岗 位 职 责
部 门
前厅部
编 号
FOA01
职 位
堂副理
级
直属级
房务部理
直属级
前台
职务概述：
代表理者监督完成效日常工作客建立良社会关系时解决客效投诉突发事件处理
职责范围：
1协助前厅理组织指导协调前厅活动保证前厅部利运作效理
2熟悉解酒店项紧急措施规章制度记录酒店发生事件处理情况
4保证员工遵守理部门制定政策程序
5熟悉掌握前厅部岗位操作程序求够熟练手
6时根情况直接级推荐提高酒店效劳质量增加酒店效益措施
8发生事件必须理部门部门理提供报告采取措施防止类似事件发生
9保安部门协调密切配合处理店发生犯罪行协助保安部火灾防范
10前厅收银处协调处理客结帐时产生问题例：结帐指示定金折扣信卡预定单坏帐逃帐客留未支付费减价等
11负责督查酒店堂出入口卫生情况实施督导酒店节政策执行情况
12客求高度重视程度满足需超出权利范围时报解决
13听取处理客意见建议投诉通知相关部门理引起重视立落实决耽误时间做记录工作
14巡查酒店外部保证项功运行正常时解决出现事件
15保证重客店前做准备工作
16紧急情况发生时损害酒店利益前提程度保证客利益
17负责监督酒店堂分部门员工工作确保正常运作
18配合接员检查日预定保证没出现重复符等易产生矛盾情况
19执行级领导交办务
声 明
已仔细阅读理解职务说明容意遵守切规章制度
签名： 日期：
制表 郁洋
审批
签名
日期
签名
日期
岗 位 职 责
部 门
前厅部
编 号
FOR01
职 位
前台
级
直属级
堂副理
直属级
前台领班
职务概述：
负责督导接处利执行日常工作保持客房入住率客房收入彬彬礼效率举止客销售酒店效劳设施酒店期推广活动堂副理时代理〔〕职责〔〕必须全面熟知酒店效劳设施日常事项推广行动
职责范围：
1满足位客提出询问提供热情礼高效率效劳客建立良宾客关系
2处理客房部报房表接处误差房间亲锁定房间
3令客满意根底保证客房入住率收入
4协助堂副理特贵宾安排房间准备入住登记资料
5保证帐项指示精确显示帐单保证关文〔入住单等〕收集订附客入住登记单
6全面熟知酒店效劳设施日常事项推广活动周边商务点酒店餐厅体育设施医院等
7熟知前台理软件系统全面解前台操作程序督导前台领班日常工作
8熟知遵守酒店政策条例出席日常工作例会完成级交办工作
9根员工入职情况定期进行部门专业知识培训相关知识培训
10保证接处做订房记录派送预定部催特事项记备忘录
声 明
已仔细阅读理解职务说明容意遵守切规章制度
签名： 日期：
制表 郁洋
审批
签名
日期
签名
日期
岗 位 职 责
部 门
前厅部
编 号
FOR02
职 位
前台领班
级
直属级
前台
直属级
接员
职务概述：
负责知道接员日常工作便正确效劳提供应客彬彬礼举止高效率接客客满意根底保证客房出租率收入时效客销售酒店效劳设施推广活动
职责范围：
1熟知遵守酒店项政策条理
2催促属执行相关政策操作程序出席员工例会
3保证工作范围卫生清洁条理
4超出常规需特催事项汇报级处理
5保证帐项指示精确显示帐单保证关文〔入住单等〕收集订附客入住登记单
6保证接处订房记录派送订房部
7天达常客特贵宾做预先登记准备
8彬彬礼态度迎接宾根已建立制度效查找订房做入住登记等
9满足客询问提供热情礼高效率效劳
10合理效安排接文员班次
11熟知酒店设施日常事项酒店推广活动周边商务点酒店餐厅文化体育设施医院等场
12完成级安排工作
声 明
已仔细阅读理解职务说明容意遵守切规章制度
签名： 日期：
制表 郁洋
审批
签名
日期
签名
日期
岗 位 职 责
部 门
前厅部
编 号
FOR03
职 位
接员
级
直属级
前台领班
直属级
职务概述：
接员必须热情礼接位达酒店客熟知酒店类设施项效劳宾客提供礼快捷入住登记效劳咨询客需酒店种咨询客宾感觉进提高酒店入住率收入
职责范围：
1觉遵守酒店项规章制度效劳规程标准
2班前检查操作需账单报表类文具否完备便保证正常操作
3预期离店客报表整理准备离店客客帐资料确保帐款相符
4天入住客报表查验天入住客预收定金予帐查验已压印信卡签字效日期单种类等
5签收核营业点店客帐帐单营业部门营业单予帐时收取非住店客消费款项
6准确迅速客办理结帐离店事宜
7规定作外币兑换效劳备金
8已帐营业报表整理营业单移交夜审员审核
9现金理求清点营业款做帐款相符发现长短款现象实报告时处理天营业款天交清决拖欠第二天公款私
10做天催帐工作超信限额客进行催收催收时通知求协助催收时级反映情况
11营业点客签单核房号时输入客户帐务信息中 热情礼貌客预定房间
12熟知酒店种效劳设施营业时间解市交通商业旅游等方面情况解酒店项促销活动会议安排等便满足客问询需
14掌握天住房状况客办理入住登记效劳努力促销酒店客房获收益
15阅读天工作交班完成班记载需办工作保证工作连续性
16准备重客团队常住客抵店前种资料确保客快速准确入住
17接受客换房延房房价更改求时修正电脑信息通知相关部门
18严格遵守行业住宿理项规章制度配合公安机关协查工作
19负责保营业点钥匙作记录 保存表单作备忘录报表文件存档工作
21完成级领导交办务
声 明
已仔细阅读理解职务说明容意遵守切规章制度
签名： 日期：
制表 郁洋
审批
签名
日期
签名
日期
岗 位 职 责
部 门
前厅部
编 号
FOO01
职 位
总机接线员
级
直属级
堂副理
直属级
职务概述：
总机接线生应提供优质效效劳客保护客利益礼貌接转线外线
职责范围：
1动客酒店部门提供规定类 效劳
2 严格遵守酒店部门种规章制度操作程序效劳标准
3 时刻牢记保密原偷听客 违者重处分
4 熟悉总机房效劳需项设备功熟练操作特 操作台计费系统
5必须熟知酒店类效劳设施天项推广活动类紧急事件处理程序
6熟知酒店分机号码市常号码城市区号国家代码
7掌握酒店组织结构熟悉酒店行政理负责酒店部门理姓名声音
8熟记已入住退VIP房号客姓名VIP客应予特顾
9具备英语相关客进行简单交流力满足客效劳需
10热情礼貌迅速答复客种询问
11认真准确仔细客提供醒效劳留言效劳
12级时报告重事件投诉
13认真做班交接工作确保需落实问题解决
14班期间必须酒店规定标准着装保持卫生整洁仪表仪容达酒店标准
15确保总机房清洁整齐垃圾堆积
16执行级交办项工作
声 明
已仔细阅读理解职务说明容意遵守切规章制度
签名： 日期：
制表 郁洋
审批
签名
日期
签名
日期
岗 位 职 责
部 门
前厅部
编 号
FOB01
职 位
商务中心文员
级
直属级
堂副理
直属级
职务概述：
负责商务中心项业务工作程序准确效客提供 收发票务字复印等秘书效劳客解决商务活动中遇问题
职责范围：
1火车站航空公司建立密切工作联系保证票务工作正常运行
2客类 文件等容需严格保密维护客利益
3时商务活动中类费记入客帐求做结帐收款划帐交款工作填制营业报表报送财务部
4保证工作场整洁进行简单设备设施维护保养损坏时报修
5执行完成级领导交办项工作
声 明
已仔细阅读理解职务说明容意遵守切规章制度
签名： 日期：
制表 郁洋
审批
签名
日期
签名
日期
岗 位 职 责
部 门
前厅部
编 号
FOC01
职 位
行李员
级
直属级
堂副理
直属级
职务概述：
彬彬礼态度高效率举止客提供行李运送效劳准确分发报纸信件类报表作升降旗工作
职责范围：
1住店客离店客搬运行李包括车卸行李送入房间离店客房间取出行李装车作取送行李准确误时破损
2认真填写行李效劳记录包括散客团队已存放行李房号件数等
3规定程序进出酒店宾客提供开拉门迎送效劳引导客进入酒店
4时准确办公室客发送信件留言报纸 种报表认真登记
5客提供办理维修称重购物公场找效劳
6做客行李长期短期存放认真登记
7酒店出现紧急情况时规定岗位疏导帮助客
8完成级交办工作
声 明
已仔细阅读理解职务说明容意遵守切规章制度
签名： 日期：
制表 郁洋
审批
签名
日期
签名
日期
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
部 门
前厅部
编 号
FOA01
职 位
堂副理
级
直属级
房务部理
直属级
前台
职务概述：
代表理者监督完成效日常工作客建立良社会关系时解决客效投诉突发事件处理
职责范围：
1协助前厅理组织指导协调前厅活动保证前厅部利运作效理
2熟悉解酒店项紧急措施规章制度记录酒店发生事件处理情况
4保证员工遵守理部门制定政策程序
5熟悉掌握前厅部岗位操作程序求够熟练手
6时根情况直接级推荐提高酒店效劳质量增加酒店效益措施
8发生事件必须理部门部门理提供报告采取措施防止类似事件发生
9保安部门协调密切配合处理店发生犯罪行协助保安部火灾防范
10前厅收银处协调处理客结帐时产生问题例：结帐指示定金折扣信卡预定单坏帐逃帐客留未支付费减价等
11负责督查酒店堂出入口卫生情况实施督导酒店节政策执行情况
12客求高度重视程度满足需超出权利范围时报解决
13听取处理客意见建议投诉通知相关部门理引起重视立落实决耽误时间做记录工作
14巡查酒店外部保证项功运行正常时解决出现事件
15保证重客店前做准备工作
16紧急情况发生时损害酒店利益前提程度保证客利益
17负责监督酒店堂分部门员工工作确保正常运作
18配合接员检查日预定保证没出现重复符等易产生矛盾情况
19执行级领导交办务
声 明
已仔细阅读理解职务说明容意遵守切规章制度
签名： 日期：
制表 郁洋
审批
签名
日期
签名
日期
岗 位 职 责
部 门
前厅部
编 号
FOR01
职 位
前台
级
直属级
堂副理
直属级
前台领班
职务概述：
负责督导接处利执行日常工作保持客房入住率客房收入彬彬礼效率举止客销售酒店效劳设施酒店期推广活动堂副理时代理〔〕职责〔〕必须全面熟知酒店效劳设施日常事项推广行动
职责范围：
1满足位客提出询问提供热情礼高效率效劳客建立良宾客关系
2处理客房部报房表接处误差房间亲锁定房间
3令客满意根底保证客房入住率收入
4协助堂副理特贵宾安排房间准备入住登记资料
5保证帐项指示精确显示帐单保证关文〔入住单等〕收集订附客入住登记单
6全面熟知酒店效劳设施日常事项推广活动周边商务点酒店餐厅体育设施医院等
7熟知前台理软件系统全面解前台操作程序督导前台领班日常工作
8熟知遵守酒店政策条例出席日常工作例会完成级交办工作
9根员工入职情况定期进行部门专业知识培训相关知识培训
10保证接处做订房记录派送预定部催特事项记备忘录
声 明
已仔细阅读理解职务说明容意遵守切规章制度
签名： 日期：
制表 郁洋
审批
签名
日期
签名
日期
岗 位 职 责
部 门
前厅部
编 号
FOR02
职 位
前台领班
级
直属级
前台
直属级
接员
职务概述：
负责知道接员日常工作便正确效劳提供应客彬彬礼举止高效率接客客满意根底保证客房出租率收入时效客销售酒店效劳设施推广活动
职责范围：
1熟知遵守酒店项政策条理
2催促属执行相关政策操作程序出席员工例会
3保证工作范围卫生清洁条理
4超出常规需特催事项汇报级处理
5保证帐项指示精确显示帐单保证关文〔入住单等〕收集订附客入住登记单
6保证接处订房记录派送订房部
7天达常客特贵宾做预先登记准备
8彬彬礼态度迎接宾根已建立制度效查找订房做入住登记等
9满足客询问提供热情礼高效率效劳
10合理效安排接文员班次
11熟知酒店设施日常事项酒店推广活动周边商务点酒店餐厅文化体育设施医院等场
12完成级安排工作
声 明
已仔细阅读理解职务说明容意遵守切规章制度
签名： 日期：
制表 郁洋
审批
签名
日期
签名
日期
岗 位 职 责
部 门
前厅部
编 号
FOR03
职 位
接员
级
直属级
前台领班
直属级
职务概述：
接员必须热情礼接位达酒店客熟知酒店类设施项效劳宾客提供礼快捷入住登记效劳咨询客需酒店种咨询客宾感觉进提高酒店入住率收入
职责范围：
1觉遵守酒店项规章制度效劳规程标准
2班前检查操作需账单报表类文具否完备便保证正常操作
3预期离店客报表整理准备离店客客帐资料确保帐款相符
4天入住客报表查验天入住客预收定金予帐查验已压印信卡签字效日期单种类等
5签收核营业点店客帐帐单营业部门营业单予帐时收取非住店客消费款项
6准确迅速客办理结帐离店事宜
7规定作外币兑换效劳备金
8已帐营业报表整理营业单移交夜审员审核
9现金理求清点营业款做帐款相符发现长短款现象实报告时处理天营业款天交清决拖欠第二天公款私
10做天催帐工作超信限额客进行催收催收时通知求协助催收时级反映情况
11营业点客签单核房号时输入客户帐务信息中 热情礼貌客预定房间
12熟知酒店种效劳设施营业时间解市交通商业旅游等方面情况解酒店项促销活动会议安排等便满足客问询需
14掌握天住房状况客办理入住登记效劳努力促销酒店客房获收益
15阅读天工作交班完成班记载需办工作保证工作连续性
16准备重客团队常住客抵店前种资料确保客快速准确入住
17接受客换房延房房价更改求时修正电脑信息通知相关部门
18严格遵守行业住宿理项规章制度配合公安机关协查工作
19负责保营业点钥匙作记录 保存表单作备忘录报表文件存档工作
21完成级领导交办务
声 明
已仔细阅读理解职务说明容意遵守切规章制度
签名： 日期：
制表 郁洋
审批
签名
日期
签名
日期
岗 位 职 责
部 门
前厅部
编 号
FOO01
职 位
总机接线员
级
直属级
堂副理
直属级
职务概述：
总机接线生应提供优质效效劳客保护客利益礼貌接转线外线
职责范围：
1动客酒店部门提供规定类 效劳
2 严格遵守酒店部门种规章制度操作程序效劳标准
3 时刻牢记保密原偷听客 违者重处分
4 熟悉总机房效劳需项设备功熟练操作特 操作台计费系统
5必须熟知酒店类效劳设施天项推广活动类紧急事件处理程序
6熟知酒店分机号码市常号码城市区号国家代码
7掌握酒店组织结构熟悉酒店行政理负责酒店部门理姓名声音
8熟记已入住退VIP房号客姓名VIP客应予特顾
9具备英语相关客进行简单交流力满足客效劳需
10热情礼貌迅速答复客种询问
11认真准确仔细客提供醒效劳留言效劳
12级时报告重事件投诉
13认真做班交接工作确保需落实问题解决
14班期间必须酒店规定标准着装保持卫生整洁仪表仪容达酒店标准
15确保总机房清洁整齐垃圾堆积
16执行级交办项工作
声 明
已仔细阅读理解职务说明容意遵守切规章制度
签名： 日期：
制表 郁洋
审批
签名
日期
签名
日期
岗 位 职 责
部 门
前厅部
编 号
FOB01
职 位
商务中心文员
级
直属级
堂副理
直属级
职务概述：
负责商务中心项业务工作程序准确效客提供 收发票务字复印等秘书效劳客解决商务活动中遇问题
职责范围：
1火车站航空公司建立密切工作联系保证票务工作正常运行
2客类 文件等容需严格保密维护客利益
3时商务活动中类费记入客帐求做结帐收款划帐交款工作填制营业报表报送财务部
4保证工作场整洁进行简单设备设施维护保养损坏时报修
5执行完成级领导交办项工作
声 明
已仔细阅读理解职务说明容意遵守切规章制度
签名： 日期：
制表 郁洋
审批
签名
日期
签名
日期
岗 位 职 责
部 门
前厅部
编 号
FOC01
职 位
行李员
级
直属级
堂副理
直属级
职务概述：
彬彬礼态度高效率举止客提供行李运送效劳准确分发报纸信件类报表作升降旗工作
职责范围：
1住店客离店客搬运行李包括车卸行李送入房间离店客房间取出行李装车作取送行李准确误时破损
2认真填写行李效劳记录包括散客团队已存放行李房号件数等
3规定程序进出酒店宾客提供开拉门迎送效劳引导客进入酒店
4时准确办公室客发送信件留言报纸 种报表认真登记
5客提供办理维修称重购物公场找效劳
6做客行李长期短期存放认真登记
7酒店出现紧急情况时规定岗位疏导帮助客
8完成级交办工作
声 明
已仔细阅读理解职务说明容意遵守切规章制度
签名： 日期：
制表 郁洋
审批
签名
日期
签名
日期
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
