前厅部2009年年终工作总结

前厅部2009年年终工作总结
　　新年伊始万象更新转眼间送走2009年日日夜夜迎接新年回展未酒店发展业日趋激烈样行业利败位业员深思问题作酒店销售窗口前厅部客第印象终印象形成方酒店发展济效益提高工作开展离开部门支持酒店年前厅部工作酒店部门领导关心支持帮助取定成绩效益然离酒店领导标准求差甚远许需完善提高方年工作领导做总结
　　09年酒店年酒店改制前厅部积极配合营销部接种类型规模会议显著荆河街道会议接会议成功接荆河街道领导致认付出总回报员工辛勤汗水终究换成功结果然会议接中然取定接验存定足服务动性切工作没想客前完成出足鉴情况工作接中总结丰富验取长补短接工作做更更规范造出品牌
　　年季春日计晨根酒店行业发展变化住房淡季配合房务部推出优惠活动价格优惠外客免费赠送水果前提价格150元住客次满100元房价住8次客次入住时免费赠送天前提证件目拉更回头客客次光优惠活动客致认时酒店定济效益做气增减
　　前厅部酒店销售窗口房价推销尤接员掌握定销售技巧
服务出品销售出接员推销掌握定技巧价位高低序进行方面欠缺意识淡薄没意识工作重性客机械性介绍出售远远够甚软件服务灵活动接员学会推销工作重中重酒店出品推销客客乐接受技巧工作中作重点进行执行
　　年工作观察行李生前台接岗位服务均缺乏种酒店业员具动性热情程度客没迎声客问没答声客走没送声基应该犯错误然员工做较工作中作前厅部岗位员均培训标准做微笑礼貌热情周高度责心赢更回头客
　　酒店业员更换频繁总时新鲜血液补充进年前台接员新增员较培训新员工业务知识身素质标准情况根工作需前台接行李生等进行次面业务知识技操作培训武目牢固树立员工工作深化业务知识更开展工作
　　酒店堂副理收集客意见处理客投诉中枢环节问题协调者更解收集客利信息堂副理天定时住客房进行拜访形式电话拜访登门拜访客反馈意见建议积极予采纳解决酒店良发展奠定基础
　　金钥匙服务学金钥匙专业知识缺乏工作中没充分发挥金
钥匙性化服务酒店没发展金钥匙队伍年工作中作重点发挥化
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