服务事迹材料4篇
文目录
1 服务事迹材料
2 位令宾客满意服务员优秀服务员事迹材料
3 土特饭菜手――星级服务员餐饮厨师事迹材料
4 志愿服务活动先进参评事迹材料
清远供电局95598客户服务中心原名清远供电局客户服务呼中心XX年5月清远市正式开通XX年8月根广东电网公司机构规范设置更名清远供电局95598客户服务中心年清远供电局95598客户服务中心创建全国巾帼文明岗活动契机全面提升整体服务质量清远广客户切身体会优质方便规范真诚服务作全省占面积广城市清远95598客服热线覆盖全市区七县129万电客户清远区企业客服服务中心着服务领域断伸延95598客户服务中心业务量递增升中XX年10月止受理客户电304714宗增长2845客户回访率100次性解决率965
年级政府广客户力支持95598客户服务中心先评 全国三八红旗集体广东省巾帼文明岗南网巾帼文明岗广东省户满意服务明星班组南粤女职工文明岗 清远供电局先进班组清远供电局先进女职工组等光荣称号取斐然成绩广公众高度认普遍赞扬先进服务理念优质服务质量市服务行业中树起标杆
注重队伍建设提升团队凝聚力
（）知善司职
95598客户服务中心现员工23名中女员工19名男员工4名专学历占100中级职称17员配备分派务明细工作职责坚持客户代表制客户服务调度制客户回访制客户首问制四制度规定求工作
（二）造学型服务团队
95598客户服务中心非常重视员工业务素质提高着服务功增强客户通服务热线咨询问题范围愈愈广涉电价计量电力法规节电安全等领域囊括电力相关方面更满足客户日益增长服务需求中心次组织座席开展业务知识岗培训开会讨疑难问题服务系统应培训等中心位座席成具备丰富电业务常识完备电力法规知识娴熟电脑操作技岗位手外中心常咨询问题分门类收集整理编写成客户服务业务技巧资料求位座席熟练掌握断提高业务水职业技硬中心部分座席员授予广东省优质服务标兵广东省95598优秀座席员清远供电局先进工作者先进女职工等
（三）实施培训课程样化
培训课程方面实行样式样化灵活化客户服务中心开展具生面寓教乐培训课程：三月次考试提交份录音分析份安全分析录音学观摩案例模拟业务交流会拜师带徒等培训课程呆板僵硬流形式培训效果达化
（四）完善评优激励机制提高线服务积极性
客户服务中心已建立完善员工激励制度：员工推优计划亲服务星评等员工推优计划亲服务星评制度通全员参评确保评程公开公正优秀员工时认表扬团队员工间形成追赶良工作氛围时服务中心正实行员工远景计划根中心发展需员工身特点设定短期长期结合职业规划加强员工属感服务中心培养充足备建设快乐班组创建积极谐团队
（五）建设快乐班组创建积极谐团队
客户服务中心坚持例会制度班务公开制度营造谐舒心民文化氛围班组理建设中发挥创新思维推行时班长负责制期班组例会客户代表轮流担班长组织召集会议持负责会答复客户代表提出问题提出解决方案等全部时班长手包办通实行时班长负责制断强化客户代表翁精神高度意识责意识工作中断践行南网精神想办法完成项务时客户中心率先提出快乐工作工作快乐忙时心乱闲时心散等口号培养员工快乐工作心态分享工作中快乐完善评优激励提高线服务积极性
（六）构建谐团队造优质企业形象
95598客户服务中心级领导关怀指导断赋予思想政治岗位创建服务质量企业形象等工作新容断提高员工思想政治素质文化素质专业技素质提高团队凝聚力集体争光树企业形象积极心态年5月中心继续开展提高文化素质完美生活动全体员工通种学途径坚持继续深造增值做供电服务工作奠定良文化素质基础时客户服务中心推出
服务技学帮活动展开供电服务技互学互助互竞良氛围旨提高业务水工作质量服务技树立客户客尊服务理念运现代化服务手段推进规范化理断寻求高效率供电优质服务品质想客户想急客户急电力营销服务售前售进步延伸树立供电企业良社会形象
二全力提升问题解决力效提高服务效率
（）建立站妥服务机制提高服务效率
95598客户服务中心问题解决中心作工作重心制定清远供电局95598客户服务中心问题解决力提升工作方案着重推行服务优化理创新力推站妥服务模式已形成系列较完善服务准理规范形成具身特色符合95598客户服务中心发展方运营理体系客户满意目标注重客户反馈意见关注客户体验发挥协调调度服务监督作切实提高服务质量运营理水促95598客户服务中心问题解决力全面提升XX年110月客户咨询查询服务站妥达988居全省站妥服务指标前列
（二）发挥部协优势提高问题处理效率
XX年8月局客户投诉关联部门增设95598问题解决协调员时解决客户问题加强相关部门处理客户问题时限办理效果效率监督理实行客户问题处理情况通报制度断提升95598解决问题力
（三）优化排班理提高工作成效
服务工作更效率客户服务中心通指定专通收集历史业务量根科学严谨业务量预测方法年度月度业务增长XX年7月客户服务中心制定制定科学
四灯员调配方案时工作分解成日常专项特殊三种类创造性周会制度相结合建立日报周报月报制度确保工作计划性灵活性机统较保证工作时质完成提高工作成效客户体现您电话剩事情办品牌真正实现通畅高效优质服务供电服务热线95598受理项业务实现全程闭环理切实做客户中回客户中清远电力市场优质服务创造高效友客户服务应环境全面提升客户服务水
三展开五连环理实现服务质量持续提升
着济发展进步供电服务质量成全社会密切关注第素作清远供电局外服务窗口95598供电热线肩负着神圣责命完成职工作时中心目光锁定优质服务工作精髓――质量围绕供电优质服务做做精做实展开五连环理系列活动实现客户服务零投诉
（）环客户代表相互监听制度
客户服务中心规定周客户代表必须客户代表进行录音监听保证客户周必须监听客户代表录音客户代表进行监听进行意见反馈提出问题修正问题持续改进断进步
（二）二环质量监督员质量监控
中心指定质量监督员客户代表间监听表进行质量抽检进行考核通抽检客户代表监听足处作进步指导规范通考核保证监听质量避免客户代表间互相包庇加强绩效考核公性
（三）三环回访客户
中心针客户代表服务情况周进行客户回访通回访客户机制收集客户类建议期时客户提出问题进行踪形成闭环理根客户评价项运营数业务数进行整理分类成考核服务员重指标
（四）四环齐切实做客户满意度调查
XX年1112月广东电网公司邀请国际著名咨询公司统省21级市进行第三方客户满意度调度公布调查结果显示清远供电局95598热线服务具体表现客户座席员服务态度基础操作解决问题等评价较高分83分排全省第六位XX年半年根第三方客户满意度调查中发现问题客户服务中心迅速制定清远供电局XX年95598客户服务中心改进行动方案持续提高客户满意度6月局基础制定清远供电局95598客户满意度调查方案开始月常态化客户满意度展开调查基层客户满意度调查情况进行分析通报
（五）六环断完善客户服务体系建设充分发挥95598 服务热线作
XX年1月11日成立客户服务指挥中心配置相关职95598龙头渠道全力造95598成客户问题解决中心断完善常态化站妥服务体系出台95598客户服务中心成客户问题解决中心提升方案清远供电局95598热线服务提升方案规范客户服务中心部运作流程优化95598ivr语音流程停电通知设置顶层客户通95598助语音流程直接获知停电信息减少客户重复电95598座席中增设工作负责担专家坐席客服督查总监训师确保客户提出问题够快解决通努力呼损率幅降高889降低035提升机构运作效率服务响应水
四拓展95598服务台延伸优质服务渠道
科学技术提供优质服务95598系统直会根业务增加业务调整断进行系统开发升级系统进行升级调整时会时组织相关员进行培训保证规定期限里培训熟悉相关系统容系统操作保障运营实施时性系统升级改造作满足热线闲时客户快捷工服务需求进步优化95598服务热线语音流程客户拨95598接通直接进入紧急抢修工服务流程选择建成营销业务知识库提高电处理效率保证服务规范致优化95598热线助服务菜单设计提升助服务功便捷性友性95598呼系统增加客户电话服务评价功加强热线工作员服务监督满足热线忙时客户快捷获取信息时回复需求制定95598服务功扩展实施计划增加障停电延时送电ivr播报留言回复等功客户提供样化服务
五客户中心断创新服务手段
年客户服务中心断深化万家灯火南网情深广东电网情系南粤服务题积极行动真诚服务良形象受市委市政府社会界广泛评
（）奉献爱心彰显社会责感
年半年95598客户服务中心全市电客户进行电话走访问卷调查听取客户供电优质服务意见建议做职工作时95598客户服务中心积极参种爱心捐助活动积极扶持困难群体奉献微薄力充分体现谐社会关爱感恩文思想积极精神风貌感染位员工生活非常贫困居民烈士单亲家属考察实际予相关优惠政策确实供电部门做办事实办事
组织员工成立爱心组利休息日敬老院孤寡老等送慰问品宣传企业文化思想等定期开展义工活动拉间距离心灵感受私奉献快乐
（二）关注重点群体成客户知心朋友
切实加强电力需求侧理工作坚持开通客户绿色通道开展电客户走访调研时解解决客户电需电难题贯彻保限注意效益五保障两优先原努力做错峰减产限电限真情努力限电力发挥企业社会效益实现企业社会双赢种走出机关走进客户贴心服务供电优质服务全社会认赞
（三）开展答谢客户真情互动活动
年1月根省电网公司关开展广东电网情系南粤客户服务系列活动求95598客户服务中心居民客户开展95598真情互动知识竞赛抽奖活动客户根问题卡通手机正确答案发送95598台参加抽奖参加次活动客户460中答案发送正确客户达375外中心通种渠道定期开展种形式供电优质服务活动型清远供电局节减排抽奖活动节降耗进校园供电优质服务进社会等等积极树立企业形象增进客户交流沟通受广电客户赞誉
（四）关注满意客户客户解决实际实际问题
1针清远全市超20农村户受电压质量问题困扰XX年8月客户服务中心客户反映95598电压质量问题牵头制定清远供电局解决农村电压低问题指导
意见指导意见详细分析引起农村电压低问题原提出排查方法分门类提出解决种原引起电压低方法定程度缓解加快电压低问题解决速度缓解部分客户满情绪未完成145宗电压质量投诉事件进行整改踪落实解决受电压低影响11000户电户受客户赞扬
2开展三点客户服务讨活动XX年8月中旬9月底提高客户满意度95598客户服务中心通热线营业厅等服务渠道典型案例全局范围开展期半月客户想点客户做点客户满意点（简称三点）题客户服务讨活动客户服务创先工作添道亮丽色彩年中心全面贯彻客户中心服务理念提出35条整改措施确定缩短业扩报装时间降低投诉率等核心目标
（五）想客户想客户提供性化服务
铸畅通部沟通渠道客户中心根日常服务程中反映问题客户需求建立客户资料库客户进行性化服务时客户需求快速传递相关部门时完善类客户差异化服务高压新装（增容）电客户受电工程实行客户理踪服务基础局重点客户开展踪服务服务程中时解vip客户电需求倾听户意见建设vip客户提供电力知识相关技术支持协助
（六）增强95598服务质量监督功
开展常态化95598满意度调查根盖洛普满意度评价模型建立常态满意度测评机制XX年6月开始局通95598电话坐席8县（区）供电局85供电进行常态化客
户满意度调查评价工作定期通报调查结果增强95598服务质量监督功效提高基层单位服务工作满意度指标重视关注促进满意度指标进步提升
六总结
作清远供电局服务先锋95598客户服务中心时线认真聆听三声铃响必应答时刻铭记服务永止境服务理念希创建全国巾帼文明岗活动中断学断超越断进步通钻针眼态度95598服务热线良形象传递户心中
位令宾客满意服务员优秀服务员事迹材料
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高书业
觉细节服务重尤宾馆客细节服务宾馆优质服务关键环节服务位整体服务会提高宾馆济效益宾馆服务员工作感言日常工作验总结年龄馆时间长位心客服务心做锦绣餐厅服务员xx
xxxx年宾馆接受宾馆基础培训分海餐厅服务员进心强开始业务专业知识培训餐厅新员工虚拟实操技演练xx作笔记心领会爱前表现总班前者抽客少时悄悄边笔记边练餐厅理领班关爱加总想法设法更练机会短短三月时间已掌握基业务技出色表现餐厅领导员工眼里心底高兴
馆半年海餐厅次晚餐服务晚9点位河南郑州客中夫妻客落坐xx面带微笑热情方菜单双手捧递客手中客完菜单提出盘水饺特色菜xx举止体口齿伶俐客介绍五峰苔蘑冠顶饺五峰烩菜圣佛珠等五台特色菜客作产解说客胃口马解说提加价位适度客未餐情绪格外等菜xx细心周服务灵活快捷菜规范位动作……细环节面面俱客留美印象客十分喜欢细心机灵姑娘河南啦姑娘客似开玩笑实质心里佩服出色服务餐完毕xx提醒客带身物品正巧中夫妻时疏忽白天买三串佛珠丢坐椅xx心帮客收送夫妻
成功服务xx清楚认识：客服务中细节服务关键服务员微笑句亲切问候语双热情手体贴眼神似微起意想效应客会沐浴春风宾馆留难忘记忆致关注思念次榻馆客源源断宾馆济效益会幅度提高样认识xx客服务中付诸实践成功接批批客培养出4位出色餐厅服务员现已翠岩餐厅业务骨干时暗暗竞争争先进xx锦绣餐厅服务心培养着批新员工 （编校：高书业）
土特饭菜手――星级服务员餐饮厨师事迹材料
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高书业
王现海餐饮厨师位憨厚实年轻伙子年5月份馆6月份评宾馆星级服务员
勤奋学手艺出众分开
五台县茹村乡五峰原积累定烹调验里深深感：五台山处宝土菜资源丰富价格低廉尤营养价值高现代消费者追求纯绿色食品山珍野味土生土长山村野菜口中美味王现利业余时间附山观察田里观心中想法：野菜精工细作客喜欢美味加工功夫尤破坏富含营养成分查资料翻菜谱潜心研究付诸实践段时间琢磨做出台蘑根根香色泽味道纯深受客喜欢
做出绿豆南瓜清凉火营养搭配合理档次适宜清淡口味客享
王现位员工日常工作中干职工作余耐心帮助新员工学提高掌握餐饮知识私传新员工遇客时总动请缨觉服务客领导分忧计较失
荣誉总青睐进王现光荣评6月份星级服务员
十年仁劳怨馆家闫军五台县陈家庄乡柏兰村1995年5月满怀五峰宾馆憧憬毅然离开原工作单位选择五峰生坐标定位五峰宾馆宾馆呼吸命运
初时宾馆规模切工作处摸索中然闫军言信念：梅花香苦寒坚信李总运筹帷幄 广员工齐心协力宾馆定会蒸蒸日蓬勃发展作名五峰员工决三暮四身曹
营心汉定心领导交工作干干出成绩宾馆分忧排难着种想法工作中事事宾馆事力争干懈努力执著追求馆第年评年度先进工作者紧接着没更严格求岗位工作总吃苦前贪图享乐1998年评年度先进工作者仅间次评优
工作出色年懈努力积累丰富工作验xx年xx年安排五峰宾馆驻办事处工作事工作兢兢业业丝苟年出色完成务次受宾馆嘉奖鼓励作名理者心里始终想着宾馆效益肩担着领导交重担天早起晚睡操劳生病李董事长派车派带1万元现金送山二院医疗费充足治疗时快康复顾虑宾馆全部医疗费数报销1996年办农转非医疗保险更心意投入工作馆家时时宾馆利益出发工作起怕苦怕累坚持xx年xx年宾馆预定部理安保部理xx年选树宾馆员工学榜样xx年xx年间宾馆夜班理说：夜间值班腿勤头脑清巡查必须位放疑点值夜班2年宾馆处留厚重脚印
xx年闫军命宾馆副总理现部客房理新岗位更劳怨五星级标准重新定位接受着新挑战年6月份评宾馆优秀理宾馆工作带头树榜样
客放第位 ――星级服务员事迹材料
高书业
五峰宾馆门童年轻充满活力气伙子孙现荣中员
五台县沟南乡年3月份馆馆月里客服务优质高效评宾馆7月份星级服务员
位工作知道疲倦计较失伙子领导安保部理张杰锋说
5月13日入住五峰宾馆客面断客孙现荣心充满欣慰豪
天客早早起床寺院敬虔诚第柱香孙现荣早早站门童位置迎接着客客第次五台山厅门口总门童询问关五台山情况客提出少问题孙现荣总礼貌热情客解答入住客车刚停孙现荣总第走前动作敏捷帮客开车门征客意热情帮客搬东西引领客客送客房样工作天知做少次总乐疲
天晚7点孙现荣面五峰壁前停辆公交车车宾馆约10分钟见前孙现荣想行动便班事招呼奔会搀扶着位老厅前位老回族年七旬昨天晚入住馆天外出旅游返回宾馆车时心扭伤脚老原碍事料开步真行动正左右难时孙现荣前老高兴知说什孙现荥说明意搀着老厅前老台阶困难蹲身子准备背着老倔强老坚持走孙现荣扶着穿厅客房老伙子热情周服务感动第二天早老前
厅寻找孙现荣孙现荣班理张杰锋孙现荣宿舍找老拉着孙现荣手说：谢谢伙子早已写手机号码递孙现荣然说：保持联系国庆节五台山时定入住五峰
志愿服务活动先进参评事迹材料
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xx女汉族团员入积极分子现xx工艺美术职业学院视觉传达设计系团总支秘书部干事班级团支书
三月春光明媚生机勃勃雷锋精神风般吹遍角落作名团干部积极响应号召坚持学雷锋精神亲身参学雷锋系列活动中
xx保护母亲河行动
3月初xx省保护母亲河千万青少年绿色承诺行动电视电话会议精神实名注册新浪微博xx保护母亲河行动官方微博加关注积极健康语言时转发评官方微博#xx保护母亲河微博承诺#微博形成千万青少年参保护母亲河承诺热潮作团支书班学申请微博家解母亲河保护母亲河
参加益阳保护母亲河实践活动启动仪式家起清扫分配街道
二视传系团总支爱奉献福利院行公益活动
3月中旬视传系团总支开展爱奉献福利院行公益活动作秘书部员参活
动整程活动做前期准备组织募捐采购物品走进福利院孩子距离接触中募捐情况受益阳日报记者关注
次活动爱心传递福利院孩子感受温暖发扬雷锋精神构建谐社会作出积极贡献
三xx县x镇x学募捐活动
4月中旬应院团委倡议xx县xx寨学募捐直里孩子带希快乐xx等学学
作团支书接通知第时间班宣传致情况呼吁学伸出爱心手xx学孩子未帮助圆读书梦想相信捐款信心坚持努力更解帮助
雷锋志说：生命限民服务限限生命投入限民服务中
雷锋精神春天雨滋润干涸土夏天清风拂走满面疲惫
作代学生肩负重应时时弘扬雷锋精神实践雷锋精神做起事做起学工作中刻苦钻研求真务实生孕育出雷锋般崇高精神崇高精神铸明天辉煌雷锋精神成生活道路指路标吧雷锋精神长驻谐社会
服务结缘(银行优秀员事迹材料)
乡计划生育服务中心支部先进事迹
默默奉献真情客――记星级服务员
计划生育服务长先进事迹
乡镇便民服务中心事迹
优质服务创佳绩――记优秀员工
市十佳青年志愿者申报材料(供气维修服务)
教师优秀事迹材料：爱校家 服务师生
服务西部志愿者技巧事迹材料
商场青年服务明星先进事迹
服务型员事迹材料
评选十佳服务窗口单位事迹材料
星级优秀服务员事迹材料
邮政投递员服务乡亲先进事迹
助老服务员先进事迹
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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1 服务事迹材料
2 位令宾客满意服务员优秀服务员事迹材料
3 土特饭菜手――星级服务员餐饮厨师事迹材料
4 志愿服务活动先进参评事迹材料
清远供电局95598客户服务中心原名清远供电局客户服务呼中心XX年5月清远市正式开通XX年8月根广东电网公司机构规范设置更名清远供电局95598客户服务中心年清远供电局95598客户服务中心创建全国巾帼文明岗活动契机全面提升整体服务质量清远广客户切身体会优质方便规范真诚服务作全省占面积广城市清远95598客服热线覆盖全市区七县129万电客户清远区企业客服服务中心着服务领域断伸延95598客户服务中心业务量递增升中XX年10月止受理客户电304714宗增长2845客户回访率100次性解决率965
年级政府广客户力支持95598客户服务中心先评 全国三八红旗集体广东省巾帼文明岗南网巾帼文明岗广东省户满意服务明星班组南粤女职工文明岗 清远供电局先进班组清远供电局先进女职工组等光荣称号取斐然成绩广公众高度认普遍赞扬先进服务理念优质服务质量市服务行业中树起标杆
注重队伍建设提升团队凝聚力
（）知善司职
95598客户服务中心现员工23名中女员工19名男员工4名专学历占100中级职称17员配备分派务明细工作职责坚持客户代表制客户服务调度制客户回访制客户首问制四制度规定求工作
（二）造学型服务团队
95598客户服务中心非常重视员工业务素质提高着服务功增强客户通服务热线咨询问题范围愈愈广涉电价计量电力法规节电安全等领域囊括电力相关方面更满足客户日益增长服务需求中心次组织座席开展业务知识岗培训开会讨疑难问题服务系统应培训等中心位座席成具备丰富电业务常识完备电力法规知识娴熟电脑操作技岗位手外中心常咨询问题分门类收集整理编写成客户服务业务技巧资料求位座席熟练掌握断提高业务水职业技硬中心部分座席员授予广东省优质服务标兵广东省95598优秀座席员清远供电局先进工作者先进女职工等
（三）实施培训课程样化
培训课程方面实行样式样化灵活化客户服务中心开展具生面寓教乐培训课程：三月次考试提交份录音分析份安全分析录音学观摩案例模拟业务交流会拜师带徒等培训课程呆板僵硬流形式培训效果达化
（四）完善评优激励机制提高线服务积极性
客户服务中心已建立完善员工激励制度：员工推优计划亲服务星评等员工推优计划亲服务星评制度通全员参评确保评程公开公正优秀员工时认表扬团队员工间形成追赶良工作氛围时服务中心正实行员工远景计划根中心发展需员工身特点设定短期长期结合职业规划加强员工属感服务中心培养充足备建设快乐班组创建积极谐团队
（五）建设快乐班组创建积极谐团队
客户服务中心坚持例会制度班务公开制度营造谐舒心民文化氛围班组理建设中发挥创新思维推行时班长负责制期班组例会客户代表轮流担班长组织召集会议持负责会答复客户代表提出问题提出解决方案等全部时班长手包办通实行时班长负责制断强化客户代表翁精神高度意识责意识工作中断践行南网精神想办法完成项务时客户中心率先提出快乐工作工作快乐忙时心乱闲时心散等口号培养员工快乐工作心态分享工作中快乐完善评优激励提高线服务积极性
（六）构建谐团队造优质企业形象
95598客户服务中心级领导关怀指导断赋予思想政治岗位创建服务质量企业形象等工作新容断提高员工思想政治素质文化素质专业技素质提高团队凝聚力集体争光树企业形象积极心态年5月中心继续开展提高文化素质完美生活动全体员工通种学途径坚持继续深造增值做供电服务工作奠定良文化素质基础时客户服务中心推出
服务技学帮活动展开供电服务技互学互助互竞良氛围旨提高业务水工作质量服务技树立客户客尊服务理念运现代化服务手段推进规范化理断寻求高效率供电优质服务品质想客户想急客户急电力营销服务售前售进步延伸树立供电企业良社会形象
二全力提升问题解决力效提高服务效率
（）建立站妥服务机制提高服务效率
95598客户服务中心问题解决中心作工作重心制定清远供电局95598客户服务中心问题解决力提升工作方案着重推行服务优化理创新力推站妥服务模式已形成系列较完善服务准理规范形成具身特色符合95598客户服务中心发展方运营理体系客户满意目标注重客户反馈意见关注客户体验发挥协调调度服务监督作切实提高服务质量运营理水促95598客户服务中心问题解决力全面提升XX年110月客户咨询查询服务站妥达988居全省站妥服务指标前列
（二）发挥部协优势提高问题处理效率
XX年8月局客户投诉关联部门增设95598问题解决协调员时解决客户问题加强相关部门处理客户问题时限办理效果效率监督理实行客户问题处理情况通报制度断提升95598解决问题力
（三）优化排班理提高工作成效
服务工作更效率客户服务中心通指定专通收集历史业务量根科学严谨业务量预测方法年度月度业务增长XX年7月客户服务中心制定制定科学
四灯员调配方案时工作分解成日常专项特殊三种类创造性周会制度相结合建立日报周报月报制度确保工作计划性灵活性机统较保证工作时质完成提高工作成效客户体现您电话剩事情办品牌真正实现通畅高效优质服务供电服务热线95598受理项业务实现全程闭环理切实做客户中回客户中清远电力市场优质服务创造高效友客户服务应环境全面提升客户服务水
三展开五连环理实现服务质量持续提升
着济发展进步供电服务质量成全社会密切关注第素作清远供电局外服务窗口95598供电热线肩负着神圣责命完成职工作时中心目光锁定优质服务工作精髓――质量围绕供电优质服务做做精做实展开五连环理系列活动实现客户服务零投诉
（）环客户代表相互监听制度
客户服务中心规定周客户代表必须客户代表进行录音监听保证客户周必须监听客户代表录音客户代表进行监听进行意见反馈提出问题修正问题持续改进断进步
（二）二环质量监督员质量监控
中心指定质量监督员客户代表间监听表进行质量抽检进行考核通抽检客户代表监听足处作进步指导规范通考核保证监听质量避免客户代表间互相包庇加强绩效考核公性
（三）三环回访客户
中心针客户代表服务情况周进行客户回访通回访客户机制收集客户类建议期时客户提出问题进行踪形成闭环理根客户评价项运营数业务数进行整理分类成考核服务员重指标
（四）四环齐切实做客户满意度调查
XX年1112月广东电网公司邀请国际著名咨询公司统省21级市进行第三方客户满意度调度公布调查结果显示清远供电局95598热线服务具体表现客户座席员服务态度基础操作解决问题等评价较高分83分排全省第六位XX年半年根第三方客户满意度调查中发现问题客户服务中心迅速制定清远供电局XX年95598客户服务中心改进行动方案持续提高客户满意度6月局基础制定清远供电局95598客户满意度调查方案开始月常态化客户满意度展开调查基层客户满意度调查情况进行分析通报
（五）六环断完善客户服务体系建设充分发挥95598 服务热线作
XX年1月11日成立客户服务指挥中心配置相关职95598龙头渠道全力造95598成客户问题解决中心断完善常态化站妥服务体系出台95598客户服务中心成客户问题解决中心提升方案清远供电局95598热线服务提升方案规范客户服务中心部运作流程优化95598ivr语音流程停电通知设置顶层客户通95598助语音流程直接获知停电信息减少客户重复电95598座席中增设工作负责担专家坐席客服督查总监训师确保客户提出问题够快解决通努力呼损率幅降高889降低035提升机构运作效率服务响应水
四拓展95598服务台延伸优质服务渠道
科学技术提供优质服务95598系统直会根业务增加业务调整断进行系统开发升级系统进行升级调整时会时组织相关员进行培训保证规定期限里培训熟悉相关系统容系统操作保障运营实施时性系统升级改造作满足热线闲时客户快捷工服务需求进步优化95598服务热线语音流程客户拨95598接通直接进入紧急抢修工服务流程选择建成营销业务知识库提高电处理效率保证服务规范致优化95598热线助服务菜单设计提升助服务功便捷性友性95598呼系统增加客户电话服务评价功加强热线工作员服务监督满足热线忙时客户快捷获取信息时回复需求制定95598服务功扩展实施计划增加障停电延时送电ivr播报留言回复等功客户提供样化服务
五客户中心断创新服务手段
年客户服务中心断深化万家灯火南网情深广东电网情系南粤服务题积极行动真诚服务良形象受市委市政府社会界广泛评
（）奉献爱心彰显社会责感
年半年95598客户服务中心全市电客户进行电话走访问卷调查听取客户供电优质服务意见建议做职工作时95598客户服务中心积极参种爱心捐助活动积极扶持困难群体奉献微薄力充分体现谐社会关爱感恩文思想积极精神风貌感染位员工生活非常贫困居民烈士单亲家属考察实际予相关优惠政策确实供电部门做办事实办事
组织员工成立爱心组利休息日敬老院孤寡老等送慰问品宣传企业文化思想等定期开展义工活动拉间距离心灵感受私奉献快乐
（二）关注重点群体成客户知心朋友
切实加强电力需求侧理工作坚持开通客户绿色通道开展电客户走访调研时解解决客户电需电难题贯彻保限注意效益五保障两优先原努力做错峰减产限电限真情努力限电力发挥企业社会效益实现企业社会双赢种走出机关走进客户贴心服务供电优质服务全社会认赞
（三）开展答谢客户真情互动活动
年1月根省电网公司关开展广东电网情系南粤客户服务系列活动求95598客户服务中心居民客户开展95598真情互动知识竞赛抽奖活动客户根问题卡通手机正确答案发送95598台参加抽奖参加次活动客户460中答案发送正确客户达375外中心通种渠道定期开展种形式供电优质服务活动型清远供电局节减排抽奖活动节降耗进校园供电优质服务进社会等等积极树立企业形象增进客户交流沟通受广电客户赞誉
（四）关注满意客户客户解决实际实际问题
1针清远全市超20农村户受电压质量问题困扰XX年8月客户服务中心客户反映95598电压质量问题牵头制定清远供电局解决农村电压低问题指导
意见指导意见详细分析引起农村电压低问题原提出排查方法分门类提出解决种原引起电压低方法定程度缓解加快电压低问题解决速度缓解部分客户满情绪未完成145宗电压质量投诉事件进行整改踪落实解决受电压低影响11000户电户受客户赞扬
2开展三点客户服务讨活动XX年8月中旬9月底提高客户满意度95598客户服务中心通热线营业厅等服务渠道典型案例全局范围开展期半月客户想点客户做点客户满意点（简称三点）题客户服务讨活动客户服务创先工作添道亮丽色彩年中心全面贯彻客户中心服务理念提出35条整改措施确定缩短业扩报装时间降低投诉率等核心目标
（五）想客户想客户提供性化服务
铸畅通部沟通渠道客户中心根日常服务程中反映问题客户需求建立客户资料库客户进行性化服务时客户需求快速传递相关部门时完善类客户差异化服务高压新装（增容）电客户受电工程实行客户理踪服务基础局重点客户开展踪服务服务程中时解vip客户电需求倾听户意见建设vip客户提供电力知识相关技术支持协助
（六）增强95598服务质量监督功
开展常态化95598满意度调查根盖洛普满意度评价模型建立常态满意度测评机制XX年6月开始局通95598电话坐席8县（区）供电局85供电进行常态化客
户满意度调查评价工作定期通报调查结果增强95598服务质量监督功效提高基层单位服务工作满意度指标重视关注促进满意度指标进步提升
六总结
作清远供电局服务先锋95598客户服务中心时线认真聆听三声铃响必应答时刻铭记服务永止境服务理念希创建全国巾帼文明岗活动中断学断超越断进步通钻针眼态度95598服务热线良形象传递户心中
位令宾客满意服务员优秀服务员事迹材料
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高书业
觉细节服务重尤宾馆客细节服务宾馆优质服务关键环节服务位整体服务会提高宾馆济效益宾馆服务员工作感言日常工作验总结年龄馆时间长位心客服务心做锦绣餐厅服务员xx
xxxx年宾馆接受宾馆基础培训分海餐厅服务员进心强开始业务专业知识培训餐厅新员工虚拟实操技演练xx作笔记心领会爱前表现总班前者抽客少时悄悄边笔记边练餐厅理领班关爱加总想法设法更练机会短短三月时间已掌握基业务技出色表现餐厅领导员工眼里心底高兴
馆半年海餐厅次晚餐服务晚9点位河南郑州客中夫妻客落坐xx面带微笑热情方菜单双手捧递客手中客完菜单提出盘水饺特色菜xx举止体口齿伶俐客介绍五峰苔蘑冠顶饺五峰烩菜圣佛珠等五台特色菜客作产解说客胃口马解说提加价位适度客未餐情绪格外等菜xx细心周服务灵活快捷菜规范位动作……细环节面面俱客留美印象客十分喜欢细心机灵姑娘河南啦姑娘客似开玩笑实质心里佩服出色服务餐完毕xx提醒客带身物品正巧中夫妻时疏忽白天买三串佛珠丢坐椅xx心帮客收送夫妻
成功服务xx清楚认识：客服务中细节服务关键服务员微笑句亲切问候语双热情手体贴眼神似微起意想效应客会沐浴春风宾馆留难忘记忆致关注思念次榻馆客源源断宾馆济效益会幅度提高样认识xx客服务中付诸实践成功接批批客培养出4位出色餐厅服务员现已翠岩餐厅业务骨干时暗暗竞争争先进xx锦绣餐厅服务心培养着批新员工 （编校：高书业）
土特饭菜手――星级服务员餐饮厨师事迹材料
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高书业
王现海餐饮厨师位憨厚实年轻伙子年5月份馆6月份评宾馆星级服务员
勤奋学手艺出众分开
五台县茹村乡五峰原积累定烹调验里深深感：五台山处宝土菜资源丰富价格低廉尤营养价值高现代消费者追求纯绿色食品山珍野味土生土长山村野菜口中美味王现利业余时间附山观察田里观心中想法：野菜精工细作客喜欢美味加工功夫尤破坏富含营养成分查资料翻菜谱潜心研究付诸实践段时间琢磨做出台蘑根根香色泽味道纯深受客喜欢
做出绿豆南瓜清凉火营养搭配合理档次适宜清淡口味客享
王现位员工日常工作中干职工作余耐心帮助新员工学提高掌握餐饮知识私传新员工遇客时总动请缨觉服务客领导分忧计较失
荣誉总青睐进王现光荣评6月份星级服务员
十年仁劳怨馆家闫军五台县陈家庄乡柏兰村1995年5月满怀五峰宾馆憧憬毅然离开原工作单位选择五峰生坐标定位五峰宾馆宾馆呼吸命运
初时宾馆规模切工作处摸索中然闫军言信念：梅花香苦寒坚信李总运筹帷幄 广员工齐心协力宾馆定会蒸蒸日蓬勃发展作名五峰员工决三暮四身曹
营心汉定心领导交工作干干出成绩宾馆分忧排难着种想法工作中事事宾馆事力争干懈努力执著追求馆第年评年度先进工作者紧接着没更严格求岗位工作总吃苦前贪图享乐1998年评年度先进工作者仅间次评优
工作出色年懈努力积累丰富工作验xx年xx年安排五峰宾馆驻办事处工作事工作兢兢业业丝苟年出色完成务次受宾馆嘉奖鼓励作名理者心里始终想着宾馆效益肩担着领导交重担天早起晚睡操劳生病李董事长派车派带1万元现金送山二院医疗费充足治疗时快康复顾虑宾馆全部医疗费数报销1996年办农转非医疗保险更心意投入工作馆家时时宾馆利益出发工作起怕苦怕累坚持xx年xx年宾馆预定部理安保部理xx年选树宾馆员工学榜样xx年xx年间宾馆夜班理说：夜间值班腿勤头脑清巡查必须位放疑点值夜班2年宾馆处留厚重脚印
xx年闫军命宾馆副总理现部客房理新岗位更劳怨五星级标准重新定位接受着新挑战年6月份评宾馆优秀理宾馆工作带头树榜样
客放第位 ――星级服务员事迹材料
高书业
五峰宾馆门童年轻充满活力气伙子孙现荣中员
五台县沟南乡年3月份馆馆月里客服务优质高效评宾馆7月份星级服务员
位工作知道疲倦计较失伙子领导安保部理张杰锋说
5月13日入住五峰宾馆客面断客孙现荣心充满欣慰豪
天客早早起床寺院敬虔诚第柱香孙现荣早早站门童位置迎接着客客第次五台山厅门口总门童询问关五台山情况客提出少问题孙现荣总礼貌热情客解答入住客车刚停孙现荣总第走前动作敏捷帮客开车门征客意热情帮客搬东西引领客客送客房样工作天知做少次总乐疲
天晚7点孙现荣面五峰壁前停辆公交车车宾馆约10分钟见前孙现荣想行动便班事招呼奔会搀扶着位老厅前位老回族年七旬昨天晚入住馆天外出旅游返回宾馆车时心扭伤脚老原碍事料开步真行动正左右难时孙现荣前老高兴知说什孙现荥说明意搀着老厅前老台阶困难蹲身子准备背着老倔强老坚持走孙现荣扶着穿厅客房老伙子热情周服务感动第二天早老前
厅寻找孙现荣孙现荣班理张杰锋孙现荣宿舍找老拉着孙现荣手说：谢谢伙子早已写手机号码递孙现荣然说：保持联系国庆节五台山时定入住五峰
志愿服务活动先进参评事迹材料
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xx女汉族团员入积极分子现xx工艺美术职业学院视觉传达设计系团总支秘书部干事班级团支书
三月春光明媚生机勃勃雷锋精神风般吹遍角落作名团干部积极响应号召坚持学雷锋精神亲身参学雷锋系列活动中
xx保护母亲河行动
3月初xx省保护母亲河千万青少年绿色承诺行动电视电话会议精神实名注册新浪微博xx保护母亲河行动官方微博加关注积极健康语言时转发评官方微博#xx保护母亲河微博承诺#微博形成千万青少年参保护母亲河承诺热潮作团支书班学申请微博家解母亲河保护母亲河
参加益阳保护母亲河实践活动启动仪式家起清扫分配街道
二视传系团总支爱奉献福利院行公益活动
3月中旬视传系团总支开展爱奉献福利院行公益活动作秘书部员参活
动整程活动做前期准备组织募捐采购物品走进福利院孩子距离接触中募捐情况受益阳日报记者关注
次活动爱心传递福利院孩子感受温暖发扬雷锋精神构建谐社会作出积极贡献
三xx县x镇x学募捐活动
4月中旬应院团委倡议xx县xx寨学募捐直里孩子带希快乐xx等学学
作团支书接通知第时间班宣传致情况呼吁学伸出爱心手xx学孩子未帮助圆读书梦想相信捐款信心坚持努力更解帮助
雷锋志说：生命限民服务限限生命投入限民服务中
雷锋精神春天雨滋润干涸土夏天清风拂走满面疲惫
作代学生肩负重应时时弘扬雷锋精神实践雷锋精神做起事做起学工作中刻苦钻研求真务实生孕育出雷锋般崇高精神崇高精神铸明天辉煌雷锋精神成生活道路指路标吧雷锋精神长驻谐社会
服务结缘(银行优秀员事迹材料)
乡计划生育服务中心支部先进事迹
默默奉献真情客――记星级服务员
计划生育服务长先进事迹
乡镇便民服务中心事迹
优质服务创佳绩――记优秀员工
市十佳青年志愿者申报材料(供气维修服务)
教师优秀事迹材料：爱校家 服务师生
服务西部志愿者技巧事迹材料
商场青年服务明星先进事迹
服务型员事迹材料
评选十佳服务窗口单位事迹材料
星级优秀服务员事迹材料
邮政投递员服务乡亲先进事迹
助老服务员先进事迹
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