开展进一步改善医疗服务行动计划2016年上半年总结

开展进步改善医疗服务行动计划2016年半年总结
开展进步改善医疗服务行动计划2016年半年总结
根国家卫生计生委国家中医药理局关印发进步改善医疗服务行动计划通知（国卫医发〔2015〕2号）云南省卫生计划生育委员会转发国家卫生计生委国家中医药理局关印发进步改善医疗服务行动计划通知（云卫医发〔2015〕5号）**市卫生计划生育委员会关转发2016年深入落实进步改善医疗服务行动计划重点工作方案等文件通知等文件求区制定印发开区进步改善医疗服务行动计划工作方案认真贯彻落实进步改善医疗服务行动计划现区2016年半年落实进步改善医疗服务行动计划情况总结：
领导重视统部署明确目标责
加强组织领导求医疗卫生机构高度重视项工作成立领导组织院长负总责分院长亲抓建立健全推动行动计划工作机制定期研究解决工作中出现问题二加强监督理局加强辖区医疗机构行动计划开展情况检查指导采取明查暗访相结合日常检查集中督导相结合等方式时发现解决工作中存问题足三做宣传报道医疗机构利横幅标语等种形式广泛宣传行动计划工作容工作目标等全社会明白解关注项工作
二提高医疗质量保障医疗安全
区继续开展进步改善医疗服务行动计划活动断提高医疗服务水持续改进医疗服务质量加强医患沟通提供性化服务加涵建设提升医院软实力努力做民群众便捷医安全医效医明白医民群众病医感受明显改善社会满意度明显提高构建谐医患关系
三改进服务流程营造温馨诊环境
求医疗机构合理分布专科诊室功开民医院现业务房基础制宜合理设置导医台挂号窗口缴费窗口效引导分流患者
局认真开展辖区医院环境卫生整治工作求医院专进行监督巡查记录完整确保医疗环境干净整洁尤做诊区域环境卫生整治
加强卫生间环境理设专门保洁员扫专巡查保持卫生间清洁味防滑严格落实公场禁烟求全区医疗机构均禁烟标识设置吸烟区公区域控烟员环境改善患者医感受
四提高服务意识改善服务态度
加强医疗机构医护员进行礼仪培训检查服务语杜绝生冷硬顶推现象医院建立医患沟通制
度动病交流耐心病交解释病情求通俗易懂语言建立完善病投诉处理机制公布投诉电话号码专门机构时受理处理病投诉
五妥善化解医疗纠纷构建谐医患关系
公开医疗纠纷解决途径流程积极引导患者法维权通调解诉讼等途径妥善解决纠纷严格执行首诉负责制认真落实医疗投诉纠纷处理制度认真做医疗纠纷文档记录保工作力推进医疗纠纷民调解工作
步区加强规范化理程中断完善长效机制严格落实医疗核心制度持续改进医疗质量加强医德医风廉政建设断提高医院效建设水进步改善服务行动计划活动中继续推行患者说算服务模式
**开区卫生局
2016年7月15日

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