2017年景区讲解员的培训总结

景区讲解员培训总结
　　尊敬位领导位事：
　　家营部讲解员徐丹
　　xx年12月28日实生身份加入神龙水世界集体中开始学专业口工作熟悉领导事帮助支持花三月时间逐渐找适合方式方法利适应融入讲解员工作中
　　讲解程中列标准严格求：
　　1迎客走前送客走全程讲解讲解词熟练知识面广做游客问必答满足游客合理求
　　2结合景点然景观传播科普知识时效讲解景区线路中关注意事项旅游知识时解答游客提问敷衍
　　3做站姿标准讲解生动语言文明规范仪表整洁举止端庄
　　4接热情耐心微笑服务残疾智障游客动帮助予特关听取游客批评意见时态度诚恳虚心接受
　　5普通话接观众文明礼貌语说话体语言亲切
　　6迎合游客低级趣味讲解介绍中掺杂庸俗流容
　　7欺骗胁迫游客消费游客索取费提出求
　　接家报告工作中遇问题解决办法
　　神龙水世界第月学会办公室常工具基操作事忙时乐意帮复印急需文件者帮访客泡泡茶记次央理急着开会开会工程设计图纸90份没复印情急帮忙复印正复印时知道什复印机罢工急死该办呢时央理图纸见久没图纸复印没责备办事利安慰急实心里谁急说：没复印复印次ok心里涌出股暖流想着样谐家庭里成长庆幸定努力发挥优势公司利益结合起公司创造出更财富
　　景区没正式开放前时候餐厅客房确忙热火天领导身体力行忙碌背影时常出现餐厅客房领导带领没闲着里需手里然常累汗流浃背利完成艰巨工作务时觉成感累快乐着含义吧
　　直刘理耐心培训加强业务学力提高身职业技综合素质做妥说方会认真指出做标准示范直学会止刘理职责感染着位事严格求学便更更快胜职工作
　　三行必师游客讲解景区景点资源享程单单游客味听讲解员介绍互动讲解仅够提高讲解水通吸收游客提供信息资源增加知识面次带团程中走回程养生步道时游客介
绍建设昆吾文化展示区中提畲族游客老家潮州凤凰山潮州凤凰山畲族发源点切入交谈中解更真实更确切畲族民族风情感激说：谢谢您提供价值信息直苦收集方面资料您帮忙更解苗族瑶族畲族信息刘理带领书城查找资料资源限掌握信息全面根位游客指点通网络搜索畲族更深刻解
　　诸类例子家列举工作中足处：普通话够标准知识面够广工作中没发挥潜相信通努力改善足处
　　希工作中家提宝贵意见指出足样成长更快更符合工作岗位求会努力完成领导安排项工作务辜负领导事期
　　谢谢家
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