旅游服务市场调查报告
报告名称： 旅游服务市场调查报告
调查点： 北京市
调查方法： 电话访问
调查时间： 2000年2月底
访者： 1860岁间城市居民
样量： 201
调查机构： 北京科思瑞智市场调查公司
报告源： 北京科思瑞智市场调查公司
报告容：
旅游已逐渐成娱乐生活中缺少部分享受旅游程中惬意放松实更生活体味着旅游逐步深入生活关旅游投诉常见报端次调查显示五分受访者团旅游表示满意满意原导游旅行社方面没团出游受访者旅游费旅行社信誉影响素
该项调查北京科思瑞智市场调查公司（）2000年2月底北京实施调查采电话访问方法完成效问卷201份调查象年龄1860岁间家中电话北京居民调查结果推北京电话居民
团旅游：满意
旅游服务直纷争断出名调查显示结果团旅游评价确高团旅游验受访者中五分次团旅游表示满意表示满意三分半受访者表示服务般
导致受访者满意原导游未职责旅行社降低等级标准两项例分达308次擅变更行程安排占231配套设施完善占154
整旅游程中游客旅行社接触更出游前期报名环节旅行途中导游成分充旅行社代表游客旅行社服务满意导游妥善处理容易转化成导游满
科思瑞智研究员认旅游作服务行业消费者花钱购买旅游社导游提供服务服务满意程度高低保持回头客关键旅行社说提供服务非杀鸡取卵短期利益行带回报应长期收益着世贸组织加入国外旅行社加入竞争必然会旅行社客源结构发生变化某愿意尝新更加信外国货说参加外国旅行社出游具诱惑力国旅行社会发现面问题简单服务质量竞争
费信誉：参团出游障碍
受访者中7成没团出游中半 没时间三分左右受
访者费较高7受访者表示团旅游旅行社信结果费旅行社信誉问题阻碍参团旅游重素
交叉分析家庭收入越高团旅游历占例越家庭月收入低2000元时90左右没团旅游历家庭月收入达5000元时超半团出游历旅行社言价格调节余太普通工薪阶层旅游费支持力然限
许达规模效益情况价格适调整毕竟目前降价屡试爽刺激需求家法宝信誉问题树立起良形象扭转心中已形成观念非短时间达更愿意接受观念相意见
假期放飞出游宜
调查显示消费者选择时出行方面越越理智吸取十期间黄山惨案教训四成受访者表示愿意学生寒暑假出游两成受访者会利单位休假出游然希春节五十等节假日出游受访者15
相关分析显示年龄消费者出游时间选择显著差异年龄3050间50会利孩子寒暑假带孩子出旅游年龄1829岁年轻更会单位休假期间出游
出游时间选择议出出行时间安排注意避开节
假日高峰期外出旅游时间结构发生变动学生寒暑假会颇受青睐旅游时期提醒旅行社针学生组织旅行团成旅行社营方
潜力巨助旅游
助餐样旅游助目前解助旅游30左右没团旅游历受访者相历受访者解例更高否团旅游历受访者询问否希尝试旅游助时半左右表示希
相关分析显示年轻更愿意尝试助旅游年龄增加希尝试例逐步降低种差异表现家庭收入差异：家庭月收入2000元超半数受访者希尝试家庭月收入2000元三分希尝试
传统团旅游衣食住行操心代价失出行意安排事需操办难免玩兴助旅游似实现两者结合取长补短调查结果说明种新型旅游方式潜力巨否意味着助旅游市场令场战争开始呢
交叉分析显示希尝试旅游助44％选择寒暑假出行25％选择单位休假期间研究员认考虑助旅游消费群学生开发寒暑假档期助旅游更具行性
旅游服务市场细分
科思瑞智综合分析显示果包括单位组织开会疗养等团队旅游市场消费群根生活形态划分群体：
高级灰城市中白领阶层理者构成周末般选择城市周边游交通方式备车租车亲朋友找山水方吃住玩目换环境换心情求环境卫生安静娱乐设施注重意风景名胜均消费般300元国游基休假期间旅游计划时间允许般半年三月会参团助旅游次服务价格十分敏感服务质量求较高出境游消费者
二探险者富险精神学生年轻构成收入高低酷爱然喜欢行走露宿荒山野岭间西藏新疆等富传奇色彩区充满活力旅游知识验极丰富身边旅游导师助旅游连锁式学生旅馆爱事实绝数学生出游属类
三拍留念者新婚夫妇年轻伴侣组成旅游目非常明确风景名胜倾作纪念日象征拍必少常穿着高鞋旗袍跋山涉水基选择国参团游价格服务较敏感旅游程中购物题
四合家欢基全家集体行动方面体现老孝心方面孩子开阔眼界群体团基安排住宿交通倾宿亲友家消费力取决家庭总收入传统穷家富路观念旅游景区配套服务
消费总量相观果旅游社够予种合家欢型出游者竞争力价格周服务市场潜力非常巨
针项研究结果科思瑞智策略研究员张弛先生指出剧烈社会济变革中生活方式观念发生变化寄希未代转变更加关注身生活体验方面基生活需求满足旅游作提升生活品质重消费越越认方面中国传统游历名山川作提高修养种方式旅游富裕家长作子女养成程中种必投资单位组织旅游越越性化消费选择放长假期间特定时段旅游服务呈现供应求旅游服务供应商（包括旅行社风景区配套服务机构）正面满足消费者需扩市场紧迫问题认真研究消费群旅游需明确身目标市场服务定位集中限资源细分市场根顾客需进行旅游服务组合设计助口碑效竖立品牌国旅游服务供应商面wto未雨绸缪良策
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报告名称： 旅游服务市场调查报告
调查点： 北京市
调查方法： 电话访问
调查时间： 2000年2月底
访者： 1860岁间城市居民
样量： 201
调查机构： 北京科思瑞智市场调查公司
报告源： 北京科思瑞智市场调查公司
报告容：
旅游已逐渐成娱乐生活中缺少部分享受旅游程中惬意放松实更生活体味着旅游逐步深入生活关旅游投诉常见报端次调查显示五分受访者团旅游表示满意满意原导游旅行社方面没团出游受访者旅游费旅行社信誉影响素
该项调查北京科思瑞智市场调查公司（）2000年2月底北京实施调查采电话访问方法完成效问卷201份调查象年龄1860岁间家中电话北京居民调查结果推北京电话居民
团旅游：满意
旅游服务直纷争断出名调查显示结果团旅游评价确高团旅游验受访者中五分次团旅游表示满意表示满意三分半受访者表示服务般
导致受访者满意原导游未职责旅行社降低等级标准两项例分达308次擅变更行程安排占231配套设施完善占154
整旅游程中游客旅行社接触更出游前期报名环节旅行途中导游成分充旅行社代表游客旅行社服务满意导游妥善处理容易转化成导游满
科思瑞智研究员认旅游作服务行业消费者花钱购买旅游社导游提供服务服务满意程度高低保持回头客关键旅行社说提供服务非杀鸡取卵短期利益行带回报应长期收益着世贸组织加入国外旅行社加入竞争必然会旅行社客源结构发生变化某愿意尝新更加信外国货说参加外国旅行社出游具诱惑力国旅行社会发现面问题简单服务质量竞争
费信誉：参团出游障碍
受访者中7成没团出游中半 没时间三分左右受
访者费较高7受访者表示团旅游旅行社信结果费旅行社信誉问题阻碍参团旅游重素
交叉分析家庭收入越高团旅游历占例越家庭月收入低2000元时90左右没团旅游历家庭月收入达5000元时超半团出游历旅行社言价格调节余太普通工薪阶层旅游费支持力然限
许达规模效益情况价格适调整毕竟目前降价屡试爽刺激需求家法宝信誉问题树立起良形象扭转心中已形成观念非短时间达更愿意接受观念相意见
假期放飞出游宜
调查显示消费者选择时出行方面越越理智吸取十期间黄山惨案教训四成受访者表示愿意学生寒暑假出游两成受访者会利单位休假出游然希春节五十等节假日出游受访者15
相关分析显示年龄消费者出游时间选择显著差异年龄3050间50会利孩子寒暑假带孩子出旅游年龄1829岁年轻更会单位休假期间出游
出游时间选择议出出行时间安排注意避开节
假日高峰期外出旅游时间结构发生变动学生寒暑假会颇受青睐旅游时期提醒旅行社针学生组织旅行团成旅行社营方
潜力巨助旅游
助餐样旅游助目前解助旅游30左右没团旅游历受访者相历受访者解例更高否团旅游历受访者询问否希尝试旅游助时半左右表示希
相关分析显示年轻更愿意尝试助旅游年龄增加希尝试例逐步降低种差异表现家庭收入差异：家庭月收入2000元超半数受访者希尝试家庭月收入2000元三分希尝试
传统团旅游衣食住行操心代价失出行意安排事需操办难免玩兴助旅游似实现两者结合取长补短调查结果说明种新型旅游方式潜力巨否意味着助旅游市场令场战争开始呢
交叉分析显示希尝试旅游助44％选择寒暑假出行25％选择单位休假期间研究员认考虑助旅游消费群学生开发寒暑假档期助旅游更具行性
旅游服务市场细分
科思瑞智综合分析显示果包括单位组织开会疗养等团队旅游市场消费群根生活形态划分群体：
高级灰城市中白领阶层理者构成周末般选择城市周边游交通方式备车租车亲朋友找山水方吃住玩目换环境换心情求环境卫生安静娱乐设施注重意风景名胜均消费般300元国游基休假期间旅游计划时间允许般半年三月会参团助旅游次服务价格十分敏感服务质量求较高出境游消费者
二探险者富险精神学生年轻构成收入高低酷爱然喜欢行走露宿荒山野岭间西藏新疆等富传奇色彩区充满活力旅游知识验极丰富身边旅游导师助旅游连锁式学生旅馆爱事实绝数学生出游属类
三拍留念者新婚夫妇年轻伴侣组成旅游目非常明确风景名胜倾作纪念日象征拍必少常穿着高鞋旗袍跋山涉水基选择国参团游价格服务较敏感旅游程中购物题
四合家欢基全家集体行动方面体现老孝心方面孩子开阔眼界群体团基安排住宿交通倾宿亲友家消费力取决家庭总收入传统穷家富路观念旅游景区配套服务
消费总量相观果旅游社够予种合家欢型出游者竞争力价格周服务市场潜力非常巨
针项研究结果科思瑞智策略研究员张弛先生指出剧烈社会济变革中生活方式观念发生变化寄希未代转变更加关注身生活体验方面基生活需求满足旅游作提升生活品质重消费越越认方面中国传统游历名山川作提高修养种方式旅游富裕家长作子女养成程中种必投资单位组织旅游越越性化消费选择放长假期间特定时段旅游服务呈现供应求旅游服务供应商（包括旅行社风景区配套服务机构）正面满足消费者需扩市场紧迫问题认真研究消费群旅游需明确身目标市场服务定位集中限资源细分市场根顾客需进行旅游服务组合设计助口碑效竖立品牌国旅游服务供应商面wto未雨绸缪良策
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