2015年客服代表年终总结与计划

2015年客服代表年终总结计划
　　回顾初瑞物业应聘客服岗位事发生昨天样已初懵懂学生变成肩负重工作职责瑞员客服工作陌生变熟悉
　　解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现许失误失职前台整服务中心信息窗口保持信息渠道畅通助项服务开展客服员仅接业类报修咨询投诉建议更时部门工作进行进约修报修完成情况进行回访提高工作效率持续做项接纪录时前台负责项资料统计存档种信息储存更完整查找更方便保持原始资料完整性时项工作均标准进行
　　面年工作容：
　　1求业档案资料进行档理发生更改时做踪更新
　　2业报修咨询时进行回复记录业信息登记表
　　3业收房入住装修等手续证件办理业资料档案钥匙档
　　4业反映问题进行分类联系施工方进行维修踪反馈
　　5接受方面信息包括业装修单位房产公司施工单位等信息做记录时通知相关部门员进行处理程进行踪完成进行回访
　　6资料录入文档编排工作公司资料文档关会议记录认真做录入编排印根部门工作需制作表格文档草拟报表等
　　7新旧表单更换投入
　　8完成级领导交办工作务
　　完成述工作程中学成长少工作中磨砺塑造性格提升身心理素质刚刚步入社会工作验够丰富言工作中难免会遇种样阻碍困难幸运公司领导事力帮助遇困难时敢够面敢接受挑战性格逐步沉淀瑞物业深刻体会职业精神微笑服务真正含义谓职业精神工作岗位时前辛苦应工作做位工作职责谓微笑服务面客户时高兴否烦恼否应工作重急客户急始终保持微笑代表单形象更公司形象
　　年工作中深深体会细节重性细节轻视甚忽视常常感繁琐暇顾瑞天明白细节疏忽马虎拟通知时行文字标点领导强调服务做细化卫生死角等深刻认识深入细节中获回报细节产生效益细节带成功
　　工作学拓展级交付项工作认真努力完成时换级支持肯定前两天刚制作完毕圣诞元旦区布置方案做第方案该方案家致认心中充满成功喜悦工作激情接宣
传栏布置园区标识系统春节区布置方案会认真负责项项做
　　xx年全新年里努力改正年里工作中缺点断提升着重加强方面工作：
　　1觉遵守公司项理制度
　　2努力学物业理知识提高客户交流技巧完善客服接流程礼仪
　　3加强文案制作力拓展项工作技学photoshop coreldraw软件操作等
　　4进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心工作积极性
　　5位领导事沟通学取长补短提升方面力公司前进步伐
　　幸运加入瑞物业优秀团队瑞文化理念客服部工作氛围觉感染着推动着工作中学学中成长确定努力方时刻目标力争新年工作中挑战超越公司起取更进步
　　客服中心
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