公路收费站营运调研分析报告—调研报告
**公路2000年底开通级理部门断尝试摸索积累少营运理验**理处营运理实践中通走出请进学兄弟高速公路先进办法验结合路段高速公路实际四班三运转转换四班二运转开展击假行驶证车型改实行奖励措施组织业务技卷面考试技术武实行竞聘岗末位岗推出窗口规范服务考核办法规范窗口优质服务水实行星级收费员等级理员考核办法分值量化考核位员工实行绩效挂钩取少成绩前营运理中**理处收费均够做文明服务工作均够严格法律开展收费工作出色做应收漏工作车型改力辨真假新旧行驶击假行驶证力较强**收费2005年3月份出口付费车辆N辆改N辆车型改率达N4**收费2005年3月份出口付费车辆N辆改N辆车型改达N**收费站出口付费车辆N改达N辆车型改达N两收费2003年10月份开始开展击假行驶证工作2004年5月接省交通厅通知暂时停止击止**收缴超N**收缴假行驶证N余营运程中前存突出问题调查分析车道畅通问题究原方面理处营运理部门处领导已认识着手解决存问题
改判率考核办法制定缺少验类间车型判难易度相考核办法进行考核产生考核偏差问题
**开通实践中断摸索营运理办法车型判统问题始终贯穿营运理棘手问题两年相互间通会议交流监控电话通知等办法力争提高车型判力准确率减少车型改判率取效果委会时车型改判率高低作2004年度考核全线营运理力重全处领导员工努力年半年两收费三站点车型改判率均逐渐降低然未达委会考核控制千分二客观原存****没开通目前断头路**终点站车辆年6月全国开展整治超载超限**设置固定检测点**温州金华方货车改行**互通高速两站点车型结构较特殊二类车车型均占总车流量百分五十判难度
确保车型改判率达级求标准均制定种考核办法收费员进行严格考核收费班组收费员够降低车型改判率想种种办法方面通交流沟通学提高段时间出现收费员间相互沟通私感情方错判车型车辆改车型包庇行方面采核行驶证办法（解目前N二类车货车均查行驶证）原肉眼验判车型转变懒行驶证判
车型收费员说车型改判率考核重压力行驶证心里总塌实查行驶证方面增加收费员工作量关键造成车道畅通
样解决问题究原车型改判率考核偏差问题找更合理科学考核车型改判率办法解决办法改判率控制两年全线努力目前改判率较低取少成绩目前收费车道实际收费员收费程中压力改判率样减少收费员种压力保证车道畅通够控制住改判率采进口高判出口韧收够改判率高前需解决问题流量少时候疑难车辆行驶证未够提高收费员认识验遇车辆高峰时应该采高原判车型减少出口收费员收费难度确保畅通理处营运理部门目前**出口**出口类间改判情况2004年4月开始2005年3月份年资料进行计算分析类间改判情况权重分析发现类间改判率差距甚**出口改判车型年数显示类车改判情况相较少千分N说明目前收费员工作失误错判教少类二类货车间判已相准确二类车型改判千分N三类车型改判率N四类车型改判率N五类车型改判率N三类车改判率高类车型改判N倍（省联网中心求全省联网单位努力车型改判率控制千分N**显示资料均超N**疑难车型采高原判收取通行费缘高速公路判车型改提高站点改判率）
理处营运理部门实际情况车型改判率考核办法进行调整首先年出口类收费误判更改率折合相标准计算类车型改判率车型改判率考核分10分计算车型改判率少前二分位满分10改判数量超前二分位位改判率收费员考核分科学计算位员工考核分实际相办法员工进行合理考核外辖汇总计算制定理处考核收费车型改判率考核办法员工分情况进行汇总累计计算考核分数权衡车型改判率考核情况实现科学评价
理处营运理部门时调整车型改判率考核办法科学合理考核位员工努力营造收费员疑难车型实行进口高判出口韧收氛围实现入口行驶证确保入口车道畅通减少站点出口收费工作难度出口车道畅通基础
二出口车型改考核分值偏重出现出口车道堵塞现象
营运实践中发现车型判水者操作失误车型类判较直接关系收费额关系利益做车型改确保通行费应收漏成营运工作理中重工作理处2003年10月份开始推出实施改1辆奖励N元措施取效果原站月改200余辆升五六百
辆2004年10月份起**试行星级收费员考核办法分值量化考核位员工车型改作项重容列入考核（**年1月份列入考核）改数量增长惊目前改数量月均超N辆**收费3月份达N辆达N
两均试行车型改列入考核改考核指标采弹性分考核缺少验刚开始考核分值设置较员工间竞争非常激烈够高分收费员出口收费时二类车型车辆特慎重仔细查车型核行驶证等确保应收漏实际操作中****车型结构均N车辆2类车型伴着车道堵塞现象
解决问题试行中摸索验找出原逐步实际情况进行调整缩改高低间分差提高考核容考核力度考核办法项容力度相适中避免出现单单改者改判率确定收费员综合业绩坏更综合考核位员工解决出口车道畅通问题
外加强入口理营运理工作中重课题
便查询分析出口收费员正常程序操作减少车辆出口滞留时间缓解出口出现堵车改道等现象控制入口收费员操作规范保证站口收费秩序良关键次入口车辆车型判断准确减少车型改判减轻出口压力防止车辆改判类型特改引起堵车纠纷防止出口收费员繁忙纠正车辆类型引起费款流失握入口车辆车型判断出口安全畅通减少费额流失保证次加强入口优质文明服务吸引更车辆高速企业增加济效益社会效益重举措加强入口理搞联网收费理重课题
**开通级营运理部门学高速公路营运理结合实际验制定系列操作规范重点出口收费理入口理济效益社会效益重关系相说没出口收费样重视委会直重视车型改判率实已说明重视入口准确判摘文秘部落车型减少出口收费难度实际操作中粗出现偏差级入口理够精细入口考核车型改判率文明服务外没容量化考核存定难度事实出口车型改判堵车发生纠纷等部分原入口判断准失误操作造成目前必重视入口理寻找解决加强入口理办法
1加强学提高认识
加强入口理首先全体员工加强学提高认识解决思想问题特理员收费员提高加强入口理重性认识理员加强政治学树立全局意识关心收费额高低锐意创新想办法出新招加强优质服务
提高入口车流量增加企业收费额企业效益效益理员树立局意识全局观念搞入口理二员工加强思想素质培训引导教育树立配合意识入口理坏直接影响着兄弟出口收费秩序理难度说入口收费员某种程度出口理基础入口收费员摘文秘部落工作中加强兄弟配合信息输入存款样认真优质服务作存款保息样深刻理解车型判断取款样认真核量减轻出口工作压力出口安全快速序通行良基础收费员出口时卡信息输错信息车型错判等感受开展换位思考样形成全局盘棋保证出口快速安全树立站口良形象三提高业务素质增强危机意识目前入口工作较马虎业务素质进步提高输错信息发空白卡车型误判素质问题提高业务素质方面级理部门重视入口设备投入问题入口设置监控探头利开展入口稽查工作
2完善目标考核实行远程挂钩
目前公司入口发卡进行辆分钱奖励决定科学事实入口车流量开展优质文明服务劳分配关系公司入口发卡实行分钱奖励纳入考核目标加重例促进加强优质服务加强入口理想办法出新招吸引车辆高速提高**整体效益时入口考核实行远程挂钩公司理处月检查中入口误操作引起出口堵车排队发生纠纷等情况落实入口落实具体操作实行连带责提高收费入口收费员工作责心入口出口创造良收费秩序坚实基础
3加强硬件理统车型标准
**开通久目前设备处试运行阶段系统够稳定出现障频率较高相关部门加强巡检增加检查密度常保养时设备理员加强培训确保设备理落实处收费工作创造良条件次统车型判断标准增加疑难车型库查车型正确解决部矛盾创造良收费环境
着社会进步高速公路建设理发展社会高速公路服务求越越高通断加强员工队伍建设确保出口理时狠抓入口理确保高速公路窗口形象确保高速公路通行费收入实现流理流服务流效益
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**公路2000年底开通级理部门断尝试摸索积累少营运理验**理处营运理实践中通走出请进学兄弟高速公路先进办法验结合路段高速公路实际四班三运转转换四班二运转开展击假行驶证车型改实行奖励措施组织业务技卷面考试技术武实行竞聘岗末位岗推出窗口规范服务考核办法规范窗口优质服务水实行星级收费员等级理员考核办法分值量化考核位员工实行绩效挂钩取少成绩前营运理中**理处收费均够做文明服务工作均够严格法律开展收费工作出色做应收漏工作车型改力辨真假新旧行驶击假行驶证力较强**收费2005年3月份出口付费车辆N辆改N辆车型改率达N4**收费2005年3月份出口付费车辆N辆改N辆车型改达N**收费站出口付费车辆N改达N辆车型改达N两收费2003年10月份开始开展击假行驶证工作2004年5月接省交通厅通知暂时停止击止**收缴超N**收缴假行驶证N余营运程中前存突出问题调查分析车道畅通问题究原方面理处营运理部门处领导已认识着手解决存问题
改判率考核办法制定缺少验类间车型判难易度相考核办法进行考核产生考核偏差问题
**开通实践中断摸索营运理办法车型判统问题始终贯穿营运理棘手问题两年相互间通会议交流监控电话通知等办法力争提高车型判力准确率减少车型改判率取效果委会时车型改判率高低作2004年度考核全线营运理力重全处领导员工努力年半年两收费三站点车型改判率均逐渐降低然未达委会考核控制千分二客观原存****没开通目前断头路**终点站车辆年6月全国开展整治超载超限**设置固定检测点**温州金华方货车改行**互通高速两站点车型结构较特殊二类车车型均占总车流量百分五十判难度
确保车型改判率达级求标准均制定种考核办法收费员进行严格考核收费班组收费员够降低车型改判率想种种办法方面通交流沟通学提高段时间出现收费员间相互沟通私感情方错判车型车辆改车型包庇行方面采核行驶证办法（解目前N二类车货车均查行驶证）原肉眼验判车型转变懒行驶证判
车型收费员说车型改判率考核重压力行驶证心里总塌实查行驶证方面增加收费员工作量关键造成车道畅通
样解决问题究原车型改判率考核偏差问题找更合理科学考核车型改判率办法解决办法改判率控制两年全线努力目前改判率较低取少成绩目前收费车道实际收费员收费程中压力改判率样减少收费员种压力保证车道畅通够控制住改判率采进口高判出口韧收够改判率高前需解决问题流量少时候疑难车辆行驶证未够提高收费员认识验遇车辆高峰时应该采高原判车型减少出口收费员收费难度确保畅通理处营运理部门目前**出口**出口类间改判情况2004年4月开始2005年3月份年资料进行计算分析类间改判情况权重分析发现类间改判率差距甚**出口改判车型年数显示类车改判情况相较少千分N说明目前收费员工作失误错判教少类二类货车间判已相准确二类车型改判千分N三类车型改判率N四类车型改判率N五类车型改判率N三类车改判率高类车型改判N倍（省联网中心求全省联网单位努力车型改判率控制千分N**显示资料均超N**疑难车型采高原判收取通行费缘高速公路判车型改提高站点改判率）
理处营运理部门实际情况车型改判率考核办法进行调整首先年出口类收费误判更改率折合相标准计算类车型改判率车型改判率考核分10分计算车型改判率少前二分位满分10改判数量超前二分位位改判率收费员考核分科学计算位员工考核分实际相办法员工进行合理考核外辖汇总计算制定理处考核收费车型改判率考核办法员工分情况进行汇总累计计算考核分数权衡车型改判率考核情况实现科学评价
理处营运理部门时调整车型改判率考核办法科学合理考核位员工努力营造收费员疑难车型实行进口高判出口韧收氛围实现入口行驶证确保入口车道畅通减少站点出口收费工作难度出口车道畅通基础
二出口车型改考核分值偏重出现出口车道堵塞现象
营运实践中发现车型判水者操作失误车型类判较直接关系收费额关系利益做车型改确保通行费应收漏成营运工作理中重工作理处2003年10月份开始推出实施改1辆奖励N元措施取效果原站月改200余辆升五六百
辆2004年10月份起**试行星级收费员考核办法分值量化考核位员工车型改作项重容列入考核（**年1月份列入考核）改数量增长惊目前改数量月均超N辆**收费3月份达N辆达N
两均试行车型改列入考核改考核指标采弹性分考核缺少验刚开始考核分值设置较员工间竞争非常激烈够高分收费员出口收费时二类车型车辆特慎重仔细查车型核行驶证等确保应收漏实际操作中****车型结构均N车辆2类车型伴着车道堵塞现象
解决问题试行中摸索验找出原逐步实际情况进行调整缩改高低间分差提高考核容考核力度考核办法项容力度相适中避免出现单单改者改判率确定收费员综合业绩坏更综合考核位员工解决出口车道畅通问题
外加强入口理营运理工作中重课题
便查询分析出口收费员正常程序操作减少车辆出口滞留时间缓解出口出现堵车改道等现象控制入口收费员操作规范保证站口收费秩序良关键次入口车辆车型判断准确减少车型改判减轻出口压力防止车辆改判类型特改引起堵车纠纷防止出口收费员繁忙纠正车辆类型引起费款流失握入口车辆车型判断出口安全畅通减少费额流失保证次加强入口优质文明服务吸引更车辆高速企业增加济效益社会效益重举措加强入口理搞联网收费理重课题
**开通级营运理部门学高速公路营运理结合实际验制定系列操作规范重点出口收费理入口理济效益社会效益重关系相说没出口收费样重视委会直重视车型改判率实已说明重视入口准确判摘文秘部落车型减少出口收费难度实际操作中粗出现偏差级入口理够精细入口考核车型改判率文明服务外没容量化考核存定难度事实出口车型改判堵车发生纠纷等部分原入口判断准失误操作造成目前必重视入口理寻找解决加强入口理办法
1加强学提高认识
加强入口理首先全体员工加强学提高认识解决思想问题特理员收费员提高加强入口理重性认识理员加强政治学树立全局意识关心收费额高低锐意创新想办法出新招加强优质服务
提高入口车流量增加企业收费额企业效益效益理员树立局意识全局观念搞入口理二员工加强思想素质培训引导教育树立配合意识入口理坏直接影响着兄弟出口收费秩序理难度说入口收费员某种程度出口理基础入口收费员摘文秘部落工作中加强兄弟配合信息输入存款样认真优质服务作存款保息样深刻理解车型判断取款样认真核量减轻出口工作压力出口安全快速序通行良基础收费员出口时卡信息输错信息车型错判等感受开展换位思考样形成全局盘棋保证出口快速安全树立站口良形象三提高业务素质增强危机意识目前入口工作较马虎业务素质进步提高输错信息发空白卡车型误判素质问题提高业务素质方面级理部门重视入口设备投入问题入口设置监控探头利开展入口稽查工作
2完善目标考核实行远程挂钩
目前公司入口发卡进行辆分钱奖励决定科学事实入口车流量开展优质文明服务劳分配关系公司入口发卡实行分钱奖励纳入考核目标加重例促进加强优质服务加强入口理想办法出新招吸引车辆高速提高**整体效益时入口考核实行远程挂钩公司理处月检查中入口误操作引起出口堵车排队发生纠纷等情况落实入口落实具体操作实行连带责提高收费入口收费员工作责心入口出口创造良收费秩序坚实基础
3加强硬件理统车型标准
**开通久目前设备处试运行阶段系统够稳定出现障频率较高相关部门加强巡检增加检查密度常保养时设备理员加强培训确保设备理落实处收费工作创造良条件次统车型判断标准增加疑难车型库查车型正确解决部矛盾创造良收费环境
着社会进步高速公路建设理发展社会高速公路服务求越越高通断加强员工队伍建设确保出口理时狠抓入口理确保高速公路窗口形象确保高速公路通行费收入实现流理流服务流效益
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