概念解说
市场调查报告根市场调查研究活动调查成果写出情况分析书面报告
编写点
①标题
标题报告题目直接标题中写明调查单位容调查范围:天津行车国外市场位调查标题直接揭示调查结:首行车市场进饱期出口商品包装容忽视等等标题正题外加副题泥巴换外汇——陶瓷品出口情况调查
②前言
前言部分简明扼文字写出调查报告撰写报告研究目旨调查范围时间点采调查方式方法
外调查报告读者迅速明确解调查报告全貌前言里极简列出报告容摘
③体
体部分报告正文包括三部分容
a情况部分
该部分调查结果描述解释说明文字图表数字加说明情况介绍详完备结策提供
b结预测部分
该部分通资料分析研究出针调查目结者预测市场未发展变化趋势该部分条理清楚分干条叙述列出标题
c建议决策部分
调查资料分析研究发现市场问题预测市场未变化趋势应准备采取市场策提出建|义法
④结尾
全文结束部分般写前言市场调查报告结尾前言互相应综述全文重申观点加深认识
范 文
市场定位准确取营成果关键
杭州厦购物中心杭城著名型零售商场年市场激烈竞争中重视调查研究搞市场定位掌握商战动权取明显成果1993年杭州厦购物中心重新装修中高档定位作目标市场验证购物中心市场定位否准确揭示营
效果市场定位相关性开展商场客源调查井通顾客基情况购物动机统计分析述问题作出客观结性判断
调查目
考察顾客性年龄居住职业济收入等关顾客基情况调查顾客购物动机
二调查方法
1调查象购物中心购物顾客调查总体中机抽取1487名顾客作调查具体象
2调查问卷问卷分性年龄居住职业济收入厦购物动机6项目题均采封闭式设计求调查象根实际情况题列选择项中选取项作该题回答
3调查问卷分发调查问卷商场工作员商场机分发场回收回收率100%
4数处理:调查问卷数spss统计软件处理
三调查结果分析
1顾客性构成1487名调查象中男顾客699占总数47%女顾客788占
总数53%卡方(x2)拟合度检验性顾客数间显著差(显著性水o05)商场购物女性顾客明显男性顾客
2顾客年龄组成表1示34岁顾客1106占总数744%35岁顾客仅381占总数256%卡方(x2)拟舍度检验年龄顾客数间显著差(显著性水o 05)商场购物顾客年轻
表l 顾客年龄组成
25岁 2634岁 3554岁 55岁
511(344) 595(404) 333(224) 48(32)
(注:表十括号该年龄组数1487名调查象中占百分数表相)
3顾客居住分布表2示杭州市区顾客956占顾客总数644%卡方(x2)拟合度检验居住顾客数间显著差(显著性水o05)商场购物顾客杭州市区顾客
表2 顾客居住分布
杭州市区 杭州区县市 省县市 省外
956(644) 173(116) 177(119) 181(122)
4顾客职业分类表3示顾客职业公司企业职员事业单位职员工数分447349198三种职业顾客数占总数669%卡方(x2)拟合度检验
职业顾客数间显著差(显著性水0 05)商场购物顾客职业公司企业职
员事业单位职员工厂工
表3 顾客职业分类
职业 数 百分数() 职业 数 百分数()
公司企业职员 447 301 职业 66 44
事业单位职员 349 235 军 41 28
工 198 133 退休员 39 26
体营者 110 74 农民 33 22
教师 104 70 学生 100 67
总数 1478 100
5顾客月薪收入表4示748占总数50 3%1001月薪50llo00元范围顾客XX元范围顾客376占253%卡方(x2)拟合度检验月薪顾客数间显著差(显著性水o05)756%顾客月薪501—XX元范围
表4 顾客月薪收入
顾客月薪 数 百分(%) 顾客月薪 数 百分(%)
5011000元 748 50.3 3000元 97 6.5
100—XX元 376 25.3 XX3000元 82 5.5
500元 184 12.4 总数 1478 100
6顾客购物动机分析表5示顾客购物动机商品档次高(224%)购物环境(199%)商品质量(141%)服务(13%)卡方(x)拟合度检验购物动机顾客数间显著差(显著性水o05)
表5 顾客购物动机
购物动机 数 百分(%) 购物动机 数 百分(%)
商品档次高 333 22.4 商品品种齐全 142 9.5
购物环境 296 199 商场信誉 89 6
商品质量 209 14.1 交通便利 36 2.4
服务 193 13 17 11
价格合理 172 11.6
性顾客购物动机排序表6示前三位动机中男性顾客女性顾客更注重购物环境商场服务女性顾客更注重商品档次商品质量卡方(x)独立性检验性顾客购物动机明显差异非常显著(显著性水0 001)
表6 表性顾客购物动机排序
动机排序 第位动机 第二位动机 第三位动机 男性顾客 购物环境
(143 20 5%) 商品档次高
(13018 6%) 服务
(10314 7%1
女性顾客 商品档嵌高
(203 25 8%) 购物环境
(153 19 4%) 商品质量
(12816 2%)
年龄组顾客购物动机排序表7示年轻顾客更注重商品档次购物环境老年顾客更考虑商场服务商品质量卡方(x2)独立性检验年龄顾客购物动机明显差异显著(显著性水005)
表7 年龄组顾客购物动机排序
动机排序 第位动机 第二位动机 第三位动机
25岁顾客 商品档'史高
(124243%) 购物环境
10220%) 商品质量
(7113 9%)
25—34顾客 商品档'史高
(14223 9%) 购物环境
(12l 20 3%) 商品质量
(8313 9%)
35—54岁顾客 购物环境
(66 19 8%) 商品档次高
(63 18 9%) 服务
(5015%)
55岁顾客 服务
(1225%) 商品质量
(11 22 9%) 商场信誉
f816 7%)
表8 居住顾客购物动机排序
动机排序 第位动机 第二位动机 第三位动机
杭州市区顾客 商品档洗高
(237 24 8%) 购物环境
(21122 1%) 商品质量
(1 3013 6%1
杭州区县市顾客 价格合理
(3l 17 9%) 商品档洗高
(28 16 2%) 商品质量
(2615%)
省县市顾客 商品档史高
(35 19 8%) 商品质量
(27 15 3%) 价格合理
(2614 7%)
省外顾客 服备
(3821%) 购物环境
(3318 2%) 商品档次高
(37 20 4%)
居住顾客购物动机排序表8示杭州区省县市顾客更注重商品档次杭州市郊顾客注重商品价格合理省外顾客商场服务放第位次杭州市区省外顾客较注重购物环境素区顾客较重商品质量素卡方(x2)独立性检验年龄顾客购物动机明显差异非常显著(显著性水0001)
职业(该职业顾客占总顾客数7%职业)顾客购物动机排序(表略):公司企业员工体营者购物动机完全相工厂工教师事业单位职员购物动机基类似工厂工更注重价格合理教师更注重商品质量卡方(x2)独立性检
验职业顾客购物动机相差异非常显著(显著性水o001)
济收入顾客购物动机排序(表略):济收入顾客购物动机排序购物动机基类似月薪501l000元顾客动机月薪l00l—XX元顾客动机完全相购物环境商品档次高两动机外月薪较低顾客月薪较高顾客较注重商场服务商品齐全卡方(x2)独立性检验月薪顾客购物动机差异显著(显著性水o05)
次顾客基情况调查计发出调查表1487份回收1487份回收率100%统计分析表明杭州厦购物中心顾客中性构成分男性顾客699占47%女性顾客788占53%年龄构成分34岁顾客1106占744%35岁顾客381占256%居住分杭州市区956占644%职业分公司事业单位职员占536%月薪分50l—XX元占756%购物动机分认商品档次高购物环境商品质量服务占694%见杭州厦购物中心顾客群中女性34岁年轻杭州市民公司事业单位职员月薪50l—XX元须加解释样顾客群体购物动机必然求商品档次高购物环境商品质量服务换角度说正杭州厦购物中心目标市场定位中高档断努力创造出特
色公众心目中留中高档商场形象久久成批追求中高档顾客购物处完全样说杭州厦购物中心3年前中高档市场定位准确务营商品服务番功夫更迎合固顾客群巩固发展定档次性顾客时争取精神文明物质文明双丰收
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