邮政速递物流呼中心实报告
培养方案求08级商贸系学生进行期三月毕业实根业意通种途径找实单位3月1日开始中国邮政速递物流11183呼中心实现4月21日6月10日实情况汇报
（1）实容：
首先根集团公司达务指标划分责范围开始部改革邮件查询业务划11185服务热线11183负责全国门取件投诉建议查询组更倾投诉业务转变趋势引导报名投诉组培训接受更挑战性务
第二期两周业务培训开始试线实岗位前台坐席负责全国客户邮政速递ems投诉建议工作客户邮件问题通信息台传达相关责部门核实调查根方速递部门反馈回信息整理核答复客户样仅够解邮政速递ems存缺陷足更锻炼身处理力际沟通力提高心理素质
第三做职投诉工作时兼顾查询工作部变革具时性客户解查询邮件时会拨11183会负责门取件组转接查询电话样会熊掰玉米似掰掉利项技均衡发展
（2）实收获体会：
1心态决定发展想谁会否认良心态生重性历邮政速递投诉工作更深信疑接问题邮件丢迟迟没投递收件手中样邮件收寄双方非常着急情绪激动挨骂想位客服工作者已常初入职场容易接受常客户骂哭没客户解决问题严重影响身工作情绪良心态身发展前提保障
2勤劳成功伙伴客户提出关速递问题没进行相关培训情况总会时发生时会浪费时间咨询组长客户带服务体验东西没培训掌握种懒惰意识取应年纪动提升适合学时候丢掉懒惰情绪扩充知识面否吃亏
3学该奋斗生事业学东西越越遇问题越越实中正式工作端正学态度学劳永逸事呼中心天会新通知灵活掌握备时需生样总留条路会走绝路学条路更种生活态度需奋斗生事业
（3）实程中发现问题：
1邮件寄递质量差现象时发生寄递质量包括邮件揽收运输投递质量揽收质量指揽收员客户求时准确高质量邮件取回邮局邮件运输指邮件整运输程包括：邮件集中分拣包封法交通运输等环节投递
邮件达寄达派送收件手中程目前邮政方面存寄递质量问题包括：揽收员门取件时服务态度差运输环节繁琐邮件延误现象时发生邮件踪透明度低中间运输环节法踪难确认责机构法时投递反馈虚假妥投信息等
2信息化建设信息透明度较差关信息透明度里简单举常见例子：
1）．邮寄验应该难发现邮件运输途中信息ems官网消费者说疑增加邮件安全性疑虑2）外邮件收寄信息邮件重量价格会显示官网3）邮件操作环节操作员信息完全会显示样邮件运输途中环节予更更严格监督
3工作员服务质量提高作服务行业线工作员幕客户服务话务员应着颗民服务心真诚责客户提供高质量服务目前邮政ems面问题正工作员服务质量邮政工作员根工作性质分：前台收礼服务员揽收员投递员热线客服外客户发生直接接触工作员构成邮政服务团队影响着客户服务质量评价国家邮政局关2012年3月邮政业消费者申诉情况通告表明服务质量ems欠缺工作员服务质量进步提高
4速递物流价格高民营企业中代表性：
圆通快递
1省：首重8元kg续重2元kg
2区：首重8元kg续重4元kg
3二区：首重10元kg续重5元kg
4三区：首重12元kg续重5元kg
5四区：首重13元kg续重7元kg
6五区：首重25元kg续重25元kg
申通快递
1省：首重8元kg续重2元kg
2区：首重10元kg续重4元kg
3二区：首重12元kg续重5元kg
4三区：首重15元kg续重7元kg
5四区：首重25元kg续重20元kg
丰快递
丰快递全国统收费标准公司丰快递收取费：
1省：首重12元kg续重2元kg
2区：首重20元kg续重13元kg
3二区：首重20元kg续重14元kg
4三区：首重20元kg续重18元kg
5四区：首重30元kg续重20元kg
ems：
国标准ems：首重500g基础费20元续重根分区461017元等
e邮宝：
1省：首重10元kg续重3元kg
2区：首重15元kg续重4元kg
3二区：首重15元kg续重6元kg
4三区：首重15元kg续重10元kg
电子商务e邮宝席外标准快件价格战难取优势
中国邮政速递物流11183呼中心4月21日6月10日实报告心然11183呼中心实短短三月邮政样庞企业定解提升工作力发现身足更够助实样种形式剖析企业发展历程营模式业务流程企业精神客户该企业评价深刻发现企业存问题寻找解决方案刚刚步入职场学生说次运学知识展示力机会现实期已结束样次实历业鉴次感谢直予帮助指导老师谢谢
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培养方案求08级商贸系学生进行期三月毕业实根业意通种途径找实单位3月1日开始中国邮政速递物流11183呼中心实现4月21日6月10日实情况汇报
（1）实容：
首先根集团公司达务指标划分责范围开始部改革邮件查询业务划11185服务热线11183负责全国门取件投诉建议查询组更倾投诉业务转变趋势引导报名投诉组培训接受更挑战性务
第二期两周业务培训开始试线实岗位前台坐席负责全国客户邮政速递ems投诉建议工作客户邮件问题通信息台传达相关责部门核实调查根方速递部门反馈回信息整理核答复客户样仅够解邮政速递ems存缺陷足更锻炼身处理力际沟通力提高心理素质
第三做职投诉工作时兼顾查询工作部变革具时性客户解查询邮件时会拨11183会负责门取件组转接查询电话样会熊掰玉米似掰掉利项技均衡发展
（2）实收获体会：
1心态决定发展想谁会否认良心态生重性历邮政速递投诉工作更深信疑接问题邮件丢迟迟没投递收件手中样邮件收寄双方非常着急情绪激动挨骂想位客服工作者已常初入职场容易接受常客户骂哭没客户解决问题严重影响身工作情绪良心态身发展前提保障
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（3）实程中发现问题：
1邮件寄递质量差现象时发生寄递质量包括邮件揽收运输投递质量揽收质量指揽收员客户求时准确高质量邮件取回邮局邮件运输指邮件整运输程包括：邮件集中分拣包封法交通运输等环节投递
邮件达寄达派送收件手中程目前邮政方面存寄递质量问题包括：揽收员门取件时服务态度差运输环节繁琐邮件延误现象时发生邮件踪透明度低中间运输环节法踪难确认责机构法时投递反馈虚假妥投信息等
2信息化建设信息透明度较差关信息透明度里简单举常见例子：
1）．邮寄验应该难发现邮件运输途中信息ems官网消费者说疑增加邮件安全性疑虑2）外邮件收寄信息邮件重量价格会显示官网3）邮件操作环节操作员信息完全会显示样邮件运输途中环节予更更严格监督
3工作员服务质量提高作服务行业线工作员幕客户服务话务员应着颗民服务心真诚责客户提供高质量服务目前邮政ems面问题正工作员服务质量邮政工作员根工作性质分：前台收礼服务员揽收员投递员热线客服外客户发生直接接触工作员构成邮政服务团队影响着客户服务质量评价国家邮政局关2012年3月邮政业消费者申诉情况通告表明服务质量ems欠缺工作员服务质量进步提高
4速递物流价格高民营企业中代表性：
圆通快递
1省：首重8元kg续重2元kg
2区：首重8元kg续重4元kg
3二区：首重10元kg续重5元kg
4三区：首重12元kg续重5元kg
5四区：首重13元kg续重7元kg
6五区：首重25元kg续重25元kg
申通快递
1省：首重8元kg续重2元kg
2区：首重10元kg续重4元kg
3二区：首重12元kg续重5元kg
4三区：首重15元kg续重7元kg
5四区：首重25元kg续重20元kg
丰快递
丰快递全国统收费标准公司丰快递收取费：
1省：首重12元kg续重2元kg
2区：首重20元kg续重13元kg
3二区：首重20元kg续重14元kg
4三区：首重20元kg续重18元kg
5四区：首重30元kg续重20元kg
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国标准ems：首重500g基础费20元续重根分区461017元等
e邮宝：
1省：首重10元kg续重3元kg
2区：首重15元kg续重4元kg
3二区：首重15元kg续重6元kg
4三区：首重15元kg续重10元kg
电子商务e邮宝席外标准快件价格战难取优势
中国邮政速递物流11183呼中心4月21日6月10日实报告心然11183呼中心实短短三月邮政样庞企业定解提升工作力发现身足更够助实样种形式剖析企业发展历程营模式业务流程企业精神客户该企业评价深刻发现企业存问题寻找解决方案刚刚步入职场学生说次运学知识展示力机会现实期已结束样次实历业鉴次感谢直予帮助指导老师谢谢
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