2013年汽车售后部工作总结

2013年汽车售部工作总结
时光飞逝忙碌间辞旧迎新总结中锐意进取山西晶通集团英明决策刘总正确领导2012年**怡通雪佛兰售部改观刚开始没车间车间建立硬件设施设备逐步完善员位售部工作开始走正轨结合2012年售维修总体情况售部基实现年初拟定工作计划更完成工作总结验扬长避短现售部做工作总结
2013年售服务部KPI指标完成情况：2013年进厂台次3000台总产值2300000元客单价773
二足处：
1制度够完善理出现混乱
2流程执行规范严格服务流程标准容进行执行坚持度够100接流程出现接时现象交车流程中时容易出现简化交车流程步骤情况操作讲解派工流程中配件订货时间延长业务接解车间利工作时间致交车时间拖延造成客户满
3服务顾问车辆知识熟悉导致般障诊断车间太赖性流程执行规范较生硬通亲力效拉客户间距离客户交流培养客户忠诚度车间维修员维修验足（年中业务显成熟特年轻学徒需加强学表现：作业时现场设施设备掌握熟悉作业技方式方法解考虑现场情况变化端应应变措施达需求业务学仅理联系实际时验教训十分重时应师傅请教解现场实际情况参维护作业）明年加强专业知识培训
4部门协作性强欠缺定部门沟通力
5车间质检岗位造成流程缺失质量控够严谨造成车辆100质检
三2014年售服务部工作计划：
1加强项规章制度尤考勤车间5S理等方面执行监督力度保证项业务利开展章循公司制度执行具长效性
2规范服务流程：（1）部门根售维修实际情况合理制定执行业务流程标准考核机制（2）求岗位员工找出流程执行点通剖析身总结细化相关流程（3）关联密切部门员工实行轮岗式实时间设定1月左右增加岗位解
3注重理联系实际进行定期定期培训提高业务接接效率车间注重维修技师操作技常规障排力培训提高员工维修力  
  4时沟通中加强沟通团队协作售服务团队协作求较强家
时事沟通问题时行家请教家取长补短完成工作务虚心接受领导工作指导意见建议时领导沟通积极听取意见建议断努力学提高
   5加强LMS线系统学实操中断总结提高维修技术水提高维修质量严格执行三检制度提高次性修复率
6长期懈坚持安全意识放第位防患未然实时进行安全知识消防条例学教育树立安全第思想天库房保工作进行检查清理签字时清洁班组进行处罚保证专工作正常正常损坏工作时补齐
7端正服务思想维护售部形象售部位员工端正服务态度急客户急完美服务位客户
总讲面2013年新年富挑战年努力实现公司质量目标赢客户满意度忠诚度公司创造更收益售服务部已做迎接挑战准备信心服务做更

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