2015年物业公司客服代表个人年终总结

2015年物业公司客服代表年终总结
　　xx年xxxx物业部项目团队公司领导关心支持团队成员年全程积极努力项目工作愿景实施方法措施进度推进质量测控工作绩效等方面均出色体现
　　1强化标准化物业理体系建设造成熟高效物业理团队提升物业理服务品质
　　2针项目实际情况 全程交叉培训考核
　　结合项目部理实际针新员工年轻员工特点保障理服务品质力争做员工业务水专业化全面化物业部年初制定详细培训考核方案通工程客服安全环境知识交叉培训考核员工物业知识专业化全面化时整理套实培训课件编写保安员应知应会客服员应知应会
　　3重视宣传引导工作 赢业理解支持
　　成立项目部宣传组通宣传栏电子邮件等形式积极动园区业公示公司xxxx物业部工作情况宣传物业部工作公司服务理念保障畅通沟通渠道坚持正确舆导宣传法律法规政府部门理指导信息时业提供安全知识健康常识天气预报租房信息生活常识等赢业物业理工作理解支持引导园区业积极参园区建设
　　4推行贴心家服务 建立嵌入式家模式
　　成立贴心家组形象成项目理重点进部门理分工负责客服员踪推进理模式更业提供贴心服务周针收费情况分析总结工作验时协调处理顾客需求服务品质提升成功化解收费困难实现贴心家组成立前月收费80余万元组成立月135万元飞跃基完成公司收费指标
　　5倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作
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