酒店前厅部经理实习总结

周三周四凯丽假日酒店实两天学前台系统短短两天时间学东西中发现前台合理操作
凯丽酒店118间房天入住率70左右生意特员工客关系特融洽酒店老熟客回头客特足证明酒店吸引顾客许值学方特部门部门员工间关系特融洽前厅部理员工朋友样相处整环境特轻松电话礼仪做特位求帮忙忘说请字做完事情忘说声谢谢值尊煌学特筹备期间培训中更需特加强点学第二天着前厅理参加酒店总理周培训会议总理短短时讲解中明白许东西特理员工中讲6T(天天处理天天整合天天清扫天天规范天天改进天天检查)理法受益匪浅停反思前期筹备工作中否做6T方做需改进觉种种培训方式特俗话说：活老学老老总理员进行培训常灌输新知识理念理员会中学西带动面员工培训学整酒店学氛围会特
 
然前厅存着问题第员工客说话太便没星级酒店规范标准针老熟客应相应礼仪规范第二押金条理善押金条居然客帐袋里面押金条客付款证便摆放寄存客需收退押金应该加改进规范引申果客押金条遗失处理办法总台欠缺验客告知遗失应客次寻找告诉遗失办理手续麻烦种紧迫感避免出现补办情况（部分客仔细找找）样酒店节约成总台减少必麻烦第三发票理完善客否开具发票未电脑做相应备注果退房久客前开具前发票查询起会特麻烦第四总台电脑摆放太合理客够总台员工操作程序遇某问题时会导致总台员工十分动甚时客懂总台操作流程
次学解更商务型酒店流程操作希工作中够星级酒店操作商务酒店东西结合起根酒店实际情况程度降低节约成服务水业务操作做流客种回家温馨感觉

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