2017年客服部年度工作总结
日常工作目标完成情况
()业入住前期物业理工作
1 熟悉区项设施设备施工情况配合工程部做项施工验收
2 根区实际情况完成工作预案做成品保护工作完成区项理工作预案：物业收楼流程车辆理方案治安理方案装修理方案报修工作流程等
3 配合销售部售楼工作
配合销售工作方面做物业接工作方面客服员耐心解答客户关物业理方面疑问时安排保洁做现场保洁服务保安进行24时站军姿服务保持良精神风貌
4 搞业入住前期准备工作整理入住资料类协议理规定利完成交房工作针区实际情况合理制定办理入住手续流程岗位设置业入住须知装修须知装修手续办理流程图交房工作利进行目前第时创底商办理入住8户写字楼已全部投入
(二)房屋理
第时创写字楼逸园院施工单位陆续交工物业理处配合工程部做竣工验收工作进行20次验收合格项进行书面汇总进施工方整改存问题进行备案
完善项工作建立房屋理档案制定房屋理制度编制理计划责定期检查第时创写字楼现已装修破坏外观统危害房屋结构行
(三)公设施设备理
已开始第时创写字楼公设施设备理方面制定完备维护保养计划应急方案做日常检查登记型维护记录完成型检修工作应急维修工作达养护设施设备位维修时正常运行理求
逸园·院类公设施设备均已正常物业理处集中做成品保护工作定期检查公明井车库等设施发现问题时处理
(四)环境卫生绿化理
环境卫生方面针区环境逐步完善情况家齐动手定期定期组织进行扫制定相应保洁程序考核办法装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运理加强区卫生检查工作保证区卫生清洁美观
区绿化现施工单位进行维护理处积极配合监督绿化公司进行施工养护工作针绿化公司施工养护程中出现问题时提出合理化建议
(五)区安全工作
区治安防范消防工作物业理中重中重院区保安采取外聘专业保安公司方式
进行理负责物业公秩序维护道路畅通车库理外围车辆停放理消防安全理求保安员认真巡查文明执勤礼貌训导遇坏坏事胆理区安全防范工作情况良
(六)
1 搞维修服务工作
搞房屋相关设施维修工作紧密开发商施工方生产厂家联手确定维修程序办法保证维修工作时率完成率计接维修投诉42起完成42起完成率100配合工程部做工程维修检查约170余次公设施设备方面时定期种设施进行保养检查发现问题时维修时处理保证业正常受影响
2 加强区装修理工作
区装修理工作前期物业理重环节涉物业寿命安全区房屋外观完美观根区实际情况理求制定详细理制度装修须知装修垃圾清运方式等坚持天装修户巡查工作做记录遇问题时解决时处理坚持原保证房屋体结构完保证区外观整齐划完美观
3 认真听业意见时住户排忧解难
业建议工作指针做住户反映问题认真记录时处理增进业间沟通耐心业作解释工作时住户排忧解难
二存问题教训
然半年工作中取定成绩需完善加强方第理服务员整体素质高服务意识强方面考虑全面实际处理事务力提高第二业沟通够解足第三设备设施理力度需加强针问题xx年工作中吸取验教训努力提高员工业技理水工作做更
三xx年工作计划
()部门理方面：整合理处资源培训员工工作技推行考核机制强化全员竞争意识
部门岗位职责进行细化明确责权利避免工作中出现死角服务工作做精做细确保班组理质量稳步提升基础努力部门整体理服务水保证重安全责事发生逸园院纳日歌朗两项目物业服务更加细致高效
建立完善客服员维修保安保洁绩效考核体系推行月度工作考核机制倡导员工优胜劣汰竞争意识加强学专业知识觉遵守维护公司部门理制度
(二)配合工程部做接验收日常巡查工作配合销售部做售楼开盘类准备工作
(三)加强制度建设强化监督检查
(四)建立家政服务偿维修做会车场营理完善物业服务
(五)搞外协调工作进步理类关系紧密开发商配合积极动派出城环卫电信供热等部门联系便利开展物业服务
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()业入住前期物业理工作
1 熟悉区项设施设备施工情况配合工程部做项施工验收
2 根区实际情况完成工作预案做成品保护工作完成区项理工作预案：物业收楼流程车辆理方案治安理方案装修理方案报修工作流程等
3 配合销售部售楼工作
配合销售工作方面做物业接工作方面客服员耐心解答客户关物业理方面疑问时安排保洁做现场保洁服务保安进行24时站军姿服务保持良精神风貌
4 搞业入住前期准备工作整理入住资料类协议理规定利完成交房工作针区实际情况合理制定办理入住手续流程岗位设置业入住须知装修须知装修手续办理流程图交房工作利进行目前第时创底商办理入住8户写字楼已全部投入
(二)房屋理
第时创写字楼逸园院施工单位陆续交工物业理处配合工程部做竣工验收工作进行20次验收合格项进行书面汇总进施工方整改存问题进行备案
完善项工作建立房屋理档案制定房屋理制度编制理计划责定期检查第时创写字楼现已装修破坏外观统危害房屋结构行
(三)公设施设备理
已开始第时创写字楼公设施设备理方面制定完备维护保养计划应急方案做日常检查登记型维护记录完成型检修工作应急维修工作达养护设施设备位维修时正常运行理求
逸园·院类公设施设备均已正常物业理处集中做成品保护工作定期检查公明井车库等设施发现问题时处理
(四)环境卫生绿化理
环境卫生方面针区环境逐步完善情况家齐动手定期定期组织进行扫制定相应保洁程序考核办法装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运理加强区卫生检查工作保证区卫生清洁美观
区绿化现施工单位进行维护理处积极配合监督绿化公司进行施工养护工作针绿化公司施工养护程中出现问题时提出合理化建议
(五)区安全工作
区治安防范消防工作物业理中重中重院区保安采取外聘专业保安公司方式
进行理负责物业公秩序维护道路畅通车库理外围车辆停放理消防安全理求保安员认真巡查文明执勤礼貌训导遇坏坏事胆理区安全防范工作情况良
(六)
1 搞维修服务工作
搞房屋相关设施维修工作紧密开发商施工方生产厂家联手确定维修程序办法保证维修工作时率完成率计接维修投诉42起完成42起完成率100配合工程部做工程维修检查约170余次公设施设备方面时定期种设施进行保养检查发现问题时维修时处理保证业正常受影响
2 加强区装修理工作
区装修理工作前期物业理重环节涉物业寿命安全区房屋外观完美观根区实际情况理求制定详细理制度装修须知装修垃圾清运方式等坚持天装修户巡查工作做记录遇问题时解决时处理坚持原保证房屋体结构完保证区外观整齐划完美观
3 认真听业意见时住户排忧解难
业建议工作指针做住户反映问题认真记录时处理增进业间沟通耐心业作解释工作时住户排忧解难
二存问题教训
然半年工作中取定成绩需完善加强方第理服务员整体素质高服务意识强方面考虑全面实际处理事务力提高第二业沟通够解足第三设备设施理力度需加强针问题xx年工作中吸取验教训努力提高员工业技理水工作做更
三xx年工作计划
()部门理方面：整合理处资源培训员工工作技推行考核机制强化全员竞争意识
部门岗位职责进行细化明确责权利避免工作中出现死角服务工作做精做细确保班组理质量稳步提升基础努力部门整体理服务水保证重安全责事发生逸园院纳日歌朗两项目物业服务更加细致高效
建立完善客服员维修保安保洁绩效考核体系推行月度工作考核机制倡导员工优胜劣汰竞争意识加强学专业知识觉遵守维护公司部门理制度
(二)配合工程部做接验收日常巡查工作配合销售部做售楼开盘类准备工作
(三)加强制度建设强化监督检查
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