热爱职工作够正确认真项工作工作投入较高敬业精神高度翁责感遵守劳动纪律效利工作时间保证工作时完成
二业务力：
干学：初公司工作工作说新挑战快手怕麻烦领导请教事学摸索实践短时间便熟悉做工作明确工作程序方提高工作力具体工作中形成清晰工作思路够利开展工作熟练圆满完成职工作常业务员沟通交流分析市场情况存问题应方案求提高
三提高服务水认更应该提供性化服务
预定员讲话接电话时应客气礼貌谦虚简洁利索方善解意体贴方养成您请稍请放心祝旅途愉快等谦词惯亲密间春风拂面感电话确认报价说明充满真诚热情体现服务态度表达信心显示实力回复邮件回传传真字面干净利落清楚漂亮简明扼准确鲜明规范格式赢方感换取方信合作
知道公司利益高切增强员工翁责感增收节支开源节流做贡献明白简单道理公司员工呼吸命运公司发展离开家支持家利益通公司成长体现旅游旺季家努力回报坚定更加努力工作取更成绩决心
回顾年工作非常圆满完成职工作公司培养领导关心教育事支持帮助包容缺点错误教会做做事天倍加珍惜努力学勤奋工作忠实履行老老实实做实实做事宗旨领导事予舞台公司发展份责工作中更加努力工作百尺竿头更进步
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第篇：培养良客服网店客服工作总结
客服工作总结
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xx年医院实施绩效考核争取收支衡贯彻统筹发展关键年年围绕院领导提出条线两目标三确保七项务总体目标服务中心统思想齐心协力星级服务标准落实完善发展创新线完成工作
服务落实
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工作思路
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二工作结
1品质检验机制断完善
原品质部长离职公司质量体系工作度停滞约然采取项目责区域化分理方式没充分发挥出品质控制作根公司行政理求部门现场理情况日清月结执行情况进行监督检查时指出理生产中存问题提出纠正预防措施纠正时限纠正结果进行踪较效控制理质量工作中断改进检验方式检查出问题检测部控力通考核实施压力
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二业务力：
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