收费站组织建设工作调研报告
着国民济快速发展物质生活逐步提高公众出行方式逐步呈现元化运输体系已形成航空铁路公路水运相互角逐竞争格局高速公路作公路运输中兴起支生力军保持传统运输优势全新竞争中脱颖出？认提升服务水关键服务水提升程中加强基层站学型组织建设增强职工综合素质成提供优质服务根
高速公路基层站具处偏僻职工离家较远回家便外接触少工作单调等特点种情况维护职工思想稳定丰富职工生活推进基层站文化建设造学型组织显尤重
江西省高速公路投资集团赣州理中心赣州北理处赣州市郊区现岗职工39中科学历7专学历10中专学历5高中学历14初中学历3文选取赣州北理调查样通问卷调查访谈相结合方式精心组织实施力图探索推进江西高速公路基层站学型组织建设行性策略次调查发放调查问卷39份回收效问卷35份访谈数10基层站工作岗位进行全覆盖具代表性
高速公路基层站职工工作特点
着江西高速公路进步转企改制高速公路行政色彩已逐渐淡化服务角色断增强高速公路收费员工作职责车辆发卡收费找零答疑外必须顾客提供优质服务高速公路收费工作具明显行业特性表现方面：
（）工作生活场处偏僻高速公路功车辆提供安全快捷畅通行车环境特点决定收费员工作生活场分散远离闹市城镇高速公路线便高速公路突发事件作出时反应调度确保车流畅通收费员工作生活场相较分散封闭缺乏外界接触交流
（二）工作容单调高速公路收费站绝数条车道列开放式场收费员二方米收费亭狭空间连续独立操作工作容相单调封闭沉闷容易产生心理疲劳
（三）全天候三班倒运作出现特突发事件极端天气需高速公路进行全封闭外高速公路必须保持全天候公众开放决定收费员必须全天候三班倒运作
（四）收费技技术含量较低收费员工作车辆分类作出判断然根行车里程规定收取车辆通行费提供发票找零服务种技需高深知识技术含量较低定数学基础员简短培训基够胜
（五）顾客收费员服务敏感度高然高速公路理单位普遍较重视收费员服务形象顾客选择行驶高速公路更快捷畅通收费站停留时间十分短暂营单位着力造收费员服务形象顾客十分敏感果收费员服务形象差容易引发顾客满情绪
二高速公路基层站职工学中存问题原分析
（）职工学方明确高速公路基层站职工收费技社会通性高发卡收费技含量高然社会高速公路服务品质提出新求收费系统没进行相应技术升级职工提高收费技没形成太压力缺乏统引导职工学方明确业余时间普遍网聊天游戏电视中度时间没合理利
（二）职工学态度致着交通系统改制分流高速公路基层收费员结构复杂年龄跨度职工学态度致工作诉求点差异收入增长提升成年轻代费收员学诉求年龄偏长已婚职工身体健康收入增长作目标
（三）职工学方式单调查中90职工表示读书朋友聊天提高方式高速公路基层站处偏僻外界沟通较少信息相封闭职工学方式选择面窄职工学托基层站现资源赣州北理例职工学集中职工网络学室职工书屋缺少计算机方面培训部分职工甚难利网络丰富身业余生活
（四）职工学时间稳定线职工三班倒运作学时间稳定难组织职工集中学爱学容难确定应通学兴趣调查职工爱进行分类分时间分类针性进行范围组织引导加强学合理性
（五）职工职业培训效果明显作公产品服务行业高速公路具特殊性服
务交易周期短服务效果难短期体现某种程度降低职工参学培训积极性
（六）职工学缺乏反馈机制相封闭高速公路工作环境中没参物职工身学效果服务水准判断准作服务行业职工参学效果法进行准确评估车服务态度反馈中获缺乏必激励机制
三高速公路基础站学型组织建设策分析
（）完善基础设施建设造流学环境
完善站基础设施建设创造良学环境激励员工学积极性重手段根基层站特点着重抓二块阵建设做职工书屋建设职工书屋进行规范化理做图书架建立完整图书阅制度书屋开放制度时根职工兴趣特点工作需引进新图书二加强职工网络学室理网时段网容进行监网络学室重点线职工开放根职工计算机调查摸底情况举行相应计算机知识网络技培训时改善职工书屋网络学室环境注重部卫生温馨氛围建设建设成职工愿意留住学学场
（二）健全学制度注重学引导
调查分析中出前职工学中存学态度统学方明确学方式单学效果明显等问题问题根结底缺乏必学引导机制站学制度建设作学型组织建设重点工作进行展开建立职工学兴趣档案职工爱进行类二完善日常学理制度加强职工集体学理加强监督愿意参加学职工进行通报三实施职工学激励制度
进学职工根取成绩进行奖励说参加职业培训学历获提升职工予定程度学费报销专业技者专长方面断取突破职工进行奖励通奖励制度激发全体职工学热情形成谐健康学氛围
（三）强化技培训促进职工长
高速公路转企改制职工提出更高求调查中出职工感觉形势变化带紧迫感压力感部分职工表现出强烈提升愿高速公路基层站职工构成重化受教育层次样化应根职工学档案统组织进行技培训注重培训实性基层站职工长
（四）拓宽学渠道引进走出相结合
针高速公路信息封闭学渠道单特点采引进走出相结合方式增加学容丰富学形式根职工兴趣求适时组织兴趣讲座讲座形式邀请专家现场讲学者购买图书者视频讲座片引导职工强化身兴趣特长养成良学惯时组织形式样专业技讨提升职工身业务技关注采取引进走出方法学吸收行业中验做法找出差距认识足增强学紧迫感
高速公路基层站学型组织建设提高职工综合素质提升服务水效手段项长期艰巨务需工作实践中断丰富完善建设程中硬件软件两方面入手转变职工意识形态入手加强组织引导入手突出重心全力推进通成功案实验推广展开努力营造符合现代企业发展求高速文化
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着国民济快速发展物质生活逐步提高公众出行方式逐步呈现元化运输体系已形成航空铁路公路水运相互角逐竞争格局高速公路作公路运输中兴起支生力军保持传统运输优势全新竞争中脱颖出？认提升服务水关键服务水提升程中加强基层站学型组织建设增强职工综合素质成提供优质服务根
高速公路基层站具处偏僻职工离家较远回家便外接触少工作单调等特点种情况维护职工思想稳定丰富职工生活推进基层站文化建设造学型组织显尤重
江西省高速公路投资集团赣州理中心赣州北理处赣州市郊区现岗职工39中科学历7专学历10中专学历5高中学历14初中学历3文选取赣州北理调查样通问卷调查访谈相结合方式精心组织实施力图探索推进江西高速公路基层站学型组织建设行性策略次调查发放调查问卷39份回收效问卷35份访谈数10基层站工作岗位进行全覆盖具代表性
高速公路基层站职工工作特点
着江西高速公路进步转企改制高速公路行政色彩已逐渐淡化服务角色断增强高速公路收费员工作职责车辆发卡收费找零答疑外必须顾客提供优质服务高速公路收费工作具明显行业特性表现方面：
（）工作生活场处偏僻高速公路功车辆提供安全快捷畅通行车环境特点决定收费员工作生活场分散远离闹市城镇高速公路线便高速公路突发事件作出时反应调度确保车流畅通收费员工作生活场相较分散封闭缺乏外界接触交流
（二）工作容单调高速公路收费站绝数条车道列开放式场收费员二方米收费亭狭空间连续独立操作工作容相单调封闭沉闷容易产生心理疲劳
（三）全天候三班倒运作出现特突发事件极端天气需高速公路进行全封闭外高速公路必须保持全天候公众开放决定收费员必须全天候三班倒运作
（四）收费技技术含量较低收费员工作车辆分类作出判断然根行车里程规定收取车辆通行费提供发票找零服务种技需高深知识技术含量较低定数学基础员简短培训基够胜
（五）顾客收费员服务敏感度高然高速公路理单位普遍较重视收费员服务形象顾客选择行驶高速公路更快捷畅通收费站停留时间十分短暂营单位着力造收费员服务形象顾客十分敏感果收费员服务形象差容易引发顾客满情绪
二高速公路基层站职工学中存问题原分析
（）职工学方明确高速公路基层站职工收费技社会通性高发卡收费技含量高然社会高速公路服务品质提出新求收费系统没进行相应技术升级职工提高收费技没形成太压力缺乏统引导职工学方明确业余时间普遍网聊天游戏电视中度时间没合理利
（二）职工学态度致着交通系统改制分流高速公路基层收费员结构复杂年龄跨度职工学态度致工作诉求点差异收入增长提升成年轻代费收员学诉求年龄偏长已婚职工身体健康收入增长作目标
（三）职工学方式单调查中90职工表示读书朋友聊天提高方式高速公路基层站处偏僻外界沟通较少信息相封闭职工学方式选择面窄职工学托基层站现资源赣州北理例职工学集中职工网络学室职工书屋缺少计算机方面培训部分职工甚难利网络丰富身业余生活
（四）职工学时间稳定线职工三班倒运作学时间稳定难组织职工集中学爱学容难确定应通学兴趣调查职工爱进行分类分时间分类针性进行范围组织引导加强学合理性
（五）职工职业培训效果明显作公产品服务行业高速公路具特殊性服
务交易周期短服务效果难短期体现某种程度降低职工参学培训积极性
（六）职工学缺乏反馈机制相封闭高速公路工作环境中没参物职工身学效果服务水准判断准作服务行业职工参学效果法进行准确评估车服务态度反馈中获缺乏必激励机制
三高速公路基础站学型组织建设策分析
（）完善基础设施建设造流学环境
完善站基础设施建设创造良学环境激励员工学积极性重手段根基层站特点着重抓二块阵建设做职工书屋建设职工书屋进行规范化理做图书架建立完整图书阅制度书屋开放制度时根职工兴趣特点工作需引进新图书二加强职工网络学室理网时段网容进行监网络学室重点线职工开放根职工计算机调查摸底情况举行相应计算机知识网络技培训时改善职工书屋网络学室环境注重部卫生温馨氛围建设建设成职工愿意留住学学场
（二）健全学制度注重学引导
调查分析中出前职工学中存学态度统学方明确学方式单学效果明显等问题问题根结底缺乏必学引导机制站学制度建设作学型组织建设重点工作进行展开建立职工学兴趣档案职工爱进行类二完善日常学理制度加强职工集体学理加强监督愿意参加学职工进行通报三实施职工学激励制度
进学职工根取成绩进行奖励说参加职业培训学历获提升职工予定程度学费报销专业技者专长方面断取突破职工进行奖励通奖励制度激发全体职工学热情形成谐健康学氛围
（三）强化技培训促进职工长
高速公路转企改制职工提出更高求调查中出职工感觉形势变化带紧迫感压力感部分职工表现出强烈提升愿高速公路基层站职工构成重化受教育层次样化应根职工学档案统组织进行技培训注重培训实性基层站职工长
（四）拓宽学渠道引进走出相结合
针高速公路信息封闭学渠道单特点采引进走出相结合方式增加学容丰富学形式根职工兴趣求适时组织兴趣讲座讲座形式邀请专家现场讲学者购买图书者视频讲座片引导职工强化身兴趣特长养成良学惯时组织形式样专业技讨提升职工身业务技关注采取引进走出方法学吸收行业中验做法找出差距认识足增强学紧迫感
高速公路基层站学型组织建设提高职工综合素质提升服务水效手段项长期艰巨务需工作实践中断丰富完善建设程中硬件软件两方面入手转变职工意识形态入手加强组织引导入手突出重心全力推进通成功案实验推广展开努力营造符合现代企业发展求高速文化
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