前厅部保密规章制度

前厅部保密规章制度
　　作保密工作严登记关严查询关现制定接部保密工作制度：
　　电话查询房间未求保密
　　a告姓名知道房号：核客说信息电脑中资料致询问电客姓名公司名称请客稍等电房间征询住店客意见告电客姓名询问否电话转房间意方转接电话
　　b告房号知道姓名：接员意电话转房间先询问电客姓名公司名称电脑中查询客资料致请客稍等电房间告电客姓名询问否电话转房间意方电话转房间
　　c告房号姓名：客未设保密询问电客查询客信息电脑致电话转房间(接员马挂断电话房间客接听方电话挂断房间电话接听电话接回告房间接听电话否需留言建议方式联系)
　　二电话查询房间求保密
　　班组接客保密信息必须通知相关班组客房部作保密工作电话查询律婉拒建议客否方式联系告客现您找客未酒店否先留言客入住酒留言转告
　　三访客前台询问客信息
　　a求保密房间告酒店没您说客登记房间建议否方式联系告客否先留言客入住酒店留言转告
　　b未求保密房间：询问客查询住店客信息核电脑误问清访客姓名隐蔽处(收银处办公室)总机堂副理协助致电客告某某先生姐找您否请()房间求保密房间：告酒店没您说客登记房间建议方式联系
　　四客求开房门
　　a房前台求开门
　　核信息程序：询问客姓名房间号码请客出示房卡身份证核开房姓名身份证号码址等信息信息属实请客直接房间接员时通知客务中心求楼层服务员开门通报程中简说明客姓名着装数等交接班作记录
　　b非房前台求开门
　　核信息程序：询问客姓名房间号码请客出示房卡开房身份证证件非房求访客联系房电话联系程中直接请堂副理进行房身份核实：报开房姓名身份证号码址开房时间付款方式等信息法核实情况拒绝客办理信息核实准确请客房间报客务中心通知楼层服务员开门详细说明客姓名着装数等相关信息交接班作记录通知保安部予监控
　　然客表示证件等证明身份物品放房通知楼层服务员房间核客描述相关情况致法联系房轻易客开门非堂副理级员担保
　　法联系开房访客房间取物品非堂副级员担保通知保安部场核实方意通知客房监控室关注房宾客特殊情况求开门登记表作详细登记请客相关部门理员签字确认
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