售部述职报告
第篇：售部述职报告
算算已公司十年回顾然取错成绩足处现说已成公司直负责广告产品电视购物方面国家政策种原2014年已做现安排售部售部月里想法做陈述
1 售员专业技法(2014年联系厂家做培训)
2 责心差觉性差职业道德差(会身做起严格求说服教育成会做出努力)
3 厂家配件发放难(希采购部厂家网通指定厂家配货员售部督促争取改善)
4 送货安装麻烦问题(希公司协调安排配合)
部存问题2014年争取逐步落实
提高员积极性公司提建议仅供公司领导参考：
1 摩椅跑步机等门维修件提成10元
2 送货出市区补助餐费15元
3 售员电话费补助50元
新年开始做售服务员维修外行说会公司安排样做证明公司相信会做出更努力完成公司交切务领导公司员工监督
第二篇：售部岗位职责
北京现代龙岩中天售部岗位职责
工作职责
监督指导服务顾问索赔员具体工作
服务顾问索赔员紧急救援员进行考核
保证索赔体系严格北京现代索赔政策正常运作
负责处理重客户投诉
严格北京现代特约店运作标准相关求开展工作
制定实现维修业务目标分解部门员工工作指标
领导激励属员工员工思想行动客户中心
负责部门员工绩效评估岗位调整培训计划激励措施
做业务统计分析工作定期时填写北京现代特约店锁求种报表
服务顾问工作职责
严格服务流程求开展工作
时热忱接客户实行服务原负责客户群进行全程
终身服务处理客户车程中服务求提供专业咨询
客户提供性化服务传递北京现代真心伴全程服务宗旨
接客户负责时联系耐心解答客户疑问
严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作
负责客户群回访
日理分析客户档案客户进行联系保持良客户关系
观察客户满意度处理客户抱怨投诉
索赔员工作职责
熟悉北京现代质量担保工作业务知识
认真检查索赔车辆做出质量鉴定
北京现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物
北京现代关规定时填报相关报表报告求返回损伤件
动收集反馈关车辆质量技术方面信息
积极客户宣传北京现代索赔条例提供技术方面咨询
定期整理妥善保存索赔档案
客服专员工作职责
实施服务客户满意度调研收集客户服务感受
确保客户抱怨时处理
汇总新车成交客户信息录入系统售维修客户资料档理监控服务客
户流失状况贡献度
统计整理客户档案科学进行理时整理完善客户车辆维修档案资料 根客户信息客户关怀流程定期提供客户名单执行相应客户关怀活动
负责电话预约负责建立预约客户档案盒预约客户车辆档案预约信息时
通知相关员
踪信息预约数时汇总呈交相关员
服务理工作职责：
严格北京现代特约店理文件求制定相应特约店工作章程特约店项
工作目标北京现代相关求高度致
特约店部项业务外业务开拓
作特约店北京现代间联络贯彻实现北京现代真心伴全程宗旨
领导激励属员工员工思想行动客户中心制定维修业务目标
配件销售目标针员工工作容进行合理分解
负责接处理重客户投诉
顾客满意度改进进行总体协调保证csi成绩稳步提高
组织协调部门完成北京现代布置委托进行项特殊工作活动
贯彻组织实施北京现代时期发布求实施规定规程制度
负责售服务部门员工绩效评估岗位调整员培训计划备员储备计划 负责售整工作流程断优化
技术顾问工作职责：
现场客户解答车辆中常见问题（包括车技巧常见障等）
观察现场情况时处理技术类抱怨投诉
协助服务顾问车辆部分障进行诊断
协助技术总监车辆疑难问题进行诊断
进厂高峰期间协助服务顾问安顿等中客户
客户提供性化服务传递北京现代真心伴全程宗旨
车间工作职责：
确保客户车辆提供佳维修保养服务
车间维修员工作合理安排车间板适时更新确保服务流程效执行 维修车间安全生产环境保护
负责车间专工具保
负责北京现代售服务部联系技术援助
车间理员维修工进行考核
制定维修车间员工培训建议训师起实施培训计划
车间设备理员工作职责：
维修设备理维护保养添置
时北京现代售服务部设备专员汇报店设备方面信息
维修组长工作职责：
负责组员工工作安排协调监督工作质量组维修质量负责 严格维修手册操作规范进行快速正确修理
维修容发生变更时时通知车间
维修员提供技术支持
完成车间工作
维修员工作职责：
严格维修手册操作规范客户车辆进行维修保养
检查车辆状态发现新问题时汇报
完成车间工作
配件工作职责：
北京现代摩斯汽车配件限公司配件运作求组织督促配件工作员做配
件理工作
保证客户满意度前提根北京现代摩斯汽车配件限公司求4s店维
修需求合理调整库存库存周转率控制合理范围加快资金周转减少滞销品种
确保迅速准备配件供效支持维修车间
售服务员进行配件业务培训
协调配件部门业务部门关系确保维修业务正常开展
熟悉掌握bmp公司项理政策完成配件销售务
负责部门员工绩效评估岗位调整培训发展计划激励措施
配件计划员工作职责：
掌握店维修业务需求解店库存情况提高库存机构合理性降低滞压库存
确保维修配件供应
熟悉北京现代摩斯汽车配件限公司相应配件政策协助配件完成配件销售
务
根北京现代摩斯汽车配件限公司关通知规定做配件采购计划保证供应
时性准确性适时调整库存计划
配件前台服务顾问传递配件订购供货信息
配件理员工作职责：
确保入库配件品种数量准确质量完
确保出库手续完整正确
做仓库配件保存理工作确保配件仓库账物准确
5s理标准进行仓库理
完成配件安排项工作
技术总监工作职责：
车间员工服务顾问提供技术指导支持
负责客户车辆预检时技术指导客户技术咨询
维修车间现场技术指导监督修理程操作规范工艺流程执行竣工车辆进
行抽检
监督工具设备保养标定
落实北京现代技术培训计划
员工部技术培训进行考核
收集分析重技术案例
负责部技术难题攻关
培训师培养研发力专业优势充分调查分析前提店量身定制培训
计划始终执行
质量检验员工作职责：
维修车辆进行质量检验反馈严格控制保证维修质量
统计质量检验结果提交改进意见建议
时效车间理员维修技术工进行交流沟通保证次修复客户车辆
量杜绝返修
客服关系理工作职责：
全面负责客户满意度指标监控落实
售核心流程服务质量进行监控
负责客户投诉处理分析踪改进
负责服务三日回访质量踪分析改进
协助前台服务顾问关户满意度提升技巧进行培训
负责店营销活动客户通知踪
负责客户关系理分析客户信息客户求制定行动计划提高客户忠诚度 负责提升客户满意度专项活动策划活动效果踪
负责部门员工培训计划激励措施
客服专员工作职责：
实施服务客户满意度调研收集客户服务感受
确保客户抱怨时处理
汇总新车成交户信息录入系统售维修客户资料档理监控服务客
户流失状况贡献度
统计调整客户档案科学进行理时整理完善客户车辆维修档案资料 根客户信息客户关怀流程定期提供客户名单执行相应客户关怀活动
负责电话预约负责建立预约客户档案预约客户车辆档案预约信息时
通知相关员
踪信息预约数时汇总呈交相关员
北京现代龙岩中天售部
第三篇：售部工作总结
售部工作总结
2014年新页掀开回顾年总公司指导通员工齐心协力公司业绩稳步增长时涌现出批爱岗敬业私奉献员工岗位兢兢业业丝苟客户心服务怨悔新年际代表新郑店关心支持领导表示忠心感谢岗位付出艰辛劳动全体员工表示亲切慰问
新郑店2014年正式开工建设历时年建设完毕2014年6月开始试营业
短短半年里初新郑区域熟悉解状态慢慢知晓接受现实初车路检查问题慢慢定点维修保养期间历段艰苦程公司年轻员工年轻气前景企业里理想信前途辉煌
回顾2014： 售维修业绩： 1 产值台次
2 2014年6月12月售部营业额售总产值总计：60w
众品牌计：40w均客单价：600品牌计：20万元2014年进店671台次 二 售团队构成员培养
资源现状：售部现全休员工：11前台接：2机修：3钣喷：3仓库：1售样面重岗位员缺失2014年招募培养工作中重中重
三维修成
2014年机修钣喷中材料浪费现象没效监控制造成成增加2014年成控制纳入相应制度保售利润空间化
四新员工业务水欠缺
总结2014年新员工专业知识够专业广泛服务细节缺失客户接触时时法提供客户需服务甚客户产生信感需加强前台机修员专业知识培训提升业务力加强技术水
五售制度够完善
回顾售项标准流程位致容易细节犯错误需加强员工工作责心员工动变动现代服务行业公司想长期稳定发展服务重中重步工作加强售流程化理切服务标准化执行
六客户理够细化
2014年售部客户维系方面足客户断新增时着定量流失新年必须培养维护批长期稳定合作老客户发展新忠诚客户会日常生活中客户真正关心然顾建立互惠互利基础部分客户终着走真正做更关心
七加强5s理坚持机器设备维修工具定期维护时发现损坏法正常动作设备进行修理提高车间整体工作效率
请公司位领导放心售部定确保明年全年工作务争取超额完成2014年达务目标
售部：牛云鹤2014年12月26日
第四篇：售部职责
售部岗位职责
售部围绕商品销售程展开配套服务体系公司起着承前启重作良售体现公司形象专业化水司售员必须坚持服务位客户宗旨精美工程家具诚心奉献客户客户满意客户受益营理念认真落实售服务工作
服务规范
穿干净整洁工衣文明语言摆放挪动产品前客户意工作完成清垃圾搞卫生维护良形象
二售服务目
求增进营效加强售服务工作迅速处理客户投诉案件维护公司信誉
三售服务范围
产品装车配送门安装客户疑难问题解决家具日常维护定时回访（电话门）公司产品推荐客户投诉解决质量问题解决踪保质送货等相关事宜
四售部岗位职责概述
1收集客户关信息资料便根信息时作出相关处理进行存档备案
2拓展部协调定期回访客户解客户情况新求书面形式做客户回访记
录交相关部门领导
3客户交流时热情细心客户沟通产品情况时提出解决方案
4需外时相关领导沟通影响正常工作情况选派合适员快捷迅速
进行维修服务
5选派维修员前相关项目负责应仔细讲解分析产品问题参考解决方案确保选
员情况熟悉
6保质期条件快捷迅速保质保量完成维修务超出保质期应时告知客户项目负责
相关领导协商解决
7认真完成次务努力做零投诉
8售服务中发现问题需时汇总拓展部工程项目部相关领导协商解决时改进
9积极协助厂家处安装维修工作提高技水加强厂家间联系取长补短
学技改进工作中足
10定期汇总维修记录总结问题情况原解决方法形成书面资料交相关领导
11协助公司部门工作保证公司稳步运营
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12条件执行公司领导安排售服务指示
五售服务现场需注意事项
门服务必须穿戴整齐工作服文明语备齐需工具物品客户交流沟通积极热情进行维修时需产品进行孔磨等工作时必须客户意工作作业时间考虑客户工作安排环境情况维修完毕注意现场卫生清洁确保干净整洁完成工作必须客户审核合格返回走时客户道维护公司良形象
六售维修员注意事项
1严格遵守公司项规章制度服领导安排
2工作中文明语禁止粗鲁蛮横态度恶劣
3指定时间点维修求完成维修工作做书面维修记录
4现场维修保质保量场法修复问题应客户说明情况
5维修程中遇特殊情况应时相关负责联系协商解决
6需更换产品贵重零件时报告关领导
7认真仔细产品进行维修马虎事
8维修完毕现场清理干净客户道返回
七售安装搬运员注意事项
1严格遵守公司项规章制度服领导安排
2保证产品质量前提快速度短时间产品送达目
3装卸程中轻轻放杜绝力猛搬运方式导致产品损坏情况发生
4货物进行拆卸挪动等工作客户意作业
5作业完成保证现场清洁卫生客户道方离开维护公司形象
八知识教育水求
1熟悉家具生产程工序工艺知识
2清楚解产品特性安装搬运求
3够产品进行磨补漆等工作
九素质求
1职者需身体健康诚实稳重具奉献精神
2良拼搏精神团队精神压力工作
3良职业形象道德
4强烈求进学态度断吸收新知识新观念具良协调力
5完成级领导交办务
第 2 页 2 页
第五篇：售部理岗位职责
客服部理名：
岗位职责
1 负责公司客服体系建立客服梯队建设运作
2 制定贯彻执行总公司分支机构服务计划标准保证客服工作流程化标准化理监督全面提升客户服务质量
3 搭建断优化客户服务系统台建立理客服档案实施收集理维护客户关系开展客户特征需求进行分析统计汇报
4 根客户特征需求制定完善层级客户服务策略进行二次开发
5 负责客户档案进行理控制客户数分配踪数进行整理分析
6 全面负责公司客户满意度指标监控落实客户回访维护工作时处理客户投诉保持良关系沟通提高客户满意度增加客户品牌忠诚度
7 负责收集统计客户销商意见时反馈公司总理相关部门保持密切交流
8 负责指导项目时处理客服工作中问题避免问题积累时前瞻性预见发生问题提出预防办法杜绝问题出现
9 协作部门保持良沟通完成项数转化工作配合营销中心市场部完成项数核定期出具统计报表
10 负责客户服务部团队建设日常理加强客服员指导培训考核客服员心态进行踪提高服务水改善工作质量
11 完成时性工作配合部门外必需工作
职条件：
1 专学历5年客服理3年知名企业客服部部门理工作验
2 精通客户服务体系搭建理流程梳理完成目标工作导
3 事金融通讯行业客户服务理工作优先
5 全面掌握客户关系维护会员理等岗位工作流程
6 具较强组织协调判断决策团队协作数分析应变处理业务公关力力力合理安排部门员业务工作协调相关部门关系
7 充分代表公司形象利益具备较强服务意识高度工作热情责感承受高强度工作压力
工作点：**市北京路605号驰宇厦20层
薪酬：试40005000转正60007000转正五险
工作时间：休
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第篇：售部述职报告
算算已公司十年回顾然取错成绩足处现说已成公司直负责广告产品电视购物方面国家政策种原2014年已做现安排售部售部月里想法做陈述
1 售员专业技法(2014年联系厂家做培训)
2 责心差觉性差职业道德差(会身做起严格求说服教育成会做出努力)
3 厂家配件发放难(希采购部厂家网通指定厂家配货员售部督促争取改善)
4 送货安装麻烦问题(希公司协调安排配合)
部存问题2014年争取逐步落实
提高员积极性公司提建议仅供公司领导参考：
1 摩椅跑步机等门维修件提成10元
2 送货出市区补助餐费15元
3 售员电话费补助50元
新年开始做售服务员维修外行说会公司安排样做证明公司相信会做出更努力完成公司交切务领导公司员工监督
第二篇：售部岗位职责
北京现代龙岩中天售部岗位职责
工作职责
监督指导服务顾问索赔员具体工作
服务顾问索赔员紧急救援员进行考核
保证索赔体系严格北京现代索赔政策正常运作
负责处理重客户投诉
严格北京现代特约店运作标准相关求开展工作
制定实现维修业务目标分解部门员工工作指标
领导激励属员工员工思想行动客户中心
负责部门员工绩效评估岗位调整培训计划激励措施
做业务统计分析工作定期时填写北京现代特约店锁求种报表
服务顾问工作职责
严格服务流程求开展工作
时热忱接客户实行服务原负责客户群进行全程
终身服务处理客户车程中服务求提供专业咨询
客户提供性化服务传递北京现代真心伴全程服务宗旨
接客户负责时联系耐心解答客户疑问
严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作
负责客户群回访
日理分析客户档案客户进行联系保持良客户关系
观察客户满意度处理客户抱怨投诉
索赔员工作职责
熟悉北京现代质量担保工作业务知识
认真检查索赔车辆做出质量鉴定
北京现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物
北京现代关规定时填报相关报表报告求返回损伤件
动收集反馈关车辆质量技术方面信息
积极客户宣传北京现代索赔条例提供技术方面咨询
定期整理妥善保存索赔档案
客服专员工作职责
实施服务客户满意度调研收集客户服务感受
确保客户抱怨时处理
汇总新车成交客户信息录入系统售维修客户资料档理监控服务客
户流失状况贡献度
统计整理客户档案科学进行理时整理完善客户车辆维修档案资料 根客户信息客户关怀流程定期提供客户名单执行相应客户关怀活动
负责电话预约负责建立预约客户档案盒预约客户车辆档案预约信息时
通知相关员
踪信息预约数时汇总呈交相关员
服务理工作职责：
严格北京现代特约店理文件求制定相应特约店工作章程特约店项
工作目标北京现代相关求高度致
特约店部项业务外业务开拓
作特约店北京现代间联络贯彻实现北京现代真心伴全程宗旨
领导激励属员工员工思想行动客户中心制定维修业务目标
配件销售目标针员工工作容进行合理分解
负责接处理重客户投诉
顾客满意度改进进行总体协调保证csi成绩稳步提高
组织协调部门完成北京现代布置委托进行项特殊工作活动
贯彻组织实施北京现代时期发布求实施规定规程制度
负责售服务部门员工绩效评估岗位调整员培训计划备员储备计划 负责售整工作流程断优化
技术顾问工作职责：
现场客户解答车辆中常见问题（包括车技巧常见障等）
观察现场情况时处理技术类抱怨投诉
协助服务顾问车辆部分障进行诊断
协助技术总监车辆疑难问题进行诊断
进厂高峰期间协助服务顾问安顿等中客户
客户提供性化服务传递北京现代真心伴全程宗旨
车间工作职责：
确保客户车辆提供佳维修保养服务
车间维修员工作合理安排车间板适时更新确保服务流程效执行 维修车间安全生产环境保护
负责车间专工具保
负责北京现代售服务部联系技术援助
车间理员维修工进行考核
制定维修车间员工培训建议训师起实施培训计划
车间设备理员工作职责：
维修设备理维护保养添置
时北京现代售服务部设备专员汇报店设备方面信息
维修组长工作职责：
负责组员工工作安排协调监督工作质量组维修质量负责 严格维修手册操作规范进行快速正确修理
维修容发生变更时时通知车间
维修员提供技术支持
完成车间工作
维修员工作职责：
严格维修手册操作规范客户车辆进行维修保养
检查车辆状态发现新问题时汇报
完成车间工作
配件工作职责：
北京现代摩斯汽车配件限公司配件运作求组织督促配件工作员做配
件理工作
保证客户满意度前提根北京现代摩斯汽车配件限公司求4s店维
修需求合理调整库存库存周转率控制合理范围加快资金周转减少滞销品种
确保迅速准备配件供效支持维修车间
售服务员进行配件业务培训
协调配件部门业务部门关系确保维修业务正常开展
熟悉掌握bmp公司项理政策完成配件销售务
负责部门员工绩效评估岗位调整培训发展计划激励措施
配件计划员工作职责：
掌握店维修业务需求解店库存情况提高库存机构合理性降低滞压库存
确保维修配件供应
熟悉北京现代摩斯汽车配件限公司相应配件政策协助配件完成配件销售
务
根北京现代摩斯汽车配件限公司关通知规定做配件采购计划保证供应
时性准确性适时调整库存计划
配件前台服务顾问传递配件订购供货信息
配件理员工作职责：
确保入库配件品种数量准确质量完
确保出库手续完整正确
做仓库配件保存理工作确保配件仓库账物准确
5s理标准进行仓库理
完成配件安排项工作
技术总监工作职责：
车间员工服务顾问提供技术指导支持
负责客户车辆预检时技术指导客户技术咨询
维修车间现场技术指导监督修理程操作规范工艺流程执行竣工车辆进
行抽检
监督工具设备保养标定
落实北京现代技术培训计划
员工部技术培训进行考核
收集分析重技术案例
负责部技术难题攻关
培训师培养研发力专业优势充分调查分析前提店量身定制培训
计划始终执行
质量检验员工作职责：
维修车辆进行质量检验反馈严格控制保证维修质量
统计质量检验结果提交改进意见建议
时效车间理员维修技术工进行交流沟通保证次修复客户车辆
量杜绝返修
客服关系理工作职责：
全面负责客户满意度指标监控落实
售核心流程服务质量进行监控
负责客户投诉处理分析踪改进
负责服务三日回访质量踪分析改进
协助前台服务顾问关户满意度提升技巧进行培训
负责店营销活动客户通知踪
负责客户关系理分析客户信息客户求制定行动计划提高客户忠诚度 负责提升客户满意度专项活动策划活动效果踪
负责部门员工培训计划激励措施
客服专员工作职责：
实施服务客户满意度调研收集客户服务感受
确保客户抱怨时处理
汇总新车成交户信息录入系统售维修客户资料档理监控服务客
户流失状况贡献度
统计调整客户档案科学进行理时整理完善客户车辆维修档案资料 根客户信息客户关怀流程定期提供客户名单执行相应客户关怀活动
负责电话预约负责建立预约客户档案预约客户车辆档案预约信息时
通知相关员
踪信息预约数时汇总呈交相关员
北京现代龙岩中天售部
第三篇：售部工作总结
售部工作总结
2014年新页掀开回顾年总公司指导通员工齐心协力公司业绩稳步增长时涌现出批爱岗敬业私奉献员工岗位兢兢业业丝苟客户心服务怨悔新年际代表新郑店关心支持领导表示忠心感谢岗位付出艰辛劳动全体员工表示亲切慰问
新郑店2014年正式开工建设历时年建设完毕2014年6月开始试营业
短短半年里初新郑区域熟悉解状态慢慢知晓接受现实初车路检查问题慢慢定点维修保养期间历段艰苦程公司年轻员工年轻气前景企业里理想信前途辉煌
回顾2014： 售维修业绩： 1 产值台次
2 2014年6月12月售部营业额售总产值总计：60w
众品牌计：40w均客单价：600品牌计：20万元2014年进店671台次 二 售团队构成员培养
资源现状：售部现全休员工：11前台接：2机修：3钣喷：3仓库：1售样面重岗位员缺失2014年招募培养工作中重中重
三维修成
2014年机修钣喷中材料浪费现象没效监控制造成成增加2014年成控制纳入相应制度保售利润空间化
四新员工业务水欠缺
总结2014年新员工专业知识够专业广泛服务细节缺失客户接触时时法提供客户需服务甚客户产生信感需加强前台机修员专业知识培训提升业务力加强技术水
五售制度够完善
回顾售项标准流程位致容易细节犯错误需加强员工工作责心员工动变动现代服务行业公司想长期稳定发展服务重中重步工作加强售流程化理切服务标准化执行
六客户理够细化
2014年售部客户维系方面足客户断新增时着定量流失新年必须培养维护批长期稳定合作老客户发展新忠诚客户会日常生活中客户真正关心然顾建立互惠互利基础部分客户终着走真正做更关心
七加强5s理坚持机器设备维修工具定期维护时发现损坏法正常动作设备进行修理提高车间整体工作效率
请公司位领导放心售部定确保明年全年工作务争取超额完成2014年达务目标
售部：牛云鹤2014年12月26日
第四篇：售部职责
售部岗位职责
售部围绕商品销售程展开配套服务体系公司起着承前启重作良售体现公司形象专业化水司售员必须坚持服务位客户宗旨精美工程家具诚心奉献客户客户满意客户受益营理念认真落实售服务工作
服务规范
穿干净整洁工衣文明语言摆放挪动产品前客户意工作完成清垃圾搞卫生维护良形象
二售服务目
求增进营效加强售服务工作迅速处理客户投诉案件维护公司信誉
三售服务范围
产品装车配送门安装客户疑难问题解决家具日常维护定时回访（电话门）公司产品推荐客户投诉解决质量问题解决踪保质送货等相关事宜
四售部岗位职责概述
1收集客户关信息资料便根信息时作出相关处理进行存档备案
2拓展部协调定期回访客户解客户情况新求书面形式做客户回访记
录交相关部门领导
3客户交流时热情细心客户沟通产品情况时提出解决方案
4需外时相关领导沟通影响正常工作情况选派合适员快捷迅速
进行维修服务
5选派维修员前相关项目负责应仔细讲解分析产品问题参考解决方案确保选
员情况熟悉
6保质期条件快捷迅速保质保量完成维修务超出保质期应时告知客户项目负责
相关领导协商解决
7认真完成次务努力做零投诉
8售服务中发现问题需时汇总拓展部工程项目部相关领导协商解决时改进
9积极协助厂家处安装维修工作提高技水加强厂家间联系取长补短
学技改进工作中足
10定期汇总维修记录总结问题情况原解决方法形成书面资料交相关领导
11协助公司部门工作保证公司稳步运营
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12条件执行公司领导安排售服务指示
五售服务现场需注意事项
门服务必须穿戴整齐工作服文明语备齐需工具物品客户交流沟通积极热情进行维修时需产品进行孔磨等工作时必须客户意工作作业时间考虑客户工作安排环境情况维修完毕注意现场卫生清洁确保干净整洁完成工作必须客户审核合格返回走时客户道维护公司良形象
六售维修员注意事项
1严格遵守公司项规章制度服领导安排
2工作中文明语禁止粗鲁蛮横态度恶劣
3指定时间点维修求完成维修工作做书面维修记录
4现场维修保质保量场法修复问题应客户说明情况
5维修程中遇特殊情况应时相关负责联系协商解决
6需更换产品贵重零件时报告关领导
7认真仔细产品进行维修马虎事
8维修完毕现场清理干净客户道返回
七售安装搬运员注意事项
1严格遵守公司项规章制度服领导安排
2保证产品质量前提快速度短时间产品送达目
3装卸程中轻轻放杜绝力猛搬运方式导致产品损坏情况发生
4货物进行拆卸挪动等工作客户意作业
5作业完成保证现场清洁卫生客户道方离开维护公司形象
八知识教育水求
1熟悉家具生产程工序工艺知识
2清楚解产品特性安装搬运求
3够产品进行磨补漆等工作
九素质求
1职者需身体健康诚实稳重具奉献精神
2良拼搏精神团队精神压力工作
3良职业形象道德
4强烈求进学态度断吸收新知识新观念具良协调力
5完成级领导交办务
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第五篇：售部理岗位职责
客服部理名：
岗位职责
1 负责公司客服体系建立客服梯队建设运作
2 制定贯彻执行总公司分支机构服务计划标准保证客服工作流程化标准化理监督全面提升客户服务质量
3 搭建断优化客户服务系统台建立理客服档案实施收集理维护客户关系开展客户特征需求进行分析统计汇报
4 根客户特征需求制定完善层级客户服务策略进行二次开发
5 负责客户档案进行理控制客户数分配踪数进行整理分析
6 全面负责公司客户满意度指标监控落实客户回访维护工作时处理客户投诉保持良关系沟通提高客户满意度增加客户品牌忠诚度
7 负责收集统计客户销商意见时反馈公司总理相关部门保持密切交流
8 负责指导项目时处理客服工作中问题避免问题积累时前瞻性预见发生问题提出预防办法杜绝问题出现
9 协作部门保持良沟通完成项数转化工作配合营销中心市场部完成项数核定期出具统计报表
10 负责客户服务部团队建设日常理加强客服员指导培训考核客服员心态进行踪提高服务水改善工作质量
11 完成时性工作配合部门外必需工作
职条件：
1 专学历5年客服理3年知名企业客服部部门理工作验
2 精通客户服务体系搭建理流程梳理完成目标工作导
3 事金融通讯行业客户服务理工作优先
5 全面掌握客户关系维护会员理等岗位工作流程
6 具较强组织协调判断决策团队协作数分析应变处理业务公关力力力合理安排部门员业务工作协调相关部门关系
7 充分代表公司形象利益具备较强服务意识高度工作热情责感承受高强度工作压力
工作点：**市北京路605号驰宇厦20层
薪酬：试40005000转正60007000转正五险
工作时间：休
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