客房服务员年终总结报告

客房服务员年终总结报告
　　时光飞逝日夜轮回中新年工作中迎暂新开始总结年工作中点点滴滴总功失堪回味工作生活中总意努力时确没肯定年发挥长处更足处努力完善饱满精神面貌面着新开始
　　总结年兢兢业业面职责位宾客笑脸相迎宾馆种沐春风宾感觉宾馆前台宾馆重部门工作中力做部门间互通协调工作保证入住宾客够住安心服领导指示团结事礼貌服分配心力做职工作 新年工作中宾馆创造价值
　　xx年工作已尾声根区域工作实际客情员工工作水工作业绩等实际情况总结：
　　：工作业绩回顾
　　区域8——9f总房量86间xx年9月12月初日均接量54间出租率保持较高水客户投诉率2利接中青国旅等型团队vip接
　　二：工作中足
　　员工培训力度够
　　包括洗衣培训住房间清洁培训成控制培训设施设备理等力度够造成系列事情发生
　　区域成控制理欠缺
　　区域领易耗品较消耗量较没进行成意识相关培训备货频率高增加工作量会加强
　　区域清洁质量水高
　　住房率较高员工流动性较相关指导培训落相关配套位造成清洁质量水高会加强
　　物品设施理周
　　包括布草丢失现象公区域设备保保养门面油漆刮伤等理够深入
　　没进行安全团队服务意识教育
　　责理够分明
　　前期区域划分够彻底造成部分员责重工作量相较布草然未丢失员工压力较期已进行相关处理
　　区域规范制度建设
　　绩效考核
　　奖惩制度
　　三：工作难题
　　工作车配备足问题
　　工作车配备足房量高情况员工抱怨情绪高方便降低工作效率质量水
　　抹布配备问题
　　抹布较少希期够充足抹布
　　杯具送洗清洁
　　希期够加力度
　　酒水撤出补充
　　团队撤出补充酒水工作量较酒水损失率高丢失率高希期够更加合理解决方案
　　实生交接问题
　　实生理够严交接够严谨易造成布草丢失
　　布草送洗问题
　　布草送洗较耽误时间出现等现象希更加合理方案
　　垃圾运送问题
　　员固定问题
　　希够保持段期限员固定
　　员工通道垃圾桶垃圾问题
　　常出现垃圾丢垃圾袋外垃圾便处理希部门配合
　　收费酒水补充问题
　　补充时间较晚
　　免费酒水兑换问题
　　兑换耗费时间否专定时收取兑换
　　漏查物品问题
　　漏查物品时候退房记录帐查
　　工作间门口高问题
　　工作间门槛高进出工作车方便
　　中班动交接问题
　　中班动楼层物品布草需交接记录
　　工作表适改进
　　四：工作重点
　　提高员工团队服务意识
　　加强员工相关意识技培训
　　加强责区域理强化员工责意识
　　加强布草理
　　加强成控制理
　　继续进行计划清洁理
　　加强安全操作理
　　努力提高员工工作热情
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