县电信年度工作报告
创新发展 精细理 强化执行
努力推进公安电信持续快速发展
（二00五年元月二十日）
志：
次会议题：深入贯彻全省市电信工作会议精神总结2004年项工作研究部署2005年工作务动员全体电信员工统思想振奋精神时俱进开拓创新全面完成2005年项预算目标务努力奋斗
面会作工作报告请予审议
2004年工作回顾
2004年市分公司委正确领导公安电信全体员工始终坚持切围绕发展切支持发展切服务发展心迎难进艰苦奋斗团结拼搏全年项工作均达预期目标
截止12月份累计完成业务收入5463万元年期增长166 重点业务发展固定电话净增19206户中PHS新增6442户宽带业务净增2600户
做项工作：
（）落实快市场导客户中心收入线力拓展效
业务效户市场做精做细话务量营进步深化四营销渠道作断树立竞争优势努力保持收入市场份额稳定实现业务收入较快增长
1精心造四重点业务加快结构调整断扩效户市场规模年改前灵通业务市农话业务宽带业务增值业务四重点业务发展视仁齐头进发展工作思路充分利优势时期针市场环境断加快业务发展结构调整效户市场规模空前
2巩固存量核心精细营赢话务量营保卫战年竞争移动联通外新增加网通铁通 立项困难建设资金严重足情况积极动沉着应竞争竞争手IP长话量逐月降整体降幅达699没硝烟战场赢话务量营保卫战
3进步巩固客户市场阵积极拓展商业客户领域省市公司统安排结合公司工作实际针前公众客户商业客户分情况BPR工作流程重组东风公司委时调整机构重新区分工作职责新成立公众客户服务中心营销中心工作重点转商业客户服务领域断树立竞争优势保持市场份额稳定实现业务收入快速增长
4进步深化四营销渠道作树立竞争优势效果明显年深化落实营销渠道作搞渠道建设员工进行全方位沟通员工充分认识营销服务工作重性深切感受努力家凝心聚力联动倾力支撑绿色通道造出精品渠道树立竞争优势实现企业双赢
（二）突出两新工作创新求实效理创新促发展进步深化五项机制创新科学理强功造出支凝聚力领导团队
车跑快全车头带企业成败取决领导团队否凝聚力公安电信稳定发展正团结奋进务实求真领导团队倡导实事求工作作风着工作新思路发展新举措创业精神协调政工团工作步调研究员工思想动态搞企业改革发展稳定关系坚持强企战略思想断革新激励机制转变机关工作作风周机关员分（支）局时解市场动调查协助基层解决问题破前端员流动屏障计划步骤进行员轮岗断创新工作思路达提高企业效益目工作创新求实效公司委断加强部理改制BPR重组契机实施成领导战略继续深化财务理创新全面推进成控制充分发挥纪检监察职作更新种流程科学调整力资源结构更加激发员工工作热情促进企业持续稳定前发展
（三）做三早市场调查早建设规划早达受益早目
庞效户市场做做强基础突破制约公安电信业务收入发展瓶颈唯断扩市场规模完成量变质变程公司委2003年第四季度早启动2004年网络建设成立市场建设综合等部门员组成农话发展专班周五两次碰头会发现问题时解决
时建设部门坚持市场引导科学规划突出重点协调发展适度超前指导方针满足市场发展需第素积极开展资源清查根市场调查情况结合网络
建设规划农户份份期盼织入中国电信心网截止12月底完成线路投资 万元新增力 线完成 工程项目完成交换投资 万元增容 门新建 模块点达规模扩张拉动效益增长目
（四）体现稳进步深化完善网中心网络维护网络资源集中理断提升全面支撑快速响应力确保网络安全稳定运行
首先加强基础工作时更新清理完善专业备品备件资料断提高工作效率加强工作计划安排降低设备障率加巡检巡修力度消安全隐患年10月份公司代表市公司通集团公司2A验收确保网络安全稳定运行次初步完成网资源清查审定修改进步完善网络维护网络资源集中理基础
（五）实施服务领先战略确立新服务理念重铸新服务象造新服务台服务质量实现新跨越
成立总理组长服务领导组加强通信服务工作领导服务工作纳入月例会议事日程中做手抓发展手抓服务服务发展摆样位置
二建立健全项规章制度牢工作基础2004年紧紧围绕电信服务项标准抓三项服务（规范等级承诺）突破口结合工作实际情况制定高行业标准求实施细日常奖惩办法通信服务指标通信服务责
三提高窗口员业务素质提高电信知明度树立良公安电信形象营业窗口作企业户相连接第界面服务起点终点户电信企业初步感受印象通营业窗口获遵循 原增强外服务员服务意识加强服务思想教育业务培训两者步进行县分公司营业厅班组荆州市委团荆州市委授予市青年文明号
（六）围绕中心工作强化支撑保障力开展企业文化建设力促进企业稳定持续健康发展
建立职代会制度契机推进企业民理工会充分发挥联系群众纽带作工会工作企业中心工作机结合起广泛开展形式样劳动竞赛活动走访离退休老志16次慰问困难职工16次
坚持懈风廉正建设反腐败引深入定期开展员干部学纪检监察继续开展效监察源头治理工作重工程项目进行重点监督检查涉金额5179万元强化部审计工作审计金额426万元企业营造谐发展环境
企业文化建设方面积极推动企业济效益精神文明建设协调发展形合力系统推进务求实效
二点体会：
（）市场营销通信建设间必须相互协调发展年市场方摸准通信建
设规划早规划细形成摸清市场定方案图纸出版预收款根收款施工成片发展农话思路2月时间预放号1万余户293万元预放号款效提高号线资源利率施工竣工装机时性单线投资全市低受市分公司充分肯定
（二）重点业务重点突破户市场份额巩固全年发展固话灵通21万户宽带发展提前15月完成全年发展计划电显示发展25万余户渗透率达49户市场份额巩固
（三）督办工作制度落实位力促进基层发展理提高督办直接带动分（支）局综合理业务发展等工作进行扎实效半年月营分析改前套通报情况分解计划领导求固定模式公司领导职部门组成两组分片基层单位进行调查研究解市场动帮算帐时发现解决发展中问题
（四）改进方面：
1员工绩效考核然执行KPI指标设定考核存走场没求落实考核位理者认识进步提高单位部二级考核急加强
2保持存量缺乏效营销手段公众客户固话灵通户流失区间话务量分流势头没控制营销控乏力直接影响全年收入预算目标实现
3端支撑服务前端意识前端间动协调服务客户意识理者服务支撑线意识均加强
4收入构成重须进步改进尤宽带市场PHS收入重进步提高
5理工作中执行力度够员工素质工作技须加强培训适应激烈竞争环境达快速发展精细理求
三2005年工作目标
2005年公安电信发展年改革年标年确立公安电信2005年工作总体指导思想：全面贯彻落实省市公司工作会议精神牢固树立科学积极发展观发展题营销中心价值导创新发展精细理强化执行保持收入持续增长结构持续优化利润持续提升资源合理利市场份额巩固真抓实干扎实工作奋发图强确保公安电信走荆州电信县（市）分公司前列巩固提高公安电信全省十强县市位
工作目标：
1实现营业务收入6222万元实现增幅1389
2新增固定电话户18000户（含村村通）灵通放号6000户宽带业务发展6000户电显示新增18000户灵通短信实现**万元七彩铃音发展**户成增值业务新亮点
3确保实现利润4074037万元
4全面提升电信服务水重服务事件媒体曝光零越省级投诉零户投诉处理时率100处理满意率98综合满意度超81分中客户服务满意度超83分商业客户满意度超81分公众客户满意度超81分
5
落实2005年工作目标强化执行力强化绩效考核落实强化队伍建设思想观念转变苦功动真格必须树立两观念强化四种力重点抓六方面工作圆满2005年目标务
首先树立发展第务观念发展硬道理企业断成长壮必路前激烈竞争环境中仅克服企业发展遇困难等惰性心理指级降指标政策思想更摒弃满足陶醉富安思想低指标混实现证明动进消极观会贻误商机丢失市场市场情淘汰保持科学积极发展速度断优化资源配置积极开拓新增长点提高发展质量增强企业创收力持续发展力坚定移加快价值发展步伐全面达业务收入业务收入增长率通信市场份额通信市场增量份额全员劳动生产率成长性业务收入占等 WTS综合衡量指标求着力提升较优势争取市场竞争动位
次树立效益企业生命观念时间金钱效益生命企业生存价值断创造效益衡量企业生存空间生命力强弱显著标尺断创造良效益转变投资拉动收入增长发展模式注重网络增值运营
理合理投资回报限度优化配置资源盘活存量资产注重强化系统执行力改变粗放理方式明确理目标细化理改进理方式降低营成提高运营效率核心精细理转变发展改革服务等项工作做更深入更透彻更精细更科学
2005年强化四种力树立四种优势
1强化执行力树立营卓越优势力强化执行力全面完成2005年项目标务根保证强化执行力化两种途径：全面实施标理标找准先进学先进赶超先进准目标学细节学流程学操作缺什补什集百家长营学松滋改革学监利通扎实标断超越超越手二着力提升理水理员成执行模范力倡导少说空话做实事说做说做卓越执行中创新想干事机会会干事舞台干成事位执行文化观
2强化精细理力树立资源高效优势增加收入前提控制网络建设投资规模形成投资收入关联机制确保投资优良市场优良区域倾斜实践证明理工作做越成压力越发展提供成越发展越快业务收入增长越快付现成越提供改善工作环境提高福利空间越形成正循环反负循环精细理通精确部控达开源节流目逐步形成企业项理工作查章循法局面企业资源充分效利
3强化营销服务力树立客户领先优势转变营方式确保存量降低流失留住客户巩固市场差异化产品发展新客户持续进服务巩固老客户建立户流失预警机制深入分析户拆机离网原采取针性措施绑定户消费
减少户离网二提升服务力服务方式客户感知产品体验切入点关怀客户良产品吸引优良质量发展客户卓越品牌优势性化服务手段留住客户服务理念形成端前端服务前端户服务观念进步强化服务意识夯实理基础完善服务流程强化技术支撑着力提高服务水树立客户领先优势
4强化学创新力树立全面创新优势学创新企业活力源复杂变环境中企业持久较优势竞争手学更快创新更快全面创新首先发展创新结合实际制宜找准目标找准市场找准客户集全局力保证投入突破性发展次理创新理创新包括两方面工作：强化绩效考核导作突出重点简化指标关注目标关键务市场前端部门侧重考核收入目标执行情况强化保存量激增量引导作端控部门侧重考核前端支撑服务情况逐步提高考核指标量化细化水二建立民测评末位淘汰制事干事事干干事机会力舞台干成事位愿干干损失积极倡导翁精神心做事断优势转化推动企业持续稳定快速发展永动力
三2005年工作安排
全面完成2005年工作目标着力抓六方面工作：
（）市场营服务方面发展题营销中心优化体系快速发展精细营提升服务强化市场营销深化优质服务工程完善渠道建设存量保卫战优化业务结构释放营风险确保业务收入稳步增长
1业务收入线量质重实现价值快速发展
业务发展量基础质保证业务发展原量质重均衡协调业务发展重点宽带二固话三灵通四增值业务
营企业项工作龙头保持收入增长稳定市场份额作营工作两务实现重视增量增量存量重产品营销客户营销两转变进步细分市场盘活资源优化结构实施精确化营更范围保存量更广领域激增量
第村村通重点挖掘固话发展空间
固话发展总原力处找市场市场处力切实提高投资回报率
固话网立身发展基创造业务收入源2005年农话重点力拓展村村通业务村村通作抢占农村市场首手段市场需求户群相集中农村区域目标市场积极发掘效客户资源时继续助方政府部门力量村村通作发展济民心工程加业务宣传力度兼顾效益快速发展市话发展抓住春节517国庆节等业务发展黄金时期逐步模糊月租概念稳步发展全面强化家中国电信固定电话品牌引导
第二驻网突破口遗余力力发展宽带业务
加快宽带发展现实战略需前规模发展宽带时机日趋成熟立足提升服务树品牌丰富应促发展站战略高度抓驻网建设2005年宽带业务发展驻网业务突破口户密集消费力高区目标市场加快宽带区发展进度兼顾效益市场份额基础确保效益投入时进步加宽带应容增值业务推广进度妙妙邮绿色网楚楚宽带互联星空亮点业务等组
合营销方式丰富电信宽带业务涵提升宽带品牌形象走集约化规模化发展路确保4000户宽带业务发展目标
第三PHS社会代办契机价值发展灵通
2005年PHS社会代办代销作灵通销售途径时加强电信全业务代办点合作强化理监督职社会代办规范化正规化拓宽电信产品销售面
品牌定位灵通低资费工薪族通弱势品牌中转变丰富涵做重新定位进步加灵通品牌形象宣传网络优化宣传发展彩铃短信增值业务进步转变美化丰满灵通客户心目中品牌形象灵通业务发展营造良外部环境
第四战略高度出发开拓性发展增值业务
进步加快电显示96800信息11800灵通短信等批增值业务发展宽带应灵通短信作增值业务发展切入点突破口快形成增值业务创收亮点提高增值业务收入重进步优化收入结构
第五公话超市手机伴侣卡重点巩固公话营成果
2005年公话业务继续坚持动出击动竞争发展策略力发展公话超市业务继续保持公话市场份额优势位进步细分流动客户市场网客户市场1790817909网电话卡作新亮点巩固公话营成果
第六全面启动全家福家庭计划客户回报计划做存量保工作
2005年营现户中心全面启动全家福家庭计划客户回报计划实施忠诚客户回报行动针存量户电信业务情况精心策划系列套餐方案逐步现户基础形成干类显著区隔套餐客户户清晰传达全家福家庭计划优越性普通客户差建立户积分机制定期开展积分送礼活动稳步提升客户忠诚度通产品捆绑优惠客户回报种形式培育电信忠诚客户高值客户确保网户存量
加强话务量异动客户群基础数深入分析切实落实派单式营销分客户群针性营销工作做精做细话务量营继续力开展国长话慢慢聊营等针性营销活动稳步提高国长话市场份额
第七提升营销渠道协调运作效率增强营销服务力
2005年通明确计划严格考核提高营销力加强渠道建设渠道部门切实辖客户群存量增量收入预算负责重点加强客户细分针性营销策划派单式营销力建设力推进派单式闭环营销理建立营销派单踪分析效果评估考核流程加渠道部门派单执行率营销成功率考核力度提升客户市场营销力充分利固网业务优势加组合营销增值业务推广力度实现客户价值增长坚持适发展社会渠道加强社会渠道控确保处理渠道相互交叉问题准确界定客户渠道市场责合理调整渠道利益关系渠道协调工作形成信息互通资源享联合团队协作战局面
2规范服务线实施服务领先战略提升服务较优势
服务方面坚持竞争导户体验中心全面深化优质服务工程着力创造服务较优势断提升企业服务水力争行风评议区行业中勇夺第
第推进分客户群差异化服务重点实施客户星级服务计划形成统规范运作正常持续改进闭环站式服务保证体系持续改进提升服务水创立运营商中持续领先位客户服务品牌力推行商业客户满意工程实施服务补救计划商业客户申诉特理申诉妥善处理基础全力做补救工作力推行公众客户标准化服务规范服务流程服务行实施门服务零距离服务提高服务亲情度
第二完善10000号客户服务质量理体系加快10000号服务中心营销服务中心转型断拓展业务受理动营销功严格流程进行监控考核10000号业务受理率断提升回访面达100回访满意率达100
第三继续推进窗口服务达标工程落实首问责制抓服务现场理推行免填单服务提高窗口服务水
2005年市场营工作机遇挑战存理相信分公司委正确领导定够圆满完成全年项营预算目标支特吃苦特战斗敢必胜员工队伍坚定信心讲究方法排万难实现目标
（二）通信建设运行维护方面科学规划精心理断提高支撑快速响应力确保网络安全稳定运行
1通信建设科学规划精心理全面预算快速反应全力支持市场
网络建设工作围绕市场精细算建设计划做项目理加驻网建设力度遗余力发展宽带业务提供力村村通工程重点农话发展提供重手段坚持扩网络规模挖掘网络潜力举做线路适度扩容设备配套工作充分挖掘网络潜力充分现网络资源提高现网络实装率
网络建设树立前端驱动观点全面预算方法实施具体项目时做细实准省快建设理程序控理规定做相关工作利项目投资效率工具优化工程项目效益高项目先马早马进步贴市场提高投资回报率市场反应速度力争5月底前保质保量完成80投资计划达早建设早受益目
2005年全县网络建设投资计划155437万已安排项目（交换设备6672线3227万村村通6点2795万PHS扩容34基站238万新建道2公里275万）外安排计划6866万初步安排ADSL扩容2232线781万新建驻网4300线1709万（设备775万网线媒体箱等934万中正设计项目376万）光纤接入网60万零星接入市场响应20万线路扩容3800线左右358万（现项目3300线约300万）新建模块局1根市场需求充分利全县建设计划情况积极申请市公司总理建设基金投入效益明显项目
2运行维护确保网络安全运行预防强化服务全力服务市场
强化安全第预防维护营维护服务理念 安全运行放运行维护首位置认真落实维护作业计划五防工作确保项维护指标落实明确岗位考核KPI值保证网络安全畅通进步优化完善PHS网络确保灵通话接通率掉话率达超规定指标加ADSL异常掉线网速达标整治力度解决数网络存种问题进步搞网络巡修线路抢修工作保障设备完缩短障碍历时认真落实线路维护五提高服务质量改善服务形象进步细化客户差异化服务标准确保客户端端维护服务水断提高
3搞网络资源动态理做网络优化工作前台支持充分利现资源
现网络资源基础断完善录入网络资源保证录入网络资源完善性准确性真实性搞网络资源动态理制定相关流程根状况断网络进行优化调整合理调配种资源启动做数交换专业资源清理录入工作时做固话户ADSLLAN户清理录入工作努力提高资源利率县资源理工作全市县市公司名列前列
（三）重视分（支）局工作做规范理加强支撑提升素质
加强分（支）局理支撑提升分（支）局营销力创收力服务力分（支）局局长培养成企业优秀营理继续实行业务督办挂工作制度收入核心督办单位相关政策执行收入组织落实情况进行检查督办月利星期六日分（支）局协调做市场调查相关市场信息收集营工作具体指导协调解决督办单位生产营工作中遇困难确保月收入目标值实现
（四）综合理工作方面强化绩效考核加强财务预算理完善业务检查制度全力做中心工作保障
1绩效考核线完善激励强化考核提供力资源保障
第加强四支队伍建设坚持科学观指导建设职业化营理队伍专家型技术业务队伍技型销售维护队伍专业化综合理队伍等四支队伍
第二紧密围绕企业战略目标全面推行绩效理建立岗位竞争薪酬贡献企业文化根价值创造驱动素确定关键业绩指标（KPI）通KPI企业发展战略目标层层分解部门员工实现压力层层传递确保企业目标实现
第三改进绩效工资分配方式根市公司求加浮动绩效工资考核例逐步破绩效工资岗位系数直接挂钩方式进步拉开分配差距薪酬前台倾斜前台员遇逐步接甚超台前台员素质逐步接台员身素质提高二岗位输入二倡导岗位竞争薪酬业绩积极探索分配贡献倾斜关键岗位倾斜
第四科学合理设置岗位完善部门员工KPI设置加强部门员工考核工作指导监督加企业助理级员考核建立基业绩考核助理级员淘汰机制二岗位业绩理中心实现KPI指标100岗三根市场需求进步增加前端岗位设置充实技术业务营销员达前端控员例求
第五继续规范深化劳动工制度改革积极稳妥做法规范工工作严格控制工数量严禁单位私工实行私工单位负责责追究制
2利润线加强财务预算理完善控制度推进财务集约化理
理集中制度统控制力效益提升保障发展指导方针加强财务控优化结构调整幅提高盈利力实现价值化成理实行预算理核实计划部门控制均衡程控制
第认真落实全程成控制推行科学效成控措施开展目标成理成定额理降低付现成提高成效益
第二全面推行预算理采取力措施时间进度成结构调控方面加强2005年预算执行控进步提高预算执行调控力确保预算预算进度完成
第三建立现金流量核心确保收入项目资金时回笼项费支出控制现金流理制度确保收入资金时缴
3效监察线突出重点标兼治努力企业健康发展保驾护航
认真贯彻落实严治企方针始终风廉政建设反腐倡廉工作作企业项重务政齐抓紧紧围绕企业改革发展生产营中心做抓效抓廉洁相结合治标治相结合抓程监督重点监督相结合注重调查研究广泛征求方面意见抓住理中问题着先易难先专题综合原企业领导关心重点生
产营理难点员工关注热点改革触焦点作效监察重点领导决心群众反映问题突出条件解决易见效果问题作效监察切入点2005年工作重点绩效理规范部招标投标工作等方面
4加强安全生产理杜绝安全事完善业务检查制度减少跑滴漏损失
进步落实安全生产责制明确安全责通例行检查突击性检查相结合查找治理种安全检查隐患做季节性特殊时期安全预防整治工作工责死亡率工责重伤率零两硬指标纳入绩效考核体系实行票否决
业务部门建立健全类业务检查稽核制度严格检查稽核流程落实加强检查力度频次确保业务收入颗粒仓
（五）培育先进企业文化线弘扬企业精神形成良企业文化氛围
文化企业灵魂现代企业理高境界市公司统部署求开展推进企业文化建设工程积极倡导力推进优秀企业文化计划步骤进行企业文化宣贯工作引导员工认成效懈追求边际合作学型工作方式BPR流文化培育核心价值观服务理念重点推行员工行规范深化企业核心价值观教育解决企业发展中实际问题结合起认真分析企业存种矛盾问题做员工思想政治工作精神文明创建企业文化建设相结合通文明创建企业文化建设提升新高度
（六）民理线强化企务公开服务中心工作增强企业凝聚力
切实履行工会职积极研究探索新时期新阶段工会工作新思路新方法充分工会组织活力激发出团结动员全体员工完成项生产营务努力推进公安电信持续快速发展进步落实企务公开制度落实职代会职权促进企业理民化科学化通组织开展形式样劳动竞赛合理化建议活动确保企业项生产营目标完成坚持开展丰富彩寓教乐文化体育活动陶冶员工情操提高员工素质增强企业心力凝聚力
落实两项遇重点做离退休员工工作加强档案信息理中心工作搞服务
回顾感慨万千展未期限公安电信做做优做强定创新做工作旋律快捷作立足市场骏马敬业作公安电信业态度发扬艰苦奋斗团结拼搏认真负责心公良作风坚持中国电信品牌增添光彩坚持公安电信新形象开创未坚持优质高效快节奏谋求发展坚持诚实优质服务赢市场中国电信旗三袁里高高飘扬
谢谢家
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创新发展 精细理 强化执行
努力推进公安电信持续快速发展
（二00五年元月二十日）
志：
次会议题：深入贯彻全省市电信工作会议精神总结2004年项工作研究部署2005年工作务动员全体电信员工统思想振奋精神时俱进开拓创新全面完成2005年项预算目标务努力奋斗
面会作工作报告请予审议
2004年工作回顾
2004年市分公司委正确领导公安电信全体员工始终坚持切围绕发展切支持发展切服务发展心迎难进艰苦奋斗团结拼搏全年项工作均达预期目标
截止12月份累计完成业务收入5463万元年期增长166 重点业务发展固定电话净增19206户中PHS新增6442户宽带业务净增2600户
做项工作：
（）落实快市场导客户中心收入线力拓展效
业务效户市场做精做细话务量营进步深化四营销渠道作断树立竞争优势努力保持收入市场份额稳定实现业务收入较快增长
1精心造四重点业务加快结构调整断扩效户市场规模年改前灵通业务市农话业务宽带业务增值业务四重点业务发展视仁齐头进发展工作思路充分利优势时期针市场环境断加快业务发展结构调整效户市场规模空前
2巩固存量核心精细营赢话务量营保卫战年竞争移动联通外新增加网通铁通 立项困难建设资金严重足情况积极动沉着应竞争竞争手IP长话量逐月降整体降幅达699没硝烟战场赢话务量营保卫战
3进步巩固客户市场阵积极拓展商业客户领域省市公司统安排结合公司工作实际针前公众客户商业客户分情况BPR工作流程重组东风公司委时调整机构重新区分工作职责新成立公众客户服务中心营销中心工作重点转商业客户服务领域断树立竞争优势保持市场份额稳定实现业务收入快速增长
4进步深化四营销渠道作树立竞争优势效果明显年深化落实营销渠道作搞渠道建设员工进行全方位沟通员工充分认识营销服务工作重性深切感受努力家凝心聚力联动倾力支撑绿色通道造出精品渠道树立竞争优势实现企业双赢
（二）突出两新工作创新求实效理创新促发展进步深化五项机制创新科学理强功造出支凝聚力领导团队
车跑快全车头带企业成败取决领导团队否凝聚力公安电信稳定发展正团结奋进务实求真领导团队倡导实事求工作作风着工作新思路发展新举措创业精神协调政工团工作步调研究员工思想动态搞企业改革发展稳定关系坚持强企战略思想断革新激励机制转变机关工作作风周机关员分（支）局时解市场动调查协助基层解决问题破前端员流动屏障计划步骤进行员轮岗断创新工作思路达提高企业效益目工作创新求实效公司委断加强部理改制BPR重组契机实施成领导战略继续深化财务理创新全面推进成控制充分发挥纪检监察职作更新种流程科学调整力资源结构更加激发员工工作热情促进企业持续稳定前发展
（三）做三早市场调查早建设规划早达受益早目
庞效户市场做做强基础突破制约公安电信业务收入发展瓶颈唯断扩市场规模完成量变质变程公司委2003年第四季度早启动2004年网络建设成立市场建设综合等部门员组成农话发展专班周五两次碰头会发现问题时解决
时建设部门坚持市场引导科学规划突出重点协调发展适度超前指导方针满足市场发展需第素积极开展资源清查根市场调查情况结合网络
建设规划农户份份期盼织入中国电信心网截止12月底完成线路投资 万元新增力 线完成 工程项目完成交换投资 万元增容 门新建 模块点达规模扩张拉动效益增长目
（四）体现稳进步深化完善网中心网络维护网络资源集中理断提升全面支撑快速响应力确保网络安全稳定运行
首先加强基础工作时更新清理完善专业备品备件资料断提高工作效率加强工作计划安排降低设备障率加巡检巡修力度消安全隐患年10月份公司代表市公司通集团公司2A验收确保网络安全稳定运行次初步完成网资源清查审定修改进步完善网络维护网络资源集中理基础
（五）实施服务领先战略确立新服务理念重铸新服务象造新服务台服务质量实现新跨越
成立总理组长服务领导组加强通信服务工作领导服务工作纳入月例会议事日程中做手抓发展手抓服务服务发展摆样位置
二建立健全项规章制度牢工作基础2004年紧紧围绕电信服务项标准抓三项服务（规范等级承诺）突破口结合工作实际情况制定高行业标准求实施细日常奖惩办法通信服务指标通信服务责
三提高窗口员业务素质提高电信知明度树立良公安电信形象营业窗口作企业户相连接第界面服务起点终点户电信企业初步感受印象通营业窗口获遵循 原增强外服务员服务意识加强服务思想教育业务培训两者步进行县分公司营业厅班组荆州市委团荆州市委授予市青年文明号
（六）围绕中心工作强化支撑保障力开展企业文化建设力促进企业稳定持续健康发展
建立职代会制度契机推进企业民理工会充分发挥联系群众纽带作工会工作企业中心工作机结合起广泛开展形式样劳动竞赛活动走访离退休老志16次慰问困难职工16次
坚持懈风廉正建设反腐败引深入定期开展员干部学纪检监察继续开展效监察源头治理工作重工程项目进行重点监督检查涉金额5179万元强化部审计工作审计金额426万元企业营造谐发展环境
企业文化建设方面积极推动企业济效益精神文明建设协调发展形合力系统推进务求实效
二点体会：
（）市场营销通信建设间必须相互协调发展年市场方摸准通信建
设规划早规划细形成摸清市场定方案图纸出版预收款根收款施工成片发展农话思路2月时间预放号1万余户293万元预放号款效提高号线资源利率施工竣工装机时性单线投资全市低受市分公司充分肯定
（二）重点业务重点突破户市场份额巩固全年发展固话灵通21万户宽带发展提前15月完成全年发展计划电显示发展25万余户渗透率达49户市场份额巩固
（三）督办工作制度落实位力促进基层发展理提高督办直接带动分（支）局综合理业务发展等工作进行扎实效半年月营分析改前套通报情况分解计划领导求固定模式公司领导职部门组成两组分片基层单位进行调查研究解市场动帮算帐时发现解决发展中问题
（四）改进方面：
1员工绩效考核然执行KPI指标设定考核存走场没求落实考核位理者认识进步提高单位部二级考核急加强
2保持存量缺乏效营销手段公众客户固话灵通户流失区间话务量分流势头没控制营销控乏力直接影响全年收入预算目标实现
3端支撑服务前端意识前端间动协调服务客户意识理者服务支撑线意识均加强
4收入构成重须进步改进尤宽带市场PHS收入重进步提高
5理工作中执行力度够员工素质工作技须加强培训适应激烈竞争环境达快速发展精细理求
三2005年工作目标
2005年公安电信发展年改革年标年确立公安电信2005年工作总体指导思想：全面贯彻落实省市公司工作会议精神牢固树立科学积极发展观发展题营销中心价值导创新发展精细理强化执行保持收入持续增长结构持续优化利润持续提升资源合理利市场份额巩固真抓实干扎实工作奋发图强确保公安电信走荆州电信县（市）分公司前列巩固提高公安电信全省十强县市位
工作目标：
1实现营业务收入6222万元实现增幅1389
2新增固定电话户18000户（含村村通）灵通放号6000户宽带业务发展6000户电显示新增18000户灵通短信实现**万元七彩铃音发展**户成增值业务新亮点
3确保实现利润4074037万元
4全面提升电信服务水重服务事件媒体曝光零越省级投诉零户投诉处理时率100处理满意率98综合满意度超81分中客户服务满意度超83分商业客户满意度超81分公众客户满意度超81分
5
落实2005年工作目标强化执行力强化绩效考核落实强化队伍建设思想观念转变苦功动真格必须树立两观念强化四种力重点抓六方面工作圆满2005年目标务
首先树立发展第务观念发展硬道理企业断成长壮必路前激烈竞争环境中仅克服企业发展遇困难等惰性心理指级降指标政策思想更摒弃满足陶醉富安思想低指标混实现证明动进消极观会贻误商机丢失市场市场情淘汰保持科学积极发展速度断优化资源配置积极开拓新增长点提高发展质量增强企业创收力持续发展力坚定移加快价值发展步伐全面达业务收入业务收入增长率通信市场份额通信市场增量份额全员劳动生产率成长性业务收入占等 WTS综合衡量指标求着力提升较优势争取市场竞争动位
次树立效益企业生命观念时间金钱效益生命企业生存价值断创造效益衡量企业生存空间生命力强弱显著标尺断创造良效益转变投资拉动收入增长发展模式注重网络增值运营
理合理投资回报限度优化配置资源盘活存量资产注重强化系统执行力改变粗放理方式明确理目标细化理改进理方式降低营成提高运营效率核心精细理转变发展改革服务等项工作做更深入更透彻更精细更科学
2005年强化四种力树立四种优势
1强化执行力树立营卓越优势力强化执行力全面完成2005年项目标务根保证强化执行力化两种途径：全面实施标理标找准先进学先进赶超先进准目标学细节学流程学操作缺什补什集百家长营学松滋改革学监利通扎实标断超越超越手二着力提升理水理员成执行模范力倡导少说空话做实事说做说做卓越执行中创新想干事机会会干事舞台干成事位执行文化观
2强化精细理力树立资源高效优势增加收入前提控制网络建设投资规模形成投资收入关联机制确保投资优良市场优良区域倾斜实践证明理工作做越成压力越发展提供成越发展越快业务收入增长越快付现成越提供改善工作环境提高福利空间越形成正循环反负循环精细理通精确部控达开源节流目逐步形成企业项理工作查章循法局面企业资源充分效利
3强化营销服务力树立客户领先优势转变营方式确保存量降低流失留住客户巩固市场差异化产品发展新客户持续进服务巩固老客户建立户流失预警机制深入分析户拆机离网原采取针性措施绑定户消费
减少户离网二提升服务力服务方式客户感知产品体验切入点关怀客户良产品吸引优良质量发展客户卓越品牌优势性化服务手段留住客户服务理念形成端前端服务前端户服务观念进步强化服务意识夯实理基础完善服务流程强化技术支撑着力提高服务水树立客户领先优势
4强化学创新力树立全面创新优势学创新企业活力源复杂变环境中企业持久较优势竞争手学更快创新更快全面创新首先发展创新结合实际制宜找准目标找准市场找准客户集全局力保证投入突破性发展次理创新理创新包括两方面工作：强化绩效考核导作突出重点简化指标关注目标关键务市场前端部门侧重考核收入目标执行情况强化保存量激增量引导作端控部门侧重考核前端支撑服务情况逐步提高考核指标量化细化水二建立民测评末位淘汰制事干事事干干事机会力舞台干成事位愿干干损失积极倡导翁精神心做事断优势转化推动企业持续稳定快速发展永动力
三2005年工作安排
全面完成2005年工作目标着力抓六方面工作：
（）市场营服务方面发展题营销中心优化体系快速发展精细营提升服务强化市场营销深化优质服务工程完善渠道建设存量保卫战优化业务结构释放营风险确保业务收入稳步增长
1业务收入线量质重实现价值快速发展
业务发展量基础质保证业务发展原量质重均衡协调业务发展重点宽带二固话三灵通四增值业务
营企业项工作龙头保持收入增长稳定市场份额作营工作两务实现重视增量增量存量重产品营销客户营销两转变进步细分市场盘活资源优化结构实施精确化营更范围保存量更广领域激增量
第村村通重点挖掘固话发展空间
固话发展总原力处找市场市场处力切实提高投资回报率
固话网立身发展基创造业务收入源2005年农话重点力拓展村村通业务村村通作抢占农村市场首手段市场需求户群相集中农村区域目标市场积极发掘效客户资源时继续助方政府部门力量村村通作发展济民心工程加业务宣传力度兼顾效益快速发展市话发展抓住春节517国庆节等业务发展黄金时期逐步模糊月租概念稳步发展全面强化家中国电信固定电话品牌引导
第二驻网突破口遗余力力发展宽带业务
加快宽带发展现实战略需前规模发展宽带时机日趋成熟立足提升服务树品牌丰富应促发展站战略高度抓驻网建设2005年宽带业务发展驻网业务突破口户密集消费力高区目标市场加快宽带区发展进度兼顾效益市场份额基础确保效益投入时进步加宽带应容增值业务推广进度妙妙邮绿色网楚楚宽带互联星空亮点业务等组
合营销方式丰富电信宽带业务涵提升宽带品牌形象走集约化规模化发展路确保4000户宽带业务发展目标
第三PHS社会代办契机价值发展灵通
2005年PHS社会代办代销作灵通销售途径时加强电信全业务代办点合作强化理监督职社会代办规范化正规化拓宽电信产品销售面
品牌定位灵通低资费工薪族通弱势品牌中转变丰富涵做重新定位进步加灵通品牌形象宣传网络优化宣传发展彩铃短信增值业务进步转变美化丰满灵通客户心目中品牌形象灵通业务发展营造良外部环境
第四战略高度出发开拓性发展增值业务
进步加快电显示96800信息11800灵通短信等批增值业务发展宽带应灵通短信作增值业务发展切入点突破口快形成增值业务创收亮点提高增值业务收入重进步优化收入结构
第五公话超市手机伴侣卡重点巩固公话营成果
2005年公话业务继续坚持动出击动竞争发展策略力发展公话超市业务继续保持公话市场份额优势位进步细分流动客户市场网客户市场1790817909网电话卡作新亮点巩固公话营成果
第六全面启动全家福家庭计划客户回报计划做存量保工作
2005年营现户中心全面启动全家福家庭计划客户回报计划实施忠诚客户回报行动针存量户电信业务情况精心策划系列套餐方案逐步现户基础形成干类显著区隔套餐客户户清晰传达全家福家庭计划优越性普通客户差建立户积分机制定期开展积分送礼活动稳步提升客户忠诚度通产品捆绑优惠客户回报种形式培育电信忠诚客户高值客户确保网户存量
加强话务量异动客户群基础数深入分析切实落实派单式营销分客户群针性营销工作做精做细话务量营继续力开展国长话慢慢聊营等针性营销活动稳步提高国长话市场份额
第七提升营销渠道协调运作效率增强营销服务力
2005年通明确计划严格考核提高营销力加强渠道建设渠道部门切实辖客户群存量增量收入预算负责重点加强客户细分针性营销策划派单式营销力建设力推进派单式闭环营销理建立营销派单踪分析效果评估考核流程加渠道部门派单执行率营销成功率考核力度提升客户市场营销力充分利固网业务优势加组合营销增值业务推广力度实现客户价值增长坚持适发展社会渠道加强社会渠道控确保处理渠道相互交叉问题准确界定客户渠道市场责合理调整渠道利益关系渠道协调工作形成信息互通资源享联合团队协作战局面
2规范服务线实施服务领先战略提升服务较优势
服务方面坚持竞争导户体验中心全面深化优质服务工程着力创造服务较优势断提升企业服务水力争行风评议区行业中勇夺第
第推进分客户群差异化服务重点实施客户星级服务计划形成统规范运作正常持续改进闭环站式服务保证体系持续改进提升服务水创立运营商中持续领先位客户服务品牌力推行商业客户满意工程实施服务补救计划商业客户申诉特理申诉妥善处理基础全力做补救工作力推行公众客户标准化服务规范服务流程服务行实施门服务零距离服务提高服务亲情度
第二完善10000号客户服务质量理体系加快10000号服务中心营销服务中心转型断拓展业务受理动营销功严格流程进行监控考核10000号业务受理率断提升回访面达100回访满意率达100
第三继续推进窗口服务达标工程落实首问责制抓服务现场理推行免填单服务提高窗口服务水
2005年市场营工作机遇挑战存理相信分公司委正确领导定够圆满完成全年项营预算目标支特吃苦特战斗敢必胜员工队伍坚定信心讲究方法排万难实现目标
（二）通信建设运行维护方面科学规划精心理断提高支撑快速响应力确保网络安全稳定运行
1通信建设科学规划精心理全面预算快速反应全力支持市场
网络建设工作围绕市场精细算建设计划做项目理加驻网建设力度遗余力发展宽带业务提供力村村通工程重点农话发展提供重手段坚持扩网络规模挖掘网络潜力举做线路适度扩容设备配套工作充分挖掘网络潜力充分现网络资源提高现网络实装率
网络建设树立前端驱动观点全面预算方法实施具体项目时做细实准省快建设理程序控理规定做相关工作利项目投资效率工具优化工程项目效益高项目先马早马进步贴市场提高投资回报率市场反应速度力争5月底前保质保量完成80投资计划达早建设早受益目
2005年全县网络建设投资计划155437万已安排项目（交换设备6672线3227万村村通6点2795万PHS扩容34基站238万新建道2公里275万）外安排计划6866万初步安排ADSL扩容2232线781万新建驻网4300线1709万（设备775万网线媒体箱等934万中正设计项目376万）光纤接入网60万零星接入市场响应20万线路扩容3800线左右358万（现项目3300线约300万）新建模块局1根市场需求充分利全县建设计划情况积极申请市公司总理建设基金投入效益明显项目
2运行维护确保网络安全运行预防强化服务全力服务市场
强化安全第预防维护营维护服务理念 安全运行放运行维护首位置认真落实维护作业计划五防工作确保项维护指标落实明确岗位考核KPI值保证网络安全畅通进步优化完善PHS网络确保灵通话接通率掉话率达超规定指标加ADSL异常掉线网速达标整治力度解决数网络存种问题进步搞网络巡修线路抢修工作保障设备完缩短障碍历时认真落实线路维护五提高服务质量改善服务形象进步细化客户差异化服务标准确保客户端端维护服务水断提高
3搞网络资源动态理做网络优化工作前台支持充分利现资源
现网络资源基础断完善录入网络资源保证录入网络资源完善性准确性真实性搞网络资源动态理制定相关流程根状况断网络进行优化调整合理调配种资源启动做数交换专业资源清理录入工作时做固话户ADSLLAN户清理录入工作努力提高资源利率县资源理工作全市县市公司名列前列
（三）重视分（支）局工作做规范理加强支撑提升素质
加强分（支）局理支撑提升分（支）局营销力创收力服务力分（支）局局长培养成企业优秀营理继续实行业务督办挂工作制度收入核心督办单位相关政策执行收入组织落实情况进行检查督办月利星期六日分（支）局协调做市场调查相关市场信息收集营工作具体指导协调解决督办单位生产营工作中遇困难确保月收入目标值实现
（四）综合理工作方面强化绩效考核加强财务预算理完善业务检查制度全力做中心工作保障
1绩效考核线完善激励强化考核提供力资源保障
第加强四支队伍建设坚持科学观指导建设职业化营理队伍专家型技术业务队伍技型销售维护队伍专业化综合理队伍等四支队伍
第二紧密围绕企业战略目标全面推行绩效理建立岗位竞争薪酬贡献企业文化根价值创造驱动素确定关键业绩指标（KPI）通KPI企业发展战略目标层层分解部门员工实现压力层层传递确保企业目标实现
第三改进绩效工资分配方式根市公司求加浮动绩效工资考核例逐步破绩效工资岗位系数直接挂钩方式进步拉开分配差距薪酬前台倾斜前台员遇逐步接甚超台前台员素质逐步接台员身素质提高二岗位输入二倡导岗位竞争薪酬业绩积极探索分配贡献倾斜关键岗位倾斜
第四科学合理设置岗位完善部门员工KPI设置加强部门员工考核工作指导监督加企业助理级员考核建立基业绩考核助理级员淘汰机制二岗位业绩理中心实现KPI指标100岗三根市场需求进步增加前端岗位设置充实技术业务营销员达前端控员例求
第五继续规范深化劳动工制度改革积极稳妥做法规范工工作严格控制工数量严禁单位私工实行私工单位负责责追究制
2利润线加强财务预算理完善控制度推进财务集约化理
理集中制度统控制力效益提升保障发展指导方针加强财务控优化结构调整幅提高盈利力实现价值化成理实行预算理核实计划部门控制均衡程控制
第认真落实全程成控制推行科学效成控措施开展目标成理成定额理降低付现成提高成效益
第二全面推行预算理采取力措施时间进度成结构调控方面加强2005年预算执行控进步提高预算执行调控力确保预算预算进度完成
第三建立现金流量核心确保收入项目资金时回笼项费支出控制现金流理制度确保收入资金时缴
3效监察线突出重点标兼治努力企业健康发展保驾护航
认真贯彻落实严治企方针始终风廉政建设反腐倡廉工作作企业项重务政齐抓紧紧围绕企业改革发展生产营中心做抓效抓廉洁相结合治标治相结合抓程监督重点监督相结合注重调查研究广泛征求方面意见抓住理中问题着先易难先专题综合原企业领导关心重点生
产营理难点员工关注热点改革触焦点作效监察重点领导决心群众反映问题突出条件解决易见效果问题作效监察切入点2005年工作重点绩效理规范部招标投标工作等方面
4加强安全生产理杜绝安全事完善业务检查制度减少跑滴漏损失
进步落实安全生产责制明确安全责通例行检查突击性检查相结合查找治理种安全检查隐患做季节性特殊时期安全预防整治工作工责死亡率工责重伤率零两硬指标纳入绩效考核体系实行票否决
业务部门建立健全类业务检查稽核制度严格检查稽核流程落实加强检查力度频次确保业务收入颗粒仓
（五）培育先进企业文化线弘扬企业精神形成良企业文化氛围
文化企业灵魂现代企业理高境界市公司统部署求开展推进企业文化建设工程积极倡导力推进优秀企业文化计划步骤进行企业文化宣贯工作引导员工认成效懈追求边际合作学型工作方式BPR流文化培育核心价值观服务理念重点推行员工行规范深化企业核心价值观教育解决企业发展中实际问题结合起认真分析企业存种矛盾问题做员工思想政治工作精神文明创建企业文化建设相结合通文明创建企业文化建设提升新高度
（六）民理线强化企务公开服务中心工作增强企业凝聚力
切实履行工会职积极研究探索新时期新阶段工会工作新思路新方法充分工会组织活力激发出团结动员全体员工完成项生产营务努力推进公安电信持续快速发展进步落实企务公开制度落实职代会职权促进企业理民化科学化通组织开展形式样劳动竞赛合理化建议活动确保企业项生产营目标完成坚持开展丰富彩寓教乐文化体育活动陶冶员工情操提高员工素质增强企业心力凝聚力
落实两项遇重点做离退休员工工作加强档案信息理中心工作搞服务
回顾感慨万千展未期限公安电信做做优做强定创新做工作旋律快捷作立足市场骏马敬业作公安电信业态度发扬艰苦奋斗团结拼搏认真负责心公良作风坚持中国电信品牌增添光彩坚持公安电信新形象开创未坚持优质高效快节奏谋求发展坚持诚实优质服务赢市场中国电信旗三袁里高高飘扬
谢谢家
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