**烟草专卖局二00五年半年工作总结
年卷烟销售网络建设关键年实现海会议提出网络建设三年目标年半年市局（分公司）2月初国家局召开继续推进全国卷烟销售网络建设电视电话会议精神全国卷烟销售网络建设整体推进全面提升实施方案确定工作目标工作求科学发展观统领全局工作坚持规范科学扎实精细工作作风断进取勇创新加快分公司培育成充满生机活力营体迅速实现传统商业现代流通转变统业务模式统工作标准统组织结构统信息台实现分公司单位资源效整合服务三满意中心积极构建工商新型关系满足市场需求牢网建基础提升网建水努力提高市场占率1～5月份实现均销售卷烟*条促进市烟草持续稳定健康发展
济指标完成情况（1～6月份）
1系统外销售***箱全年务**％
2金圣系列销售***箱全年务**％
3百牌号销售***箱全年务**％
4名优烟销售***箱全年务**％
5省外烟销售***箱全年务**％
二 抓工作
㈠ 统思想认识明确工作目标
国家局求积极组织县（市）局领导班客户理代表网建业务配送电访
等部门志参加2月2日午国家局召开继续推进全国卷烟销售网络建设电视电话会议会议容认真贯彻落实全国烟草工作会议精神保持稳发展工作部署落实2006年卷烟销售网络建设工作国家局泽华副局长中国卷烟销售公司总理田忠振作重讲话田忠振讲话中2006年卷烟销售工作需抓项重工作提高认识卷烟销量摆项工作头等位置继续推进卷烟销售网络建设提高网建水加快传统商业现代流转变等项具体工作泽华副局长强调首先坚持稳发展方针正确分析前形势努力保持卷烟销量稳定增长次整体推进求加快网络建设步伐第三根国际流目标全面提升网建水（抓住服务效率两关键努力做三满意提升四种力）第四围绕提升中国烟草总体竞争实力务积极构建新型工商关系工商合力保证销售务完成第五断提高市公司营水2006年网建工作提出更高标准求容丰富详实特参加会议收员广历年没会议精神全体员工作进步传达贯彻国家局省局网络建设求结合实际制定景德镇市烟草专卖局（分公司）卷烟销售网络建设整体推进全面提升实施方案提出具体目标求年努力省局求2006年底景德镇烟草网建达基达海连水围绕目标建设现代物流配送中心调整二观念（服务效率）落实三满意（工业企业满意客户满意消费者满意）着力提高四种力（培育资源整合力客户服务力科学理力品牌培育力）通流程优化实现理集中机构扁化实现职集中财务电算化实现核算集中理信息化实现数集中求全面提升网建水具体求：1规划求脚踏实认认真真抓网络建设项基础工作2进步抓规范营3加市场整治净化努力营造良销售环境4建立城信服务提升客户关系理构建新型工商合作伙伴关系努力提高三满意5做客户订单供货月销售计划工作根市场需求进行品牌结构调整满足订单货源需求促进卷烟销售正常提高保证全年销量稳定增长6进步加强队伍建设作风建设提高员工素质做营销网络提供保障
㈡ 完善网络功提高网建水
1 完善网络功实行全市配送局（分公司）省局求克服条件差没场困难租赁场创造条件实行电话订货卷烟配送两集中电话订货面达100％订货成功率98％卷烟统分公司码户集中送货面达100％两集中真正体现分公司营体基格局时利县级局（营销中心）职转变县级局（营销中心）够集中精力市场做市场
2 加强客户关系理提高服务质量客户关系理项系统工程行业位员工关联工作重点客户理工作中体现充分发挥客户理职作展开工作做精细实恒二时解市场情况客户需求营状况政策解释宣传位帮助营户提高规范意识营考评三货源分配权特紧俏烟分配权交客户理掌握客户理根市场情况客户关系需求库存情况进行货源确定安排四做零售户订单供货月度卷烟销售计划2006年3月份制定定单供货月计划工作流程考核办法具体操作月初客户理辖零售户送达月供货计划衔接表划分销售级月合理定量单品牌限量等求营户填写月需品牌数量然客户理收集交营销中心汇总报分公司网建科审核业务科负责组织货源供货源零售户商定分次数填入月计划订货登记簿严格计划商定数执行种定单供货方法实施零售户满意度提高破公司什货零售户卖什货传统做法变零售户需什货公司组织什货供应办法进步掌握市场调控动权优化资源配置活跃零售市场
㈢ 诚信营实现三满意
1认真做明码标价工作规范价格行年4月12日公司金叶酒店召开40位级营户代表座谈会商定卷烟条包零售价格市工商公交易局派员参加会代表逐投放品牌达成统识4月15日全市逐营户换发新印制统条包零售价格标签进步提高市场零售价格规范行特条包价位较符合市场零售消费者购物心理实际状况
2进步提高客户满意度改善卷烟零售户销售环境司制定260美观方实卷烟专零售柜台免费租赁级户城市街道逐签订协议书交营户流评许营户表示规范营扩零售争取卷烟柜台
36月份市局（分公司）价格检查局联合发开展卷烟零售营价格诚信评活动实施办法拟全市评选出批价格诚信营户疑市明码标价特明码实价工作带新成效通开展价格诚信活动进步强化营者律意识规范营者价格行促进市烟草零售市场公公正合法竞争利建立健全符合市场济体制求社会济体制求社会济制度
4严格实行限量供货始终坚持销售级月日供量单品牌限量求进行供货80元／条省产名优烟适增量外均年定限量求较控制批发性户货源中客户断壮稳定市场零售价时45月份三四级根销售情况进行级调整目前全市二三级客户达2382户年年初2009户增加373户中户壮增加零售户烟草公司存度
5密切工商协作搞网络销售营销程中牢固树立服务意识品牌意识通实施订单供货月计划作时效掌握市场卷烟销售结构变化品牌需求变化促进市场占率进步提高通导品牌柜求力促进名优百牌号卷烟销售新品牌认识选择力促进品牌培育宣传二进步调整销售结构进行市场货源优化加品牌培育宣传积极引导消费加市场调研发展新品牌动性争取新市品牌销售获市场占率成功
6积极组织调入适销路货源满足市场需求定单供货求组织调入适销路批零差价合理卷烟二想办法调入四五类烟满足农村市场需求三正常调入省产烟情况争取调入市场具定潜定品牌培育价值省外烟名优烟百牌号卷烟满足市场正常流通调入卷烟基符合市场需求求具定利润空间品牌结构较合理深受广营户欢迎市场乱渠道进货卖假烟情况进步遏制
7加强专销结合狠抓规范营局（公司）规范营作事关行业稳定健康发展事抓紧做坚持规范严谨踏实工作作风坚决贯彻执行烟草专卖法法律法规落实国家局省局杜绝体外循环关规定认真扎实做市场培育销售狠抓制度建设相继出台完善许规范性文件家工作职责更明确措施更力理更位二抓制度落实考评更加注重程理查出问题坚决规范求严肃处理半年部查处规范行2起中队长免职1辞退员工1关员15处济处罚通狠抓规范营杜绝体外循环制止卖户刹住超量供货等现象
8制定客户投诉理办法进步提升网建水提高客户满意度规范工作行加社会效
监督建立快捷效客户投诉渠道投诉受理理机制县（市）局（营销中心）分公司网建科设立客户投诉电话专负责受理客户投诉烟草公司政策规定四员工作情况服务态度建议求受理范围
㈣ 加强队伍建设提高员工素质
着网建整体推进全面提升求网建员整体素质提出更高求网络员样适应工作职工作流程工作方法变化需认真思考探索问题引进激励机制新营销理念新工作思维强化技培训组织学学相结合方式时关提高网建员业务技知识水努力塑造支高素质网络队伍半年方面着手：
1 树立营销网络企业断发展立足理念进步增强员工责感命感
2 关心员工遇问题困难加强情感交流增强企业凝聚力心力
3 加强员工培训提高综合素质半年市举办类培训班4期培训数260余
4 充分利网点日周例会进行政治业务报刊等方面学讨
5 认真做2006版营销理系统切换工作
省局布置市新营销理系统线工作纳入重议事日程前期准备工作充分培训工作位部门间配合4月底切换成功利五节日期间休息时间电访配送业务等线情况踪逐项问题进步解决营销软件运行基正常时号工程工作极重视信息中心指派5月份中旬常
仓库指导仓储员购进品牌进行码出现问题进行总结汇报省局求确保7月实现卷烟生产营决策理系统全面稳定进行
三网建工作存差距足
半年景市网建工作省局（公司）正确领导取定进步定提升存许足
1海连网建水相市网建基础工作差距网络功没发挥
2队伍整体素质高特客户理水完全适应现代流通求
3省外卷烟调销进度缓慢市场占份额较少特四五类卷烟矛盾相突出
4城区电子结算率高
5理体制考核机制够健全
四半年工作算
㈠ 完成分公司营体网络组织机构
1省局（公司）统规划求进行组织架构调整位成立营销中心物流中心督察中心信息中心业务流程造程序化规范化求整合流程业务流程更加科学规范合理
2根流程需求进步整合线路员线路更优化工更合理降低运行成提高工作效率
㈡ 加强理真抓实干
理永恒题加强制度理工作前提真抓实干力气抓制度建设完善理机制网建项工作落实处断提升网建水正视工作中困难足找解决问题办法抓典型推广分公司部署达海福建理模式紧扣景德镇烟草实际断探索勇创新精心策划狠抓落实加压逼快时充分发挥县（市）局（营销中心）骨干作精力集中网建工作
㈢ 狠抓规范营努力提高市场占率
首先思想彻底解决规范营问题引导营销员规范营作完成务效途径二考核体制彻底解决规范营行三彻底解决虚假入网规范营行四通分级限量彻底解决批发户次批发行五通两专项整顿全面彻底解决规范营种行
㈣ 营销中牢固树立服务意识注重工作程实数⑴坚持市场导积极组织改进适销路货源特加省外名优百牌号烟销售满足消费群体需求⑵进步调整卷烟销售结构进行市场货源优化加品牌宣传推介力度培育品牌⑶通客户理工作实施订单供货月计划工作中解释引导工作位增强零售户公司存度满意度断完善订单供货月计划工作流程考核办法更贴市场贴营户效掌握掌声卷烟销售结构变化
组调货源予满足⑷继续抓导品牌柜工作促进名优百牌号卷烟销售消费者新品牌认知选择促进品牌培育宣传
㈤ 创新工作思维断推进客户关系理提高服务质量理水提高工作效率客户满意作服务追求客户实行差异化亲情化服务沟通力熟练运CRM提高市场分析预测力认真做项具体工作注重工作实效全面掌握营户基础信息情况特抓电子结算明码实价诚信理等工作断提高月计划制定准确率促进客户营力营利润提高品牌规范意识增强
㈥ 完善考核机制加督察力度目标做层层分解考核机制努力做三级考核级抓级层层抓落实严格2006年度销售网络建设考核办法具体求逐项县市局（营销中心）进行考核强化程理采取时考核年终考核相结合月组织次三员考核符合求进行扣分通报特级考核充分发挥中队长职
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年卷烟销售网络建设关键年实现海会议提出网络建设三年目标年半年市局（分公司）2月初国家局召开继续推进全国卷烟销售网络建设电视电话会议精神全国卷烟销售网络建设整体推进全面提升实施方案确定工作目标工作求科学发展观统领全局工作坚持规范科学扎实精细工作作风断进取勇创新加快分公司培育成充满生机活力营体迅速实现传统商业现代流通转变统业务模式统工作标准统组织结构统信息台实现分公司单位资源效整合服务三满意中心积极构建工商新型关系满足市场需求牢网建基础提升网建水努力提高市场占率1～5月份实现均销售卷烟*条促进市烟草持续稳定健康发展
济指标完成情况（1～6月份）
1系统外销售***箱全年务**％
2金圣系列销售***箱全年务**％
3百牌号销售***箱全年务**％
4名优烟销售***箱全年务**％
5省外烟销售***箱全年务**％
二 抓工作
㈠ 统思想认识明确工作目标
国家局求积极组织县（市）局领导班客户理代表网建业务配送电访
等部门志参加2月2日午国家局召开继续推进全国卷烟销售网络建设电视电话会议会议容认真贯彻落实全国烟草工作会议精神保持稳发展工作部署落实2006年卷烟销售网络建设工作国家局泽华副局长中国卷烟销售公司总理田忠振作重讲话田忠振讲话中2006年卷烟销售工作需抓项重工作提高认识卷烟销量摆项工作头等位置继续推进卷烟销售网络建设提高网建水加快传统商业现代流转变等项具体工作泽华副局长强调首先坚持稳发展方针正确分析前形势努力保持卷烟销量稳定增长次整体推进求加快网络建设步伐第三根国际流目标全面提升网建水（抓住服务效率两关键努力做三满意提升四种力）第四围绕提升中国烟草总体竞争实力务积极构建新型工商关系工商合力保证销售务完成第五断提高市公司营水2006年网建工作提出更高标准求容丰富详实特参加会议收员广历年没会议精神全体员工作进步传达贯彻国家局省局网络建设求结合实际制定景德镇市烟草专卖局（分公司）卷烟销售网络建设整体推进全面提升实施方案提出具体目标求年努力省局求2006年底景德镇烟草网建达基达海连水围绕目标建设现代物流配送中心调整二观念（服务效率）落实三满意（工业企业满意客户满意消费者满意）着力提高四种力（培育资源整合力客户服务力科学理力品牌培育力）通流程优化实现理集中机构扁化实现职集中财务电算化实现核算集中理信息化实现数集中求全面提升网建水具体求：1规划求脚踏实认认真真抓网络建设项基础工作2进步抓规范营3加市场整治净化努力营造良销售环境4建立城信服务提升客户关系理构建新型工商合作伙伴关系努力提高三满意5做客户订单供货月销售计划工作根市场需求进行品牌结构调整满足订单货源需求促进卷烟销售正常提高保证全年销量稳定增长6进步加强队伍建设作风建设提高员工素质做营销网络提供保障
㈡ 完善网络功提高网建水
1 完善网络功实行全市配送局（分公司）省局求克服条件差没场困难租赁场创造条件实行电话订货卷烟配送两集中电话订货面达100％订货成功率98％卷烟统分公司码户集中送货面达100％两集中真正体现分公司营体基格局时利县级局（营销中心）职转变县级局（营销中心）够集中精力市场做市场
2 加强客户关系理提高服务质量客户关系理项系统工程行业位员工关联工作重点客户理工作中体现充分发挥客户理职作展开工作做精细实恒二时解市场情况客户需求营状况政策解释宣传位帮助营户提高规范意识营考评三货源分配权特紧俏烟分配权交客户理掌握客户理根市场情况客户关系需求库存情况进行货源确定安排四做零售户订单供货月度卷烟销售计划2006年3月份制定定单供货月计划工作流程考核办法具体操作月初客户理辖零售户送达月供货计划衔接表划分销售级月合理定量单品牌限量等求营户填写月需品牌数量然客户理收集交营销中心汇总报分公司网建科审核业务科负责组织货源供货源零售户商定分次数填入月计划订货登记簿严格计划商定数执行种定单供货方法实施零售户满意度提高破公司什货零售户卖什货传统做法变零售户需什货公司组织什货供应办法进步掌握市场调控动权优化资源配置活跃零售市场
㈢ 诚信营实现三满意
1认真做明码标价工作规范价格行年4月12日公司金叶酒店召开40位级营户代表座谈会商定卷烟条包零售价格市工商公交易局派员参加会代表逐投放品牌达成统识4月15日全市逐营户换发新印制统条包零售价格标签进步提高市场零售价格规范行特条包价位较符合市场零售消费者购物心理实际状况
2进步提高客户满意度改善卷烟零售户销售环境司制定260美观方实卷烟专零售柜台免费租赁级户城市街道逐签订协议书交营户流评许营户表示规范营扩零售争取卷烟柜台
36月份市局（分公司）价格检查局联合发开展卷烟零售营价格诚信评活动实施办法拟全市评选出批价格诚信营户疑市明码标价特明码实价工作带新成效通开展价格诚信活动进步强化营者律意识规范营者价格行促进市烟草零售市场公公正合法竞争利建立健全符合市场济体制求社会济体制求社会济制度
4严格实行限量供货始终坚持销售级月日供量单品牌限量求进行供货80元／条省产名优烟适增量外均年定限量求较控制批发性户货源中客户断壮稳定市场零售价时45月份三四级根销售情况进行级调整目前全市二三级客户达2382户年年初2009户增加373户中户壮增加零售户烟草公司存度
5密切工商协作搞网络销售营销程中牢固树立服务意识品牌意识通实施订单供货月计划作时效掌握市场卷烟销售结构变化品牌需求变化促进市场占率进步提高通导品牌柜求力促进名优百牌号卷烟销售新品牌认识选择力促进品牌培育宣传二进步调整销售结构进行市场货源优化加品牌培育宣传积极引导消费加市场调研发展新品牌动性争取新市品牌销售获市场占率成功
6积极组织调入适销路货源满足市场需求定单供货求组织调入适销路批零差价合理卷烟二想办法调入四五类烟满足农村市场需求三正常调入省产烟情况争取调入市场具定潜定品牌培育价值省外烟名优烟百牌号卷烟满足市场正常流通调入卷烟基符合市场需求求具定利润空间品牌结构较合理深受广营户欢迎市场乱渠道进货卖假烟情况进步遏制
7加强专销结合狠抓规范营局（公司）规范营作事关行业稳定健康发展事抓紧做坚持规范严谨踏实工作作风坚决贯彻执行烟草专卖法法律法规落实国家局省局杜绝体外循环关规定认真扎实做市场培育销售狠抓制度建设相继出台完善许规范性文件家工作职责更明确措施更力理更位二抓制度落实考评更加注重程理查出问题坚决规范求严肃处理半年部查处规范行2起中队长免职1辞退员工1关员15处济处罚通狠抓规范营杜绝体外循环制止卖户刹住超量供货等现象
8制定客户投诉理办法进步提升网建水提高客户满意度规范工作行加社会效
监督建立快捷效客户投诉渠道投诉受理理机制县（市）局（营销中心）分公司网建科设立客户投诉电话专负责受理客户投诉烟草公司政策规定四员工作情况服务态度建议求受理范围
㈣ 加强队伍建设提高员工素质
着网建整体推进全面提升求网建员整体素质提出更高求网络员样适应工作职工作流程工作方法变化需认真思考探索问题引进激励机制新营销理念新工作思维强化技培训组织学学相结合方式时关提高网建员业务技知识水努力塑造支高素质网络队伍半年方面着手：
1 树立营销网络企业断发展立足理念进步增强员工责感命感
2 关心员工遇问题困难加强情感交流增强企业凝聚力心力
3 加强员工培训提高综合素质半年市举办类培训班4期培训数260余
4 充分利网点日周例会进行政治业务报刊等方面学讨
5 认真做2006版营销理系统切换工作
省局布置市新营销理系统线工作纳入重议事日程前期准备工作充分培训工作位部门间配合4月底切换成功利五节日期间休息时间电访配送业务等线情况踪逐项问题进步解决营销软件运行基正常时号工程工作极重视信息中心指派5月份中旬常
仓库指导仓储员购进品牌进行码出现问题进行总结汇报省局求确保7月实现卷烟生产营决策理系统全面稳定进行
三网建工作存差距足
半年景市网建工作省局（公司）正确领导取定进步定提升存许足
1海连网建水相市网建基础工作差距网络功没发挥
2队伍整体素质高特客户理水完全适应现代流通求
3省外卷烟调销进度缓慢市场占份额较少特四五类卷烟矛盾相突出
4城区电子结算率高
5理体制考核机制够健全
四半年工作算
㈠ 完成分公司营体网络组织机构
1省局（公司）统规划求进行组织架构调整位成立营销中心物流中心督察中心信息中心业务流程造程序化规范化求整合流程业务流程更加科学规范合理
2根流程需求进步整合线路员线路更优化工更合理降低运行成提高工作效率
㈡ 加强理真抓实干
理永恒题加强制度理工作前提真抓实干力气抓制度建设完善理机制网建项工作落实处断提升网建水正视工作中困难足找解决问题办法抓典型推广分公司部署达海福建理模式紧扣景德镇烟草实际断探索勇创新精心策划狠抓落实加压逼快时充分发挥县（市）局（营销中心）骨干作精力集中网建工作
㈢ 狠抓规范营努力提高市场占率
首先思想彻底解决规范营问题引导营销员规范营作完成务效途径二考核体制彻底解决规范营行三彻底解决虚假入网规范营行四通分级限量彻底解决批发户次批发行五通两专项整顿全面彻底解决规范营种行
㈣ 营销中牢固树立服务意识注重工作程实数⑴坚持市场导积极组织改进适销路货源特加省外名优百牌号烟销售满足消费群体需求⑵进步调整卷烟销售结构进行市场货源优化加品牌宣传推介力度培育品牌⑶通客户理工作实施订单供货月计划工作中解释引导工作位增强零售户公司存度满意度断完善订单供货月计划工作流程考核办法更贴市场贴营户效掌握掌声卷烟销售结构变化
组调货源予满足⑷继续抓导品牌柜工作促进名优百牌号卷烟销售消费者新品牌认知选择促进品牌培育宣传
㈤ 创新工作思维断推进客户关系理提高服务质量理水提高工作效率客户满意作服务追求客户实行差异化亲情化服务沟通力熟练运CRM提高市场分析预测力认真做项具体工作注重工作实效全面掌握营户基础信息情况特抓电子结算明码实价诚信理等工作断提高月计划制定准确率促进客户营力营利润提高品牌规范意识增强
㈥ 完善考核机制加督察力度目标做层层分解考核机制努力做三级考核级抓级层层抓落实严格2006年度销售网络建设考核办法具体求逐项县市局（营销中心）进行考核强化程理采取时考核年终考核相结合月组织次三员考核符合求进行扣分通报特级考核充分发挥中队长职
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