第篇:客房述职报告
非常荣幸够成嘉海酒店员承蒙位领导信委重然酒店行业积累点滴工作验嘉海感谢林总王总部门领导工作指导支持觉断学断进步断充实够辜负领导期厚爱
总结出足处逐步改正时根酒店身特点针客房工作做点工作思路攻策略足处请领导予指点:
1提高员工服务质量强化员工服务意识新员工进员工做辅助工作协领班制定培训计划做员工技培训工作督导落实情况确保位员工掌握工作需技时客服务做:热情动礼貌耐心周时加强性化服务超值化服务
2 提高客房卫生质量加客房卫生质量督导力度务必保证间客房保持佳状态实行逐级负责制:员工清洁房间负责领班辖楼层房间卫生质量物品配备情况逐严格检查值位员工清扫房间全面督导检查坚决杜绝卫生质量问题引起客投诉影响酒店声誉
3 酒店开张已三年设施设备已显老化需针性客房进行维护保养提高客房设施设备寿命加强家具维护毯渍合理安排毯洗涤
4 控制物资开源节流:强化员工节约意识提倡控制水电等源浪费时实施物资理责制设立易耗品台帐控制成费
5加强房务中心理应提升服务质量培训普通话礼貌语确保话务服务质量
6继续落实五常理法做项服务检查工作
7设立效理机制量化考核时分析解决问题
8房务部理直接领导协房务部领班先进员工工作予肯定表扬进员工耐心予辅导鼓
励督导员工工作质量服务质量留意员工工作态度表现发现员工情绪问题时进行面协调沟通妥善解决调动员工工作积极性降低员工流动性树立团队意识增加凝聚力全力赴做更
报告敬请领导予审议欢迎工作提宝贵意见机会位领导关心支持表示诚挚谢意负众嘉海酒店发展奉献绵薄力
房务部作酒店重部门工作质量优劣直接影响酒店外形象济效益感谢领导信命客房部职感觉压力时动力十足
xx年半年已客房工作全体客房员工努力算利然存着许问题里做总结:
1日常客服务程中性化服务开展够员工服务技巧够位提高
2作部门培训员专业知识够加缺少验需加强身学锻炼传授服务员更服务技知识逐步提高员工素质
3节约耗未做更员工节意识加强
4 半年员工流动性较说明时缺少员工沟通交流造成员工稳定性够
5客房卫生检查制度需加强落实走动式理
第二篇:客房述职报告
尊敬酒店领导 非常荣幸够成荣华国际酒店员感谢位领导信委重然酒店行业积累点滴工作验荣华酒店觉断学断进步断充实够辜负领导期厚爱 客房部作酒店重部门工作质量优劣直接影响酒店外形象济效益身客房部领班岗位职责:协助部门理完成客房部整体理督导部门理指导做职工作日常工作中负责检查楼层日常工作情况组织安排vip客接处理客相关投诉遇重问题时理汇报酒店相关部门做沟通协调保证客房部工作利
荣华工作长时间收获作名基层理者需学方常工作中 检查客房卫生认真求服务员忠责保证房间卫生质量房间卫生第道关
安排工作认真执行员工困难负起责起带头作工作中处理级级级关系
工作中级沟通时注意语气说话语言方式尊重级工作中犯错视仁帮助员工时改正错误提高业务技
客沟通时提供细致服务沟通中解客喜服务中解客惯做位客生活性解针
性提供服务时努力想方式处理客满疑问员工面前起带头作维护酒店形象利益 顾客高兴满意规范化基础逐渐开发提供性化服务客惊喜客感觉宾客留连忘返
客房事事通努力常常客惊喜万分工作中更加严格求做表率带着团体顾客提供优质服务努力
第三篇:客房述职报告
述职报告
11年2月格林豪泰火车站店担客房职期间始终标准职责严格求谨记酒店营理念宗旨时时处处酒店保持高度致面二月工作位领导事作简单汇报接受评议:
积极配合领导做客房服务工作
电话24时开启酒店位理层求必须做铃声命令坚持天客房现场巡视清扫整理日常工作中 保证做第时间发现问题第时间整改第时间信息反馈领导
3月24日酒店试营业开始面服务员少务紧状况时采取措施工作做前面楼层客房走廊工作间电梯间卫生等逐安排完成酒店部门员工紧急动员岗位责明确试营业利举行
二 努力学提高身素质
酒店服务性行业求断更新知识提高素质通学酒店理知识发现酒店理行业发展潜力巨时求酒店理员具备定观察分析判断力良沟通表达力求懂建筑房屋附属设施设备环境理等方面知识学
始终够摆正心态做虚心酒店领导事学书学实践学
实际工作中结合时工作中碰问题相互印证学做懂问例提供节时正确合理安全电更进步认识着天气转热考虑空调制冷力否降问题维修员解释程中明白空调制冷机理
三加强修养时刻注重约束
日常工作中坚持做:领导谦虚谨慎尊重服事严律宽努力做轻慢张狂时刻注意言行维护领导维护酒店声誉
工作中提高酒店专业理服务知识工作水作培训学重点酒店发展壮努力做:
加强学拓宽知识面学酒店专业知识相关法律常识加强酒店发展脉络走解加强周围环境行业发展解学酒店统筹规划前情况做心中数
二注重部门团队建设加强理团结致勤奋工作形成良部门工作氛围断提高服务水部门配合力
2014年酒店开拓年年里 始终贯彻客户满意永远追求企业理念做客服务时逐步理完善项理工作客房理走规范化轨道回顾二月清醒工作中存足失误处查出现问题原制定整改措施加改正工作中加强理业务学更新工作方式方法客房工作日新月异
格林豪泰火车站店客房部
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2014年3月30日
第四篇:酒店客房实报告
酒店客房实报告
组班级:组组长:
着半年实马酒店方学马进入实应该专业课提前定认知实工作坚实基础够加深解客房实际操作时够提高酒店方学操作力客房理课程提供次酒店实验室操作机会学加深客房解
实单位:桂林理工学酒店实验室
实目:理联系实际更巩固提高学生学校学客房理相关知识培养基工作技提高处理实际问题力解关服务实操容
实容:
节课酒店客房实容样铺张床老师演示铺床细节整铺床程包括甩单套子铺三线合套枕套等必须三分钟完成先甩单般求次完成保证床单中线整张床中线重合接着床单包角床单整齐包进两床垫中求床单床垫间空隙否床单保持整然开始套子讲究技巧性子套角相应然里甩行细节整理求子中线床单中线重合铺床程中三线合做完步枕头放进枕套里保持饱满面床尾枕套开口方墙壁窗户
时学会清理客房清理客房规范做第步开窗户收拾垃圾倒掉接开始整理床撤已客子床单枕套等铺床程序换切结束开始扫卫生
组实心感受:刘凯学心:初选择专业方时候犹豫久觉性格较安静较符合酒店服务环境酒店业种难言喻感正谓机会选择年龄什追心声音呢?
直觉服务行业西方商never say no to your
customer customer is always right 作理名言偶尔会犹豫会徘徊什做customer服务?实着customer服务解决问题予真挚微笑时创造实现生价值希酒店服务业继续创造生价值客服务实customergodfriends
感觉做客房时间单岗会点孤独较闷令难忍受说刚种锻炼做客房学会忍耐学会独立处理事情应突
发情况忍耐单种职业力更种生态度忍耐慢慢等急功利天停做房累时候然坚持信念心气做根起眼工作做需时间磨练做客房中实际锻炼成长中找真正快乐根需怨艾
李瑶学心:次客房实验操作致包括三容:1进房服务2中式铺床3房间清洁次实验操作学专业知识实际中应定感性认识帮助客房服务理课堂学理知识实践相结合日课程学生产实良基础更利专业基础专业课学理解掌握
岗位实现机会样值喝彩说做客房会累辛苦细数行业样悠闲工作现社会什赶出摆正心态岗位中乐中
黎婷学心:通客房实训操作初步简单解客房服务基流程事客房服务需掌握技没完全掌握
首先进房服务基流程理基掌握实际操作学里讲中式铺床房间清洁客房清洁检查客离店查房理解点实际操作需实际中学
通中式铺床实训现数星级酒店做床方法基流程已掌握实际操作欠缺没熟练掌握种做床方法铺床中需注意细节问题没发现种做床方法提出建设性意见没熟练操作仔细研究提出意见算意见
总言通客房实训操作学东西限留疑问太学路程长需断学探索
张振学心:次客房实验操作包括进房服务中式铺床房间清洁三方面容觉进行样实验通实践结合学理知识专业酒店客房部门更深入解
条件限制中式铺床进行操作通实际操作发现件简单事拉床铺单套套枕套推床耗费体力说实践验足花费时间长远达三分钟标准细节 3
合规范
通实验认识客房工作动手力求认识足半年生产实希锻炼操作力
谢珍学心:酒店实学程会认识更专业员工需虚心学请教学处事惯日常生活中积累形成技服务意识进步提高年轻酒店路长需付出更汗水努力努力汗水中更希丰富生阅历验活老学老
林彩霞学心:首先感谢桂林理工学旅游学院良教学设备周模拟客房实中学技巧例:更快更效率铺床单处理客房服务中细节等等操作遍快床单铺许需熟生巧吧相信敢功夫敢琢磨老师样利落干净完成务岗位实现机会样值喝彩说做客房会累辛苦细数行业样悠闲工作现社会什赶出摆正心态岗位中乐中
祝龙斌学心:通次简单实验操作深刻认识客房部工作首先良身体素质三分钟铺床清理客房扫卫生间等需耗费相体力果酒店客房入住旺季话天加工作量现开始必须加强身体素质锻炼次必须良文化素养基礼仪进房服务程中会客进行交流需客房服务员基礼仪规范进行交流做方体应付房间清洁部分简单吸尘器设施设备完善没真正学会完整规范进行房间清洁次收获学会中式铺床致程拉床整理床铺单套套套枕套推床许操作细节没正规程序进行例铺床时跑动绕圈整程中拍动作等等细节加强方面实践操作水
第五篇:客房前厅实报告
客房前厅实报告
驹隙转眼两月实生活快结束荣幸机会五星级酒店实够摆脱学校填鸭式教学方式学知识理实践相结合
酒店先安排客房部作名客房服务员岗前培训培训容样铺张床教铺床部门连铺床时步求整铺床程包括甩单套子铺三线合套枕套等必须三分钟完成客房月调前厅部机会更全面解酒店运营
客房部实
首先甩单困难般求次完成保证床单中线整张床中线重合然床单包角床单整齐包进两床垫中里床单床垫间空隙否床单保持整接开始套子讲究技巧性子套角相应然里甩行细节整理应该子中线床单中线重合铺床程中三线合做完步枕头放进枕套里枕套开口着客免客里面放东西正式客房部实发现客房部服务员工作仅仅铺床简单客房服务员首务清理客房清理客房定规范寻实期间解服务员进房间先敲门进门第步开窗户然收拾垃圾倒掉接开始整理床撤已客子床单枕套等铺床程序换切结束开始扫卫生注意里湿布般擦木制家具干布擦金属玻璃制家具方放整体擦拭次序呈环形整程中种家具器皿回原位检查房间里消耗少日常品细节事情电话应该摆放床头柜中间放便条纸笔头擦镜子时应注意斜着眼检查镜子否干净等等整清理程中需认真扫吸尘器清理毯里吸尘器吸口着毯文理移动样会损坏毯扫干净毯步房间消耗掉物品补果丢失物品记录报实期间发生件客弄丢块方巾事情客没走客回时服务员客说明情况终客赔偿客房部服务员工作时解员工安全意识服务员知道般消防知识额外服务员应酒店市较解样会客提供更意想服务客更满意 工作中然名普通服务员角色工作绝仅仅客服务简单中系列复杂程序半年工作中发现做项工作工作繁重繁忙清闲积极态度完成份工作工作量例抱怨抱怨没更做事情想太糟糕保持心态面队天快乐心态会觉工作疲惫乏味举动代表开元形象开元形象客永远会错错会真诚服务会换客微笑部门理助理常说:举动代表开元形象开元形象客永远会错错会真诚服务会换客微笑
二前厅部实
担台班职时工作迎送客登记客出入情况没学专业知识正样必须工作中勤动手慢慢琢磨断学断积累遇懂方先想方设法解决实行虚心请教班时间午5点凌晨1点现住校天班睡觉睡觉班睡醒准
备班留支配时间更少日重复单调繁琐工作时间久容易厌倦天帮客电梯登记客出入情况显枯燥乏味工作简单
马虎错误会酒店带巨麻烦损失认真完成直父母收入许工作体会父母挣钱易开始意识培养理财力次广交会实见外国沟通发现英语水提高次实口语提高少广交会实十九天期间拓宽视野增长见识体验社会竞争残酷更希工作中积累方面验前途光明路做准备
两月酒店实终结束中许需总结反思苦甜酒店实工作受益匪浅
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