县电信分公司民评议行风工作结
行风评议始终 行风建设始终
公安县电信分公司民评议行风工作结
年开展全省电信行业评活动中公安电信认真省市公司部署密切联系公安电信实际开展行风评议总体求建设目标服务标准全体员工全力实施分阶段推进计划扎实效抓项工作巩固整改已取显著成效受县纠风部门领导社会界广客户充分肯定
广泛宣传动员组织领导位
全社会性开展电信行业行风评议活动公安电信认次通社会界广客户公正评估电信服务工作帮助指导电信服务工作效提升电信服务品牌展示企业良形象利契机通强化外部监督断优化部运营流程实践客户优先意识妙策良方公安电信总理行风评议领导组组长谢正良公司行风建设工作动员会求公安电信全体员工：服务工作事身边事做起点滴做起细微处见精神见风貌公司公司委制订民行风评议工作实施方案省市公司统部署进行详安排召开动员会形成参重视良局面请具独特营销风格实施员工素质培训
配合行风评议工作序开展公安电信原聘行风监督员队伍进行调整补充目前全县电信42名社会层面领导士客户代表颁发行风监督员证书制订行风监督活动细开展行风监督活动中公安电信体现心诚心年9月11月先组织开展形式客户行风监督员座谈会活动中：9月中旬专门
邀请65名商业客户代表现场展示业务外巷子里扛电杆――直直姿态广开言路面听取逆耳言通直面沟通坦诚交换意见消彼间隔膜增进解11月组织40名行风监督员10000号客户服务中心员公司领导起座谈电信行风建设工作评头足说长道短通直观互动式交流访谈行风监督员电信服务工作较深切体验监督员提出6条意见5条建议公司责部门认真谢正良总理求确定专确定时限负责落实办理逐门反馈办理情况
配合评议工作公安电信年行风建设活动情况认真进行梳理广泛宣传动员组织领导位周热点分析强化客户领先注重纠建举加督办成效坚持标兼治细微处治企 等四专题精心组织实施狠抓责落实
二周热点分析强化客户领先
1效整章建制完善客服流程客户咨询投诉全程实施闭环运行服务工作事求公安电信认真妥善处理件（次）客户业务咨询投诉首先制度流程予明确杜绝推诿扯皮现象次形式力求务实效：10000号客服中心根业务受理情况定期编发通信服务分析报告细致统计分析客户申告热点提出整改办理责部门回复时限回复形式客服代表逐进行回访
10000号客服中心公众客户服务中心作公安电信联系服务百万客户桥梁纽带通开展客服场景模拟培训断提升品牌价值公众客户服务中心营业厅班组团公安县委命名青年文明号
2坚持开展亲情化服务缩短客户间距离公安电信客户群客户种需求企业部实施业务流程重组淡化窗口服务等客门等传统操作程序通竞聘岗推进客户理制社区理制深入推进性化专业化标准化台清站式服务目前公司聘10名社区理全方位立体化服务求门广客户办理业务通便民服务联系卡时报障时查修确保畅通时聘15名客户理根类客户群需求提供专业服务制作100余块服务牌钉区道路醒目方方便户目然找灵缩短客户间距离
三 注重纠建举加督办成效
注重整改位加压力完善行风评议活动中针层面反馈问题公安电信着改加勉态度十分注重整改位工作：针部分客户反映话费查询难问题公司谢正良总理十分重视召开专题会议拟定改进完善方案：全县电信月新装固话加宽带客户普遍存着安装时间越早越越快越心态否限度满足客户需求安装流程进行设计挖潜力缩短时限带着课题公司相关部门召开诸葛亮会认真进行讨分析客户领先理念加压力现流程安装运行环节进行改进完善取成效改进流程设计缩短23天：类客户营业受理5天开通实际作业时间40时中：九七工单8时固话安装20时宽带安装12时
四坚持标兼治细微处治企
行风评议活动开展公安电信确保活动序推进求取实效确定部门工作职责落实专门员负责外联系衔接方面工作9月旬起公安县纠风办
先组织开展电信行业行风评议座谈会暗访检查门调查等活动公安电信开展行风建设工作予充分肯定公安县行风评议检查组负责 作出评估：公安电信广员工思想认识位成效明显项制度理较严密敢动真格工作抓实处企业运行规范序服务质量水受广客户肯定诺张网诺客户群做点容易
行风评议始终行风建设始终省市公司部署行风评议工作正深推进公安电信方面认真总结前阶段活动验克服足方面认真确定阶段工作重点做：行风建设紧抓放注重结合力求成效
二四年十月二十九日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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行风评议始终 行风建设始终
公安县电信分公司民评议行风工作结
年开展全省电信行业评活动中公安电信认真省市公司部署密切联系公安电信实际开展行风评议总体求建设目标服务标准全体员工全力实施分阶段推进计划扎实效抓项工作巩固整改已取显著成效受县纠风部门领导社会界广客户充分肯定
广泛宣传动员组织领导位
全社会性开展电信行业行风评议活动公安电信认次通社会界广客户公正评估电信服务工作帮助指导电信服务工作效提升电信服务品牌展示企业良形象利契机通强化外部监督断优化部运营流程实践客户优先意识妙策良方公安电信总理行风评议领导组组长谢正良公司行风建设工作动员会求公安电信全体员工：服务工作事身边事做起点滴做起细微处见精神见风貌公司公司委制订民行风评议工作实施方案省市公司统部署进行详安排召开动员会形成参重视良局面请具独特营销风格实施员工素质培训
配合行风评议工作序开展公安电信原聘行风监督员队伍进行调整补充目前全县电信42名社会层面领导士客户代表颁发行风监督员证书制订行风监督活动细开展行风监督活动中公安电信体现心诚心年9月11月先组织开展形式客户行风监督员座谈会活动中：9月中旬专门
邀请65名商业客户代表现场展示业务外巷子里扛电杆――直直姿态广开言路面听取逆耳言通直面沟通坦诚交换意见消彼间隔膜增进解11月组织40名行风监督员10000号客户服务中心员公司领导起座谈电信行风建设工作评头足说长道短通直观互动式交流访谈行风监督员电信服务工作较深切体验监督员提出6条意见5条建议公司责部门认真谢正良总理求确定专确定时限负责落实办理逐门反馈办理情况
配合评议工作公安电信年行风建设活动情况认真进行梳理广泛宣传动员组织领导位周热点分析强化客户领先注重纠建举加督办成效坚持标兼治细微处治企 等四专题精心组织实施狠抓责落实
二周热点分析强化客户领先
1效整章建制完善客服流程客户咨询投诉全程实施闭环运行服务工作事求公安电信认真妥善处理件（次）客户业务咨询投诉首先制度流程予明确杜绝推诿扯皮现象次形式力求务实效：10000号客服中心根业务受理情况定期编发通信服务分析报告细致统计分析客户申告热点提出整改办理责部门回复时限回复形式客服代表逐进行回访
10000号客服中心公众客户服务中心作公安电信联系服务百万客户桥梁纽带通开展客服场景模拟培训断提升品牌价值公众客户服务中心营业厅班组团公安县委命名青年文明号
2坚持开展亲情化服务缩短客户间距离公安电信客户群客户种需求企业部实施业务流程重组淡化窗口服务等客门等传统操作程序通竞聘岗推进客户理制社区理制深入推进性化专业化标准化台清站式服务目前公司聘10名社区理全方位立体化服务求门广客户办理业务通便民服务联系卡时报障时查修确保畅通时聘15名客户理根类客户群需求提供专业服务制作100余块服务牌钉区道路醒目方方便户目然找灵缩短客户间距离
三 注重纠建举加督办成效
注重整改位加压力完善行风评议活动中针层面反馈问题公安电信着改加勉态度十分注重整改位工作：针部分客户反映话费查询难问题公司谢正良总理十分重视召开专题会议拟定改进完善方案：全县电信月新装固话加宽带客户普遍存着安装时间越早越越快越心态否限度满足客户需求安装流程进行设计挖潜力缩短时限带着课题公司相关部门召开诸葛亮会认真进行讨分析客户领先理念加压力现流程安装运行环节进行改进完善取成效改进流程设计缩短23天：类客户营业受理5天开通实际作业时间40时中：九七工单8时固话安装20时宽带安装12时
四坚持标兼治细微处治企
行风评议活动开展公安电信确保活动序推进求取实效确定部门工作职责落实专门员负责外联系衔接方面工作9月旬起公安县纠风办
先组织开展电信行业行风评议座谈会暗访检查门调查等活动公安电信开展行风建设工作予充分肯定公安县行风评议检查组负责 作出评估：公安电信广员工思想认识位成效明显项制度理较严密敢动真格工作抓实处企业运行规范序服务质量水受广客户肯定诺张网诺客户群做点容易
行风评议始终行风建设始终省市公司部署行风评议工作正深推进公安电信方面认真总结前阶段活动验克服足方面认真确定阶段工作重点做：行风建设紧抓放注重结合力求成效
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