2015-2016年淘宝客服年终工作总结

20152016年淘宝客服年终工作总结
　　xx2015年淘宝客服年终工作总结
　　话需技巧尤淘宝客服说话技巧更加重动买家单 关键客服交谈程中动顾客 客户沟通时 握言语分寸 知道什话应该说什话应该讲
　　果心踩沟通雷客 户购买意愿强烈会拂袖奔卖家怀抱顾客沟 通时候必须注意点
　　首先客户争辩销售中常会遇销售产品 挑三拣四客户 时难免想争辩  目达成交易 赢辩会胜利 客户争辩解决问题 会招致客户反感 线生气情绪带线线应该 耐心倾听客户意见 客户感受重视法努力满足 求
　　次淡漠语气顾客沟通客户交谈时候面 电脑保持微笑客户字里行间里感觉出微笑 种信表示建立良氛围基础客户遇见微笑需 产品成朋友次需容易想起店铺 成次交易铺垫
　　第三直接质问客户 客户沟通时理解尊重客户观点 采取质问方式客户谈话：您什买产品您什信 您什认
产品正品诸类等等 质问者审讯 口气客户谈话懂礼貌表现尊重反映伤害客户感情 尊心 推销互动性避免单方面推销 什样销售成功 认实现双赢销售成功实现双赢客户购买产品 解决实际问题获利润销售时首先应该倾听 客户心声解需求然客户推荐相应产品帮助解决实际 问题
　　果味客户推销某产品忽略客户真正需求 产品难达成交易 顾客聊天程中果做四点相信店里生意 会差里金牌客服天炼成天进步点断加强 说话技巧步步成名优秀客服
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