2020参加讲解员线上培训学习心得体会感悟

2020参加讲解员线培训学心体会感悟
社会信息社会世界开始全面信息化全球化受疫情影响中国文物报社文博圈举办2020讲解员线培训班种特殊时期进步提高综合素质专业水断完善充实次教育培训受益匪浅学资料更感十分珍贵面谈谈次培训学心
耳朵里博物馆创始张鹏老师针童讲解艺术课程工作性质接象肯定免朋友朋友调皮听话难配合工作张老师年工作验例告诉朋友讲解首先解孩子(认知水听明白知识水联系验水兴趣)次讲解容(亲眼亲眼做分析做分析补延伸补充延伸)做等交流真诚倾听时反馈激发完成翻译者分享者教育者身份转换
秦始皇帝陵博物院社教部宏老师博物馆定位开始详细说良职业素养做博物馆教育工作必保证告诉具备命感责感服务意识坚守职业道德坚定职业信基讲解礼仪语言技巧心理素质职业力扩展全面学研究博物馆发展贡献绵薄力语言技巧方面讲解员语言艺术表现语言准确性语言节奏感语言动性语言风趣性语言情感性讲解员心理素质心理素质指体心理程性心理等方面具基特征品质观众心理分众慕名型休闲娱乐型求知求学型研究探讨型
伪满皇宫博物院副院长张微老师教强化服务创新意识开拓宣教工作新境界围绕着三方面：第方面博物馆公众服务容第二方面博物馆公众服务象第三方面博物馆公众服务创新服务容包括票务服务咨询服务引导服务展览服务营服务教育服务讲解服务安全服务环境卫生服务九项服务象四种特点客观性广泛性变性样性观众分三类现观众潜观众虚拟观众服务创新分四种形式品牌化样化数字化性化
博物馆通具体智慧具社会敏感度帮助观众完成获取信息增长愉快舒适参观体验服务活动程教育服务认定博物馆两核心素讲解员两核心素连接枢纽
四天里通位老师课讲述获益接时解观众性掌握观众心理提升服务技提升沟通技巧工作余锻炼口语力心理素质阅读更书籍增加知识
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