2016年7月工商管理系大学生酒店管理社会实践报告

2016年7月工商理系学生酒店理社会实践报告
　　学第暑期选择社会实践工作7月7日坐校车行实点――湖北武汉思远双n教育集团做话务员工作实实前话务员工作解少知道会电话机交道具体做什容清楚直实公司知道话务员分两种种接听员种呼员工作务呼
　　谓呼求动客户交流双n实前天7月8日7月15日段时间务培训――培养客户间说辞搭建客户交流心理情感桥梁种培养新员工学学整呼工作流程样做笔录样回答客户咨询提高沟通效率
　　通前段时间培训学掌握实工作真正步入正轨时感觉工作起种心应手效果说客户问关双n教育集团问题时会学关双n企业相关文化知识序针性告诉客户供参考选择客户问关高考查分填志愿补录录取方面话题时会帮助客户提供方便然客户问题成变满足客户需求天必须充实知识量者级询问交流者事伙伴沟通方面感触：天客户交流时天程度学进知识掌握方面沟通力方面加倍努力正想样：做话务员工作仅名沟通手名心理咨询员更名合格推销员体会
　　然值体会值提酒店专业关工作栋十五层楼呼中心厦天班电梯进出专业课老师提关电梯礼仪方面知识实中实践应电梯宾客专员工专分理外宾客坐宾客专型普通员工准电梯时先分先动里站面壁站时电梯里更应保持安静外餐桌礼仪方面公司规定组月次聚餐机会聚餐中学问第杯酒理等举杯敬酒餐开始座次等次分边座边次座桌中心餐桌出学校难学感触点酒店组负责江西省区呼工作江西区酒店解萍乡金领酒店樟树兴隆宾馆宜春秀江宾馆阳光酒店吉安华丰宾馆名革命根井冈山景区名酒店金穗宾馆国脉宾馆南湖山庄等等
　　中必提细节话题发生次聚餐晚组十事酒店餐结束时准备返回公司突然狂风四起暴雨注时刻知组负责更烂醉泥事知措雨场面乱成团时负责张理十分清醒效解决场面先家慌酒店里避雨然电话辆巴员工安全返公司件事情深刻认识：作理者必须时刻保持清醒头脑解决生活工作中突发事项仅学更走高层理者程中必备理素质理念
　　月实认识工作实力体现更专业知识处没定专业力万万行时工作更耐心细心步脚印脚踏
实际工作基工作做赢司事信赖更体现价值
　　高兴次社会实践总体言说真正学社会验相信次社会实践生中留深刻印象影响社会实践活动生足迹
　　感谢院系部提供次实工作机会您力支持帮助实践工作圆满结束获益匪浅时感谢实公司事司帮助指引谢谢您
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