市场部半年工作总结半年工作计划
2010年半年余杭市场部局（公司）正确领导公司科室兄弟市场部帮助支持十七精神指导努力开展卷烟销售网络建设认真践行浙江烟草负责满意浙烟宗旨国家局建设严格规范富效率充满活动中国烟草总体目标省局（公司）提出突出服务造浙烟网络品牌总体求解杭州市局（公司）理规范服务精良素质优秀建设品质杭烟中心务深入贯彻科学发展观认真落实执行年初全市烟草工作会议精神全面持续推进网建工作造服务品牌积极探索新服务模式实施标准化理突出客户服务提升团队素质年基础全体干部职工骄躁握烟草行业改革形势项工作取较成绩
2010年半年济运行状况
2010年1―6月份继续重视规范营工作加强监督基础紧紧围绕卷烟销售终端规范化建设低档烟销售提升省外二类烟销售例提升预测准确率提升订单满足率提升客户满意度等方面做文章进步加强省外重点品牌培育优化卷烟零售终端业态注重安全营努力建设标准化市场部员岗位责努力开展项工作实现济稳步持续增长
2010年半年余杭市场部完成卷烟销量560556箱完成半年度销售务9749实现销售毛利387459万元完成半年度毛利指标10884中低档烟销量75973箱年成半年度指标 11871省外二类烟完成销量84326箱省外二类烟重达3591年增长275项半年度工作指标全部利完成优化品牌结构单箱销售额年期45万元
箱升469万元箱半年均销售预测准确率保持9016月份总体订单满足率达85
二2010年半年开展工作
2010年实现行业十五规划目标关键年根全市烟草工作会议精神余杭市场部建设造效率高服务优成低卷烟销售网络目标方面加强卷烟销售网络规范化建设方面努力提升团队执行效率确保网建工作持续推进职责事事程序干事标准程痕迹绩效考核改进保障理思路开展市场部项工作
（）加强深化规范化零售终端建设
通提升终端形象建设提高零售客户理力营力积极宣传终端形象卷烟营影响重性零售卷烟终端业态坏消费者购物心里品牌市场效应影响通零售客户加强培训指导促零售客户盈利力提升通零售客户宣传卷烟消费者前烟草行业现状理解余杭市场部年规范化零售终端建设基础年终端建设工作紧紧围绕零售客户业态提升环境布置设置卷烟陈列明码标价等方面进行展开进步强化理维护结合营销服务指导类设置合理定量等工作进行展开确保卷烟零售终端规范化建设着健康序合理方前进提升零售终端综合竞争力
1做条营销线路示范街基础逐步实现规范化零售终端建设农村区延伸方面继续提升年规范化零售终端示范街品位真正体现示范街示范作效应卷烟终端形象提升凸显零售客户利益消费者利益示范街进步加强理卷烟出样卷烟陈列明码标价订单制作沟通协作品牌推广等重点工作中示范街零售
户部分做积极配合六条营销线路示范街面貌形象进步深化基础余杭市场部规范化零售终端建设示范街做法延伸广农村片区根卷烟零售户硬件设施等方面具体情况总体卷烟陈列情况明码标价落实家零售户然存较难度取效果
2提升卷烟终端形象卷烟工业企业提供相公竞争环境年度老品牌相继退出终端市场时公司相继引入省外重点新品牌软蓝黄鹤楼典100红塔山紫云烟硬阳光娇子金醇黄山长白山（神韵）新精品白沙等卷烟先余杭市场落品牌发展空间必须提供较陈列条件达宣传促销目余杭市场部提升零售终端形象作卷烟工业企业服务效台通效品牌标识宣传手段陈列理等措施提升重点企业重点品牌市场竞争力促重点省外二类烟市场市场占率稳步提升
3统商品陈列方法统明码标价求硬核标价签盒进行规范化零售终端建设具体工作中充分注重卷烟商品陈列柜台较客户根条件视两包铺者三包堆叠方法硬件设置般者较差零售客户采取单包出样办法出样求客户类规定出样数量相符合陈列序求定规律般采取价格排序明码标价做品牌规格均烟签应价格标签规范整洁清晰容完整原部分软套标价签盒客户根客户求柜台实际情况予更换收回软套达统美观规范陈列效果标价效果
4零售终端规范化建设零售客户积分制理紧密结合年半年公司推出零售客户积分制理办法余杭市场部积分制理零售终端业态提升相结合提升零售客户提升终端业态配合度月零售客户积分情况零售客户进行通报指出卷烟
陈列明码标价业态维护分失分情况协助零售客户做分析促进零售客户积分制理认识
（二） 加强品牌培育优化品牌结构努力提升省外二类烟销售例低档烟销量
年作品牌整合重年国家重点品牌先市进行销售公司品牌培育重点进行转变市场部营销工具箱中求培育品牌基础展开类品牌柜增量工作文化水营力品牌推广济实力等方面客户解烟草行业品牌发展形势完全准确握市场品牌实际需求时客户怕购进新品牌卷烟时销售产生积压客户品牌培育尤新品牌促销持定谨慎消极态度客户理通客户拜访等种形式加行业改革发展形势尤品牌发展战略宣传客户充分认清行业品牌发展形势增强品牌培育信心根客户实际制订服务计划帮助客户提高品牌培育推广力提高客户品牌培育积极性
培育品牌程中典100红塔山紫云烟软蓝黄鹤楼等省外二类烟柜推广投入量工作着银红新安江软牡丹红梅（虹）等常规卷烟逐步退出市场市场卷烟需求结构发生变化价位出现定供需矛盾针情况客户理走访中加强省外货源较充足货源宣传特中档烟价位培训典100红塔山紫云烟等规格取成功市场站稳脚
低档烟销售商市场部月计划达客户理针客户理培育进度达指标采取月扣月环环相扣办法努力确保低档烟销售进度保持较高起点
六月份省外二类烟销售完成公司计划 低档烟销售完成市场部计划 较完成公司达销售务提升二类烟销售例低档烟销量半年重务
（三） 推进两率度工作
1稳定订单满足率订单满足率基础具决定性市场运行指标客户理充分重视做方面：进行烟草行业特殊性宣传部分客户货源问题烟草制品商品进行认需求应相应增加货源供应实际需定产真正符合市场化模式行业目前正努力方模式实现显然需程做户理解程实现长期性逐步引导客户理解目前行业计划调控纯粹市场化模式存定矛盾现阶段应承认专卖体制商品进入市场特殊性二进行行业发展方介绍特工业方面阶段性背景宣传客户理解部分品牌稳定性原取客户行业支持工作理解三针客户引导进行实际需求握什需少适量体裁衣避免次需求没满足客户进行报复性报货致味扩需求数四应充起理者角色应客户报货规范合理化程度等级评定建立起联系应客户理解尊重事实规范位报货行实际线市场员工作支持觉身配合服务种回报
2提升预测准确率预测准确率建立订单满足率指标年预测准确率预测方法较年定变化营销系统预测模块更科学性前订单满足率指标月存较浮动客户货数量实际供应量间法确定合适例预测准确率折扣年半年预测准确率较提升次充分考虑项素影响包括季节性济增长素流动性口变
化情况品牌整合情况消费变化趋势零售户库存情况销售趋势外求客户理操作程中认真仔细认真工作日程进行市场调研分析销售数月份间律动情况掌握销售规律
3提升客户满意度科学合理公正卷烟零售客户实施准确类评定便实施差异化服务客户满意基础前提半年客户类评定程中提升客户满意度围绕方面开展：客户充分解分类标准测评指标分类相关事宜宣讲零
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2010年半年余杭市场部局（公司）正确领导公司科室兄弟市场部帮助支持十七精神指导努力开展卷烟销售网络建设认真践行浙江烟草负责满意浙烟宗旨国家局建设严格规范富效率充满活动中国烟草总体目标省局（公司）提出突出服务造浙烟网络品牌总体求解杭州市局（公司）理规范服务精良素质优秀建设品质杭烟中心务深入贯彻科学发展观认真落实执行年初全市烟草工作会议精神全面持续推进网建工作造服务品牌积极探索新服务模式实施标准化理突出客户服务提升团队素质年基础全体干部职工骄躁握烟草行业改革形势项工作取较成绩
2010年半年济运行状况
2010年1―6月份继续重视规范营工作加强监督基础紧紧围绕卷烟销售终端规范化建设低档烟销售提升省外二类烟销售例提升预测准确率提升订单满足率提升客户满意度等方面做文章进步加强省外重点品牌培育优化卷烟零售终端业态注重安全营努力建设标准化市场部员岗位责努力开展项工作实现济稳步持续增长
2010年半年余杭市场部完成卷烟销量560556箱完成半年度销售务9749实现销售毛利387459万元完成半年度毛利指标10884中低档烟销量75973箱年成半年度指标 11871省外二类烟完成销量84326箱省外二类烟重达3591年增长275项半年度工作指标全部利完成优化品牌结构单箱销售额年期45万元
箱升469万元箱半年均销售预测准确率保持9016月份总体订单满足率达85
二2010年半年开展工作
2010年实现行业十五规划目标关键年根全市烟草工作会议精神余杭市场部建设造效率高服务优成低卷烟销售网络目标方面加强卷烟销售网络规范化建设方面努力提升团队执行效率确保网建工作持续推进职责事事程序干事标准程痕迹绩效考核改进保障理思路开展市场部项工作
（）加强深化规范化零售终端建设
通提升终端形象建设提高零售客户理力营力积极宣传终端形象卷烟营影响重性零售卷烟终端业态坏消费者购物心里品牌市场效应影响通零售客户加强培训指导促零售客户盈利力提升通零售客户宣传卷烟消费者前烟草行业现状理解余杭市场部年规范化零售终端建设基础年终端建设工作紧紧围绕零售客户业态提升环境布置设置卷烟陈列明码标价等方面进行展开进步强化理维护结合营销服务指导类设置合理定量等工作进行展开确保卷烟零售终端规范化建设着健康序合理方前进提升零售终端综合竞争力
1做条营销线路示范街基础逐步实现规范化零售终端建设农村区延伸方面继续提升年规范化零售终端示范街品位真正体现示范街示范作效应卷烟终端形象提升凸显零售客户利益消费者利益示范街进步加强理卷烟出样卷烟陈列明码标价订单制作沟通协作品牌推广等重点工作中示范街零售
户部分做积极配合六条营销线路示范街面貌形象进步深化基础余杭市场部规范化零售终端建设示范街做法延伸广农村片区根卷烟零售户硬件设施等方面具体情况总体卷烟陈列情况明码标价落实家零售户然存较难度取效果
2提升卷烟终端形象卷烟工业企业提供相公竞争环境年度老品牌相继退出终端市场时公司相继引入省外重点新品牌软蓝黄鹤楼典100红塔山紫云烟硬阳光娇子金醇黄山长白山（神韵）新精品白沙等卷烟先余杭市场落品牌发展空间必须提供较陈列条件达宣传促销目余杭市场部提升零售终端形象作卷烟工业企业服务效台通效品牌标识宣传手段陈列理等措施提升重点企业重点品牌市场竞争力促重点省外二类烟市场市场占率稳步提升
3统商品陈列方法统明码标价求硬核标价签盒进行规范化零售终端建设具体工作中充分注重卷烟商品陈列柜台较客户根条件视两包铺者三包堆叠方法硬件设置般者较差零售客户采取单包出样办法出样求客户类规定出样数量相符合陈列序求定规律般采取价格排序明码标价做品牌规格均烟签应价格标签规范整洁清晰容完整原部分软套标价签盒客户根客户求柜台实际情况予更换收回软套达统美观规范陈列效果标价效果
4零售终端规范化建设零售客户积分制理紧密结合年半年公司推出零售客户积分制理办法余杭市场部积分制理零售终端业态提升相结合提升零售客户提升终端业态配合度月零售客户积分情况零售客户进行通报指出卷烟
陈列明码标价业态维护分失分情况协助零售客户做分析促进零售客户积分制理认识
（二） 加强品牌培育优化品牌结构努力提升省外二类烟销售例低档烟销量
年作品牌整合重年国家重点品牌先市进行销售公司品牌培育重点进行转变市场部营销工具箱中求培育品牌基础展开类品牌柜增量工作文化水营力品牌推广济实力等方面客户解烟草行业品牌发展形势完全准确握市场品牌实际需求时客户怕购进新品牌卷烟时销售产生积压客户品牌培育尤新品牌促销持定谨慎消极态度客户理通客户拜访等种形式加行业改革发展形势尤品牌发展战略宣传客户充分认清行业品牌发展形势增强品牌培育信心根客户实际制订服务计划帮助客户提高品牌培育推广力提高客户品牌培育积极性
培育品牌程中典100红塔山紫云烟软蓝黄鹤楼等省外二类烟柜推广投入量工作着银红新安江软牡丹红梅（虹）等常规卷烟逐步退出市场市场卷烟需求结构发生变化价位出现定供需矛盾针情况客户理走访中加强省外货源较充足货源宣传特中档烟价位培训典100红塔山紫云烟等规格取成功市场站稳脚
低档烟销售商市场部月计划达客户理针客户理培育进度达指标采取月扣月环环相扣办法努力确保低档烟销售进度保持较高起点
六月份省外二类烟销售完成公司计划 低档烟销售完成市场部计划 较完成公司达销售务提升二类烟销售例低档烟销量半年重务
（三） 推进两率度工作
1稳定订单满足率订单满足率基础具决定性市场运行指标客户理充分重视做方面：进行烟草行业特殊性宣传部分客户货源问题烟草制品商品进行认需求应相应增加货源供应实际需定产真正符合市场化模式行业目前正努力方模式实现显然需程做户理解程实现长期性逐步引导客户理解目前行业计划调控纯粹市场化模式存定矛盾现阶段应承认专卖体制商品进入市场特殊性二进行行业发展方介绍特工业方面阶段性背景宣传客户理解部分品牌稳定性原取客户行业支持工作理解三针客户引导进行实际需求握什需少适量体裁衣避免次需求没满足客户进行报复性报货致味扩需求数四应充起理者角色应客户报货规范合理化程度等级评定建立起联系应客户理解尊重事实规范位报货行实际线市场员工作支持觉身配合服务种回报
2提升预测准确率预测准确率建立订单满足率指标年预测准确率预测方法较年定变化营销系统预测模块更科学性前订单满足率指标月存较浮动客户货数量实际供应量间法确定合适例预测准确率折扣年半年预测准确率较提升次充分考虑项素影响包括季节性济增长素流动性口变
化情况品牌整合情况消费变化趋势零售户库存情况销售趋势外求客户理操作程中认真仔细认真工作日程进行市场调研分析销售数月份间律动情况掌握销售规律
3提升客户满意度科学合理公正卷烟零售客户实施准确类评定便实施差异化服务客户满意基础前提半年客户类评定程中提升客户满意度围绕方面开展：客户充分解分类标准测评指标分类相关事宜宣讲零
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